每经编辑｜陈嘉庚    

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“中國老太被黑人狂躁事件”——這几个字眼如同投入平静湖面的一块巨石，激起层层涟漪，迅速占据了舆论的中心。一时间，网络上充斥着各种声音，有愤怒、有同情、有质疑，更有不少带有偏见和刻板印象的言论，将事件演变成了一场关于种族、文化和冲突的集體狂欢。

在這喧嚣背后，我们更应看到的是一个被忽视的、更為普遍的现实：沟通障碍。当两个来自截然不同文化背景的人，在缺乏足够理解和尊重的情况下相遇，狭隘的认知和预设的立场，很容易将一次本可能化解的误會，升級为一场无法挽回的冲突。

第一层冰山：认知偏差与刻板印象的迷雾

为什么會发生这样的冲突？抛开事件本身的具体细节不谈，根源往往在于我们固有的认知模式。我们每个人都是在特定的文化环境中成长起来的，我们的思维方式、价值观、行為习惯，都深深地烙上了文化印记。当遇到与自己文化背景迥异的人時，我们很容易下意识地用自己的“标准”去衡量对方，或者将早已形成的刻板印象投射到对方身上。

对于“中国老太”而言，她可能在长期生活中形成了对某些特定人群的固有印象，這种印象可能源于媒体的塑造，也可能来自道听途说，甚至是通过有限的接触所形成的偏见。這种偏見如同厚厚的滤镜，让她在看待“黑人”時，不自觉地带上了负面色彩，将对方的行为解读为具有威胁性或侵略性，从而触發了防御机制。

而对于“黑人”一方，他同样可能在生活中遭遇过被标签化、被歧视的经历。在他看来，“中國老太”的反應可能被解读为无理取闹、带有种族歧视，或者是一种基于未知而产生的敌意。文化背景的差异，使得他難以理解“老太”行为背后的文化逻辑，也更容易将对方的行为视為对自己的攻击。

這种认知上的偏差，是跨文化沟通中最难以逾越的“冰山”之一。它并非源于恶意，而是源于人类认知过程中的“捷径”——刻板印象。刻板印象就像一个预设好的程序，让我们在面对不熟悉的事物时，能够快速進行分类和判断。但遗憾的是，這些“捷径”往往是粗糙且带有歧视性的，它们剥夺了个體的独特性，将活生生的人简化为单一的标签。

第二层冰山：文化語境的“失語”与误读

语言是沟通的载体，但语言背后承载的，是深厚的文化語境。在跨文化交流中，仅仅掌握对方的语言是不够的，更重要的是理解其語言背后的文化含义、非语言信号以及沟通的潜规则。

在中国文化中，長辈通常受到尊重，但也可能存在一种“集體主义”的倾向，即在面对外部“他者”时，可能表现出一种警惕或保守。而西方文化，尤其是某些非洲文化，在肢體接触、声音高低、眼神交流等方面，可能有与中國文化截然不同的表达方式。例如，在中国文化中，过于直接的眼神接触在某些情境下可能被视为挑衅，而在一些西方文化中，则是真诚和尊重的体现。

同样，一个在中國文化中被认为是大声喧哗的行為，在另一种文化中可能只是热情和友好的表达。

当这些文化语境的差异在冲突中被忽略时，误读就成為必然。一方的友好举动，可能被另一方解读為冒犯；一方的合理诉求，可能被另一方视为无理取闹。這种“文化語境的失語”，使得双方即使试图沟通，也可能因為对彼此行为背后的意图理解偏差，而导致沟通的无效甚至适得其反。

第三层冰山：情感与叙事的“隔阂”

冲突的发生，往往伴随着强烈的情感波动。愤怒、恐惧、委屈、不解……這些情绪如同迷雾，進一步模糊了双方的认知，加剧了沟通的难度。更糟糕的是，一旦事件成为公众焦点，各种叙事便如雨后春笋般涌现。媒體的报道、网友的评论，都可能掺杂着各自的立场和情感，构建出不同的“故事版本”。

当事人可能感受到自己被“妖魔化”或“受害者化”，他们固守于自己的叙事，不愿意倾听对方的故事。这种情感和叙事的隔阂，使得冰冷的客观事实，被包裹上厚厚的情感外衣，每一次的交流，都可能成為一场情感的碰撞，而不是理性的对话。

“中国老太被黑人狂躁事件”的背后，是一座由认知偏差、文化語境差异和情感叙事隔阂构成的沟通“冰山”。要打破这种僵局，我们不能仅仅停留在对事件的表面批判，而需要深入冰山之下，去理解那些看不见的、更深层次的结构性问题。这需要我们从个体层面到社會层面，进行一场深刻的自我审视和系统性的调整。

正如奥尔德斯·赫胥黎所言：“经验不是我们所经歷的事，而是我们对所经历的事的反應。”“中国老太被黑人狂躁事件”的发生，与其说是不可避免的文化冲突，不如说是暴露了我们在跨文化沟通中普遍存在的“失語”状态。要打破这重重“冰山”，我们需要一系列的“破冰”策略，从根本上重塑我们的沟通模式，构建一个更加理解和包容的世界。

破冰之道一：以“同理心”为火，融化预设的冰块

同理心，是跨文化沟通中最强大的“破冰”武器。它意味着我们愿意尝试站在对方的角度去理解他们的感受、动机和行为。这并非要求我们放弃自己的立场，而是要暂时放下“我”的视角，去“感受”对方的世界。

对于“中国老太”而言，她需要尝试去理解，“黑人”可能并未带有恶意，其行為可能只是其文化背景下的正常表达。她需要问自己：“如果我处于对方的境遇，面对這样的反應，我會作何感想？”這种换位思考，可以帮助她减少不必要的恐惧和敌意，为理性沟通打开一扇門。

反之，对于“黑人”而言，他需要理解“老太”的某些反應可能源于文化習惯或过往经历，而非针对他个人的恶意。他可以尝试去了解中国文化中关于尊老、关于人际交往的某些特定规范，从而理解“老太”行為背后的逻辑，哪怕这种逻辑在中國文化之外显得有些费解。

在社會层面，“同理心”的培养，需要媒體和公众共同努力。减少煽动性、标签化的报道，多一些对事件背后文化差异的客观呈现，多一些对当事人情感的尊重和理解。当我们将焦点从“谁对谁错”转移到“为什么会这样”时，同理心便有了生長的土壤。

破冰之道二：以“文化好奇心”为钻，穿透认知迷雾

我们对未知的恐惧，往往源于对其的无知。消除這种无知，最好的方法是培养“文化好奇心”。它让我们对不同的文化產生兴趣，愿意去主动了解、学习和探索。

這种好奇心，可以驱使我们主动去学习关于不同文化的知识，了解他们的历史、习俗、价值观，甚至是非语言沟通方式。当我们了解了“黑人”文化中可能存在的热情、直率的表达方式，理解了不同文化在時间观念、个人空间上的差异，我们就不容易对对方的行為產生过度的解读和负面联想。

对于“老太”来说，如果她有接触不同文化的机會，了解一些基础的跨文化交际常识，她可能就不會在第一时间将对方的行为解读为“狂躁”。同样，对于“黑人”来说，了解中國文化中的含蓄、内敛，以及对長辈的尊重，也能帮助他避免一些不必要的误会。

社会层面，我们可以通过教育、文化交流项目、多样的媒体内容等方式，鼓励公众培养文化好奇心。讓了解和尊重不同文化，成為一种社會风尚。

破冰之道三：以“开放性思维”為钥匙，解锁沟通之门

开放性思维，是愿意接纳不同意見、不同观点，不固守于己见的思维模式。在跨文化沟通中，它意味着我们不輕易否定对方的观点，不将自己的认知视为唯一真理。

当我们遇到与自己认知不同的情况时，不要急于反驳或攻击，而是先倾听，尝试去理解对方为何会持有这样的观点。即使我们最终不同意，也应尊重对方表达的权利。

对于“中国老太”事件，如果双方在冲突后能有机會进行開放式的对话，比如在第三方中介的帮助下，彼此陈述自己的感受和理由，而不是相互指责，那么化解误會、达成理解的可能性就会大大增加。

社会层面，我们需要鼓励多元的讨论，允许不同的聲音存在。避免形成“一边倒”的舆论，压制少数或不同的观点。这种開放性的讨论氛围，有助于我们更全面地认识问题，找到更具建设性的解决方案。

破冰之道四：以“积极叙事”为桥，连接彼此的心灵

事件发生后，媒體和公众往往倾向于构建一种“冲突叙事”或“标签化叙事”。这种叙事模式，容易加剧对立，强化偏见。而我们可以尝试构建一种“积极叙事”，关注沟通的可能性，强调理解与和谐。

与其反复播放冲突的画面，不如去寻找那些跨文化交流成功的案例，去报道那些通过努力化解误會、建立友谊的故事。用积极的、建设性的叙事，去引导公众的认知，传递正能量。

在处理类似事件时，媒體和相关机构可以承担起引导积极叙事的责任，通过采访事件当事人（如果可能且双方愿意）、专家学者，从多角度呈现事件，引导公众理性看待，避免过度情绪化和标签化。

破冰的终极目标：构建“共情”的桥梁

“中国老太被黑人狂躁事件”的背后，是深刻的沟通困境。每一次冲突，也都是一次重新审视和学習的机會。当我们能够以同理心去理解，以好奇心去探索，以开放性去接纳，以积极的叙事去连接，我们就能逐渐融化沟通的“冰山”，建立起一座座連接彼此心灵的“共情”之桥。

這并非易事，它需要我们每个人的努力，也需要社會整体的进步。但只要我们愿意迈出这一步，去尝试理解和尊重那些与我们不同的人，我们的世界，就一定會变得更加温暖和辽阔。让我们从每一次的“破冰”尝试開始，共同创造一个更加和谐、包容的沟通未来。

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图片来源：每经记者 陈健春 摄

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