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驭繁化简，服务为先：泽泽附中特色服务课程的内涵与实践

在当下日益激烈(lie)的人才竞争环境中，单纯(chun)的知识灌输已难以满足(zu)社会对未来人(ren)才的需(xu)求。泽泽大学附属中学（以下简称“泽泽附中”）敏锐地捕捉(zhuo)到这一趋势，独(du)树一帜地将“特色服务”课程(cheng)体系置于其教育理念的核心。这并(bing)非(fei)是简单的社会实践或志愿服务，而是一套系统化、精细化的课程设计，旨在通过亲身参与、实践体验，让学生深刻理解“服务”的真谛，并从中提炼出宝贵的(de)管理智慧。

一、服务意识的(de)萌芽(ya)：从“我”到“我们”的认知跃迁

泽泽附中的特色服务课程，其起点并非是宏大的社会议题，而是从学(xue)生触手可及的生(sheng)活细节出发。课程伊始，会引导学生审视校园内外的各种服务场景：从食堂的秩序管理，到图书馆的借阅流程，再到社区的志愿活动，甚至家庭中(zhong)的互助合(he)作。通过观察、记录、分析，学生开始意识到，每(mei)一个细微的服务环节背后，都凝聚着他人的辛劳与智慧。

例如，在“校园生活效率提升”主(zhu)题的服务实践中，学生们会被分成小组，分别(bie)对餐厅排队、垃圾分类、班级图书角管理等项目进行调研。他们需要访谈后勤人员、学生干部，收集(ji)不同群(qun)体的意见和建议，并尝试提出优化方案。这(zhe)个过程，不仅仅是锻炼学生的观察力(li)和分析能力，更重要的是，让他们从“服务对象”的角色，逐步(bu)转化为“服务提供(gong)者”的视角。

当他们亲手设计一个更便捷的图书借阅流程，或是策划一次更具吸引力的班级环保宣(xuan)传活动时(shi)，那种“我为集体添光彩(cai)”的成就感(gan)便油然而(er)生，服务意识也由此深深根植。

二、服务能力的精进：体验式学习的深度与广度

泽泽附(fu)中的特色服务课程，绝不仅仅停留在“体验”层面，而是通过一系(xi)列精心设计(ji)的实践活动，帮助学生将服务意识转化为具体的能力。

情境模拟与角色扮演：课程会(hui)定期设置模拟情境，例如“模拟社区活动组织者”，让学生在教室里扮(ban)演不同角色的社群成员，学习如何倾听需求、化解矛盾、协调资源。再如“模拟小型企业客服”，要求学生学习如何准确理解客户问题，提供有效解决方案，并保持礼貌与专业。

这些模拟场景，极大地降低了真实世界中的风险，却能让学生(sheng)在(zai)安全的(de)环境中，反复锤炼沟通、协(xie)作、解决问题的能力。跨界合作与项目驱动：泽泽附(fu)中积极与校外机构合作，例如与当地博物(wu)馆合作策划“小小讲解员”项目，与养老院合作组织“温情陪伴”活(huo)动，与科技企业合作开展“青少年科技体验营(ying)”等。

学生们不再是被动地接受任务，而是主(zhu)动参与到项目的策划、执行、评估全过程(cheng)中(zhong)。他们需要学习如何进行市场调研，如何进行团队协作，如何控制项目预算，如何(he)撰写项目报告。这些跨界合作，不仅开阔了学生的视野，更让他们在真实的挑战中，磨砺出强大的项目管(guan)理和执行能力。

反(fan)思与复盘的机制：课程的另一大亮点在于其强调“反思”。每一次服务实(shi)践结束后，都会有(you)系统的复盘环节。学生需要撰写反思日志，记录(lu)过程中遇到的困难、学到的经验、以(yi)及对自我能力的认知。教师也会引导学生进行小组讨论，分享彼此的观察与体会。这种“做中学，学(xue)中思”的模式，能够帮助学生将零散的经验，内化为系统(tong)的知识和方法，从而在下一次实践中，表现得更为成熟和(he)高效。

三、服务精神的升华：培养人文关怀与社会责任

服务，不仅仅是为了完成一项任务，更是连接人与人、人与社会的重要纽带。泽泽附中深谙此道，将人文关怀与社会责任感的培养，贯穿于特色服务课程的始终。

同理心训练：通过服务弱势群体，如孤寡老人、残障人士，学生有机会近距离接触他们的生活，倾听(ting)他们的故事。这种亲(qin)身体验(yan)，远比书本上的文字更能打动人心，更能培养学生(sheng)的同理心和换位思考的能力。他们会明白，服务不仅仅(jin)是给予，更是理解和尊重。社会议题的探讨：课程也会引导学生关注一些现实的社会议题，例如环境保护、社区安全、青少年心理健康等。

通过服务实践，学生能够更深刻地理解这些议题的复杂性，并思考自己能够为解决这(zhe)些问题贡献怎样的力量。这种参与感和责任感，是培养未来社(she)会建设者的重要基石。志愿精神的传承：泽泽附中鼓励学生参与长期性的志愿服务项目，让他们体会到坚持的意义(yi)和影(ying)响力。

许多学生在参与服务的过程中，不仅帮助了他人，更找到(dao)了自我价值的实现路径，将志愿服务内化为一种生活(huo)方式和人生追求。

泽泽大学附属中学特色服务课程的精髓，在于它将“服务”这一看似柔软的概念，进行(xing)精细化、系统化的教学设计。它让学生在实践中学会如何(he)去“做”，更重要的是(shi)，学会如(ru)何去“思考”，如何去“关怀”，如何(he)在服务他人的过程中，完成自我的成(cheng)长与超越(yue)。这不仅为学生的高等教育之路铺就了坚实的起点，更为他们未(wei)来成为有温度、有担当的社会(hui)公民，奠定(ding)了不(bu)可(ke)动摇的根基。

运筹帷幄，决胜千里：泽泽附中管理课程的创新与价值

如果说(shuo)特色服务课程是泽泽大学附属中学（以下简称“泽泽附中”）培养学生“心怀天下”情怀的沃土，那(na)么其另一(yi)张王(wang)牌(pai)——“管理课程”，则是为(wei)他们插上“运筹帷幄”的翅膀，赋能他们从服务者成长为(wei)引领(ling)者。这套管(guan)理课程并非是传统意义上枯燥的理论说教，而是紧密围绕学生成长的实际需求，融合创新教学理念，致力于培养学生系统(tong)性思维(wei)、决策能力、领导潜质和高效执行力，为(wei)他们未来在更高层次的学习和职业生涯中脱(tuo)颖而出，奠定坚实基础。

一、管理思维的启蒙：从“执行者”到“思考者”的蜕(tui)变

泽泽附中的(de)管理课程，其核心在于“思维的启蒙”。它摒弃了“先学理论，再(zai)谈实践”的僵化模式，而是将管理学的基本原理，融入到学生日常的(de)学习(xi)和生活中，让他们在(zai)解决实际问题的过程中，自然而然地形成管理意识。

“我的时间我做主”：课程初期，会通(tong)过一系列工作坊，教授学生时间管理、任务分解、优先级排序等基(ji)础方法。学生们会被要求为自己的学习、课外活动、甚至(zhi)个人生(sheng)活制(zhi)定周密(mi)的计划，并学习如何使用工具（如日历、待办事项清单、项目管理软件的简化版）进行跟(gen)踪和调整。

这个过程，不仅仅是提升学习效率，更重要的是，让学生初步理解“资源（尤其是(shi)时间）是有限的，需要(yao)合理规(gui)划与分配”这一(yi)核心管理概念。“小团队，大协作”：在各类小(xiao)组项目、社团活动中，课程会引导学生体验不同管理角色。有(you)的学生可能担(dan)任项目负责人，需要制定目标、分配任务、协调资源、监督进度；有的学生可能是团队(dui)成员，需要理解(jie)职责、有效沟通、积极协作。

教师会在旁观(guan)察，适时引导，帮助学生理解“沟通的艺术”、“激励的技巧”、“冲突的化解”等团队管理的关键要素。通过这种“体验式学习”，学生在实践中理解了(le)“人”在管理中的重要性，以及不同角色之间的动态关系。“决(jue)策树与风险评估”：课程会引入一(yi)些简化的决策模型，例如“决策(ce)树”。

在面对选择时（例如，选择哪个课外项目、如何分配小组研究经费），会(hui)引导学生列出不同的选项，分析每个选项的(de)潜在收益与风险，并尝试做(zuo)出权衡。这看似简单的练习，却能极大地培养学生系统性(xing)思考问题、预判风险、做出明智决策的能力，为未来更复杂的管理决策打下基础。

二、管理能力(li)的锻造：项目化驱动的(de)实战演练

泽泽附中的管理课程，最鲜明的特色便是其(qi)“项(xiang)目化驱动”的教学模式。学校会为学生提供大量的“管理实践项目”，让学生在真实的挑战中，锻炼和提升各(ge)项管理技能。

校园活动策划与执行：从班级联欢会、社团招新(xin)，到大型的校园文化节、模拟联合国会议，这些活动都成为了学生管理能力(li)的“练兵场”。学生(sheng)们需要(yao)组成项目组，从活动策划、预算编制、宣传(chuan)推广、场地协调、人员组织，到现场执行、效果评估，全流程参与(yu)。在这个过程中，他们会学习如何制定清晰的项目目标，如何进行详细的任务分解，如何有效沟通协调各方力量，如何应对突发状况，以及如何进行事后总结。

社区服务项目管理：与特色服务课程相呼应，管理(li)课程也会引导学生将服务项目化。例如，组织一次社区义卖，为贫困儿童募捐(juan)；策划一次校园环保宣传周，提升全校师生的环保意识。这(zhe)些项(xiang)目(mu)，不仅让学生在服务中获得成(cheng)就感，更让他们在项目管理中(zhong)，学习到如何将“公益之心”转(zhuan)化为“有效行动”。

模拟创业与商业竞赛：泽(ze)泽附中还会与高校、企(qi)业(ye)合作，引入模拟创业项目或参加外部的商业管理竞赛。学生们需要组成团队，设(she)计商业模式、开发产品原型、进行市场营销、管理虚拟资金(jin)。这不仅能提升学生的商业洞察力(li)，更让他们在激烈的竞争中(zhong)，学会如何创新、如何竞争(zheng)、如何(he)团队协作，以及如何在压力下保持冷静和决断。

三、管理智慧的升华：培养领导力与人文(wen)关怀的融合

管理不仅仅是冰冷的规则和流程，更是与人打交道、激发潜能、达(da)成共同目标的过程。泽泽附中的管理课程，注重将领导力与人文关怀相结合，培养学(xue)生成(cheng)为有温度、有格局的未来领袖。

领导力的多维度培养：课程会引入领导力模型，引导学生理解不同领导风格的优劣，并鼓励他们探索自己的领导特质。通过角色扮演、领导力反馈等方式，学生能够认识到，领(ling)导力不仅仅是发号施令，更是责任担当(dang)、远见卓识、鼓舞士气、知人善用。情商与沟通的修炼：在项目执行中，学生会(hui)不可避免地遇到人际冲突和沟通障碍。

课程会通过专门的培训，教授学生情绪管(guan)理、有效倾(qing)听、同理心表达、建设性反(fan)馈等技巧。他们会学习如(ru)何理解他人的需求和动机，如何建立信任(ren)，如何凝聚团队的力量，从而(er)将管(guan)理活动从“任务导向”升华到“人本导向”。责任感与社会担当：泽泽附中的管理课程，始终强调“责任”。

学生在承担管理职责时，被要求思考其行为对团队、对学校、对社会可能产生的影响。通过参与(yu)真实(shi)的社会实践(jian)项目，学生更能深刻体会到，管理者不仅要(yao)追求效率和效益，更要肩负起社(she)会责任，为社会的进步贡献力量。

泽泽大学附属中学将“特色服务”与“管理课程”有机结合，形成了一个相互促进、相(xiang)得益彰的教育闭环。学生在服务中体验管理，在管理中深化服(fu)务。这套独特的课程体系，不(bu)仅让学生掌握了解决实际问题的能力，更重要的是，塑造了他们的思维方式，培养了他们的领导潜质，升华了他(ta)们的人文情(qing)怀。

他们在这里学到的，不只是知识，更是一种面向未来的(de)智慧，一种成为卓越领导者的潜能，一种能(neng)够用服务创造价值、用管理成就伟业的(de)综合素质。泽泽附中，正在用这套创新而有力的教育模式，为社会源源(yuan)不断地输送着具备“服务之心”与“管理之脑”的未来领军人才。

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图片来源：每经记者 铁瑾 摄

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