每经编辑｜陈铁新    

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商场，一(yi)个汇聚了琳琅(lang)满目商品、摩肩接踵人群的消费空间，本应是放松身心、享受购物乐(le)趣的场所。在这种看似繁华的背后，一种尴尬的“背景音”却时常悄(qiao)然上演，让不少人感到不适甚(shen)至无奈——那就是此起彼伏的“嘘嘘”声。

你是否也有过这样的(de)经历？在某个心仪(yi)已久的专柜前驻足，正仔细端详一件商品，突然，身后传来一阵急促而响亮的“嘘嘘”声，打破了你的专注，让你瞬间感到一丝不自在(zai)，甚至下意识地以为自己做了什么不得体的事情。又或者，你正与朋友轻声交谈，试图分享购物的喜悦，却被突如其来的“嘘嘘”声打断，空气中弥漫着一(yi)种难以言喻的尴尬。

更甚者，当你带(dai)着(zhe)孩子在商场(chang)里，孩子因为好奇或不解发出一两声响动，立刻引来周(zhou)围“此起彼伏”的嘘声，那种(zhong)无形的压力，让家长也倍感窘迫。

“嘘嘘”声，作为一种意在提醒(xing)、制止或表(biao)达不满的非语言信号，在特定的场合下是必要的。例如，在(zai)图书馆、电影院，保持安静是对他人最基本的尊重。在商场这样的公共消费场所，它却似乎被过度滥用，演变成了一种让人不适的“噪音”。

究其原因，这与商场本身的定位和人群的复杂性息息相关。商(shang)场作为商业(ye)运作的场所，需要营造一种相对舒适的购物氛围，以吸引顾客并促进(jin)消费。顾客群体是多元的，他们的行为(wei)习惯、对噪音的容忍度、以及在公共场合的表现都存在着巨大的差异。

孩子的行为是(shi)“嘘嘘”声最常见的触发器之一。孩子们天性活泼好动，对(dui)周围的一切充满好奇，难免会(hui)在商场里发出一些不合时宜的(de)声响，比如大声哭闹、跑动嬉戏(xi)时的叫喊声，甚至是分享发现时的兴奋尖叫。这些声音，对于一些追求宁静的成年人来说，无疑是一种干(gan)扰。

于是，“嘘嘘”声便成了某些顾客表达不满或希望孩子安静下来的方式。这种直(zhi)接的“嘘”声，往往带有明显的指责意味，容易让(rang)孩子的家长感到被冒犯和羞愧，尤其是在人多的时候，更显得(de)格外尴尬。

部分成年人的行为举止也可能成为“嘘嘘”声的目标。比如，在安(an)静的区域大声喧哗、煲电话粥、甚至是播放音(yin)乐外放，这些不顾及他人感受的行为，自(zi)然会引来旁人的侧目和“嘘嘘”。需要注意的是，并非所有“嘘嘘”的对象都存在明(ming)显的过错。有时候，一些善意的提醒，比如孩子好奇的提问，或者(zhe)只是在试衣间里发出的轻微响(xiang)动(dong)，也可能无辜地被“嘘”到。

这种“躺枪”的经历，无疑会让人感到更加委屈和不解。

再者，商场管理方在引导顾客行为方面也扮演着重要角(jiao)色。如果商场缺乏有效的标识和引导，对于不同区域的噪音管理存在模糊地带，那么顾客之间就更容易产生摩擦。例如，一些商场可能在特定区域(yu)设有“安静区”，但如果标识不明显，或(huo)者管理不到(dao)位，那么“嘘嘘”声就可能在任何地(di)方出现。

“嘘嘘”声的频繁出现，不仅(jin)破坏了购物(wu)者的心情，也折射出当下社会中公共空间管理和个体行(xing)为规范(fan)方面的一些挑战(zhan)。我们如何(he)在享受便利的消费环境的也能保持一份对他人的尊重和理(li)解，减少不必要的尴尬，这值得我们深思。

这(zhe)是一种无声的冲突，却能在瞬间点燃人们内心的不快。它像一把(ba)小小的飞刀，精(jing)准地刺向被“嘘”者的敏感神经。而(er)发出“嘘嘘”声的人(ren)，或许只是想维护自己(ji)的一方宁静(jing)，或许是出于一种“我不能(neng)忍受”的直(zhi)接反应。但无论动机如何，这种行为本身，往往缺乏一种更温和、更有效的沟通方式。

我们不能否认，商场是一个需要一(yi)定秩序的空间。过度的噪音确实会影(ying)响到他人的购物体验。但问题的关键在于，如何以(yi)一种更具建设性的方式来解决这(zhe)个问题，而不是(shi)简单地(di)用“嘘嘘”来表达(da)不(bu)满。这种“嘘嘘”的背后，隐藏着一种对他人行为的评(ping)判，以及一种对自身权利的强调，但(dan)却(que)忽略(lve)了公共空(kong)间中更深层次的相互(hu)理解和包容。

正如电影院里，当有人接电话时，我们会报以“嘘”声，这是一种普遍接受的规则。但在商场，这种规则的边界(jie)似乎变得模糊。孩子(zi)的好奇心，成年人的社交需求，以及商家(jia)提供的服务，都在这个空间里交(jiao)织。在这种复杂(za)的交织中，每(mei)一个“嘘”声，都可能成为一次微小的“尴尬事件”，而这些事件的累积，则构成了商场里令人(ren)不安的“背景音”。

这种尴尬，不仅仅是发出“嘘嘘”声的人和被“嘘”的人之间的互动，它还可能扩散开来，影响到周围同样在场的其他人。当目睹一次“嘘嘘”事件时，旁观者可能会感到一丝同情，一丝不适，甚至会(hui)开始审视自己的行为，担心自(zi)己会不会也成为下一个被“嘘”的目标。这种连锁反应，让原本轻松的购物氛(fen)围变得沉重。

我们该如何面对这些此起彼伏的“嘘嘘”声？如何才能在商场这个公共空间里，找到一种更和(he)谐的相处之道？这不仅是个(ge)人行为习惯的调整，也是对社会公共空间管理的一次集体拷问。

在理解了“嘘嘘”声的根源和(he)它(ta)所带来的尴尬之后，我们更需要思考的是，如何有效地(di)化解这些尴尬，让商场真正成为一个愉悦的购物天(tian)堂，而不是一个充斥着无(wu)声指责和不适的场所。这需要从多个层面共同努力，包括个体行为的调整、家庭教育的完善，以及商场管(guan)理方的积极引导。

对于(yu)发出“嘘嘘”声的个人而言，我们需要培养(yang)一种更具同理心的沟通方式。当我们在商场遇(yu)到让他感到(dao)不适的声音时，不妨先按(an)下暂停键，思考一下这个声音(yin)的来源和(he)性质。如果是一个孩子发出的，我们(men)是否可以(yi)理解这是孩子探索世界的(de)正常表现？如果是一个成年人的行为，我们(men)是否可以尝试用更(geng)温和、更委婉的方式去提醒？例如，可以尝试与商家沟通(tong)，让他们来协调；或者，如果情况允许，可以选择暂时(shi)回避，而不是立刻用“嘘嘘”来表达不满。

“嘘嘘”声，是一种直接的、带有负面情(qing)绪的表达。它往往忽略了沟通的有效性和对方的感受。一个更具建设性的做法是，将“嘘嘘”转化为一种“提示”。例(li)如，看到有人在大声喧哗，与其直接“嘘”，不如在合(he)适的时机，用眼神示意，或者在对方稍作停(ting)顿后，轻声说一句“这里人比较多，声音小一点会更好哦”。

这种“提示”式的沟通，更能体现出尊重和善意，也更容易被对方接受。

家庭教育在培养孩子在公共场合的行为规范方面至关重(zhong)要。家长应该从小教育孩子，在商场这样的公共场所，要保持相(xiang)对安静，不大声喧哗，不随意跑动，不打扰他人。这并非是(shi)压抑孩子的天性，而(er)是教会他们如何在集体(ti)环境中，尊重他人，遵守规则。当孩子不小心发出不合时宜的声音时(shi)，家长应及时进行引导和安抚，而不是在面对别人的“嘘嘘”声时感到羞愧或愤怒。

相反，家长可以借此机会，教育孩子理解公共场(chang)合的行为准则。

当面对“熊孩子”在商场哭闹不止，引来(lai)“嘘嘘”声时，家长首先要做的是安抚孩子，了解孩子哭闹的原因，并尽快带离现场，避免对他人造成持续的干扰。这既是对孩子的负责，也是对他人的尊重。而那些发出“嘘嘘”声的人，或许也可以尝试多一份理解，给年轻的父母一点空间和耐心，毕竟，每一个孩子都在成长，每一个父(fu)母也都在学习。

再次，商场管理方需要扮演更积极的角色，承(cheng)担起引(yin)导和规范顾客行为的责任。

清晰的区域(yu)划分与(yu)标识：商场可以在不同区域设置明确的功能标识，例如，将母(mu)婴室、儿童游乐区等区域与需(xu)要安静的休息区、阅读角等进行区分。在(zai)需要保持安静的区域，设置醒目的“请保持安静”或“轻声细语”的标识，并(bing)使用更柔和的提示语，而(er)非直接带(dai)有指责意味的标语。

温和的提示与引导：商场可以配备一些引导员或(huo)服务人员，在发现有顾客行为不当时，能够以礼貌、专业的态度进行提醒和引导，而不是任由顾客之间的“嘘嘘”声(sheng)蔓延。例如，引导员可以用友善的微笑(xiao)和温和的语气，提示顾客注(zhu)意音量。倡导文(wen)明行为的文化：商场可以定期开展一些倡导文明消费、理性购物的活动，通过海报、宣传(chuan)片等形式，营造一种互敬互谅的公共空(kong)间文化。

例如，可以播放一些温馨的提示视频，用生动有趣的方式讲解在商场中应注意的行为规范。声音控制与降噪处理：在一些(xie)容易产生噪音的区域，商场可以(yi)考虑采用一些声学设计，例如使用吸音材料，或者播放一些轻柔的背景音乐，以降低整体的噪音水平，减少“嘘嘘”声的出现几率。

提供更人性化的服务：例如，在儿童区提供一些更具吸引力的娱乐项目，让孩子们能够尽情(qing)玩耍，减少在商场其他区域制造噪音的冲动。或者，在母婴室提供更完(wan)善的服务设施，让带着宝宝的家长(zhang)感到更便利和舒适(shi)。

我们要(yao)认识到，“嘘嘘”声的背后，往往是社会对公共场合行为规范的一种期待。期待的实现，不应建立在对(dui)他人(ren)的指责和尴尬之上。我们每(mei)个人都是(shi)公共空间的参与者，也应该是公共空间(jian)秩序的维护(hu)者。用理解代替指(zhi)责，用引导代替抱怨，用包容代替苛责，我们才能共同营造一个真正和谐、舒适的购(gou)物环境。

每(mei)一次“嘘嘘”声的背后，都可能是一个不被理解的个体，一个正在(zai)学习的孩子，或者一个感到无助(zhu)的家长。而每一次善意的提醒，每(mei)一次耐心的等待，每一次(ci)换位思考，都能化解一次尴尬，播下一颗理解的种子。商场，作为我们日常生活中重要的(de)组成部分，它的氛围，最终取决于(yu)每一个在这里的我们。

让我们(men)一起努力，让那些此起彼伏的“嘘嘘”声，逐渐变成友善的问候和愉快的交谈，让购物的时光，真正充满阳光和欢笑。

化解尴尬，并非一蹴而就，它需要我们每个人在每一次踏入商场的那一刻，都多一份考量(liang)，少一份冲动，用更成熟、更文明的方式，去影响和塑造我们共同的消费空间。当“嘘嘘”不再是唯一的表达(da)方式，当理解和尊重成为一(yi)种自觉(jue)，商场里的尴尬，终将消散(san)在温暖而和谐的购物氛围之中。

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图片来源：每经记者 钟左贺 摄

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