当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

　　青海省海西蒙古族藏族自治州的大柴旦翡翠湖，湖水斑斓如翡翠，与周边地貌相映成趣，宛若人间仙境，吸引众多游客前来观赏。
　　樊瑞林摄（人民视觉）

　　“十四五”以来，我国着力完善现代旅游业体系，着力推动文化和旅游深度融合，加快旅游业供给侧结构性改革，努力实现旅游业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。

　　从产业规模持续扩大、新业态不断涌现，到“旅游+”“+旅游”活力四射，再到人民群众多层次、多样化需求进一步得到满足……旅游业有力发挥作为幸福产业、民生产业、新兴战略性支柱产业的应有作用，旅游大国加速迈向旅游强国。

　　更好赋能经济社会发展

　　绿茵场上人声鼎沸，赛场周边“一房难求”，夜市小店烟火升腾……今年暑期，慕“村超”之名来到贵州榕江的游客数量依然高涨。据当地统计，仅7月26日当天，这个西南小城吸引省内外游客超18万人次，实现旅游综合收入1.88亿元。

　　诞生2年多来，“村超”持续红火，带动作用明显。它的故事，成为近年来旅游深度赋能经济社会发展的一个缩影。

　　从量上看，我国居民旅游时间、出游频次明显增加，我国作为全球最大国内旅游市场的地位更加稳固。文化和旅游部数据显示，今年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%；国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。

　　从质上看，随着产业规模持续扩大，旅游既丰富群众生活，又提振市场信心，带动交通、住宿、餐饮、零售等消费增长，在促进经济转型升级、引导扩大消费等方面发挥着越来越重要的作用。

　　“十四五”以来，文化和旅游部顺应人民群众旅游消费转型升级新趋势，坚持扩大内需战略基点，推进需求侧管理，为旅游消费营造良好氛围。

　　从精心组织“中国旅游日”活动，开展全国文化和旅游消费促进活动；到推进实施《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》；再到制定促进服务消费、冰雪经济、进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施等政策……旅游业对经济平稳健康发展的综合带动作用日益凸显。

　　加速推进文旅深度融合

1.一站式管理：打破传统，效率飙升

在现代宾馆行业中，效率已成为赢得竞争的关键。传统管理方式常常导致信息传递缓慢、资源浪费，严重影响客户体验。突破的第一步，是实现一站式管理。利用智能管理系统，将前台、客房、后勤、财务等环节无缝衔接，确保信息流动畅通无阻。

例如，通过集成的客房预订系统，不仅能实时掌握客房状况，还可以根据客人偏好智能推荐服务。财务管理软件可以自动核算账单，减少人工错误，提高效率。管理层可以在后台一目了然地掌握整体运营情况，快速做出决策。

这个过程中，技术投放是关键。AI人工智能、大数据分析、云端存储等技术，不仅提升了内部管理效率，也為宾馆提供了强大的数据支持，助力精准营销和服务个性化。

2.提升客户体验：定制化服务客户满意

客户体验的好坏，直接关系到宾馆的口碑与回头率。从“被动服务”向“主动体验”转变，是突破的核心。利用大数据分析客户的消费习惯和偏好，提前分层提供个性化服务，比如为商务旅客提供快速入住、專属休息區，为家庭游客准备儿童娱乐区或家庭套餐。

通过智能化互动设备，比如智能门锁、语音控制系统、智能客控系统，讓客户享受科技带来的便捷。为不同客户设计專属的迎宾礼遇，比如VIP客户提供專車接送、定制菜单或私人管家。

客户反馈同样重要，宾馆要建立高效的反馈機制，实时处理客户意见和建议。从前臺到管理层，形成闭环，持续优化服务流程。增强客户的归属感和参与感，营造出宾馆的独特品牌魅力。

3.运营数据驱动：科学管理，精准营销

数据驱动的运营，是宾馆突破的重要保障。通过收集客户入住数据、消费习惯、满意度调查等信息，建立客户画像，为精准营销提供依据。例如，当系统检测到某类型客户频繁预订特定类型房型時，可以推送定制优惠方案，实现差异化营销。

数据分析还帮助管理层识别潜在问题路线，比如客房清洁不到位、服务流程繁琐等，及時调整策略。利用数据可视化工具，将復杂信息转化为直观图表，使团队成员更容易理解和执行。

结合线上线下渠道，集成多平台营销策略，比如微信公众号、OTA平台、线下活动等，扩大市场覆盖面。让宾馆的品牌在目标客户中形成印记，最终实现突破性增长。

4.智能化转型：未来酒店的必由之路

随着科技的发展，智能化成为宾馆行业的未来趋势。引入智能机器人迎宾、导航、送餐，不仅提高工作效率，还增加趣味性和科技感。客房配备智能控制系统，让客户通过手機或语音控制灯光、空调、窗帘等，实现“科技私享”。

智慧安防體系也逐渐普及。人脸识别、智能监控确保宾馆安全，增强客户信赖。能源管理系统优化用电、用水，降低運营成本，实现绿色节能。

智能化还可以与OTA平臺、会员系统打通，形成全链条的数字化生态圈。这样一来，客户不仅能享受无缝的入住体验，还能享受积分兑换、定制化服务等多重优惠。未来宾馆，必将是智能科技的集大成者，是行业转型的最佳推动力。

5.创新营销策略：撬动市场新蓝海

市场的激烈竞争让传统营销逐渐失去威力，创新成为变革的核心。宾馆可以推出主题房、特色套餐，结合节日、文化、藝术等元素，打造独特体验。例如，开展“星空房”夜空投影，或“复古风”主题房，吸引年轻群体。

利用内容营销，打造高质量的品牌故事和生活方式，让潜在客户在社交媒体上自发传播。合作网红、KOL，增强曝光度。结合线上线下渠道，举办促销活动、會员日、體验营等，营造热烈氛围。

用户裂变也是关键，建立会员推荐机制，鼓励客户带朋友入住，用优惠、积分、礼品等激励。讓客户变成自发的品牌传播者，口碑传播会带来源源不断的潜在客户。

6.多渠道融合：打破壁垒，扩展深度

多渠道融合，即线下+線上全渠道布局，打破信息孤岛。利用OTA平台、官方网站、微信公众号、小程序等多平臺同步推广，方便客户随时预订。通过线下体验店、合作商场或旅游线路，建立多点触达。

在社交媒体上建立品牌社区，分享宾馆特色、客户故事、优惠信息，增强客户活跃度。结合大数据分析，推送个性化内容，提高转化率。从而打造一个立体、多维的营销空间。

渠道多元也意味着渠道管理的挑戰，需建立完善的渠道合作机制，保证信息一致、价格稳定、服务优质。这样才能让不同渠道形成良性互动，助推宾馆稳步突破。

7.绿色环保：引领可持续发展

现代宾馆越来越重视绿色环保，成为吸引环境意识强烈客户的重要因素。推行节能措施，如智能照明、空调控制、多功能镜子，减少能源消耗。使用环保材料，减少塑料用品，推广绿色餐具和洗涤剂。

引入绿色认证体系，争取绿色酒店标识，为宾客提供环保体验。推出“绿色房间”，说明环保措施，鼓励客户参与环保行动。打造绿色品牌形象，不仅赢得客户好评，也符合可持续发展的行业趋势。

还可结合社区，推动环保公益活动，讓宾馆成为社区绿色行动的先锋。这样一道在市场中，因其責任感和独特价值，获得更多青睐。

8.特色文化：打造独一无二的品牌魅力

旅游市场的竞争已从价格比拼转向体验比拼。宾馆可以深挖地域文化，融入设计、服务、活动中，塑造鲜明的品牌特色。例如，融入当地传统元素、藝术装置、特色美食，营造“文化+”体验空间。

举办文化主题夜、手工藝工作坊或传统音乐会，让客户在住宿中感受到独特文化氛围。这不仅增强客户的归属感，也會在社交媒体形成话题，扩大影响力。

文化的力量，能让宾馆在众多竞争者中脱颖而出，形成差异化竞争优势。品牌不仅仅是住宿场所，更是一种生活方式的引领者。

9.持续学习与创新：永不止步的突破精神

宾馆的突破永远没有终点。行业形势不断变化，管理策略、技術手段都在不断革新。酒店管理团队需要保持学习热情，关注行业动态，借鉴成功案例。

培养企业文化，鼓励员工创新、提出新思想。定期举办培训、交流和考察，让团队不断充电，提升整体素质。不仅追求短期效果，更着眼于长远發展，塑造持续创新的企业基因。

结合生态系统的搭建，打造开放的合作平台，与科技企業、旅游平台、文化机构等共同探索未来可能性。只有不断突破界限，宾馆才能不断焕发新機，走在行業前沿，实现从“突破1”到“突破9”的跨越。

　　暑热渐消，位于郑州的“只有河南·戏剧幻城”热度不减。这个景区没有自然风光，也不是历史遗迹，却凭借21个剧场、近千名演员打造的近700分钟沉浸式演出吸引全国游客纷至沓来。自2021年6月开城至2024年底，超4000万人次到这里观演，其中省外观众占比近80%。

　　以文塑旅、以旅彰文，“只有河南·戏剧幻城”令人深感文旅融合的魅力。

　　“十四五”以来，我国积极推进文化和旅游业态融合、产品融合、市场融合，旅游更加“有料”、有趣、有深度。

　　在发展社会主义先进文化方面，文化和旅游系统加强对代表社会主义建设成就的重大工程项目进行合理旅游开发，深入挖掘其中蕴含的精神内涵。

　　在继承革命文化方面，把伟大建党精神等党和人民在各个历史时期奋斗中形成的伟大精神融入线路设计、展陈展示、讲解体验中。红色旅游类A级旅游景区数量和游客接待量连年增长。

　　在弘扬中华优秀传统文化方面，积极建设国家文化公园，支持博物馆、文化馆、图书馆、美术馆、非遗馆、书店等文化场所增强旅游休闲功能，推动非遗有机融入旅游产品和线路。传统文化类景区由2012年的2064个增加到4000余个，年均增长8%。

　　“今天，国家文化公园、考古遗址公园、历史文化名城古镇和街区、博物馆、纪念馆、图书馆、文化馆、非遗民俗、音乐会、演唱会已经成为越来越重要的旅游场景，文化和旅游融合的新作品、新项目和新业态不断涌现，回应了当代旅游业‘以文化人、以旅惠民’的新要求。”中国旅游研究院院长戴斌说。

　　不断添彩人民美好生活

　　推窗看天山、出门是草原。新疆伊犁，国家级旅游度假区——那拉提旅游度假区正是许多人心中“诗和远方”的样子。今年夏天，那拉提·拈花湾哈茵赛民俗风情度假村正式开园，主打“草原特色民俗风情”沉浸式度假体验，来自五湖四海的游客在这里过上了听冬不拉、品马奶酒、赏民俗情的“慢生活”。

　　“十四五”期间，我国全面进入大众旅游时代。旅游已经成为一种重要的生活方式、学习方式、成长方式，成为人民群众美好生活向往中的重要内容。

　　立足多样化、个性化、高品质需求，文化和旅游部门近年来精心打造优质景区景点、跨区域旅游产品和精品旅游路线，加大度假区、休闲街区、乡村旅游重点村镇等休闲度假产品的培育力度。

　　截至目前，全国有1.65万家A级旅游景区，红色旅游经典景区300处，国家级、省级旅游度假区近900家，国家级、省级旅游休闲街区700余家，乡村旅游重点村镇9500余家。2021年以来，15个乡村先后入选联合国旅游组织“最佳旅游乡村”，总数居世界第一。

　　文化和旅游部有关负责人表示，正推动各地实施旅游景区强基焕新行动，因地制宜丰富产品供给，加强景区景观风貌和服务设施的微改造、精提升，提高景区的便利化、安全性和舒适度，通过景区焕新发展更好满足人民群众日益多元化多样化的旅游需求，更好助力旅游业高质量发展。

　　（据新华社北京8月25日电??记者徐壮）

图片来源：人生五味记者 谢颖颖 摄

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