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三十三章(zhang)。首(shou)次(ci)反超(chao)蓝天航空(kong)公司。

王静(jing)站在(zai)舷梯(ti)前，手中(zhong)紧(jin)握(wo)着(zhe)那(na)份(fen)薄薄(bao)的(de)飞(fei)行(xing)任务单(dan)，指尖因(yin)用(yong)力而微微泛白(bai)。这一(yi)刻(ke)，她的心情如同(tong)窗(chuang)外变(bian)幻(huan)莫(mo)测的云海(hai)，既(ji)有(you)对即(ji)将到(dao)来(lai)的(de)挑战的忐忑，更(geng)有(you)那(na)股不(bu)服输(shu)的(de)冲劲(jin)在(zai)胸(xiong)中激荡(dang)。作(zuo)为蓝(lan)天(tian)航空(kong)公司(si)的一(yi)名资(zi)深空(kong)姐(jie)，王(wang)静早已习惯了(le)在万(wan)米(mi)高空中(zhong)穿梭，服务(wu)着(zhe)形(xing)形色色的旅客(ke)，也早(zao)已洞悉(xi)了(le)航空(kong)公司内部(bu)暗流涌动的竞争。

这(zhe)一次，竞争(zheng)的目(mu)标(biao)不(bu)再是(shi)某个优(you)秀同事(shi)，而是整(zheng)个公司(si)在区域(yu)航线上(shang)的领先(xian)地(di)位——一(yi)个在过(guo)去(qu)两(liang)年(nian)里，都被最大的(de)竞争(zheng)对手“飞天(tian)航空(kong)”牢牢压制(zhi)住的地(di)位。

“飞(fei)天(tian)航空(kong)”以(yi)其(qi)激(ji)进(jin)的市场策略和(he)强(qiang)大的(de)资本支持，近(jin)年来(lai)迅速(su)崛起(qi)，在(zai)一些(xie)利(li)润丰厚(hou)的(de)航线(xian)上，已经开(kai)始蚕(can)食(shi)蓝(lan)天(tian)航(hang)空(kong)的(de)市场(chang)份额(e)。尤其(qi)是(shi)那条连接(jie)着(zhe)两大(da)经济枢纽的黄金(jin)航线(xian)，更(geng)是飞天(tian)航空的(de)重点(dian)突(tu)破(po)口。蓝(lan)天航空公司的(de)高层(ceng)对(dui)此高度重视(shi)，但几次策(ce)略调(diao)整(zheng)收效甚微，甚(shen)至(zhi)在一些(xie)航(hang)班(ban)的旅(lv)客(ke)满(man)意度调(diao)查中，飞天航空都开始(shi)出现(xian)反(fan)超(chao)的迹(ji)象。

这让(rang)王(wang)静感(gan)到了前所未有的压力。她热爱(ai)蓝天航(hang)空(kong)公司(si)，从一(yi)名青涩的(de)新(xin)人(ren)成(cheng)长为如(ru)今经(jing)验(yan)丰(feng)富的(de)乘务(wu)组(zu)长(zhang)，这里(li)的每(mei)一(yi)寸空气(qi)都承(cheng)载(zai)着她的(de)梦想(xiang)和(he)汗水。她(ta)不希望(wang)看到(dao)自(zi)己服务多(duo)年(nian)的(de)航空公(gong)司，就这样(yang)一(yi)步步(bu)被对(dui)手超(chao)越。

“王(wang)静，发(fa)什么呆(dai)呢(ne)？快(kuai)点(dian)准备登机(ji)了！”乘(cheng)务长李姐的声(sheng)音将(jiang)她(ta)拉(la)回现(xian)实。

“知(zhi)道了(le)，李(li)姐(jie)。”王静深吸一口(kou)气，将(jiang)心(xin)中的(de)波(bo)澜暂时(shi)压(ya)下(xia)，脸(lian)上重(zhong)新(xin)挂起职(zhi)业化的微笑，转(zhuan)身走(zou)进了机舱。

今天的(de)航班，是飞往(wang)沿(yan)海(hai)重要(yao)经(jing)济城(cheng)市(shi)的DL3388，这(zhe)条航线(xian)正(zheng)是飞(fei)天航空近(jin)期(qi)主攻的航线之一(yi)。这次航班(ban)的特殊之(zhi)处(chu)在(zai)于，蓝天航(hang)空(kong)公司近(jin)期(qi)推(tui)出(chu)了一项(xiang)名为“云(yun)端(duan)体验(yan)升级”的旅客服(fu)务计划，而王静(jing)所在的(de)乘务组(zu)，是这项计划的(de)首批试(shi)点团队(dui)。这个计(ji)划，旨在(zai)通过(guo)一系列精(jing)细化、个性(xing)化(hua)的服务(wu)，重新赢回(hui)旅客的心(xin)，挽回市场份(fen)额(e)。

“大(da)家(jia)注意了(le)，今(jin)天是(shi)我(wo)们(men)‘云端体验(yan)升级(ji)’计划(hua)的(de)首(shou)航。记(ji)住，这(zhe)次的重点(dian)不(bu)在(zai)于华(hua)丽的(de)辞藻(zao)，而在(zai)于用心去感受(shou)旅客的(de)需求(qiu)，并(bing)提前一步(bu)做出反应(ying)。”在登机(ji)前(qian)的简短(duan)会议上(shang)，李姐(jie)严(yan)肃地强(qiang)调。

王(wang)静认真地听(ting)着(zhe)，她明白，这不仅(jin)仅是(shi)一(yi)次(ci)普通(tong)的(de)飞行任(ren)务，更(geng)是对(dui)她(ta)们(men)整个(ge)团(tuan)队(dui)，甚至(zhi)对蓝天(tian)航空公(gong)司的(de)一(yi)次关(guan)键(jian)考验(yan)。她(ta)暗(an)下决(jue)心(xin)，一(yi)定要(yao)把这(zhe)次首航(hang)做到最(zui)好，用(yong)实际行动(dong)证明(ming)，蓝天(tian)航空的(de)实力绝不亚于飞(fei)天航空。

航(hang)班平(ping)稳(wen)起飞(fei)，一(yi)切按照计(ji)划有(you)条不紊地进行(xing)着。送(song)餐(can)、饮品、解(jie)答旅客疑(yi)问……王(wang)静(jing)和她的同(tong)事(shi)们熟(shu)练地穿(chuan)梭在狭窄(zhai)的过道(dao)里，用(yong)她(ta)们专业(ye)的服(fu)务，为(wei)旅客提供舒适(shi)的飞(fei)行体(ti)验(yan)。王(wang)静知道，“云端体验升(sheng)级”计划(hua)的(de)精髓，并不仅仅是标(biao)准的流程，更(geng)在于那些(xie)超出预(yu)期的、充满(man)人情(qing)味的细(xi)节。

她留(liu)意(yi)到(dao)，一(yi)位独自(zi)旅行的老奶(nai)奶(nai)，在用餐时(shi)显得有些吃(chi)力，便主(zhu)动上(shang)前(qian)询问是(shi)否(fou)需要帮(bang)助(zhu)。在(zai)得知老奶奶(nai)想把餐(can)食(shi)切得更(geng)小块一(yi)些后，王(wang)静没有丝毫犹(you)豫，立刻(ke)找(zhao)来工(gong)具，细心地为她处理好(hao)。老(lao)奶奶的脸上(shang)露出了(le)感激(ji)的笑(xiao)容，轻声说(shuo)了句：“谢谢(xie)你，姑娘，你(ni)真是(shi)个好(hao)孩(hai)子。

”

还有(you)一位(wei)带(dai)着两个年幼(you)孩子(zi)的年轻母(mu)亲，孩(hai)子(zi)们(men)因为(wei)初(chu)次乘(cheng)坐(zuo)飞机，显得(de)有(you)些焦躁(zao)不(bu)安。王静注(zhu)意到后(hou)，并没(mei)有打(da)扰他们(men)的(de)用餐，而是等到(dao)餐后(hou)，悄悄递给(gei)孩子(zi)们(men)每(mei)人一个小小的飞机(ji)模型(xing)玩(wan)具。孩(hai)子(zi)们瞬(shun)间(jian)被(bei)吸引(yin)，脸上绽放(fang)出(chu)惊喜的笑(xiao)容，机舱(cang)里的哭闹(nao)声也(ye)随之平息。年轻(qing)母(mu)亲感激(ji)地(di)看(kan)着王静，不住地(di)点头致(zhi)谢。

在飞(fei)行(xing)途中(zhong)，王静还主动与几位商(shang)务舱的(de)旅客(ke)交(jiao)流，了解他们此行(xing)的(de)目的(de)，并根(gen)据他们的(de)需求(qiu)，提供了一些当(dang)地(di)的(de)旅游(you)或商务建议。她(ta)发现(xian)，很多旅客虽然嘴上(shang)不说，但内(nei)心深(shen)处渴(ke)望的(de)，并(bing)非只是一(yi)个(ge)简单的飞(fei)行过(guo)程，而是一(yi)种被(bei)尊重(zhong)、被关怀的(de)体(ti)验(yan)。

她还(hai)注意(yi)到(dao)，隔壁航班，也(ye)就是飞(fei)天航空的同(tong)一时间起(qi)飞的航(hang)班，他们(men)也在进行着自(zi)己的服务。从舷(xian)窗望去(qu)，可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)飞天航空的(de)空姐(jie)们同(tong)样忙(mang)碌着，但(dan)王静总(zong)觉(jue)得(de)，她们(men)的服(fu)务，似乎少(shao)了些(xie)什么(me)。或(huo)许是缺(que)乏这(zhe)种(zhong)深(shen)入到(dao)旅(lv)客内心的关(guan)怀，或(huo)许是(shi)过(guo)于(yu)强调标准(zhun)化流(liu)程，而(er)忽略了人(ren)的(de)情(qing)感连(lian)接。

一(yi)个(ge)小(xiao)时，两个小(xiao)时(shi)……飞(fei)行时(shi)间在忙(mang)碌(lu)而充(chong)实的(de)服务(wu)中(zhong)悄(qiao)然流逝(shi)。王静(jing)的(de)额头上渗出了细密的(de)汗(han)珠(zhu)，但(dan)她的眼神(shen)却(que)越(yue)来越明亮。她(ta)看(kan)到，越(yue)来越多的旅客(ke)，在与她和同事(shi)们(men)交流后(hou)，脸(lian)上(shang)露出(chu)了发(fa)自内心(xin)的笑容(rong)。那些(xie)原本(ben)有(you)些疲惫(bei)的(de)眼神(shen)，也因(yin)为(wei)得(de)到了关注(zhu)和(he)关怀，而变(bian)得(de)柔和起来。

就在(zai)航(hang)班即(ji)将降落前(qian)，一位平(ping)时(shi)很少(shao)与乘(cheng)务员(yuan)交流的商(shang)务舱旅客，主动找(zhao)到(dao)了王(wang)静。这位旅(lv)客是(shi)一位(wei)著名的企(qi)业家(jia)，平(ping)时以严(yan)谨(jin)、不苟言(yan)笑著(zhu)称。

“王小姐(jie)，”他开(kai)口(kou)说(shuo)道(dao)，声(sheng)音里带着(zhe)一丝(si)赞赏(shang)，“我今天对(dui)你(ni)们(men)蓝天(tian)航空(kong)的服(fu)务，有(you)了(le)全新的(de)认识(shi)。”

王静(jing)有些(xie)意外，但还是(shi)谦(qian)虚地回(hui)应：“谢(xie)谢(xie)您(nin)的肯定(ding)，先(xian)生(sheng)。我们(men)一(yi)直在努(nu)力提升(sheng)服务品(pin)质。”

“‘努(nu)力’二(er)字，不(bu)足以(yi)形容(rong)。”这位(wei)企业家(jia)继(ji)续说(shuo)道，“我(wo)今天乘坐(zuo)的航(hang)班，是(shi)DL3388，这条(tiao)航(hang)线，我经常乘坐。说(shuo)实(shi)话(hua)，之前(qian)我对(dui)蓝(lan)天航空(kong)的(de)印(yin)象(xiang)，也(ye)和其(qi)他人(ren)一样，中规(gui)中矩，没什(shen)么特(te)别之处。但(dan)是(shi)今天，你们(men)团(tuan)队的(de)服务，让我感受(shou)到(dao)了(le)前所(suo)未有(you)的温(wen)暖和惊喜(xi)。

特别是你(ni)，刚才(cai)在与我(wo)交(jiao)流时(shi)，你精(jing)准(zhun)地(di)捕捉(zhuo)到了我对于本地特(te)色餐(can)饮的(de)需求，并为我推荐了几家评价(jia)很好的(de)餐(can)厅，这(zhe)对于(yu)我接下(xia)来(lai)洽(qia)谈(tan)业(ye)务(wu)，无(wu)疑(yi)提供(gong)了(le)很大的便利。”

他(ta)顿(dun)了(le)顿(dun)，继(ji)续(xu)说(shuo)道(dao)：“坦白(bai)说，我(wo)知道飞天(tian)航(hang)空在(zai)推行一(yi)些新(xin)的(de)服务(wu)项(xiang)目，我(wo)也(ye)尝试(shi)过，但总觉得有些(xie)形(xing)式化(hua)。而你(ni)们(men)蓝天航(hang)空这(zhe)次(ci)的‘云(yun)端体(ti)验(yan)升(sheng)级’，虽然听(ting)起来(lai)朴实(shi)无华，但执(zhi)行得(de)非(fei)常(chang)到(dao)位(wei)，真(zhen)正(zheng)做到了(le)以(yi)旅客(ke)为中心。这(zhe)次飞(fei)行，让(rang)我重(zhong)新审视了(le)蓝(lan)天(tian)航空(kong)公司。”

王静(jing)的(de)心中涌(yong)起一(yi)股暖(nuan)流(liu)。她(ta)知道(dao)，这句肯(ken)定(ding)，来之不(bu)易(yi)。这不仅仅(jin)是对她个人工(gong)作的认可(ke)，更是(shi)对(dui)整个(ge)“云(yun)端体验升级”计(ji)划，以(yi)及(ji)蓝(lan)天(tian)航(hang)空公司所(suo)有(you)为之付出努(nu)力的(de)人们(men)，最(zui)鼓舞(wu)人(ren)心的(de)褒(bao)奖(jiang)。

她脸(lian)上露(lu)出(chu)了(le)灿(can)烂的笑(xiao)容：“非常感(gan)谢您的认(ren)可，先生。这(zhe)正是我(wo)们希望带给每一位旅(lv)客的体验。蓝天(tian)航空(kong)，一(yi)直(zhi)都致(zhi)力于(yu)为旅(lv)客提(ti)供最真诚、最贴(tie)心的(de)服务。”

飞机平稳(wen)降(jiang)落在(zai)机场(chang)。旅(lv)客(ke)们带着(zhe)满意和放(fang)松的(de)心情，纷纷(fen)走(zou)下(xia)飞机(ji)。王静(jing)看着他们远(yuan)去(qu)的(de)背影，心(xin)中充满了(le)成就感。她知道(dao)，这仅(jin)仅是(shi)一个(ge)开(kai)始，一次(ci)成(cheng)功(gong)的(de)试点，并不代(dai)表着(zhe)最终(zhong)的胜利(li)。但是，她也(ye)坚(jian)信，凭借着(zhe)这样(yang)一份(fen)用心去(qu)做(zuo)的(de)服务(wu)，凭借着(zhe)这样(yang)一(yi)股(gu)不服(fu)输的冲(chong)劲，蓝天(tian)航空(kong)公司(si)，一定(ding)能够找回失去(qu)的市场(chang)，甚至，实(shi)现对(dui)飞天航空的首(shou)次反超(chao)。

作(zuo)为“云端(duan)体验(yan)升(sheng)级(ji)”计划的(de)首个(ge)试(shi)点(dian)航班，DL3388的成(cheng)功，如(ru)同投入平(ping)静湖面(mian)的(de)一颗石子(zi)，激(ji)起(qi)了层(ceng)层涟漪。当天的(de)旅客(ke)反馈，如潮(chao)水(shui)般(ban)涌来(lai)，其中绝大(da)多(duo)数都是(shi)正面的评价(jia)，甚(shen)至出(chu)现了(le)一些(xie)以前从(cong)未有(you)过(guo)的、对细微之处的赞美(mei)。

“空姐王(wang)静，在我(wo)遇到困(kun)难时，主动(dong)伸出(chu)援(yuan)手，让我倍感(gan)温暖(nuan)。”“‘云端(duan)体验升级’计划，名副(fu)其实！这次(ci)飞行(xing)，我感受到了前(qian)所未有(you)的(de)尊贵(gui)和(he)舒(shu)适。”“那些小(xiao)小(xiao)的飞机模型(xing)，让(rang)我的孩子一(yi)整天的烦躁都(dou)烟消云(yun)散(san)。谢谢(xie)蓝(lan)天航空(kong)！”“王静(jing)提(ti)供(gong)的(de)当地美(mei)食推荐，精(jing)准又(you)实用(yong)，我非(fei)常满(man)意。

”

这些评(ping)价，不(bu)仅仅(jin)是简单的(de)文(wen)字，它们汇聚(ju)成了(le)强大的数(shu)据(ju)，直(zhi)接呈(cheng)现在了(le)蓝(lan)天航空公(gong)司高层(ceng)管(guan)理人员(yuan)的(de)面前。更重(zhong)要的是，这些旅(lv)客，很(hen)多(duo)都是长(zhang)期往返(fan)于两条(tiao)航线之(zhi)间(jian)的商(shang)务(wu)人士(shi)，他(ta)们是(shi)最具有代表性(xing)的消费者群体(ti)。他们(men)的肯(ken)定，意味着(zhe)市(shi)场(chang)正(zheng)在(zai)发生微(wei)妙(miao)而深(shen)刻的转变(bian)。

李姐(jie)作为乘务(wu)长，自(zi)然是第(di)一个收(shou)到这些(xie)好消(xiao)息(xi)的人(ren)。她找到王(wang)静(jing)，脸上洋溢(yi)着难以(yi)掩饰(shi)的喜(xi)悦：“王静，你看(kan)到了吗(ma)？旅(lv)客的反馈太(tai)棒了！你们(men)的这(zhe)次首(shou)航，简(jian)直是(shi)完美落地(di)！”

王静也(ye)同样激(ji)动，她(ta)微(wei)微(wei)低头(tou)，带着一丝(si)羞涩(se)，但眼中(zhong)的光芒(mang)却无法掩饰：“李姐，这是我们团(tuan)队共同(tong)努(nu)力的(de)结(jie)果。每个人都(dou)付出了很多。”

“这当然，”李姐拍(pai)了(le)拍她的(de)肩膀，“但(dan)你在(zai)这个计划(hua)中(zhong)的(de)领导作用(yong)，以及(ji)你对旅客(ke)需求(qiu)的敏(min)锐洞(dong)察力(li)，是(shi)大家有(you)目共(gong)睹(du)的(de)。你带领大(da)家(jia)，将‘云端(duan)体(ti)验升级(ji)’计(ji)划(hua)的精神，真(zhen)正地(di)融(rong)入到了服务细(xi)节(jie)中。”

这次(ci)成(cheng)功的试点，如同(tong)给蓝(lan)天航(hang)空公(gong)司注(zhu)入(ru)了(le)一剂(ji)强心针(zhen)。高层(ceng)管(guan)理人员立(li)刻决(jue)定，将“云端体(ti)验(yan)升(sheng)级”计划，在(zai)更(geng)多(duo)的(de)航线上推(tui)广(guang)开来，并(bing)以此为(wei)契(qi)机(ji)，全面调整市场策略。他(ta)们开(kai)始重(zhong)新审(shen)视飞天航(hang)空的(de)竞争优(you)势，并从(cong)中汲取(qu)经(jing)验(yan)，但(dan)更(geng)重要(yao)的(de)是，他(ta)们(men)找到(dao)了(le)蓝天(tian)航(hang)空(kong)自(zi)身的独特价值(zhi)——那(na)就是(shi)深植(zhi)于心(xin)的、以人(ren)为(wei)本(ben)的服(fu)务(wu)理念(nian)。

王静(jing)也(ye)因此(ci)受(shou)到(dao)了(le)更多(duo)的关(guan)注(zhu)。她(ta)被邀(yao)请(qing)参(can)加了(le)公司(si)关于(yu)“云(yun)端体验(yan)升级”计划的(de)经(jing)验分(fen)享(xiang)会(hui)，向其(qi)他乘务(wu)组(zu)和管(guan)理人(ren)员，讲(jiang)述她(ta)在首航中(zhong)的一(yi)些具体做(zuo)法和(he)心得体会(hui)。她的(de)分享(xiang)，没有(you)华丽(li)的辞藻，却充满了真挚(zhi)的情感(gan)和(he)实(shi)用的技巧，赢得(de)了(le)在场所(suo)有人的掌声和赞许。

“我始终相(xiang)信(xin)，服务(wu)不(bu)仅仅(jin)是完成标准化(hua)的流程，更(geng)是与人建(jian)立(li)连接(jie)。”在(zai)分享(xiang)会(hui)上，王(wang)静(jing)说(shuo)道(dao)，“当(dang)旅客感(gan)受到被(bei)尊(zun)重、被(bei)理解、被(bei)关(guan)心(xin)时(shi)，他们自(zi)然会选(xuan)择回馈以(yi)信任(ren)和忠诚。我(wo)们不(bu)需(xu)要(yao)去模仿(fang)飞(fei)天航空的某些(xie)做法(fa)，我们只(zhi)需(xu)要(yao)把我们(men)最擅(shan)长的、最真诚的(de)服(fu)务，做到极(ji)致。

”

她(ta)的这(zhe)番话(hua)，触(chu)动了在场(chang)很(hen)多(duo)人。他(ta)们意(yi)识到(dao)，过(guo)去的蓝(lan)天航(hang)空(kong)公(gong)司，或许(xu)过于注重规模和(he)效率，而忽略了(le)服(fu)务(wu)最核心的价(jia)值(zhi)。而如今，凭(ping)借着王静和(he)她团队(dui)的努力，他(ta)们重新(xin)找到了(le)方向。

随着“云端体验(yan)升级(ji)”计划的(de)全(quan)面铺开，蓝(lan)天航空的(de)旅客(ke)满意度数(shu)据，开(kai)始出(chu)现惊人的(de)增长。那些曾经(jing)流失到(dao)飞(fei)天(tian)航(hang)空(kong)的(de)旅(lv)客(ke)，开始(shi)回(hui)流。航班(ban)的(de)上(shang)座(zuo)率稳(wen)步提升(sheng)，收益也随(sui)之增加。尤(you)其是那条(tiao)黄(huang)金(jin)航线(xian)，在(zai)过(guo)去几个(ge)季度里(li)，飞天航空一直占(zhan)据(ju)着绝(jue)对优(you)势，但(dan)现在(zai)，情况(kuang)开始发生(sheng)了逆(ni)转。

一天，王静偶(ou)然在一(yi)次飞行中(zhong)，与一(yi)位(wei)飞天航(hang)空的乘务员进行(xing)了交(jiao)流。那(na)位乘务(wu)员向她(ta)抱怨，最近公司一直(zhi)在要(yao)求(qiu)她(ta)们(men)学(xue)习(xi)“如何更(geng)细致(zhi)地服(fu)务”，但很多(duo)时(shi)候(hou)，她(ta)们都觉(jue)得(de)像是在(zai)完成任务，很难(nan)真正体(ti)会到其(qi)中(zhong)的意义(yi)。

“感(gan)觉像是在(zai)表演，而(er)不是在真(zhen)心为(wei)旅客服务。”那位(wei)飞天(tian)航空的乘(cheng)务员无(wu)奈地说(shuo)道。

王静(jing)听(ting)后，心(xin)中不禁(jin)感(gan)慨万(wan)千。她(ta)知道(dao)，真正的服(fu)务，源于内(nei)心的(de)真诚，而非(fei)刻(ke)意(yi)的模仿。

三(san)个月(yue)后，一项具(ju)有(you)里(li)程碑(bei)意义(yi)的数据公(gong)布了(le)。在区(qu)域(yu)航线的(de)旅客(ke)出(chu)行(xing)选(xuan)择调查中(zhong)，蓝天航(hang)空公司，凭借其(qi)持(chi)续优化的服(fu)务质量和不断增长的(de)旅(lv)客口(kou)碑，首次(ci)实现了(le)对飞天(tian)航空(kong)的(de)市场份额反超(chao)。

这(zhe)个(ge)消(xiao)息(xi)，在蓝(lan)天航(hang)空(kong)内部引起了(le)巨(ju)大的轰(hong)动。所有人都为(wei)之振奋(fen)，为之骄(jiao)傲。这不仅(jin)仅是(shi)一次(ci)市场(chang)份额(e)的超(chao)越(yue)，更(geng)是对整个公司服(fu)务(wu)理念的一次(ci)肯定，是(shi)对(dui)每一个(ge)为(wei)之(zhi)奋(fen)斗的员(yuan)工(gong)的(de)一次褒奖(jiang)。

王静站在(zai)公司(si)的荣誉墙(qiang)前，看(kan)着自己和(he)团队的(de)照片(pian)，眼(yan)中泛(fan)起了(le)泪光。她知(zhi)道(dao)，这(zhe)个“首(shou)次反(fan)超”，凝(ning)聚(ju)了(le)太(tai)多(duo)人的心(xin)血(xue)和(he)汗(han)水。她也知(zhi)道(dao)，这(zhe)只是(shi)一个(ge)美好(hao)的开(kai)始(shi)。

“这(zhe)次的(de)反超，不(bu)仅仅是(shi)我们赢(ying)得了市(shi)场，更是我们找回(hui)了初心(xin)。”公司(si)的CEO在(zai)一次(ci)全(quan)体(ti)会议上说道，“王(wang)静，以及(ji)以(yi)她为(wei)代表(biao)的(de)全(quan)体一线服务人员，你(ni)们(men)用实(shi)际行动(dong)，为我(wo)们(men)树立了(le)榜样。蓝(lan)天航空(kong)公司(si)，将(jiang)继(ji)续秉(bing)承‘以人(ren)为本，用(yong)心服务’的理念(nian)，在未来的发展(zhan)道路上，创造更(geng)多的辉(hui)煌(huang)。

”

王静(jing)默(mo)默(mo)地(di)听着，心(xin)中(zhong)充满(man)了感恩(en)。她知(zhi)道(dao)，自己(ji)的(de)职业(ye)生涯(ya)，或许还将(jiang)继(ji)续(xu)在万(wan)米高空中(zhong)飞翔(xiang)。但(dan)她(ta)坚信，无论(lun)飞到哪(na)里，无论面对(dui)什(shen)么样的(de)挑(tiao)战，她都会继(ji)续(xu)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)真(zhen)心，去温暖(nuan)每一位旅(lv)客(ke)，去守护(hu)着这份来之(zhi)不易的荣光。

蓝天(tian)航空的(de)空(kong)姐王(wang)静，她以自己的(de)方式，不仅(jin)成就(jiu)了个人的价值，更点燃(ran)了(le)整个(ge)公司(si)突破自我的火焰，在竞争(zheng)激烈的航空业(ye)中，书写(xie)了属于自己(ji)的、具(ju)有里(li)程(cheng)碑意义的篇章。而这一切，都(dou)始于那份(fen)对(dui)服(fu)务的(de)执着，和(he)那(na)份不甘人后的勇气(qi)。

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图片来源：每经记者 陆冰 摄

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