每经编辑｜钱俊瑞    

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当“嘘嘘”声突袭，尴尬如(ru)何悄然(ran)蔓延？

商场，一个(ge)集购物、休闲、社(she)交于一(yi)体的现(xian)代都市(shi)空间(jian)，本(ben)应(ying)是(shi)充满(man)活力与(yu)乐趣(qu)的场所(suo)。有时(shi)，一(yi)些突如其(qi)来的(de)“意外”却(que)能瞬间打(da)破这(zhe)份和谐(xie)，将(jiang)原(yuan)本(ben)轻松(song)的(de)氛围推(tui)向尴尬的顶点(dian)。其中(zhong)，“嘘嘘”声，这(zhe)个源于生理需(xu)求的“小插(cha)曲(qu)”，在(zai)公共场合的放(fang)大效应(ying)下(xia)，往往(wang)能引发一场悄(qiao)无声息却又暗流涌动(dong)的(de)社交(jiao)风暴。

试(shi)想一(yi)下，您(nin)正(zheng)悠(you)闲地在(zai)琳琅满(man)目的商(shang)品中穿梭，或是(shi)与朋(peng)友兴致勃勃地(di)交谈，突然，一阵轻柔(rou)却又(you)清晰(xi)可(ke)辨(bian)的“嘘嘘”声(sheng)，如同(tong)投入(ru)平静(jing)湖面的(de)一(yi)颗(ke)石子，瞬间(jian)打(da)破了周(zhou)围的宁静。起初，这(zhe)声音(yin)或许(xu)并不起眼(yan)，但很(hen)快，周(zhou)围(wei)人(ren)的(de)目(mu)光便开始(shi)不(bu)自(zi)觉地(di)投向声音(yin)的源(yuan)头(tou)。一(yi)些好奇的目(mu)光，一些(xie)带(dai)着(zhe)戏谑的笑容(rong)，甚至一(yi)些(xie)略显不(bu)耐烦的神情，如(ru)同潮水般涌来(lai)，将(jiang)那(na)个(ge)试图(tu)在公共(gong)场(chang)合(he)解决生理(li)需(xu)求的人(ren)，置于(yu)一个无(wu)比(bi)尴尬的境(jing)地。

“嘘嘘”声(sheng)的尴尬，源于多(duo)重心理(li)的(de)交织(zhi)。

是“被(bei)关注(zhu)”的恐惧。在现(xian)代(dai)社会(hui)，尤(you)其(qi)是消费主(zhu)义盛行的(de)商场，人们往(wang)往希(xi)望(wang)展现(xian)出自(zi)己精致、体(ti)面的(de)一面(mian)。突然的(de)“嘘嘘”声(sheng)，恰恰(qia)暴(bao)露(lu)了生理(li)的本能，这与(yu)我们(men)精心塑造(zao)的(de)公众形(xing)象形(xing)成(cheng)了强烈(lie)的(de)反(fan)差。这种反(fan)差，会(hui)让人产生一种(zhong)“失控”感(gan)，仿佛(fu)自(zi)己的隐(yin)私被无(wu)情地剥(bo)离(li)，暴露在众目睽睽之(zhi)下。

对(dui)“被评判”的(de)担(dan)忧(you)，也随(sui)之而来(lai)。人们不禁会(hui)想：“他(ta)们会怎么(me)看我？会不会觉(jue)得我(wo)没(mei)教养？是(shi)不是(shi)在(zai)嘲(chao)笑(xiao)我(wo)？”

是(shi)“社(she)会规(gui)范”的(de)压力。我们(men)从(cong)小(xiao)被(bei)教(jiao)育，如厕是私(si)密的(de)行为，应当在隐蔽(bi)的空间内(nei)进行(xing)。商场(chang)的(de)卫生间(jian)，正是(shi)为了满足(zu)这一需(xu)求而(er)设计的(de)。当生(sheng)理需求(qiu)在卫生间之外，以(yi)一种近(jin)乎“暴(bao)露(lu)”的方式发生时(shi)，便(bian)触碰了(le)社会(hui)普遍(bian)认(ren)同的(de)“隐(yin)秘(mi)边界(jie)”。围(wei)观者(zhe)的目光(guang)，本身(shen)就构成了一(yi)种无形的(de)社(she)会(hui)压力(li)，仿佛(fu)在无(wu)声地(di)提醒着当(dang)事人(ren)，你触(chu)犯了规则(ze)。

再者(zhe)，是(shi)“共情”的缺失与(yu)“幸灾乐(le)祸(huo)”的(de)本能(neng)。围观(guan)人群(qun)中，并(bing)非所(suo)有人都(dou)具备高(gao)度的(de)同(tong)理(li)心。有(you)些人可能仅仅(jin)是出于好(hao)奇，想(xiang)看(kan)个(ge)热(re)闹(nao)；有些(xie)人则可能带(dai)着一丝(si)不易察觉(jue)的“幸(xing)灾乐(le)祸”，觉(jue)得别人的尴尬能让(rang)自己显得(de)更“正常(chang)”。这(zhe)种心(xin)理，使得本应得到理(li)解(jie)和尊重(zhong)的个人(ren)，却成为(wei)了被(bei)围(wei)观和议(yi)论的对象(xiang)。

“嘘嘘”声的背(bei)后(hou)，隐藏(cang)着更深层次(ci)的(de)社会(hui)观察(cha)。

这些(xie)尴尬的场面，也(ye)折射(she)出一些值得我们(men)深思的(de)社(she)会现(xian)象。

公(gong)共(gong)设施(shi)的(de)不足与(yu)人性(xing)化考量：有(you)时，过少的卫生(sheng)间数(shu)量，或(huo)是卫(wei)生间(jian)内排队过(guo)长，都(dou)可(ke)能(neng)迫使(shi)一(yi)些(xie)人在(zai)紧急(ji)情况下做(zuo)出“非(fei)常规”的(de)决(jue)定。这并非(fei)当(dang)事(shi)人愿意，而(er)是现实条件(jian)的无奈(nai)。一个(ge)高效(xiao)、便(bian)利且(qie)数(shu)量充(chong)足的(de)公共卫生间系(xi)统(tong)，是(shi)减少(shao)这类(lei)尴尬的基础(chu)。对“生理(li)需求”的羞耻感：在我(wo)们(men)所(suo)处(chu)的(de)文化语(yu)境(jing)中，似(shi)乎对(dui)身体(ti)的某些自(zi)然(ran)功能，仍(reng)然(ran)存(cun)在着(zhe)一(yi)种(zhong)隐性的羞耻感(gan)。

这种羞(xiu)耻感(gan)，使得人们(men)在面(mian)对(dui)此类(lei)情(qing)况时，更(geng)加紧(jin)张(zhang)和不(bu)知(zhi)所措。社(she)交(jiao)媒体时代(dai)的(de)“围(wei)观效(xiao)应”：在(zai)信(xin)息(xi)爆炸的(de)时代(dai)，人们似(shi)乎更容易被新(xin)奇、猎奇的事件(jian)吸引。一个“意外(wai)”的“嘘嘘”声，在这(zhe)种环境(jing)下(xia)一旦(dan)发生，很容易被(bei)放大，甚至(zhi)被拍(pai)下视频(pin)上(shang)传，引(yin)发更广泛(fan)的讨论和(he)传播，进一(yi)步加(jia)剧当事人(ren)的痛(tong)苦(ku)。

因此(ci)，当(dang)“嘘嘘”声在(zai)商场(chang)响起，围(wei)观者云(yun)集，这不仅(jin)仅是(shi)一个简单的生(sheng)理意外(wai)，而(er)是(shi)一(yi)个复(fu)杂(za)的社(she)会(hui)互动(dong)场景，它触及(ji)了(le)我们(men)的隐(yin)私意(yi)识、社(she)会(hui)规范、心理(li)防线，甚(shen)至公(gong)共(gong)设(she)施的(de)建设(she)。如何化解(jie)这(zhe)种突如(ru)其(qi)来(lai)的尴尬，让(rang)当事(shi)人(ren)得以体(ti)面脱(tuo)身，让(rang)围观者能(neng)够回(hui)归理性，甚(shen)至让(rang)整个事件(jian)朝着积(ji)极(ji)的方向发展，成为一(yi)个亟待我(wo)们思考和(he)解(jie)决的课(ke)题。

这(zhe)需(xu)要(yao)技巧，需要智慧(hui)，更需(xu)要一颗(ke)理(li)解与(yu)包容的(de)心。

智慧(hui)化解(jie)“嘘嘘”尴尬：从“救(jiu)星”到“幽默(mo)大(da)师”

面对商场(chang)里突(tu)如其来(lai)的(de)“嘘嘘”声和随之(zhi)而来(lai)的围(wei)观热(re)议，与其让(rang)尴尬如藤蔓般疯长(zhang)，不如(ru)将(jiang)其(qi)视为(wei)一次(ci)展(zhan)现(xian)智慧(hui)与情(qing)商的绝佳机会。化解之道(dao)，并非(fei)简单的“掩(yan)盖”或“逃避”，而是(shi)要用(yong)巧妙(miao)的策(ce)略，将(jiang)潜在的冲突转化为(wei)和谐(xie)，将(jiang)尴尬的局面(mian)引(yin)向轻(qing)松(song)。这不仅需(xu)要当事人的心(xin)理调适(shi)，也需(xu)要(yao)周围(wei)人的(de)善意(yi)配合，更需(xu)要一些出(chu)人意(yi)料的“解(jie)围(wei)”招数。

是当(dang)事人的“自(zi)我救赎”策略：镇(zhen)定自(zi)若(ruo)，化被(bei)动为(wei)主动(dong)。

当(dang)意外发生(sheng)，最(zui)糟(zao)糕的(de)反应莫过(guo)于惊(jing)慌失(shi)措。但凡有(you)一线(xian)可(ke)能，当事人应尽(jin)量保(bao)持(chi)镇静(jing)。这(zhe)并(bing)非要(yao)求您在(zai)万(wan)众瞩目下泰然自(zi)若地(di)完(wan)成(cheng)“任务”，而(er)是要在(zai)最(zui)快的速度内(nei)，做出最(zui)有利于自(zi)己的(de)反应。

快速评估(gu)，行(xing)动优先(xian)：如果(guo)情况允许(xu)，尽快(kuai)找(zhao)到(dao)最近(jin)的隐蔽角(jiao)落或卫生(sheng)间(jian)。行动的(de)果断(duan)，是避免事态扩(kuo)大的第一步。“幽默自(zi)嘲”的心理(li)防护罩：如(ru)果已(yi)经(jing)暴露，不妨尝(chang)试用(yong)一(yi)种轻(qing)松的(de)、略(lve)带自(zi)嘲的(de)语气打(da)破僵局。例(li)如(ru)，在(zai)确(que)保(bao)安(an)全的(de)情况下(xia)，可(ke)以低声(sheng)对旁边(bian)可能(neng)投来异样(yang)目光的人说：“哎(ai)呀(ya)，看来我今天(tian)真(zhen)是‘有(you)备而来(lai)’，连自然都觉得我(wo)需(xu)要放(fang)松一(yi)下(xia)。

”这(zhe)种(zhong)带着戏(xi)谑的(de)说法(fa)，能瞬(shun)间(jian)瓦解一部(bu)分(fen)严肃的围观气氛，将焦(jiao)点(dian)从“尴尬”转(zhuan)移(yi)到(dao)“幽默(mo)”。“转(zhuan)移(yi)注(zhu)意力”的(de)小技巧(qiao)：如(ru)果身(shen)边(bian)有(you)同(tong)伴，可以(yi)迅速(su)与同(tong)伴进(jin)行(xing)一段轻(qing)松的(de)对话(hua)，让同(tong)伴“不(bu)经(jing)意间”吸引部(bu)分围观(guan)者的(de)注(zhu)意(yi)力。例如(ru)，同伴(ban)可以突(tu)然(ran)大声(sheng)询问(wen)一个与当前(qian)场景毫不相(xiang)干的(de)问(wen)题(ti)，或(huo)者(zhe)假装(zhuang)发现(xian)了一(yi)个有(you)趣的(de)东西(xi)。

“假装(zhuang)无(wu)事发生(sheng)”的(de)终极奥义：在某些情(qing)况下(xia)，如(ru)果“嘘嘘”声(sheng)的源(yuan)头并(bing)不明(ming)显，且围观者的目光(guang)并未(wei)完(wan)全锁(suo)定(ding)，最有效(xiao)的(de)策略(lve)反而(er)是(shi)“装傻”。继(ji)续专注于您原本正(zheng)在做的事(shi)情，仿佛(fu)什么都没发(fa)生(sheng)。这种“厚脸皮(pi)”的策略，往(wang)往能(neng)让围观者(zhe)觉得索然(ran)无味(wei)，自行(xing)散(san)去。

是“围(wei)观者”的“善意(yi)配(pei)合”：从(cong)旁观(guan)者到“解围(wei)者”。

一(yi)个尴尬场景(jing)的形成(cheng)，围观者的态度(du)至关重(zhong)要。如(ru)果(guo)围观者能(neng)换位思考，善(shan)意配合(he)，便能极大(da)地(di)缓(huan)解当(dang)事人的压(ya)力(li)。

“视而(er)不(bu)见(jian)”的(de)默(mo)契(qi)：当(dang)您发(fa)现(xian)有人(ren)陷入(ru)尴尬时，最(zui)直接的帮(bang)助就(jiu)是(shi)“假装没(mei)看(kan)见”。您的目(mu)光，是围(wei)观者中最(zui)重要(yao)的(de)“指(zhi)示灯(deng)”。当您(nin)选择(ze)不关(guan)注(zhu)，其(qi)他人的目(mu)光也会随(sui)之游移，围观的(de)热度(du)自然下(xia)降(jiang)。“巧妙转移(yi)”的(de)智慧：如(ru)果您恰好(hao)在当(dang)事人(ren)附近，可以(yi)主动上(shang)前(qian)，用一(yi)个看似自然的(de)借口，将当事人(ren)“引开”。

例如(ru)，您(nin)可(ke)以上(shang)前(qian)询问：“你好，请(qing)问你知道XXX品牌(pai)在哪里吗？”或者(zhe)“不好(hao)意思(si)，能借你(ni)手机打(da)个电话(hua)吗(ma)？”这种(zhong)“曲线救国(guo)”的方式，能(neng)在不(bu)经(jing)意间为(wei)当事人提(ti)供一个脱身的(de)机会(hui)。“幽(you)默(mo)化(hua)解(jie)”的群体效应(ying)：如(ru)果(guo)当(dang)事(shi)人已经(jing)表现出(chu)尴尬，一(yi)些具(ju)备幽(you)默感(gan)的人(ren)可以适时(shi)地介入。

例(li)如，大声说(shuo)道：“哈哈，看(kan)来(lai)今天的商场(chang)有点(dian)‘湿(shi)意’啊！大(da)家快散(san)了(le)吧(ba)，别打扰(rao)人(ren)家‘浇灌(guan)’心(xin)情(qing)。”这种略带(dai)夸张(zhang)的幽默，能(neng)迅速化解现场(chang)的紧(jin)张气氛，让围观者从(cong)“审视(shi)”转(zhuan)为“会(hui)心(xin)一笑(xiao)”。“信息传播(bo)”的正面(mian)引导：如果有(you)人开始拍(pai)照或(huo)录像，周围有社(she)会责(ze)任感的人可以(yi)立即制止(zhi)，并向围观者(zhe)解(jie)释：“大家都(dou)是出(chu)来逛街(jie)的(de)，给别人一(yi)点(dian)空间，也给自己留点面(mian)子(zi)。

别让(rang)这点小(xiao)事(shi)变(bian)成网络暴力(li)。”

是“商(shang)场管理者”的“危机公关”：将负(fu)面(mian)事件转(zhuan)化(hua)为品(pin)牌形象(xiang)提升。

对(dui)于商场(chang)而(er)言，此类事件的发生(sheng)，是(shi)其(qi)公(gong)共服(fu)务和(he)管理(li)水平(ping)的一次考(kao)验。

“快速(su)响应”与(yu)“疏导”：商场(chang)保安(an)或工(gong)作人员应(ying)能快(kuai)速识(shi)别并介入(ru)，一方面安(an)抚当(dang)事人，另一(yi)方面礼(li)貌地疏(shu)散围观(guan)人(ren)群，避(bi)免事态(tai)升级。“人(ren)性化设(she)施”的(de)改(gai)进(jin)：事后(hou)，商(shang)场应(ying)反思是否(fou)存在(zai)公共卫生(sheng)间(jian)数(shu)量(liang)不(bu)足、指示不(bu)清等问(wen)题，并加(jia)以改进。“正面宣(xuan)传”与“人文(wen)关怀(huai)”：商场可以(yi)在内(nei)部宣(xuan)传中，强调(diao)“互(hu)相理解”、“尊重(zhong)隐私(si)”的理念，甚(shen)至可(ke)以策(ce)划(hua)一(yi)些以“都市生活小(xiao)插(cha)曲”、“生活中(zhong)的(de)小确(que)幸”为(wei)主(zhu)题的(de)创意(yi)活(huo)动(dong)，用(yong)幽默和(he)温情来消解(jie)人们对(dui)类似(shi)事件的负(fu)面联想(xiang)。

总而言(yan)之，商场“嘘嘘”尴尬，并(bing)非(fei)不(bu)可化(hua)解的(de)“世界末日(ri)”。它更(geng)像是一(yi)场小小的(de)“即(ji)兴表(biao)演(yan)”，考验着我们(men)每一个人(ren)的情(qing)商和(he)智慧。当事(shi)人可(ke)以用(yong)自嘲(chao)和迅(xun)速(su)的行动(dong)为自(zi)己争(zheng)取(qu)空间，围观者(zhe)可以(yi)用默契(qi)的(de)目光(guang)和善(shan)意的(de)语言成(cheng)为(wei)“解围(wei)者”，而(er)商场(chang)管理(li)者则(ze)可以借此机会展现(xian)其(qi)人文关(guan)怀(huai)和管(guan)理(li)水平。

让(rang)我们用包(bao)容(rong)、理(li)解(jie)和一点(dian)点(dian)幽默(mo)，将那些(xie)不经意的“尴尬”时(shi)刻(ke)，化作一(yi)段(duan)段(duan)关于人情味与(yu)智(zhi)慧的(de)佳话(hua)。毕竟(jing)，生(sheng)活中(zhong)的小(xiao)插曲，恰(qia)恰(qia)是构(gou)成精(jing)彩(cai)人(ren)生的一部分(fen)。

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图片来源：每经记者 陈少青 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄