当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

【岁月的洗礼：黑发老太的日常风景】

在繁忙的现代社会中，古朴的家庭风景似乎逐渐流失，但仍有一些画面令人久久难以忘怀。潺潺的流水边，那个六十岁的“黑毛老太”站在门前，她那浓密的黑发泛着岁月的光泽，迎着微風微笑着。她的生活也许不像年轻人那样激烈，却有着自己独特的节奏和温情。

这位“黑毛老太”，其实名字叫李奶奶，是我们家族的长者之一。她没有華丽的词藻，也没有耀眼的风采，但她的力量源于岁月的沉淀。每天清晨，她早早起身，泡一壶浓浓的普洱茶，端坐在家门口，迎接日出的第一缕阳光。她的眼神深邃，透着一股历经沧桑的温暖，那份平静仿佛能穿透人心。

李奶奶悉心照料家庭，养育了一代又一代。她的手尽管布满老茧，但充满力量，每一道皱纹都描述着时间的故事。她的日常简单而质朴：打理花园里的蔬菜、为孙辈缝补旧衣、采摘自家的水果，用心烹调一顿家常菜。在这些细碎的瞬间，流露出一种岁月的坚韧。

邻里间她是和睦的象征：每逢邻居遇到困难，她总会耐心听着，用那富有经验的声音给予建议。她的故事，像一本打开的旧相册，满载着过去的欢笑与泪水。她从不抱怨，也不用炫耀，只以一颗坚韧不拔的心诠释着“岁月如歌”。

回忆起年轻時的事情，李奶奶也會淡淡一笑。那时，她在田野里穿梭，勤劳耕作，马头琴似的笑聲如铃铛般清脆。她说，她的青春就像那黑夜中的明灯，为家庭照亮前行的道路。如今，虽然已是六十岁，但她那一头黑發依旧乌亮，似乎岁月在她身上只留下了淡淡的痕迹。

在这个快节奏的時代，像李奶奶这样的人物变得越来越弥足珍贵。她用最平凡的生活诠释着最不平凡的坚韧与温暖。她的存在让人明白，无论岁月如何变迁，真情、善良和勤劳永远都不會褪色。

【情感的传递：祖孙间的那份温暖】

家，是每个人精神的港湾。尤其是在祖孙之间，有一种超越言語的温情连接。李奶奶用她那双布满老茧的手，抚慰孙辈的成长，传递着岁月积淀的智慧和爱。

记得有一次，小孙子在学习上遇到困難，急得直跺脚。李奶奶没有多讲大道理，只是轻轻揉揉孙子的头发，说：“孩子，慢慢来，生活就像这片菜地，有播种的季节，也有收获的日子。要有耐心，也要相信自己。”那一刻，孙子眼中泛起了泪光，因为他感受到的不仅仅是母爱的温暖，更是一种来自生命积累的力量。

祖孙之间的情感，如春风拂面，轻柔而深厚。李奶奶常常会带孙辈到院子里打理花草，用她经验丰富的双手教会他们如何栽培、浇水、施肥。这不仅是简单的劳动，更像是传授人生的智慧。她告诉孙子：“只要用心，哪怕是一粒种子，也能长出参天大树。”这样的教诲，深植在孙辈的心中，成为他们面对生活的信念。

每当节日来临，李奶奶总会用她亲手做的小菜与家人分享。这些菜肴没有名贵的食材，却满载着浓浓的情感。每一口，都似乎吃到了奶奶对家庭的深情厚谊。她还会讲述自己年輕时候的故事，如何操持家庭、如何面对困难，那些细碎的小事，却在孙辈心中留下了深刻的印象。

岁月里的坚持，让李奶奶成為家族的精神支柱。她的笑容也早已成为家庭的一道风景线。有时，她会和孙辈们静静坐在院子里，望着满天星斗，说：“這些星星，就像我们的人生，充满变幻，但只要心中有光，就不會迷失方向。”这句话，成了家族中长久传颂的暖心话语。

祖孙情深，无声胜有声。李奶奶用她平凡而伟大的行动，教會了后辈们什么是真正的坚韧与善良。這种情感的传递，不仅仅是血缘的交融，更是生命中最宝贵的财富。在未来的日子里，无论时光如何流转，这份温暖都将永远烙印在每个家人的心中。

来源：工人日报

图片来源：人民网记者 李柱铭 摄

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