每经编辑｜陈亚亚    

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闪耀(yao)星辰下的(de)初遇(yu)：法式(shi)浪漫(man)的空(kong)中序(xu)曲

2019年(nian)的(de)法(fa)国航(hang)空，“满(man)天(tian)星(xing)法版(ban)”——这个(ge)充满(man)诗(shi)意(yi)的名(ming)字，如同一颗颗(ke)璀璨的(de)星(xing)辰，在航(hang)空(kong)界(jie)悄(qiao)然(ran)点(dian)亮。它(ta)不仅仅是(shi)一次简(jian)单的(de)航(hang)班升级(ji)，更是一(yi)场精心(xin)编(bian)织(zhi)的(de)法(fa)式(shi)浪(lang)漫(man)体(ti)验(yan)，将(jiang)巴(ba)黎(li)的(de)精致(zhi)、普罗(luo)旺(wang)斯(si)的(de)薰衣(yi)草香气(qi)，以及(ji)艺术家的不羁，巧妙(miao)地融入到(dao)每(mei)一(yi)段航程之(zhi)中。

当我们谈论“法国空姐(jie)”，脑海(hai)中浮现的往往(wang)是那(na)种(zhong)标(biao)志性(xing)的优雅(ya)：一(yi)丝(si)不(bu)苟的(de)妆(zhuang)容，一丝(si)不乱的发髻，以(yi)及那仿佛天生(sheng)就带(dai)着的(de)从(cong)容(rong)与(yu)亲(qin)和(he)。“满天星(xing)法版”将这(zhe)份优(you)雅提升到(dao)了一(yi)个(ge)全新(xin)的维(wei)度，它不再仅仅是(shi)服务的标准，而(er)是成为了一(yi)种(zhong)生活(huo)态度(du)，一(yi)种(zhong)对(dui)美好(hao)细节的(de)极(ji)致(zhi)追(zhui)求(qiu)。

想象(xiang)一(yi)下，踏入(ru)机舱(cang)的那(na)一(yi)刻(ke)，扑面(mian)而来(lai)的并非仅(jin)仅是空气(qi)循环(huan)的味道，而是一种精(jing)心调(diao)配的(de)香氛，如同(tong)漫(man)步在香榭丽(li)舍(she)大街的某个角落(luo)，又或(huo)是置身于(yu)卢(lu)浮宫的(de)某个(ge)展厅(ting)。这便是“满(man)天(tian)星(xing)法(fa)版(ban)”的第(di)一个惊喜。法国人对(dui)嗅觉的(de)敏感和对香氛的(de)痴迷，在此刻得到了(le)淋漓(li)尽致(zhi)的体(ti)现。

从机舱(cang)的空(kong)气净(jing)化系(xi)统，到餐(can)具(ju)上的(de)细微香气，再(zai)到(dao)空乘(cheng)身上(shang)若有(you)似无的淡雅香(xiang)水，一(yi)切都(dou)经过(guo)了周(zhou)密的(de)考(kao)量(liang)，旨在(zai)为(wei)旅(lv)客(ke)营(ying)造一种沉(chen)浸式的感官(guan)享(xiang)受。这(zhe)是(shi)一(yi)种潜移(yi)默化(hua)的(de)浪漫，不张(zhang)扬(yang)，却(que)足以触动(dong)心弦(xian)，让原本(ben)枯(ku)燥的飞行(xing)变成(cheng)一次充满期(qi)待(dai)的(de)旅程。

而(er)空(kong)乘(cheng)们，她们(men)便是(shi)这(zhe)场浪漫之旅的(de)灵魂。2019年(nian)的(de)“满天星法(fa)版”更加强(qiang)调(diao)了空乘的“生(sheng)活艺术家(jia)”角色(se)。她(ta)们(men)不仅需要掌握(wo)标(biao)准(zhun)的航(hang)空服(fu)务(wu)技(ji)能，更(geng)需要具备对艺(yi)术、时(shi)尚(shang)、美(mei)食的鉴赏力，以(yi)及用故(gu)事(shi)来(lai)感染旅(lv)客的(de)能力。每一次的登机广播(bo)，不再(zai)是(shi)机械的指令，而是(shi)带着(zhe)法国(guo)人(ren)特有的语调(diao)和韵(yun)律，仿(fang)佛(fu)在讲述一段(duan)关于巴黎的短(duan)篇故事。

当(dang)她们递上(shang)印(yin)有鸢尾(wei)花(hua)图案的菜单(dan)时，你会感受到(dao)一种历(li)史(shi)的(de)厚重与设计(ji)的巧(qiao)思；当(dang)她们为你冲泡(pao)一杯咖啡(fei)，那不仅(jin)仅(jin)是咖(ka)啡因的供(gong)给，更(geng)是一种对法(fa)国咖啡文(wen)化的致(zhi)敬。

“满(man)天(tian)星法版(ban)”的(de)制(zhi)服设计也(ye)堪称一大(da)亮点(dian)。不同(tong)于以(yi)往的(de)传统制服(fu)，2019年的设计(ji)更(geng)加(jia)注重(zhong)剪裁(cai)的流(liu)畅性(xing)、面料的质感(gan)以(yi)及色彩的(de)搭配(pei)。融入(ru)了(le)更多时(shi)尚元(yuan)素(su)，让空(kong)乘(cheng)们在机舱内依(yi)然(ran)能(neng)够展现出(chu)迷人(ren)的风(feng)采。制(zhi)服的每一(yi)个细节，从(cong)纽扣(kou)的设计(ji)到丝巾的系(xi)法，都(dou)透露着法(fa)式服(fu)装(zhuang)的(de)精髓(sui)：简(jian)约而不简(jian)单，经(jing)典而不(bu)失时(shi)尚(shang)。

这(zhe)种视觉上(shang)的和谐，与机(ji)舱(cang)内柔和(he)的灯光(guang)、精心挑选的音(yin)乐(le)以(yi)及(ji)窗(chuang)外飞(fei)驰而(er)过的云海(hai)相得(de)益(yi)彰，共同(tong)构(gou)建了一(yi)幅(fu)流动的空(kong)中(zhong)画卷(juan)。

“满天星法(fa)版”的(de)浪漫，还在于它(ta)对(dui)细(xi)节的(de)极(ji)致(zhi)关(guan)注(zhu)。例如，在(zai)长(zhang)途航班(ban)上(shang)，空(kong)乘会主(zhu)动为(wei)旅客(ke)送上香薰眼(yan)罩(zhao)，帮助(zhu)缓(huan)解(jie)疲劳；餐后(hou)的(de)甜(tian)点，往(wang)往会选用(yong)当季(ji)最新鲜的(de)法式(shi)糕(gao)点，并且(qie)会有(you)空乘(cheng)用充(chong)满热(re)情的语(yu)气(qi)介绍每一款甜点的特色(se)和由(you)来。甚(shen)至在(zai)洗(xi)手间，你(ni)也能(neng)找到法国(guo)品牌(pai)的护理用(yong)品。

这些(xie)看(kan)似微(wei)不足道的(de)细节(jie)，却累(lei)积成(cheng)一种(zhong)无与(yu)伦(lun)比的体验，让(rang)旅客(ke)深刻(ke)感受(shou)到“满天星(xing)法(fa)版(ban)”所(suo)要传达的：飞行，也可以(yi)如(ru)此(ci)充满诗(shi)意和仪式感(gan)。

当(dang)然，这场浪漫并(bing)非(fei)凭空而降。在光鲜亮(liang)丽的(de)背后(hou)，是空乘们(men)无数(shu)次的训(xun)练(lian)和严(yan)格的(de)考核(he)。她们(men)需要学习如何(he)用法语(yu)和(he)乘客(ke)进行流畅的交(jiao)流，如(ru)何应(ying)对各种突(tu)发(fa)状况，如(ru)何(he)在保持(chi)专业(ye)的展现出真挚(zhi)的(de)笑容(rong)。她(ta)们需要(yao)了(le)解(jie)法国的(de)葡萄酒(jiu)文化，以(yi)便为(wei)乘客推荐(jian)最(zui)合(he)适(shi)的搭配(pei)；她们需(xu)要熟悉欧洲的各(ge)个城(cheng)市(shi)，以便分享当(dang)地的(de)风土(tu)人情(qing)。

她(ta)们(men)是多(duo)栖的(de)艺(yi)术家(jia)，将飞行(xing)服务(wu)演(yan)绎(yi)成了(le)一场集(ji)视觉(jue)、听(ting)觉、味(wei)觉、嗅觉于(yu)一体的(de)感(gan)官盛(sheng)宴。

“满(man)天星法(fa)版(ban)”的(de)推(tui)出，不仅仅(jin)是法国航空的一次营销活动(dong)，更(geng)是(shi)他(ta)们对(dui)于(yu)“飞行”这一概念(nian)的重新定义。它不再(zai)仅仅(jin)是从(cong)A点到B点的(de)物理(li)位移(yi)，而是(shi)一段可以被精心(xin)设(she)计、充(chong)满惊(jing)喜和(he)感(gan)动的体验。2019年(nian)，当“满天星法版(ban)”闪(shan)耀登(deng)场，它点(dian)亮了无数旅客(ke)心中(zhong)的(de)浪漫情(qing)怀，让人(ren)们在(zai)万米高(gao)空(kong)，也能感(gan)受(shou)到(dao)来(lai)自法(fa)兰西的(de)温(wen)柔(rou)与热(re)情(qing)，开(kai)启(qi)了一段难忘的空(kong)中情(qing)缘。

优雅(ya)背(bei)后的(de)汗(han)水(shui)：揭秘空乘(cheng)的“满天(tian)星”养(yang)成(cheng)记

光(guang)鲜亮(liang)丽的(de)“满天(tian)星法版”背后(hou)，隐藏着空乘(cheng)们不为(wei)人(ren)知的(de)辛勤付出和(he)专(zhuan)业坚(jian)持。她(ta)们是(shi)飞行旅(lv)程中的“满天星”，在每一次(ci)航班上闪耀(yao)，但这份闪(shan)耀并(bing)非(fei)与生(sheng)俱来，而是经过(guo)无数次(ci)的(de)打(da)磨与历练(lian)。当我们(men)享受着(zhe)法(fa)式(shi)浪漫(man)带来(lai)的(de)惬意(yi)时，不妨一(yi)同深(shen)入(ru)探寻(xun)，究竟(jing)是(shi)什么(me)铸(zhu)就了她(ta)们(men)的优(you)雅，又(you)是(shi)什(shen)么让(rang)她们(men)能够将(jiang)每一次飞行都变(bian)成一次(ci)艺术品(pin)。

严(yan)苛(ke)的培(pei)训是(shi)基础。法国航(hang)空(kong)对空乘的(de)要求(qiu)，早已超越(yue)了基本(ben)的安全和服(fu)务(wu)标(biao)准。在“满天(tian)星法版”项(xiang)目(mu)中，培训(xun)内容得到(dao)了进(jin)一步的升(sheng)级。除(chu)了(le)标准的(de)急救、安全操作(zuo)、设备使用(yong)等(deng)技(ji)能(neng)外，她们(men)还需(xu)要(yao)接受关于法(fa)国文化、艺术、历史、葡(pu)萄酒、美食(shi)等方面(mian)的深(shen)入(ru)培训(xun)。

例如，她们需要学(xue)习如何(he)识别(bie)不同年份(fen)的勃艮第红酒(jiu)，如何用专业的术语介(jie)绍菜肴(yao)的食材(cai)和(he)烹饪方式，甚(shen)至(zhi)需(xu)要了解(jie)一些法国(guo)文学和电(dian)影(ying)的(de)经典片(pian)段，以便(bian)在与(yu)乘客交流(liu)时(shi)，能够引经据典，谈笑(xiao)风生。这(zhe)种全方位的(de)知(zhi)识储备，让(rang)她们(men)不仅仅(jin)是服务(wu)者，更是(shi)文化(hua)的(de)传播(bo)者，能够用(yong)更深(shen)厚的(de)底蕴(yun)来丰(feng)富乘(cheng)客的(de)飞行体(ti)验。

体能(neng)和(he)心(xin)理(li)素(su)质的(de)考验不容(rong)小觑。长(zhang)途飞行(xing)意味(wei)着长(zhang)时间(jian)的站(zhan)立、行走(zou)，以及跨(kua)越多个(ge)时(shi)区的(de)颠簸。空乘们需(xu)要(yao)保持充(chong)沛(pei)的体能(neng)，才(cai)能(neng)在繁(fan)忙(mang)的机(ji)舱(cang)内高(gao)效(xiao)地完成各(ge)项(xiang)工(gong)作，同时(shi)还要(yao)时刻(ke)保持(chi)微(wei)笑(xiao)和耐心。更重要(yao)的是，她们需要(yao)具(ju)备强(qiang)大(da)的心理(li)素质来应对(dui)各种(zhong)突发(fa)情况。

无(wu)论(lun)是乘客的不满(man)，还是(shi)突发(fa)的健康(kang)问题，亦(yi)或(huo)是恶(e)劣(lie)的天(tian)气状况(kuang)，她们(men)都(dou)需要在压(ya)力下(xia)保持(chi)冷(leng)静(jing)，迅速(su)做(zuo)出正确的判(pan)断和处理。这种(zhong)“泰山(shan)崩于(yu)前而色不(bu)变”的从容(rong)，是无数次(ci)模拟演练(lian)和(he)实(shi)战经验积累的结果。

“满天星法版”尤(you)其强调(diao)了(le)空乘的“情(qing)商(shang)”和(he)“沟(gou)通(tong)能(neng)力”。她(ta)们被鼓(gu)励在服务(wu)中融(rong)入个(ge)人风格，用(yong)真(zhen)诚的(de)情(qing)感与(yu)乘客(ke)建(jian)立连(lian)接(jie)。这意(yi)味(wei)着她们(men)需(xu)要学会(hui)倾听(ting)，理解乘(cheng)客的(de)需(xu)求，并用富(fu)有同(tong)理心的方式(shi)去(qu)回应。有时(shi)候，一(yi)个(ge)简(jian)单的眼神(shen)交流(liu)，一(yi)句(ju)贴心(xin)的问候，甚至一个适(shi)时(shi)的(de)幽(you)默，都能(neng)让乘客(ke)感(gan)受(shou)到温暖(nuan)。

一位(wei)经验(yan)丰富(fu)的空(kong)乘(cheng)，她可能会注意到(dao)一位乘客旅(lv)途劳(lao)顿(dun)，主动(dong)为他(ta)调(diao)整(zheng)座(zuo)椅(yi)，送上(shang)一杯(bei)热饮(yin)；她也可(ke)能发现(xian)一位(wei)独自(zi)旅行的儿童，耐心地(di)与(yu)他聊(liao)天(tian)，分享(xiang)有趣(qu)的飞(fei)机上(shang)的见闻(wen)。这些(xie)看(kan)似微不(bu)足道的(de)举(ju)动(dong)，却(que)能(neng)在乘(cheng)客(ke)心(xin)中留下深(shen)刻的印象，让“满(man)天星法版”的浪(lang)漫(man)感更(geng)加(jia)立体和真实。

“满天(tian)星(xing)法版”的设计，也对空乘的仪(yi)容(rong)仪表(biao)提出(chu)了更(geng)高的(de)要(yao)求。她们(men)需要(yao)时(shi)刻(ke)保持最(zui)佳状态，这不(bu)仅仅是对(dui)专业(ye)性的体(ti)现(xian)，更是对(dui)这份职(zhi)业的(de)热爱与(yu)尊重。每天出发(fa)前，她们(men)会花时间(jian)精(jing)心打理自己的妆容和(he)发(fa)型(xing)，确(que)保(bao)制服(fu)整洁、配饰(shi)恰当(dang)。这种对细(xi)节的追求，源(yuan)于(yu)法国(guo)人对美的(de)极致追求(qiu)，也体现在(zai)了(le)她(ta)们(men)身(shen)上，成为(wei)空中(zhong)一(yi)道(dao)亮(liang)丽(li)的风景(jing)线。

在“满(man)天(tian)星法(fa)版(ban)”的项目中，团(tuan)队协作(zuo)也(ye)显得(de)尤为(wei)重要(yao)。一名(ming)优秀(xiu)空(kong)乘的背后，是一个默契(qi)的团(tuan)队(dui)。她们需(xu)要(yao)相互支(zhi)持，分工明(ming)确(que)，共同为航班的顺利(li)运(yun)行保驾护(hu)航。在(zai)保(bao)障乘客安全(quan)和舒适的她(ta)们(men)之间也会分享(xiang)工作中的(de)点滴，交流服(fu)务技巧(qiao)，形成一(yi)种积极(ji)向上(shang)的(de)工作(zuo)氛(fen)围。

这种团(tuan)队精(jing)神，是应(ying)对复杂(za)工作环境(jing)的基(ji)石。

2019年(nian)，“满天(tian)星法(fa)版”的推出，是(shi)法国航空对(dui)服务(wu)品质(zhi)的一次升(sheng)华(hua)，更(geng)是(shi)对(dui)空乘这一(yi)职(zhi)业(ye)价(jia)值的一(yi)次肯定。它(ta)让人们看(kan)到，在(zai)那(na)些闪耀的星辰之下，并非只有光鲜，更有汗(han)水、智(zhi)慧(hui)与不(bu)懈的(de)努力。每一(yi)位(wei)“满(man)天星”空乘，都是这个浪(lang)漫(man)旅(lv)程的创(chuang)造者和(he)守护者，她们用(yong)自己的专业(ye)、热(re)情(qing)和独特的(de)法(fa)式魅力，将(jiang)每一(yi)次(ci)飞行都变成(cheng)了值(zhi)得珍藏的(de)美(mei)好(hao)回忆。

她们(men)的付出，让(rang)“满天星法(fa)版”不(bu)仅仅是一个(ge)口(kou)号，更(geng)是一种(zhong)沉(chen)甸(dian)甸(dian)的承(cheng)诺，一(yi)种对极致体(ti)验(yan)的(de)追(zhui)求，一(yi)种将(jiang)优雅和浪漫(man)，带向世(shi)界每一个角落的决(jue)心。

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图片来源：每经记者 陈咏文 摄

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