每经编辑｜钟世峰    

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告别Excel，拥抱增长！国内外16款免费CRM系统大(da)盘点

在数字化浪潮汹涌而来的今(jin)天，企业经营的方方面面都在(zai)经历深刻的变革，而客户关(guan)系(xi)管理(li)（CRM）无疑是其中最为核心的一环。传统的Excel表格，虽然陪伴了许多企业走过了一段不短的历程，但其在客(ke)户信息分散、数据更新滞后(hou)、沟通协作不畅、销售过程可视化差等方面的问题，正日益成为制约企业发(fa)展的瓶颈。

尤其对于初创企业、中小微企业(ye)而言，有限的预算往(wang)往让他(ta)们望而却步于那些价格高昂的商业CRM解决方案。

好消息是，免费(fei)CRM系统的出现，为这些企业提供了一个绝佳的契机，能够(gou)以极低的成本，甚至是零成本，实现客户管理的数字化升级，从而更有(you)效地触达潜在(zai)客户、维护现(xian)有(you)客户、优化销售流程(cheng)，最终驱动业务的持续增长。今天，我们就来一场“CRM盛(sheng)宴”，深度盘点国内外16款备受瞩目的免费CRM系统，为你一一揭秘它们的独特魅力，助你在这场(chang)“客户争夺战”中，找到你的(de)专属“秘密武器(qi)”。

国际视野下的免费CRM瑰宝，开拓你的全球化视野

让我们将目光投向国际市场(chang)，那些经过时间考验、功能强大且提供优秀(xiu)免费版本的CRM系统，它们往往拥有更完善的生态和更前沿的设计理念。

HubSpotCRM：功能全面，适合(he)成长型企业HubSpotCRM无疑是免费CRM领域的“常青树”。它的免费版本功(gong)能就(jiu)相当强大，涵盖了联系人管理、销售管道可视化、电子(zi)邮件营销、报告和仪表板(ban)、以及基础的客户服务工具。HubSpot的强大之处在于其易用性和高度的可扩展性。

它提供了丰富的第三方应用集成，可以(yi)与你现有的营销和销售工具无缝连接，形成一套完整的客户生命周期管理体(ti)系。特别适合那些希望在一个(ge)平台上整合营销、销售和服务的初创及成长型企业。其界面友好，学习(xi)曲线相对平缓，即使是没有CRM使(shi)用经验的团队也能快速(su)上手。

ZohoCRM(FreeEdition)：性价比之王，多维度助力ZohoCRM的免费版同样诚意满满，虽然功(gong)能有所限制（例如，用户数量限制在3个），但对于小型团队而(er)言，足以满足(zu)基本的客户信息管(guan)理、销售自动化、潜在客户跟踪、电子邮件集成等需(xu)求。

ZohoCRM以其“大而全”的生态系统而闻名，免费版也可以让你初步体验到Zoho其他付费应用的强大整合能力，如ZohoCampaigns（营销自动化）、ZohoDesk（客户服务）等。它在自动化方面表现出色，能够帮助团队节省大量重复性工作。

StreakCRM：Gmail原(yuan)生集成，效率倍增如果你深度依赖Gmail进行日常沟通，那么StreakCRM绝对值得考虑。Streak将CRM功能直接嵌入到Gmail收件箱中，让你可以在邮件界面直接管理客户信息、跟踪邮件往来、设置提醒、管理销售管道。

它以“管道”（Pipeline）为核心概念，将你的销售过程可视化，让你(ni)可以清晰地看到每个潜在客户所处的阶段。Streak的(de)免费版支持个人用户或小型团队，非常适合那些希望在邮件处理的就能高效管理客户的自由职业者和小型销售团队。

InsightlyCRM：项目管理与CRM的完美结合InsightlyCRM提供了免费版本，允许最多2个用户以及有限的存储空间。它的亮点在于将CRM与项目管理功能(neng)紧密结合，这对于那些销售流程中涉(she)及复杂项目或客户服务需要细致跟进的企业来说，是一个(ge)极大的优势。

你可以将联系人、组织(zhi)、潜在客户信息与项(xiang)目关联起来，方便跟踪项目进度和客户需求。免费(fei)版虽然功能受限，但足以让你体验到这种独特的整合优势，并为未来升级打下基础。

EngageBayCRM：一体化平台(tai)，营销自动化先行EngageBay是一个集CRM、营销自动化、销售和客户服务于(yu)一体的平台，其免费版本功能相当丰富，可以支持(chi)最多(duo)15个用户。它提供了联系人管(guan)理、交易管理、电子邮件营销、表(biao)单构建、登陆页面创建等功能。

EngageBay尤其擅长营销自动化，能够帮助你自动化许多日常的营销任务，如发送个性化邮件、培育潜在客户等。这使得它成为寻求一体化解决方(fang)案、希望在早期阶段就建立强大营销驱动力的企业的理想选择。

Bitrix24CRM：功能强大的协作平台Bitrix24是一个集成了CRM、项目管理(li)、团队协作、沟通工具(ju)的综合性平台。其免费版(ban)本功能(neng)非常强大(da)，提供(gong)了客户关(guan)系管理、任务管理(li)、在线聊天、视频通话等功能，最多可支持24个用户。Bitrix24的CRM模块包含了销售自(zi)动化、潜在客户管理、CRM表单、报告等。

它的优势在于提供了一个全方位的协作环境(jing)，将客户管理与(yu)团队内部沟通和项目执行紧密联系起来，非常适合需要高度协作、并且希望统一管理多个业务流程的企业。

SuiteCRM：开源的灵活性与可定制性SuiteCRM是一款开源的CRM系统，这意味着你可以免费下(xia)载、使用和修改其代码。它提供了比(bi)许(xu)多商业(ye)CRM更强大(da)的功能，包括客户(hu)管理、销售自动化、营销自动化、客户服务、项目管理等。SuiteCRM的优势在于其极高(gao)的灵活性和可定制性，你可以根据自(zi)己的具体需求进行(xing)深(shen)度开发和配置。

当然，这也意味着你(ni)需(xu)要一定的技术能力来部署和维护，或者需要寻求第三方技术支持。对于有技术资源或者对系统有高度定(ding)制化(hua)需求的企业，SuiteCRM是一个极(ji)具吸引力的选择。

FreshsalesCRM：简洁高效，用户友好FreshsalesCRM提供了免费(fei)版本，功能主要集中在销售管理方面，包括联系人管理(li)、账户管理、交易管理、任务(wu)和日程安排、以(yi)及基本的报告(gao)功能。它的界面设计简洁直观，易于上手，能够(gou)帮助销(xiao)售团队快速建立有序的销售流程。

免费版虽然在自动化和集成方面(mian)有所限制(zhi)，但对于只需要核心销售管理功能的团队来说，是一个不错的起点。

在国际CRM的免费版“大咖(ka)”们面前(qian)，我们看到了功能的多样性和设计的(de)精妙。从HubSpot的全面性，到(dao)Streak的Gmail原生集成，再到Insightly的项目(mu)管理融(rong)合，以及EngageBay和Bitrix24的一体化(hua)协作，还有SuiteCRM的开源自由，和Freshsales的简(jian)洁高效，它们各自的侧重点和优势，为不同类型、不同发展阶段的企业提供了丰富的选择。

选择哪一款，很大程度上取决于(yu)你当前最(zui)迫切的需求，以及你对(dui)未来发展的设想。

国内CRM新势力崛起：本(ben)土化优势，精准服务中国市场

除了国际巨头(tou)，近年来国内CRM市场也涌现出不少优秀的(de)免费解决方案。它们更懂(dong)中国企业的运营逻(luo)辑，在本土化、服务响应、价格策略等方面具有天然优势。

销售易CRM(免费版)：国内领军，功能强大销售易是国内CRM领域的领军品牌之一，其免费版(ban)功能也相当可观，能够满足中小微企业在(zai)客户管理、销售跟进、团队协作(zuo)等方面的基本需求。销售易CRM拥有强大的销售自动化功能，能够(gou)帮助销售人(ren)员更好地管理销售线索、跟进客户、制定销(xiao)售计划。

它还提供了移动端APP，方(fang)便销售人员随(sui)时随地进行客户管理。其本土化优势明显，更符合中国市场的营(ying)销和销售习惯。

TencentCloudCRM(云CRM)：依托腾讯(xun)生态，赋能企业腾(teng)讯云推出的CRM解决方案，通常会依托于腾讯强大的生态系统，例如与微(wei)信、企业微信的深度集成。虽然具体的免费额度或版本需要咨询(xun)官方，但这类云CRM通常会提供基础的客户管理、销售线索跟进、客户服务等功能。

其最大的优势在于与微信生态的无(wu)缝连接，能够帮助企业更好地通过微信进(jin)行客户触达、互动和管理，非常适合高度依赖微信进行营销和销售的企业。

金蝶CRM(部分功能免费或(huo)试用)：传统ERP巨头，实力雄厚金蝶作为国内领先的企业管理(li)软(ruan)件供应商，其CRM产品(pin)在功能上通常比较(jiao)全面，并且拥有强大的财务、供应链等其他管理模块的整合能力。虽然完整的金蝶CRM产品(pin)是付费的，但它们(men)有时会提供部分核心功能(neng)的免费试用或者针对特定规模企业的精简免费(fei)版本。

如果你的企业已经在使用金蝶的其他产品，那么金蝶CRM的集成性将是一个巨大的优势。

管易CRM(部分产品或服务)：聚焦电商，专业服务管易(yi)CRM尤其在(zai)电商领域具有较强的竞争力，能够帮助电商企(qi)业(ye)管理海量的线上客户、订单和售后服务(wu)。虽然其(qi)全功能产品通常是付费的，但它们也(ye)可(ke)能会提供针对初创电商或有特定需求的企业的一些免费(fei)服务或基础功能。

如果你是电商卖家，管易CRM的专业化功能可能会给你(ni)带来意想不到的惊喜。

简道云(yun)CRM(免费额度)：低代码构建，灵活定制简道云是一款低代码开发平台，它(ta)允许用户通过拖拽组件的方式，快速搭建自己的应用，包括CRM系统。虽然它不是(shi)一个开箱即用的CRM产品，但其强大的灵活性和丰富的模板库，让你可以轻松搭建出满足自己个性化需求的CRM系统。

简道云提供了免费额度，足以让初创团队搭建一个基础的CRM系统，并随着业务发(fa)展逐步升级。这种“自己动手，丰衣足食”的模式，对于追求极致定制化的企业非常有吸引力。

神策CRM(部分服(fu)务)：数据驱(qu)动，营销先行神策数据作为国内领先的(de)用户行为分析和营销自动化平台，其CRM解决(jue)方案往往是建立在其强大的数据分(fen)析能力之上。它们提供的CRM服务，更侧重于通过数据驱动来理解客户、精准营销和个性化服务。虽然完整的解决方(fang)案通(tong)常是付费(fei)的，但神策可能会提供(gong)一些基础(chu)的CRM功能或者数据分(fen)析服务，帮助企业从数据层面洞察客户。

纷(fen)享销客CRM(部分版本)：连接业务，协同高效纷享销客CRM在销售管理、客户服务(wu)、项目协同等方面都有不错的表现。它们(men)通常会提供不同版本的产品，其中一些基础版本或针对特定场景(jing)的版(ban)本，可能会有免费的选项。纷享销客的优势(shi)在于其对业务流程的深度(du)理解和强大的协同能(neng)力，能够帮助(zhu)企业打通销售、市场、服务等多个环节。

TeambitionCRM(部分功能)：项目协作，兼顾销售Teambition本身是一个强大的项目协作和管理平台，近年来也逐渐加入了CRM的功能模块。它将(jiang)项目管理与客户跟进、销售机会管理结合起来，对于那些业务流程与项目执行高度相关的企业来说，是一个不错的选(xuan)择(ze)。

Teambition提供的免费版本，虽然CRM功能相对基础(chu)，但足以帮助团队进行初步的客户信息管理和销售跟进。

结语：免费CRM，开启你的增长新篇章

通过对国内外16款免费CRM系统的盘点，我们可以看到，无论你是刚刚起步的初创企业，还是寻求精细化运营的中小微企(qi)业(ye)，亦或是需要高效协同的大型团队，总有一款免费CRM系统能够满足你的需求。

选(xuan)择(ze)免费CRM，并(bing)非意味着“将就”，而是“精打细算”。它为你提(ti)供了一个低成本试错、快(kuai)速迭代的机会，让你在不承担巨大财务风险的情况下，体验数字化客户管理(li)带来(lai)的效率提升和业务增长。

如何选择最适合你(ni)的免费CRM？

明确核心需求：你最需要解决的问题是(shi)什么？是客户信息管理混乱？销售(shou)流程不清晰？还是营销自动化不足？评估团(tuan)队规模：免费版通常对用户数量有上限，确保能覆盖你的核心团队。考虑易用性：团队成员是否容易上手，学习成本是否低？考察集成(cheng)能力：是否能与你现有的其他工具（如邮件、日历、社(she)交(jiao)媒体）无缝集成？关注可扩(kuo)展性：随着业务发展，是否能(neng)够方便地升级(ji)到付费版本，获(huo)得更强大的功能？试用！试用！试用(yong)！最重要的一步是，亲自去试用几款最符合你需求的CRM，只有亲身体验(yan)，才能找到最契合(he)的那个。

告别陈旧的(de)Excel，拥(yong)抱先进的CRM，让你的客户关系管理焕然一新，为企业的持续增长注入源源不断的动力！

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图片来源：每经记者 陈光部 摄

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