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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

光影交错下的裂痕：3分19秒，那个被时间放大的瞬间

3分19秒，这个数字在许多人心中已经不仅仅是一个時间长度，它成为了一个令人心悸的符号，代表着一场突如其来的暴力，一次对正常生活秩序的惊骇。当“砍人手脚”这样的字眼出现在新闻标题和社交媒体的讨论中时，一股复杂的情绪——震惊、恐惧、愤怒、迷茫——便如潮水般涌来。

究竟是什么，让本应平和的3分19秒，成为了一个血色印记？探寻这场悲剧的背景，我们必须将目光投向事件发生的那个具体时空，以及笼罩其上的宏观社会环境。

我们不能回避事件发生时的直接环境。是在何种情境下，暴力以如此决绝的方式爆发？是公共场所的拥挤与嘈杂，还是人际关系中的极度紧张？当时的氛围，是剑拔弩张，还是出乎意料的平静？每一次暴力事件，都如同一次“社会肌電图”上的异常信号，它记录了在特定时刻、特定地点，人与人之间、个體与环境之间，已经积累到了何种程度的张力。

我们看到的是一个极端个体的行为，但这个行为的發生，往往不是凭空而起，而是某些导火索在特定环境下被点燃的结果。

更深层次地，我们需要审视“砍人手脚”事件发生的宏观社会背景。我们生活在一个信息爆炸、节奏飞快的时代，社会竞争的压力，经济发展带来的贫富差距，人际关系的疏离，以及不断变化的价值观念，都在无形中塑造着每一个个体。当个体在这样的环境中感到被边缘化、被忽视、被压迫，当内心的需求无法得到满足，当情绪的出口被堵塞，就如同一个高度压缩的弹簧，一旦失去控制，释放出的能量将是毁灭性的。

“3分19秒”这个精确的时间标记，或许是监控摄像头的客观记录，但在它背后，隐藏着的是无数个被忽略的“3分19秒”——那些个体在默默承受的痛苦，那些在社會角落里无声的呐喊，那些未能被及時發现和干预的情绪危机。事件的发生，是对我们社會“健康度”的一次无情拷问。

它迫使我们去思考：在追求效率和發展的过程中，我们是否忽略了对个体心理健康的关注？在钢筋水泥的丛林里，人与人之间的温情是否正在变得稀薄？

再者，媒体在报道這类事件时扮演着至关重要的角色。如何平衡公众的知情权与保护隐私，如何避免过度渲染暴力场面，如何引导舆论走向理性分析而非情绪宣泄，这些都是媒體需要承担的责任。3分19秒的暴力，如果被不当解读或过度传播，可能会在社会上引发恐慌，甚至可能诱发模仿效应。

因此，对事件背景的深入挖掘，不仅仅是为了理解“为什么會發生”，更是为了“如何避免再次发生”。

从犯罪心理学的角度看，实施暴力行为的个体，其心理状态往往处于一种失衡状态。可能是长期的压抑、无法排解的愤怒、极端的情绪波动，甚至是病态的认知偏差。理解这些个体“為何”挥出那决定性的一刀（或多刀），需要我们深入剖析其心理动机，探究其成长的轨迹、经歷的创伤、以及应对压力的方式。

3分19秒的瞬间暴力，往往是长期心理积压的爆发，是无数个“不被看见”的痛苦時刻的集中體现。

因此，当我们聚焦于“3分19秒砍人手脚”这一事件时，我们看到的绝不仅仅是一则耸人听闻的新闻。它是一个窗口，让我们得以窥见社会肌理的复杂，人性深处的脆弱，以及我们在现代社会中共同面临的挑战。理解其背景，就如同在黑暗中摸索，试图找到那束照亮前路的光。

它关乎社会结构、心理健康、人际关系，更关乎我们作为个体，如何在这个日新月异的世界里，保持内心的平衡与人性的温度。

撕開面具的嘶吼：3分19秒，触及社會之痛与人性之问

3分19秒的“砍人手脚”事件，一旦成为公众视野中的焦点，其意义便不再局限于事件本身，它开始發酵，触及更广泛的社会议题，引发深刻的人性拷问。這不仅仅是一场孤立的悲剧，更像是一面棱镜，折射出当代社会潜藏的各种问题，以及我们作為社会成员，在面对极端行为時的集体反思。

事件的发生，是社会压力与个体承受能力之间失衡的警示。现代社會，无论是经济压力、学业压力、职场竞争，还是人际关系中的疏离感，都在无形中不断加剧个体的心理负担。当一个人长期处于高压状态，缺乏有效的疏导和支持，他的心理防線就可能崩溃。3分19秒的暴力，或许是这个个体在绝望边缘发出的最极端、最令人震惊的“求救信号”。

它提醒我们，社会在追求效率和發展的必须更加重视对个体心理健康的关怀，建立更加完善的心理健康服务體系，让那些在痛苦中挣扎的人，能够及时获得帮助，而不是在沉默中走向极端。

事件揭示了社会“連接”的断裂与“共情”的缺失。在信息爆炸的时代，人与人之间的物理距离似乎在拉近，但精神层面的连接却可能正在疏远。冷漠、隔阂、缺乏理解，使得一些人在遭受困境时，感到孤立无援。当看到他人遭受痛苦，甚至施加痛苦時，一部分人表现出震惊和愤怒，但也有一些人可能因为麻木或自保，选择了沉默或旁观。

3分19秒的暴力，是一个极端的个例，但它所暴露出的社会疏离感，却是一个普遍存在的现象。如何重建人与人之间的信任，如何培养社會成员的共情能力，如何构建一个更加温暖、包容的社会环境，成为我们必须面对的课题。

再者，媒体的报道方式和公众的反应，也构成了事件意义的一部分。在信息传播速度极快的当下，负面新闻往往能迅速吸引眼球，但也可能引发不必要的恐慌和猎奇心理。如何客观、理性地报道暴力事件，避免对受害者造成二次伤害，避免煽动负面情绪，是媒體的责任。而公众在面对这类事件时，除了谴责暴力，更应思考其背后的社会原因，避免简单的“标签化”和“道德审判”，而是尝试去理解，去反思，去寻求解决方案。

3分19秒的暴力，不应仅仅成為茶余饭后的谈资，而应成为一次促使我们深度思考的契机。

从更长远的视角来看，这类极端暴力事件的发生，也促使我们重新审视社会结构和价值體系。当一些个体感到自己的权益受到侵害，当社会公平正义的实现面临挑戰，当个体的价值无法得到充分体现时，潜在的冲突和矛盾就会累积。“砍人手脚”事件，可能只是冰山一角，它映射出的是更深层次的社会问题，例如教育體系是否存在不足，贫富差距是否在加剧社会撕裂，法律体系在保障个体权益方面是否存在漏洞等等。

这一事件也触及了人性的復杂与脆弱。我们看到，在极端情况下，人性可以展现出黑暗的一面，但我们也应该看到，在许多旁观者和救援者身上，闪耀着人性的光辉——及时报警、施以援手、表达关怀。3分19秒的瞬间，是行为的定格，但事件的后续影响，却能够激发我们对人性的善与恶、理智与冲动、以及个体在社会責任和道德困境中的选择进行更深入的探讨。

总而言之，“3分19秒砍人手脚”事件，其意义绝非仅仅停留在一次单一的暴力行为。它是一个信号，一个警钟，一个镜子，映照出我们在现代化进程中面临的种种挑战：社會压力、心理健康、人际疏离、媒体責任、社会公平，以及人性本身的复杂性。只有当我们正视這些问题，并积极寻求解决方案，才能真正从这场悲剧中汲取教训，构建一个更加安全、和谐、有温度的社会，讓“3分19秒”成为歷史的警示，而非未来的阴影。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 王志 摄

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