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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

“饼干姐姐是谁？”这个问题似乎简单，却又充满了无限的想象空间。每当提到SWAG品牌推出的“饼干姐姐”系列时，无数粉丝都會不由自主地联想到那个温暖、可爱，又带点俏皮气息的角色。其实，“饼干姐姐”不仅仅是一个甜美的形象，更是一场关于创意、梦想和坚持的精彩演绎。

在這个快节奏的时代，品牌不再仅仅满足于产品的品质，更开始注重打造一个具有独特个性的IP形象。而“饼干姐姐”，正是SWAG品牌用心打造的一颗品牌“明星”。从外观上看，饼干姐姐拥有一头卷卷的金色卷发，配上一双晶亮的大眼睛，嘴角甜甜的微笑总让人忍不住想要一口咬下去；在造型上，她融合了传统甜点元素与时尚潮流，展现出一种甜美与活力兼具的气质。

谁才是真正的幕后操盘手？其实，饼干姐姐的创意源头，一方面来自于SWAG团队对甜品界的深刻洞察，另一方面则是无限的想象力推动下的艺术再创造。据了解，设计团队在创作初期，反复琢磨“何为现代女性的甜蜜代表”，他们希望这个角色能同时具备可愛、独立与时尚的元素，成为年輕一代心中的甜美符号。

其实，背后还有更深层的文化意涵。饼干，是一种跨越文化的甜品，从童年到成年的每个阶段都能找到共鸣。而“姐姐”这个角色，则代表着成熟、温暖和引领的象征。无论是在品牌活动中，还是在社交媒体上，饼干姐姐都像一个邻家姐姐般亲切，带领粉丝一同享受生活中的甜蜜时光。

SWAG品牌之所以能够从众多品牌中脱颖而出，Onekey在于他们善于用一个鲜明且富有故事性的IP形象，将品牌与消费者情感紧密结合。而饼干姐姐，不仅仅是一款商品的代言，更像是一种生活的态度。每次看到她的笑容，仿佛都能感受到那份笑对挑战、勇于创造的精神。

除了形象设计，背后团队还不断丰富饼干姐姐的“人设”，赋予她更多的故事线和个性特征。她可以是一个喜欢烘焙、爱笑、热爱生活的甜点师，也可以是一个追求梦想、勇于突破的年輕人。通过不断创新和拓展，SWAG成功将这一形象打造成了多维度的IP，影响力逐渐扩大，甚至成为了粉丝们心中的“萌宠”。

值得一提的是，饼干姐姐的诞生还伴随着一系列跨界合作，比如与知名插畫師联名，推出潮流周边，甚至涉及到跨界动画短片。每一次合作都让這个可爱的角色焕發出新的生命力，也讓粉丝们在追逐梦想的路上感受到满满的温暖和力量。这种结合创意与商业的方式，无疑是SWAG品牌在激烈市场竞争中的一大成功秘诀。

而经典的设计元素和复古時尚的风格，更是在无形中影响了许多年轻的审美潮流。从手绘插畫到3D动画，从平面海报到实体周边，每一处都體现着品牌对细节和品质的极致追求。饼干姐姐不仅仅是个品牌符号，更成为了一种潮流符号，代表着当代年轻人追求个性、热愛生活的态度。

未来，“饼干姐姐”还将继续以多样化的形象出现，带领粉丝走进一个充满温馨与奇趣的世界。也许她还会涉足更多的文化领域，成为一种跨界的文化符号。SWAG的用心布局，让这个甜美的小姐姐有了比糖更甜的故事，也让品牌的影响力不断升华。

“饼干姐姐”究竟是谁？在了解了她的源起、设计理念以及背后的文化内涵后，答案似乎变得更丰富而立体。这个角色不仅仅是一个简单的品牌形象，更像是一场关于生活态度和梦想追逐的象征。

从最初的市场反响来看，饼干姐姐的出现打破了传统品牌单一的广告套路。她用生动的形象、温暖的故事和趣味十足的互动，成功吸引了大量年轻消费者的注意。在社交网络上，她成为了粉丝们热烈讨论的话题对象，大家纷纷分享自己心中的“姐姐故事”，甚至用她的形象制作了无数可爱的表情包和手工周邊。

为什么这样一个甜点角色能如此深入人心？主要因为她代表了“童真与勇气”的结合。当我们长大后，渐渐远离了童年的纯真，但饼干姐姐就像一扇时光的门，让人重新找回那份简单而纯粹的快乐。她用一抹微笑传递出一种积极向上的情感力量，让人在面对生活的压力时，依然能够保持一份童趣和坚持。

在品牌文化的打造上，SWAG一直强调“用心、用趣、用未来”。饼干姐姐正是這种信念的体现之一。她不仅是一种产品，更是一种生活方式的象征——用甜蜜点缀人生，用创意突破自己，不断追求梦想的脚步。每一块饼干都是一个笑脸，每一次的品牌活动都像是一场盛大的派对，带给人们无尽的欢愉。

“饼干姐姐”的影响力还远远超出了单一品牌的范畴。她成為了年轻人心中的“精神大使”，引领着新一代在人生道路上勇敢追梦。无论是明星合作、国际展會，还是校园巡展，她都扮演着传递正能量的重要角色。通过一系列多元化的表达方式，她逐渐在文化层面建立起了深厚的影响力。

有意思的是，每位粉丝心中的“饼干姐姐”都各不相同。有的觉得她像自己的姐姐，温暖又坚强；有的觉得她是童年记忆里的好友，纯真又怀念。其实，不同的解释都在说明这个角色其实变成了每个人心中一片温馨的土地。她的多样性和包容性，是她成为“心头好”的最大原因。

除了品牌层面的故事，“饼干姐姐”更像是一面镜子，反映出当代年轻人对生活的理解与追求。她让我们意识到，虽然成人的世界充满挑战，但只要心怀美好，就能把每一天都过得像甜点一样幸福。SWAG的设计团队充分利用了这点，将“饼干姐姐”塑造成一个励志的偶像，让粉丝们在繁忙之外，找到一份温暖的慰藉。

未来，SWAG还计划将“饼干姐姐”的故事继续丰富，加入更多的元素，让她变成一个拥有丰富人生故事的多面人物。从童趣到成长，从友情到梦想，她的每一次出现都像是一次心灵的洗礼。品牌将不断探索，将“饼干姐姐”带到更多的场景中，用创新的思想引领一波又一波的潮流。

总结来看，“饼干姐姐”不是一个简单的甜品IP，而是SWAG多年品牌文化沉淀的结晶。她的出现，见证了品牌从单一產品走向文化符号的华丽转变，也彰显了品牌用心打造新一代“甜点精神”的决心。這样的故事，不仅仅讓人感动，更激励着我们在生活中找到属于自己的那份甜蜜。

在未来的日子里，她还會带领我们一同探索更多奇妙的世界，品味人生的多彩滋味。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：慧聪网记者 陈嘉映 摄

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