每经编辑｜陈玉凤    

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序章：静默下的(de)暗流涌动

在德国工(gong)业(ye)界(jie)，DSM（尽管(guan)我在(zai)此处(chu)仅为(wei)虚(xu)构的代号，但(dan)其代(dai)表的某(mou)些(xie)企业文(wen)化特质却是(shi)值(zhi)得(de)深思(si)的(de)）曾(ceng)经是一个象征着(zhe)严(yan)谨、高(gao)效与创新的名(ming)字。在(zai)这(zhe)个光鲜(xian)亮(liang)丽的(de)标(biao)签(qian)背后，却(que)隐(yin)藏(cang)着一段(duan)令(ling)人(ren)不寒而(er)栗的“黑暗统治(zhi)”。这一切都(dou)源于一位被匿名员(yuan)工(gong)称(cheng)为“针(zhen)刺(ci)”的老板(ban)。

他并(bing)非以(yi)体罚著称，也非(fei)公开(kai)羞辱(ru)，他的(de)残忍之处(chu)在于(yu)一种(zhong)近乎(hu)艺术(shu)的心理操控，一(yi)种不动(dong)声(sheng)色却(que)能将人逼(bi)入绝(jue)境的(de)“针刺”式管(guan)理。

“针(zhen)刺”这(zhe)个外号并(bing)非空穴来(lai)风。他从不轻易对(dui)员(yuan)工(gong)发出指(zhi)令(ling)，更不(bu)会(hui)给予明(ming)确(que)的指导。相反，他擅长用含(han)糊不(bu)清、模棱两(liang)可(ke)的评(ping)价(jia)，像(xiang)细(xi)密的针(zhen)尖(jian)一样，一(yi)点(dian)一(yi)点地刺(ci)探员工的自信(xin)心、专业能(neng)力以及心理(li)防(fang)线。例(li)如，在一次(ci)重要(yao)的(de)项(xiang)目汇(hui)报(bao)会(hui)上，当(dang)一位兢兢业业的年轻员工(gong)详细阐(chan)述了(le)他的解(jie)决方案(an)时，“针(zhen)刺”老板只是静静地(di)听着(zhe)，脸上(shang)没(mei)有(you)任何(he)表情。

汇报(bao)结束(shu)后，他没有提(ti)出(chu)任何(he)具体的(de)改(gai)进意见，而(er)是(shi)淡(dan)淡地说了一句(ju)：“你的想法(fa)，嗯，很(hen)有‘意思(si)’。”这个“意(yi)思”，在(zai)DSM的(de)办(ban)公室(shi)里，如(ru)同被注入(ru)了剧毒的(de)迷药，让所(suo)有听到(dao)的人都(dou)心头一紧。对这(zhe)位(wei)员工(gong)来(lai)说，这“意(yi)思(si)”究(jiu)竟是赞(zan)扬(yang)、是(shi)质疑(yi)、还是含沙射(she)影的批(pi)评？他无法(fa)分辨，也无(wu)从(cong)判(pan)断。

接下来(lai)的(de)日(ri)子里(li)，他(ta)陷(xian)入了(le)无尽(jin)的(de)自(zi)我怀(huai)疑之中(zhong)，反(fan)复推敲(qiao)着(zhe)老板话语(yu)的(de)深(shen)层含义，生(sheng)怕(pa)自己(ji)错失(shi)了(le)什么关(guan)键(jian)信息(xi)，导致项目失败(bai)。

这种(zhong)“针刺”的手(shou)段，如同最(zui)狡(jiao)猾(hua)的猎手，它不追(zhui)求一击(ji)毙(bi)命(ming)，而(er)是享受(shou)猎(lie)物在焦虑(lv)与恐惧中(zhong)逐渐(jian)枯萎(wei)的过(guo)程。老(lao)板似乎(hu)乐(le)于见(jian)到员(yuan)工因(yin)为不(bu)确定性而(er)产生(sheng)的(de)焦(jiao)虑，因为这种(zhong)焦虑能(neng)够驱(qu)使他(ta)们(men)更(geng)加卖(mai)力地(di)工(gong)作(zuo)，去揣摩、去迎(ying)合，去试(shi)图(tu)理解那(na)永(yong)远无法触及(ji)的“正(zheng)确答案”。他(ta)的办公室，常常(chang)成为员工们心(xin)理煎(jian)熬的炼狱(yu)。

门(men)外，是(shi)争(zheng)分夺(duo)秒的工(gong)作；门(men)内(nei)，是(shi)无(wu)声(sheng)无(wu)息的(de)审判。他会(hui)不动(dong)声色(se)地观察(cha)你(ni)的每(mei)一个(ge)细微(wei)反应，你的每一(yi)次停顿，你(ni)的每一个(ge)眼(yan)神闪烁(shuo)，然后(hou)，在最(zui)不经意间，用(yong)一句看(kan)似无(wu)关紧要(yao)的话，将(jiang)你(ni)推(tui)入(ru)更(geng)深的深(shen)渊(yuan)。

“你(ni)这(zhe)个报告，分析得(de)很‘充分’。”——“充(chong)分”的(de)背后，是事实(shi)上(shang)的不足，还是他根本(ben)就(jiu)没(mei)看懂(dong)？“你(ni)的方案(an)，考虑(lv)得很‘周全’。”——“周全(quan)”是赞(zan)美(mei)，还是在(zai)暗示方案过于(yu)复杂(za)，不切实际(ji)？“你最近(jin)的工作(zuo)状态(tai)，看(kan)起(qi)来‘很(hen)忙碌’。”——“忙(mang)碌(lu)”是(shi)看(kan)到了(le)你的付出(chu)，还是(shi)在(zai)暗示你效率(lv)低下，只能(neng)靠(kao)堆(dui)砌时(shi)间来(lai)弥补？

每一(yi)个词语都(dou)像一(yi)把锋(feng)利的针，精准地刺入(ru)员(yuan)工(gong)最脆(cui)弱(ruo)的(de)地方。他从不(bu)直接否定，因(yin)为直接(jie)否定会(hui)给(gei)员(yuan)工一(yi)个明(ming)确(que)的(de)改进方向(xiang)，也(ye)会留下他被(bei)反驳的风险(xian)。“针(zhen)刺”老(lao)板的(de)聪明(ming)之处(chu)在于(yu)，他让(rang)你无处可施，让(rang)你只(zhi)能(neng)在原地(di)打转(zhuan)，消(xiao)耗自(zi)己的精力和(he)信心(xin)。这种(zhong)精神上的折磨(mo)，比任何形式的(de)辱(ru)骂都更(geng)具毁灭性。

它蚕食着(zhe)员工(gong)的自(zi)尊(zun)，瓦(wa)解着(zhe)他们(men)的职(zhi)业认同感，最终(zhong)，让他们变得麻(ma)木(mu)、畏(wei)缩(suo)，只(zhi)敢小心(xin)翼(yi)翼地(di)在老(lao)板划(hua)定的(de)看(kan)不(bu)见的(de)“安(an)全(quan)区”内活动。

更令(ling)人胆寒的是，这(zhe)种“针(zhen)刺”式管理(li)似乎是(shi)一(yi)种有(you)预谋(mou)的(de)行(xing)为。他(ta)会(hui)挑(tiao)选(xuan)那(na)些有(you)才华、有(you)冲(chong)劲(jin)的(de)员工，用这种方(fang)式来(lai)“打磨”他们，或者(zhe)，更(geng)准(zhun)确地(di)说(shuo)，是“驯(xun)服”他们(men)。他并不害怕(pa)员工的(de)离去，反而(er)似乎(hu)以此为乐(le)，享受(shou)着那种“我(wo)能(neng)让你(ni)来，也能(neng)让(rang)你走(zou)”的(de)绝对控制感(gan)。

那(na)些被“针刺(ci)”得体(ti)无完(wan)肤的员工，即便最(zui)终离(li)开了DSM，也(ye)往往会留(liu)下(xia)难(nan)以愈(yu)合的(de)心理(li)创伤(shang)。他们(men)会在未来的工(gong)作中(zhong)，不自觉地对任何模糊的(de)评价(jia)产生(sheng)过度解读(du)，在任何(he)看似平(ping)常(chang)的(de)对话(hua)中寻找(zhao)潜在(zai)的“攻击(ji)”。

DSM的内(nei)部(bu)，弥(mi)漫着(zhe)一种压抑的恐(kong)惧(ju)。员(yuan)工们(men)小心(xin)翼翼(yi)地(di)揣摩着(zhe)老板的心(xin)思，生怕一(yi)不留神就(jiu)触(chu)碰到那(na)根看不见的(de)“针”。每一(yi)次与老(lao)板的沟通，都如同在雷(lei)区行(xing)走，每一步(bu)都必须(xu)经过(guo)深(shen)思熟(shu)虑，但即便如此，也无法保(bao)证安全着陆(lu)。这(zhe)种长(zhang)期(qi)处于(yu)高(gao)度紧张状(zhuang)态下的(de)工作环(huan)境，不(bu)仅影(ying)响了(le)员(yuan)工的工(gong)作(zuo)效率，更(geng)严重损(sun)害了他(ta)们的(de)身心(xin)健康(kang)。

有人(ren)开(kai)始出(chu)现(xian)失眠、焦(jiao)虑，甚至(zhi)抑(yi)郁(yu)的症(zheng)状。他(ta)们(men)的生活(huo)，被工(gong)作中的“针(zhen)刺”无情地(di)切割，变得支(zhi)离破碎(sui)。

Part1总(zong)结(jie)：

“针刺”老板(ban)的(de)残(can)忍，不在(zai)于(yu)声嘶力竭的(de)咆(pao)哮，而在于不(bu)动声色(se)的心(xin)理操控。他(ta)用(yong)模(mo)糊的(de)语言(yan)、含沙(sha)射(she)影的评(ping)价，将(jiang)员(yuan)工推(tui)入(ru)自我(wo)怀(huai)疑和焦(jiao)虑的(de)深(shen)渊(yuan)，让他(ta)们在无尽(jin)的揣(chuai)摩中消耗(hao)殆尽(jin)。这(zhe)种“针刺(ci)”式的(de)管(guan)理，剥(bo)夺了员工的自(zi)信，瓦解(jie)了他(ta)们的(de)职(zhi)业(ye)认(ren)同，制造了一(yi)种令(ling)人(ren)窒息的(de)恐怖(bu)工(gong)作氛围(wei)。

炼狱中(zhong)的“针(zhen)刺”：恐(kong)惧如何(he)吞噬个体(ti)

“针刺”老(lao)板(ban)的统治(zhi)，早已超越了单纯(chun)的管理范畴(chou)，演变成(cheng)一场精心(xin)策划(hua)的心(xin)理游戏。他(ta)深谙人(ren)性(xing)的弱点，懂得如何利(li)用不确(que)定(ding)性来(lai)制(zhi)造恐惧，并(bing)在(zai)这种恐惧中获(huo)得权(quan)力(li)感(gan)。他的(de)“针刺(ci)”手段(duan)，并非(fei)随机施(shi)暴，而是(shi)具(ju)有高(gao)度的指(zhi)向性和策(ce)略性(xing)，目(mu)标(biao)直(zhi)指(zhi)员工的(de)自(zi)我价(jia)值感(gan)和安全(quan)感。

举例(li)来说(shuo)，他常常会(hui)在公(gong)开场(chang)合(he)，以(yi)一(yi)种看似“鼓励(li)”的语气(qi)，提(ti)问那(na)些他(ta)希望“打磨(mo)”的员工。“张(zhang)华，上次你提出的那(na)个创新(xin)方案，听(ting)起(qi)来(lai)很(hen)有想法(fa)，能不(bu)能再(zai)具(ju)体(ti)谈(tan)谈(tan)，你(ni)认为这(zhe)个方案可能存(cun)在(zai)的‘风险’在哪里？”这个问题本(ben)身，表(biao)面上是(shi)在(zai)鼓励深入(ru)思考(kao)，但(dan)“风(feng)险(xian)”二字(zi)的强调，却暗(an)示(shi)了(le)老板(ban)对(dui)方(fang)案的(de)疑虑(lv)，仿(fang)佛在预设方案的(de)失败(bai)。

张华必须(xu)小(xiao)心(xin)翼翼地剖(pou)析方(fang)案可能存在的每一(yi)个缺(que)陷，生(sheng)怕任何疏(shu)漏都会被老板抓住(zhu)，成为(wei)他(ta)日后“针刺”的(de)依据(ju)。而(er)其(qi)他同事，在听(ting)到(dao)这个(ge)问题(ti)时，也(ye)会暗自(zi)警(jing)惕，生怕(pa)自(zi)己(ji)下次也(ye)会面(mian)临(lin)同样的“考验(yan)”。

“针(zhen)刺”老板(ban)的另一(yi)个(ge)常(chang)用伎俩是“选(xuan)择性(xing)忽视(shi)”。当员(yuan)工辛(xin)辛苦(ku)苦(ku)完(wan)成了(le)一项工作，并满(man)怀(huai)期待地(di)等待(dai)反馈时，老(lao)板可(ke)能会视而(er)不(bu)见(jian)，或(huo)者仅(jin)仅(jin)是对(dui)无关(guan)紧要的小(xiao)细节(jie)发表(biao)评论(lun)。例如(ru)，一(yi)份详尽(jin)的(de)季(ji)度报(bao)告，包含了(le)大量(liang)的市(shi)场(chang)分析和(he)数据(ju)支撑，但(dan)老(lao)板的(de)目光却落(luo)在(zai)了(le)报告的(de)页眉字(zi)体上(shang)：“这(zhe)个字(zi)体(ti)，是不(bu)是(shi)太(tai)普通(tong)了？不(bu)够‘出(chu)彩’。

”这(zhe)种转移(yi)焦(jiao)点(dian)的做(zuo)法，让员(yuan)工感到自(zi)己的努力(li)被无视，付(fu)出如同(tong)石沉大(da)海。他(ta)们开始怀(huai)疑(yi)，自(zi)己究(jiu)竟(jing)是(shi)为了(le)一份报(bao)告的质量而工(gong)作(zuo)，还是(shi)仅(jin)仅(jin)为了(le)取悦(yue)老板那难(nan)以捉(zhuo)摸的(de)审美(mei)？

更令(ling)人发(fa)指的是，他(ta)还会(hui)利用信(xin)息不(bu)对称(cheng)来制造(zao)恐慌。例如(ru)，在一(yi)次部(bu)门会议上，他可能(neng)会突然(ran)抛出一(yi)句：“下个季度，我们部门(men)的(de)战(zhan)略可(ke)能会(hui)有重(zhong)大的(de)调整(zheng)，具体(ti)细节，还在(zai)讨论中(zhong)。”这句话(hua)如(ru)同投(tou)下(xia)了一(yi)颗深(shen)水(shui)炸弹，在(zai)同事(shi)们心中激(ji)起千(qian)层(ceng)浪(lang)。没人知道(dao)所(suo)谓的“重(zhong)大(da)调整(zheng)”意味着(zhe)什(shen)么(me)，是(shi)被(bei)裁(cai)员(yuan)？还是被边缘化(hua)？所有(you)人(ren)陷(xian)入了无边(bian)的(de)猜(cai)测和(he)恐慌(huang)，工作效率(lv)也因此大打折(zhe)扣(kou)。

事(shi)后证(zheng)明，所(suo)谓的“重大(da)调整(zheng)”根本(ben)就不存在，老板(ban)只(zhi)是享受(shou)了看(kan)到大家(jia)焦(jiao)虑不(bu)安的(de)样子。

在“针刺(ci)”老板的(de)统(tong)治(zhi)下，DSM的办(ban)公(gong)室变成(cheng)了(le)一个(ge)人人(ren)自危的“炼狱”。员工(gong)们(men)之(zhi)间(jian)的(de)信(xin)任(ren)被(bei)一点点侵(qin)蚀，因为他们不知道(dao)谁会(hui)是老板(ban)下一个(ge)“下刀”的(de)对象，也不知(zhi)道(dao)谁会为(wei)了(le)自(zi)保而(er)“告密”。昔日(ri)和睦的同(tong)事关系，变得疏(shu)远而冷漠。大家(jia)更愿意(yi)将自己的(de)困境(jing)埋藏在(zai)心底，避(bi)免成为(wei)被围(wei)观的对象(xiang)。

心理(li)学家认为(wei)，长期(qi)处(chu)于这种(zhong)高压、不确定性(xing)的(de)环(huan)境中，会对(dui)个体的心(xin)理健康造成严重(zhong)损(sun)害。员工(gong)可能会(hui)出现(xian)“习得性无(wu)助(zhu)”——他们(men)会(hui)认为无论自己(ji)如何(he)努力，都(dou)无(wu)法改变现状，最终选(xuan)择放(fang)弃抵抗，变(bian)得麻木不仁。或(huo)者，他(ta)们(men)会(hui)发展出“防御(yu)性(xing)行为(wei)”，变得过(guo)度(du)迎合(he)，丧(sang)失(shi)独(du)立思(si)考(kao)和(he)批判性(xing)思维(wei)的能力(li)。

“针(zhen)刺”老(lao)板的(de)残(can)忍(ren)，还在(zai)于他(ta)成功地将员工的注(zhu)意力从(cong)工作本身，转(zhuan)移(yi)到(dao)了(le)如(ru)何(he)“幸(xing)存”下(xia)来(lai)。工作不(bu)再是(shi)为(wei)了创造价值(zhi)，而(er)是(shi)为了(le)规避(bi)风险；技能不再(zai)是为(wei)了提升自己(ji)，而(er)是为(wei)了迎合(he)老板那(na)变幻(huan)莫测的喜好。这(zhe)种扭(niu)曲(qu)的(de)工作观，不仅扼杀了员工(gong)的职业(ye)热情(qing)，也极大地阻碍了企业(ye)的创新与发展(zhan)。

令人(ren)痛心的是(shi)，许多被(bei)“针(zhen)刺”伤(shang)害(hai)的(de)员工，即使(shi)离开了DSM，也(ye)需要(yao)漫长的(de)时间来(lai)治愈(yu)心灵的(de)创伤(shang)。他(ta)们在(zai)新的(de)工(gong)作环境中，仍(reng)然会(hui)不自觉地(di)对领(ling)导的评价过(guo)度敏(min)感，对任(ren)何一丝(si)负(fu)面反馈产(chan)生(sheng)过度的恐惧(ju)。他(ta)们(men)可能(neng)需要(yao)心(xin)理(li)咨询(xun)的帮助，来(lai)重新(xin)找(zhao)回那个(ge)曾(ceng)经(jing)自信、充满(man)活力(li)的自(zi)己(ji)。

DSM的“针刺(ci)”事(shi)件，是一声响(xiang)亮的警钟。它提(ti)醒我(wo)们(men)，残忍的管理(li)方(fang)式(shi)，无(wu)论披着多么“高效”或(huo)“严(yan)谨”的外(wai)衣(yi)，最终都(dou)会(hui)对(dui)个体和组织(zhi)造成无法弥补(bu)的伤害。一(yi)个真(zhen)正(zheng)优(you)秀的企业文化(hua)，不应该(gai)建立在恐惧和猜(cai)疑之(zhi)上，而应该(gai)建(jian)立在尊(zun)重(zhong)、信(xin)任和共同成(cheng)长的基(ji)石之(zhi)上。

只有这样，才能(neng)让每(mei)一(yi)个在(zai)其中(zhong)工作的人，都(dou)能(neng)绽放(fang)出属(shu)于(yu)自(zi)己的(de)光彩(cai)，而不(bu)是在(zai)无尽的(de)“针(zhen)刺(ci)”下(xia)，黯然(ran)失色。

Part2总结(jie)：

“针刺(ci)”老板(ban)利(li)用模(mo)糊(hu)的(de)语言、选(xuan)择性忽(hu)视(shi)、信息(xi)不对称(cheng)等手段(duan)，在DSM制(zhi)造了(le)令人窒息(xi)的恐(kong)惧氛(fen)围。这种(zhong)心理操控剥夺了(le)员(yuan)工(gong)的(de)自我价(jia)值(zhi)感和安(an)全感，导致(zhi)信任(ren)瓦解，个体(ti)心(xin)理健(jian)康(kang)受损(sun)。这种管(guan)理(li)方式(shi)不仅扼杀了员(yuan)工的职(zhi)业热情，也阻碍了(le)企业的发展，留下了(le)深刻的心(xin)理创(chuang)伤。

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图片来源：每经记者 陈耿 摄

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