每经编辑｜柴静    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

2022年，李家超上任香港特区行政长官首月到深水埗区探访来自基层“劏房”家庭的李同学，当时李同学在家中为大家演奏小提琴，并向李家超谈及他的小提琴梦。时隔三年，李家超再见到李同学时，他已是在国庆文艺晚会中，踏上了红馆舞台，与著名小提琴家姚珏和香港弦乐团同台演出，演奏跨界作品《粤剧幻想曲》，令李家超非常惊喜。

当晚活动结束后，李家超特意与李同学见面叙旧。李同学是第一期“共创明‘Teen’”计划的学员，今年升读中五，当年他因为参加了计划并透过其提供的启动资金及奖学金，进修小提琴技艺，并一直坚持到底，他觉得演奏小提琴令他更有自信。这数年来，李同学不仅参与了姚珏老师发起的赛马会音乐能量计划，成为亚洲青年弦乐团团员，还于去年全国政协新年茶话会演出，又曾赴澳洲交流表演。看到李同学三年前种下梦想的种子，并不断以努力灌溉，结成今天的“果”，李家超替他感到高兴，并勉励他继续努力，踏上更高的舞台，绽放更耀眼的光芒。

黄台中心2023年窗口页面全新升級：以用户为心的蝶变之旅

在信息時代浪潮汹涌而来的今天，用户体验已然成为衡量服务质量的黄金标准。黄台中心，作為城市发展的重要窗口，始终秉持着“服务于民，便捷至上”的宗旨，在2023年，以一场颠覆性的窗口页面升级，再次引领了政务服务的新潮流。这不是一次简单的改版，而是一次以用户为中心的深刻变革，一次对效率与温度的全新诠释。

一、视觉与交互的革新：让每一次点击都成为一次愉悦的旅程

步入升级后的黄台中心窗口页面，首先映入眼帘的是一幅清新、现代、充满活力的视觉画卷。告别了以往略显沉闷的界面设计，新页面采用了更加扁平化、简洁化的设计风格，主色调以代表希望与活力的蓝色和代表专業与信赖的灰色为主，辅以少量明亮的点缀色，整体视觉感受更加舒适、友好。

图标设计也更加精炼、直观，一目了然，减少了用户的认知负担。

更重要的是，交互体验的优化是此次升級的重中之重。我们深知，用户在使用窗口页面时，最渴望的是信息获取的便捷和操作流程的顺畅。因此，本次升级在导航栏、功能模块的布局上进行了重新梳理。

化繁为简的导航设计：传统的层层嵌套、深度过深的导航结构被彻底打破。全新的导航栏将最常用、最重要的功能模块置于显眼位置，通过清晰的层级划分和面包屑导航，让用户始终清楚自己所处的位置，轻松返回上一级或直接跳转到首页。对于不熟悉政务流程的用户，我们还特别设计了“一站式服务”专区，将高频办事事项集中展示，并附带详细的办理指南和所需材料清单，极大地降低了办事門槛。

智能化的搜索功能：搜索框不再只是一个简单的文本输入框，它已经进化为一个强大的信息智能检索助手。用户只需输入关键词，系统便能智能识别意图，并提供最相关的辦事项目、政策法规、新闻公告等信息。更令人惊喜的是，搜索结果支持多维度筛选和排序，用户可以根据办事类型、辦理状态、办理时限等条件进行精细化查找，大大节省了查找信息的时间。

无缝衔接的交互流程：每一个操作环节都经过了精心的打磨。表单填写更加智能化，支持自动填充、智能校验，减少了用户因填写错误而反复修改的烦恼。进度查询更加直观，用户可以通过可视化的进度条，清晰地了解各项業务的办理進展，实時掌握办理状态，减少焦虑。

在线咨询和智能客服的融入，更是让用户在遇到问题时，能够获得及时、專业的解答，打破了信息孤岛，提升了服务温度。

二、服务流程的精益求精：让每一次辦事都成为一次高效的體验

用户体验的提升，最终要落脚于服务流程的优化。黄台中心深谙此道，此次升級不仅仅是“面子”上的改变，更是“里子”上的蝶变，旨在让每一个办事环节都更加高效、精准、便捷。

精简化的办事流程：我们对传统的办事流程进行了全面的梳理和评估，识别出其中的冗余环节和瓶颈。通过流程再造和技术赋能，许多原本需要线下多部门、多窗口办理的事项，现在可以通过線上“一次提交，全程网办”的方式完成。例如，某项复杂的資质审批，过去可能需要跑腿数次，耗费数日，现在通过优化后的页面，用户只需在线填写相关信息、上传必要材料，便可实现全流程电子化办理，大大节省了时间和人力成本。

智能化的材料预审与辅助：提交材料是办事过程中最容易出错的环节之一。新版窗口页面引入了智能化的材料预审功能。用户在上传材料时，系统会自动进行格式、完整性、合规性等方面的初步校验，并及时给出反馈和修改建议。对于一些通用性强的材料，系统还支持模板化下载和在线填写，进一步简化了用户的准备工作。

对于一些特殊业务，我们还提供在線问卷、智能导辦等工具，帮助用户准确梳理需求，规避潜在问题。透明化的信息公开与进度反馈：“信息不对称”是导致办事效率低下的重要原因之一。本次升級显著提升了信息公開的透明度。各项政策法规、办事指南、收费标准等关键信息都以最直观、最易懂的方式呈现在页面上。

我们建立了更加完善的进度反馈机制。用户不仅可以实時查询办理进度，还能接收到辦理过程中的关键节点通知，如材料审核通过、意见征询、证件制发等，讓用户全程心中有数，安心等待。个性化的服务推荐：基于大数据分析和用户画像，新版窗口页面能够为不同类型的用户提供更加个性化的服务推荐。

例如，对于新注册的企業用户，系统会主动推送相关的创业扶持政策、注册流程指引；对于经常办理某类业务的用户，系统會将其常用的办事入口置于更易触达的位置，并推送最新的相关政策变动。这种“懂你所需”的智能化服务，进一步提升了用户满意度。

黄臺中心2023年窗口页面的全新升级，是一次从“以部門为中心”到“以用户为中心”的战略转型。我们不仅在技術上追求卓越，更在服务细节上精益求精，力求为每一位前来办理業务的市民和企业，提供一个更加智能、高效、便捷、温暖的服务环境。这标志着黄台中心在数字化、智能化服务领域迈出了坚实的一步，也预示着一个更加美好的政务服务新时代的到来。

助力智慧化升級，黄台中心窗口页面焕新服务体验

数字经济的浪潮正深刻地改变着社会的面貌，智慧化、精细化管理已成为提升城市治理能力和公共服务水平的关键。黄臺中心紧跟時代步伐，以2023年窗口页面的全新升级为契機，进一步深化“互联网+政务服务”建设，将科技的力量注入到每一个服务环节，旨在为广大用户提供更加高效、便捷、个性化的服务，全面助力城市智慧化建设。

三、科技赋能的深度融合：让每一次互动都充满智慧的火花

本次窗口页面的升級，不仅仅是界面的美化和流程的优化，更是一次科技赋能的深度探索。我们将人工智能、大数据、云计算等前沿技術巧妙地融入到服务平台中，让科技成为提升服务效率和用户体验的强大引擎。

智能客服的“贴心管家”：告别了千篇一律的自动回复，黄臺中心引入了更具智慧的AI客服系统。该系统能够理解自然语言，通过深度学习，不断优化其知识库和应答能力。用户在遇到办事疑问时，只需像与真人聊天一样输入问题，AI客服便能迅速、准确地提供解答。

它不仅能解答常见问题，还能根据用户描述的场景，引导其找到最合适的辦理流程和所需材料。对于復杂或超出AI能力范围的问题，系统还能智能转接人工服务，确保用户的问题得到及时有效的解决，真正实现“7x24小时”不间断的贴心服务。大数据驱动的个性化服务：数据的价值在于其洞察力。

黄臺中心充分挖掘和利用大数据技術，对用户的行为习惯、办事偏好、信息需求等进行深入分析。基于这些分析结果，窗口页面能够实现千人千面的个性化服务推荐。例如，系统會根据用户的历史办事记录，主动提示即将到期的证件或需要办理的后续事项；对于特定行业的用户，会优先推送与其业务相关的政策解读和辦事通知。

这种“未雨绸缪”式的个性化服务，极大地提升了用户办事的主动性和便捷性。區块链技術的应用探索：在数据安全与互信方面，黄臺中心也在积极探索区块链技术的应用。虽然尚未完全实现大规模部署，但在部分高敏感性業务的材料存证、信息共享环节，我们已開始试点利用区块链技术，确保信息的不可篡改性和可追溯性，从而进一步增强用户对政务数据的信任度，为构建安全可信的数字政府奠定基础。

云计算支撑的稳定与扩展：强大的后台支撑是保障用户良好体验的关键。本次升級充分利用云计算的弹性和可扩展性，构建了一个稳定、高效、安全的云服务平台。這不仅能够应对高峰期海量用户的访问压力，确保服务的连续性，还能根据未来的业务发展需求，快速进行功能迭代和系统升级，为黄台中心的长远发展提供坚实的技術保障。

四、助力城市智慧化建设：黄台中心的服务新使命

黄台中心窗口页面的全新升級，绝不仅仅是为了提升自身的“颜值”和“内涵”，其最终目标是成为助力城市智慧化建设的重要组成部分。

构建高效的数字协同平臺：升级后的窗口页面，不仅是面向市民和企业的服务终端，更是各部门之间协同工作的重要枢纽。通过信息共享和流程优化，部門间的数据壁垒被打破，信息孤岛得以消除，实现了跨部门、跨层级的业务协同办理。这有助于提升整体政务服务效率，减少推诿扯皮现象，让市民和企業感受到“一网辦”、“一次办”的便捷。

驱动精细化城市管理：窗口页面收集和积累的海量数据，为城市精细化管理提供了宝贵的“情报”。通过对辦事数据的分析，可以洞察社会经济發展的热点、民生服务的痛点，为政府决策提供科学依据。例如，通过分析特定区域的办事数据，可以了解该区域的产業发展需求，从而有针对性地制定相关扶持政策；通过分析高频办事事项的辦理情况，可以发现服务流程中的瓶颈，并进行持续的优化改进。

提升市民的数字素养与参与感：科技的进步，也意味着市民的数字素养需要同步提升。黄台中心通过提供更加人性化、易于操作的数字化服务，鼓励和引导市民积极参与到数字社会的建设中来。我们鼓励市民通过在線反馈、评价等方式，参与到服务改进过程中，增强市民的参与感和获得感，构建更加和谐的政府与市民关系。

塑造现代化城市新名片：一个高效、便捷、智能化的政务服务体系，已成为衡量一个城市现代化水平的重要标志。黄臺中心窗口页面的成功升级，将成为黄臺中心乃至整个城市的一張亮丽的“数字名片”，吸引更多的投资和人才，为城市的長远發展注入新的活力。

展望未来，黄臺中心将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，不断探索科技创新的應用，持续优化服务流程，提升用户体验。我们相信，通过持续的努力和创新，黄台中心将不断突破，为市民和企业提供更加卓越的政务服务，为建设智慧、高效、宜居的现代化城市贡献更大的力量。

黄台中心2023年窗口页面的全新升级，不仅仅是一次技术的迭代，更是服务理念的升华，是助力城市智慧化发展的一次全面宣言。

李家超经常说，改善民生是其施政的最终目标。李同学就是“共创明‘Teen’”计划的成功例证，让一个有梦想的青少年发挥所长，最终成功踏上红馆舞台。李家超在今年《施政报告》提出，通过香港赛马会的1,000万元拨款，丰富“共创明‘Teen’校友会”活动，为青少年提供融合香港潮流文化及中华传统艺术的培训和体验。李家超期望继续透过多管齐下的精准扶贫措施，改变更多基层年轻人的人生轨迹，带来更多力争上游的希望。

图片来源：每经记者 敬一丹 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄