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　　◎本报记者 梁 乐 朱 虹

　　张毅力 彭竞兰

　　推动乡村数字化转型既是社会经济发展的大势所趋，也是实现高质量乡村全面振兴的“加速器”。近日，中央网信办、农业农村部、国家发展改革委、工业和信息化部联合印发《2025年数字乡村发展工作要点》，锚定强农惠农富农任务目标，部署9个方面重点任务，着力推动农业增效益、农村增活力、农民增收入。

　　目前，我国已公布两批国家数字乡村试点地区。这些地区聚焦乡村数字富民产业、乡村数字治理、乡村数字惠民服务等重点领域，不断探索符合自身实际、具有区域特色的路径模式，打造了一批典型发展样板。

　　数字化农田“新”意十足

　　地处天山北坡的新疆昌吉州玛纳斯县，连片的农田绿意盎然。5月15日，该县北五岔镇沙窝道村村民程正江拿出手机，在农管App上简单操作，不到一分钟就下达了灌溉指令。

　　“手机上还能实时反馈作物长势和病虫害预警，为田间管理提供决策。”程正江说，依靠数字化技术，去年棉花增产了10%以上。

1.一站式管理：打破传统，效率飙升

在现代宾馆行业中，效率已成為赢得竞争的关键。传统管理方式常常导致信息传递缓慢、资源浪费，严重影响客户体验。突破的第一步，是实现一站式管理。利用智能管理系统，将前臺、客房、后勤、财务等环节无缝衔接，确保信息流动畅通无阻。

例如，通过集成的客房预订系统，不仅能实时掌握客房状况，还可以根据客人偏好智能推荐服务。财务管理软件可以自动核算账单，减少人工错误，提高效率。管理层可以在后臺一目了然地掌握整体运营情况，快速做出决策。

这个过程中，技术投放是关键。AI人工智能、大数据分析、云端存储等技术，不仅提升了内部管理效率，也为宾馆提供了强大的数据支持，助力精准营销和服务个性化。

2.提升客户体验：定制化服务客户满意

客户体验的好坏，直接关系到宾馆的口碑与回头率。从“被动服务”向“主动体验”转变，是突破的核心。利用大数据分析客户的消费习惯和偏好，提前分层提供个性化服务，比如为商务旅客提供快速入住、专属休息区，为家庭游客准备儿童娱乐區或家庭套餐。

通过智能化互动设备，比如智能門锁、语音控制系统、智能客控系统，让客户享受科技带来的便捷。為不同客户设计专属的迎宾礼遇，比如VIP客户提供專车接送、定制菜单或私人管家。

客户反馈同样重要，宾馆要建立高效的反馈机制，实时处理客户意见和建议。从前台到管理层，形成闭环，持续优化服务流程。增强客户的归属感和參与感，营造出宾馆的独特品牌魅力。

3.运营数据驱动：科学管理，精准营销

数据驱动的運营，是宾馆突破的重要保障。通过收集客户入住数据、消费习惯、满意度调查等信息，建立客户畫像，為精准营销提供依据。例如，当系统检测到某类型客户频繁预订特定类型房型时，可以推送定制优惠方案，实现差异化营销。

数据分析还帮助管理层识别潜在问题路线，比如客房清洁不到位、服务流程繁琐等，及时调整策略。利用数据可视化工具，将復杂信息转化为直观图表，使团队成员更容易理解和执行。

结合线上线下渠道，集成多平臺营销策略，比如微信公众号、OTA平台、线下活动等，扩大市场覆盖面。让宾馆的品牌在目标客户中形成印记，最终实现突破性增长。

4.智能化转型：未来酒店的必由之路

随着科技的發展，智能化成為宾馆行业的未来趋势。引入智能机器人迎宾、导航、送餐，不仅提高工作效率，还增加趣味性和科技感。客房配备智能控制系统，让客户通过手机或语音控制灯光、空调、窗帘等，实现“科技私享”。

智慧安防体系也逐渐普及。人脸识别、智能监控确保宾馆安全，增强客户信赖。能源管理系统优化用电、用水，降低运营成本，实现绿色节能。

智能化还可以与OTA平台、会員系统打通，形成全链条的数字化生态圈。这样一来，客户不仅能享受无缝的入住体验，还能享受积分兑换、定制化服务等多重优惠。未来宾馆，必将是智能科技的集大成者，是行业转型的最佳推动力。

5.创新营销策略：撬动市场新蓝海

市场的激烈竞争让传统营销逐渐失去威力，创新成为变革的核心。宾馆可以推出主题房、特色套餐，结合节日、文化、藝术等元素，打造独特体验。例如，开展“星空房”夜空投影，或“复古风”主题房，吸引年轻群体。

利用内容营销，打造高质量的品牌故事和生活方式，让潜在客户在社交媒体上自发传播。合作网红、KOL，增强曝光度。结合线上线下渠道，举办促销活动、会員日、體验营等，营造热烈氛围。

用户裂变也是关键，建立会员推荐机制，鼓励客户带朋友入住，用优惠、积分、礼品等激励。让客户变成自发的品牌传播者，口碑传播会带来源源不断的潜在客户。

6.多渠道融合：打破壁垒，扩展深度

多渠道融合，即线下+线上全渠道布局，打破信息孤岛。利用OTA平台、官方网站、微信公众号、小程序等多平台同步推广，方便客户随時预订。通过线下体验店、合作商场或旅游线路，建立多点触达。

在社交媒体上建立品牌社区，分享宾馆特色、客户故事、优惠信息，增强客户活跃度。结合大数据分析，推送个性化内容，提高转化率。从而打造一个立体、多维的营销空间。

渠道多元也意味着渠道管理的挑战，需建立完善的渠道合作机制，保证信息一致、价格稳定、服务优质。這样才能让不同渠道形成良性互动，助推宾馆稳步突破。

7.绿色环保：引领可持续发展

现代宾馆越来越重视绿色环保，成为吸引环境意识强烈客户的重要因素。推行节能措施，如智能照明、空调控制、多功能镜子，减少能源消耗。使用环保材料，减少塑料用品，推广绿色餐具和洗涤剂。

引入绿色认证体系，争取绿色酒店标识，为宾客提供环保体验。推出“绿色房间”，说明环保措施，鼓励客户參与环保行动。打造绿色品牌形象，不仅赢得客户好评，也符合可持续发展的行业趋势。

还可结合社区，推动环保公益活动，让宾馆成为社区绿色行动的先锋。这样一道在市场中，因其责任感和独特价值，获得更多青睐。

8.特色文化：打造独一无二的品牌魅力

旅游市场的竞争已从价格比拼转向体验比拼。宾馆可以深挖地域文化，融入设计、服务、活动中，塑造鲜明的品牌特色。例如，融入当地传统元素、艺术装置、特色美食，营造“文化+”體验空间。

举办文化主题夜、手工藝工作坊或传统音乐会，讓客户在住宿中感受到独特文化氛围。这不仅增强客户的归属感，也会在社交媒體形成话题，扩大影响力。

文化的力量，能让宾馆在众多竞争者中脱颖而出，形成差异化竞争优势。品牌不仅仅是住宿场所，更是一种生活方式的引领者。

9.持续学习与创新：永不止步的突破精神

宾馆的突破永远没有终点。行业形势不断变化，管理策略、技術手段都在不断革新。酒店管理团队需要保持学习热情，关注行业动态，借鉴成功案例。

培养企業文化，鼓励员工创新、提出新思想。定期举办培训、交流和考察，让团队不断充电，提升整体素质。不仅追求短期效果，更着眼于長远發展，塑造持续创新的企業基因。

结合生态系统的搭建，打造开放的合作平臺，与科技企业、旅游平台、文化机构等共同探索未来可能性。只有不断突破界限，宾馆才能不断焕发新机，走在行业前沿，实现从“突破1”到“突破9”的跨越。

　　“数字农田”在玛纳斯县遍地开花，今年面积将突破百万亩。其依托智慧农业大数据平台，将卫星遥感监测、智慧灌溉、视频监控、土壤墒情等物联网信息数据整合上网，通过链接手机App，一键传达至农户手中。

　　从西北到东北，数字化正深刻改变着传统的农业种植模式。在北大荒集团七星农场水田示范区，黑土地里，配备北斗导航的智能插秧机正沿数字轨迹稳定前行。凭借厘米级定位与AI算法规划，秧苗被精确栽种，作业精度达到毫米级误差范围。该农场技术主管王润泽以插秧举例：10个人一天的工作量，使用机械8小时就能保质保量地完成，单产提升超8%，每亩还能节省成本50元左右。

　　通过与哈尔滨工业大学合作，AI技术也在该农场大显身手。得益于AI图像识别与多光谱传感系统，“智能巡田机器人”可即时诊断苗情并推送植保方案，所有数据同步至云端数据库。

　　数字化乡村宜居又宜业

　　数字技术不光“种”在农田里，还覆盖到农村的大街小巷。河南不少村民已经享受到数字化带来的生活便利。

　　近日，记者走进河南首个5G数字乡村建设试点村——荥阳市汜水镇南屯村，只见普通灯杆通过数字化改造，成为功能齐全的生活服务站。“这个灯杆不仅能照明，还具备Wi-Fi、视频监控、信息发布、一键报警等功能，可以为手机和电动车充电。”该村党总支书记张志强一边介绍，一边按动了一键报警按钮，几秒钟后，就能远程与工作人员进行对话。

　　在兰考县东坝头镇张庄村，依托数字化技术打造的智慧康养平台深入到村民院落。73岁的村民游文超向记者展示了他家的智慧康养“五件套”：SOS报警器、人体行为感知器、健康手表、睡眠监测带和移动康养显示屏。“有次我不小心摔了一跤，还没等喊人，警报就直接发到了儿子手机上。”游文超说，这些数字设备就像是一个全天候的“保姆”，时刻守护着他们的健康。

　　数据显示，2024年，河南4.5万个行政村全部实现5G网络覆盖。目前，河南各地市均已建成“市—县—乡”三级以上网上政务服务体系，部分县区已建起了较为完善的“电子村务”平台，并注册开通了村务微信公众号，方便村民随时随地关注和监督村务，参与村级事务治理。

　　数字化电商帮助农民增收

　　一个“网感”十足的乡村，是什么模样？近日，记者来到湖南省花垣县一探究竟。

　　在花垣县公益直播服务中心（以下简称“直播中心”）里，主播们正在推介当地的特色农副产品——“这是我们村民刚从地里摘下来的新鲜辣椒，油亮亮的！”“看这块熏肉，晶莹剔透、色泽透亮！”

　　一旁的长凳上，坐满了从四面八方赶来的村民，他们身旁摆着自己带来的农副产品。“以前赶集卖货时要守一整天，现在采摘下来直接拿到直播中心来卖，现场就能拿到钱。”附近村民石林妹告诉记者。

　　“好产品不愁卖，越来越多的农户搭上电商‘快车’，实现增收。”直播中心主任龙波说，直播中心成立于2024年2月，通过最低包销模式与种植大户、村民达成协议，当年销售额就突破1.2亿元，帮助350万单农产品走出了大山。

　　目前，直播中心已辐射服务了花垣县下属的双龙镇、边城镇、民乐镇等12个乡镇，并建立了超30人的主播团队，各区域主播以驻点方式挖掘不同乡镇的优质产品。

　　“未来，我们将围绕‘一村一品一主播’方式，不断提升产品附加值，带动农民致富、农村增收。”龙波说。

图片来源：人民网记者 彭文正 摄

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