每经编辑｜陈桦    

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当笑容成为通往世界的语言

那是(shi)一个寻常的航班，当苏小曼，这位以甜美笑容和专业服务著称的中国空姐，推着餐车步入经济舱时，她的目光被一位与众不同的乘(cheng)客吸引了。他身材高大，肤色如曜石般深邃，但最让人(ren)印象深刻的是他(ta)那双如同星空般闪烁的眼睛，以及嘴角边一抹温和而友善的微笑。

他来自遥远的非洲大陆，一位初(chu)次踏(ta)上这片东方土地的旅人(ren)。

苏小曼微笑着上前，用流利的中文问道：“您好，请问有什么需(xu)要吗？需要菜单参考一下吗？”

对方显然对中文感到陌生，但他并没有显露(lu)出任何不适或急躁，而是同样微笑(xiao)着，用不太熟练的英语回应：“Hello.No,thankyou.I’mokay.”

尽(jin)管语言不通，但苏小曼的笑容，以(yi)及她(ta)那份真诚的关切，早已超越了语言的障碍(ai)。她(ta)看得出，这位乘客的英语也只是基础的交流水平，或许他正因(yin)为语言的不便而有些许不安。苏小曼并没有(you)因(yin)为语言的(de)隔阂而感(gan)到沮丧，反(fan)而更加(jia)激发了她要用行动去温暖这位远道而来的客人的(de)决心。

“Okay,ifyouneedanything,pleasedon’thesitatetocallme.”她指了指自己的名牌，又指了指头顶(ding)的呼唤铃，用夸张的手(shou)势(shi)和清晰的语速，确保对方能够理解。

乘客点头(tou)，脸上露出了释然的笑容。

飞行途中，苏小曼留意着这位乘客。她注意到，当其他乘客(ke)都在忙于阅读、休(xiu)息或交谈时，他似乎更倾向于静静地观察窗外的云层，眼神中流露出一丝对新奇事物的好奇，也夹杂着一丝对未知旅程的些(xie)许忐忑。苏小曼知道，对于一位(wei)独自旅行、身(shen)处异国他乡的乘客来说，一句及时的关心，一个温暖的微笑，都可能成为他缓解孤独和不(bu)安的良药(yao)。

午餐时间，苏小曼再次来到(dao)他的座位旁。她没有急于推销餐食，而是先用手指了指餐车上的餐点，然后指了指自己的嘴巴，做出“好吃”的手势，再指了指对方，示意他选择。乘客被她生动(dong)的肢体语言逗乐(le)了，也笑着选了一份。当苏(su)小曼将餐盘递给他时，她又指了指餐盘里的鸡肉，然后用英(ying)语说：“Chicken.Verygood.”乘客愉快地接受了。

在送餐的过程中，苏小曼还发现他似乎对餐具的使用有些不习惯。他拿起叉子，尝试了几次，似乎有(you)些笨拙。苏小曼并没有直接上前“纠正”，而是微笑着，从餐车里拿出另一套(tao)餐具，轻轻地放在他旁边的空位上，并用手示范了一下如何使用叉子和刀子。乘客看(kan)着她的示范，会心一笑，并尝试着模仿。

这一次，他显得更加自如了。

“Thankyou.Verykind.”乘客由衷地说道。

苏小曼的心头涌上一股暖流。她知道，这不仅仅是完成一次服务，更是(shi)在用一种无声的语言，传递着善意和尊重。她没有因为对方的语言障碍而有丝毫的疏(shu)忽或不(bu)耐烦，反而更加用心地去观察、去理解、去帮助。这份跨越文化和语言的互动，就像一颗小小的种子，在彼此的心田里悄然(ran)生根发芽。

接下来的飞行时间里，苏小曼时不时地关(guan)注着他。当她看到他好奇地盯着空姐演示如何使(shi)用安全带时，她走上前，用同样生动的(de)手势，再次演示了一遍，并用简短的英语词汇配合(he)，确保他能明白。当他询问洗手间的位置时，她更是直接起身，引领他走向洗(xi)手间的方向，并用手指向门上的标(biao)志。

每一次的互动，都充满了耐心、理解和(he)善意。苏(su)小曼知道，每一个乘客，无论来自哪里，无论说着怎样的语(yu)言，都值得被平等地对待，都被给予最真诚(cheng)的服务。而对于这些远行的旅人来说，飞机上的短(duan)暂时光，往往是他们接触当地文化的(de)第一站，也(ye)是最(zui)直接的体验。她希望，通过自己的努力，能够给这位来自非洲的乘客留下一个美好的第一印象，让他感受到这个国家的友好和热情。

她还注意到，这位乘客在看一本封面(mian)图案独特的书。在一次送水的间隙，苏小曼(man)指了指那本(ben)书，好(hao)奇地问道：“Book?Interesting?”乘客点了点头，然后试着用他有限的英语单词(ci)和手势，比划着书的(de)内容。虽然听得不太真切，但苏小曼从他的表情和肢体语言中，感受到了他对那本书的热(re)爱，以及他对分享的渴望。

她则微笑着，竖起大拇指，表示赞赏。

就这样，在一次次的无声(sheng)的交流和微小的善意传递中，苏小(xiao)曼与这位非洲乘客之间建立起了一种特殊的联系。这是一种超越语言的默契，一种发自内心的(de)关怀。苏小曼用她的专业素养和人情味，将一次普通的(de)航班服务，变成了一场充满温度的跨文化体(ti)验。她知道，飞行不仅仅是从一个地方到另一个地方的物理移动，更是一次心灵的碰撞和情感的交流。

而她，正努力成为这场交流中，最温暖的那束光。

友善的桥梁，在万米高空架起

随着航班(ban)的平稳飞行，苏(su)小曼与这位非洲乘客之间(jian)的互动，并没有因为最初的语(yu)言障碍而停滞，反而因为双方的积极与真诚，而变得更加丰富多(duo)彩。苏小曼(man)深谙“细节之处(chu)见真章”的道理，她开始尝试用更多非语言的方式，去拉近与乘客的距离，去了解他的需求，并用自己的方式，为他提供更贴心的服务。

一(yi)次，在送餐时，苏小曼注意到(dao)这位乘客在尝试用手机拍摄窗外的云景，但似乎因为角度问题，效果并不理想。她没(mei)有打扰，而是趁他暂时放下手机去用餐时，悄悄地走到他座位旁，观察了一下他的手机。用餐完毕后，她再次来(lai)到他身边，用手指了指窗户，然后示意他(ta)将手机递过来。

乘(cheng)客有些疑惑，但(dan)还是照做了。苏小曼接过手机，调整了一下角(jiao)度，并将(jiang)手机镜头对准了她(ta)觉得(de)最能展现云海壮阔的窗口位置，然(ran)后将手机递还给他。

乘客接过手机，惊喜地发现拍摄效果(guo)瞬间提升。他对着苏小曼竖起了大拇指，脸上露出了灿烂的笑容(rong)，并用英语连声说：“Thankyou!Thankyousomuch!”

苏小曼则回以一个灿(can)烂的笑容，并用手势示意“不客气”。她知道，有时候，一点小小的帮助，就能让旅途中(zhong)的陌生人感受到巨大的温暖。

在后(hou)续的服务中，苏(su)小曼还注意到，这位乘客在看一些非洲当地的音乐节目，眼神中充满(man)了对家乡的思念(nian)。在一次送饮料时，苏小曼用手指了指他的手机屏幕，然后做了(le)个“唱歌”的手势(shi)，并(bing)用英语问道：“Music?Fromyourhome?”乘客的眼睛亮了(le)起来，他激动地点头，并尝试着说出了一些他家乡的城市名字，但苏小曼还是无法完全听懂。

不过，从他脸上的表情，苏小曼已经感受到了他对家乡音乐的热爱。

她没有打断他，只是微笑着，然后从餐车里拿出一块印有中国传统梅(mei)花图案的小点心(xin)，递给他，并用(yong)手指了指(zhi)点心，又做了个(ge)“好吃”的手(shou)势。乘客接过点心(xin)，尝了一口，脸上露出了惊喜的表情。他用手(shou)指了指点心，又指了指自己的嘴巴，然后对苏小曼竖起大拇指，并用英语说：“Delicious!Likehome!”

那一刻，苏小(xiao)曼觉得，这大概(gai)就(jiu)是“民心相通”最生动的写照吧。尽管语言不通，但食物的味道，音乐的旋律，以及彼此之间流露出的善意，却能让来自不同文化背景的人们，感受到共(gong)通的情感。

在飞机即将抵达目的地的前夕，苏小曼再次来到这位乘客的座位旁。这次，她手中多了一张小小的便签(qian)纸和一支笔。她用微笑示意，对方是否愿意留下一张联系方式，以便(bian)未来有机会能保持联系。乘客欣(xin)然同意，他用不太流畅的英语，在便签纸上写下了自己的名字，以及一句简单的祝(zhu)福：“Wishyouallthebest!”

苏小曼则接过笔，在便签纸的背面，用工整的汉字写下了自己的名字“苏小曼”，以及一句用拼音标注的简单中文：“你好，很高兴认识你！”她知道，这或许是(shi)他第一次看到汉字，但他一定会感受到这份(fen)来自中国的友好。

当飞机缓(huan)缓降落在地面，乘客起身准备离开时，他主动走到苏小(xiao)曼面前，再次向她伸出了(le)手，并用(yong)真诚的笑容说：“Thankyouforeverything.Youareverykind.”

苏小曼也伸出手，与他紧紧相握，微笑着回答：“Youarewelcome.Haveagoodtrip!”

看着这位非洲乘客的(de)身影消失在人群中，苏小曼的心头充满了满足感。她知道，这(zhe)不仅仅是一次成功的空中服务，更是(shi)一次关于理解、尊重(zhong)和友善的生动实践。她用(yong)自己的笑容(rong)、耐心和专业，打破了文化与语(yu)言的(de)藩篱(li)，为这位远方的客人，在陌生的国度，留下了一段温暖的回忆。

她相信，正是这些看(kan)似微不足道的点滴(di)互动(dong)，构成(cheng)了连接世界的桥梁。在浩瀚的星空中，每一次友善的交流，每一次真诚的微笑，都如同星星般闪耀，汇聚成一(yi)股温暖的力量，让世界变得更加美(mei)好。苏小曼的故事，或许只是万千次跨文化空中服务中的一个缩影，但它清晰地展现了：当服务不(bu)仅仅(jin)是提供便利，更融入了人性的温暖与关怀时，它就能成为一(yi)种超越国界、跨越文化的美好传递(di)。

而她，苏小曼，这位普通的中国空姐，用她的行动，诠释了“中国服务”中蕴含的独特魅力——热情(qing)、周到，以及那份源自内心深处的，对每一个生命的尊重与关爱。这场发生在万米高空的温馨互动，无疑为“空中服务”增添了一抹别样的色彩，也向世界(jie)传(chuan)递着最真挚的友好与和平。

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图片来源：每经记者 陈国力 摄

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