当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

my请牢记10个防走失：守护心中至宝，让爱永不迷失

当清晨的第一缕阳光洒進房间，当孩子稚嫩的笑脸映入眼帘，我们便知，生命中最珍贵的宝藏已然降临。在这份甜蜜的幸福背后，一丝不易察觉的忧虑也悄然滋生——孩子的安全。尤其是在這个信息爆炸、瞬息萬变的时代，孩子的走失，如同晴天霹雳，瞬间击碎一个家庭的安宁。

那种撕心裂肺的痛楚，那种漫无邊际的绝望，是我们每个家长都不愿，也绝不能承受之重。

“my请牢记10个防走失”，这不仅仅是一句口号，更是我们给予孩子最坚实的安全屏障，是我们对生命承诺最深沉的表达。它是一种责任，一种智慧，一种对爱的极致守护。让我们一同深入探索，这10个看似简单的要点，如何化解潜在的危机，讓每一个宝贝都能在爱的怀抱里，安全、快乐地成长。

筑牢认知之墙：防患于未“走”

走失，往往不是突如其来的意外，而是日常疏忽累积的结果。因此，建立孩子正确的安全意识，是防范走失的第一道，也是最重要的一道防线。

“我不跟陌生人走”——基础安全教育的基石。从小就要告诉孩子，什么是“陌生人”，以及为什么不能轻易相信和跟随陌生人。用孩子能理解的语言，例如“陌生人就是我们不认识的人，就像你从来没见过的小猫小狗一样，不能随便抱抱他们哦。”还可以通过绘本故事、角色扮演等方式，生动形象地传达信息。

强调“只有爸爸妈妈、爷爷奶奶、外公外婆，或者老师，才能带你走”，并教会孩子如何拒绝不合理的要求，例如“叔叔阿姨，我妈妈说不能跟不认识的人走”。

“我的名字和爸爸妈妈的电话”——孩子的“救命符”。姓名和联系方式的记忆，是孩子在迷路时最重要的求助信息。这一点的重要性不言而喻。可以利用儿歌、小游戏等方式，让孩子反复记忆，直到熟练掌握。例如，“我的名字叫XXX，爸爸的電话是XXXXXX，妈妈的电话是XXXXXX”，不断重复，让信息内化于心。

甚至可以鼓励孩子在衣服内侧缝上小标签，写上姓名和联系方式，以备不时之需。

“走散了怎么办？”——演练比空谈更重要。许多孩子在走失时，會因為惊慌失措而呆在原地，或者误入更危险的区域。因此，提前進行“走散演练”至关重要。教导孩子，一旦与家长走散，首先要做的不是乱跑，而是原地等待，或者寻找身穿制服的工作人员（如商场保安、警察），向他们求助。

告诉孩子“如果找不到爸爸妈妈，就站在原地，不要乱动，大声哭也没有关系，但不能跟着别人走。”还可以一起模拟场景，让孩子练习向特定人群求助。

“不离开熟悉的环境”——场所安全意识的培养。无论是商场、游乐园还是超市，这些公共场所都可能成为孩子走失的高发地。家长需要時刻提醒孩子，不要独自离开你的视线范围。例如，在商场购物時，告诉孩子“你只能在妈妈旁边的货架玩，不能跑到其他地方去。”在游乐园，要明确告知孩子“只能在你看到的這个区域玩，不能跑出栏杆外面。

”這种“可见范围”的意识，是防止孩子因好奇心而脱离家长掌控的关键。

“约定小暗号”——建立信任与安全的“秘密通道”。对于年龄稍大的孩子，可以与他们约定一个只有家人知道的“小暗号”或者“家庭口令”。当有“陌生人”声称是来接孩子時，需要说出这个暗号。例如，一个特别的问候语，或者一个只有你们才知道的笑话。这个小暗号，不仅增加了親子间的乐趣，更在关键时刻成为孩子辨别真伪、拒绝危险的重要依据，如同一个隐形的“安全通行证”。

这5个方面，是构建孩子安全认知的第一步，是“防走失”的基石。它们如同父母在孩子心中播下的种子，在日常的点滴关怀中生根发芽，最终長成守护孩子安全的参天大树。知晓并记住这些，只是开始。真正的守护，还需要我们付诸行动，将这些理念融入生活的每一个细节，让它们成为我们与孩子之间，那条看不见的、却坚不可摧的“安全绳”。

my请牢记10个防走失：智慧守护，拥抱团聚的温暖

孩子是上天赐予我们的天使，他们的笑容是世界上最动听的音乐。当我们倾尽全力，为他们筑起一道道安全屏障，当“my请牢记10个防走失”的理念深入人心，我们便能更好地享受这份纯粹的幸福。即使我们再小心翼翼，意外仍有可能发生。正因如此，除了预防，我们还需要掌握科学的应对策略，确保在最危急的时刻，能够迅速而有效地采取行动，将宝贝平安带回。

科学应对，讓“欢迎回来”充满希望

当走失的阴影笼罩，焦急和恐慌是人之常情。但请相信，冷静和智慧，是找回宝贝最强大的武器。

“第一时间报警”——黄金救援的时效性。如果发现孩子不见了，请务必保持镇定，并在确认孩子确实走失后，第一时间拨打110报警。告诉警察孩子走失的时间、地点、孩子的體貌特征、衣着打扮等详细信息。警方拥有专业的搜寻网络和资源，他们是找回走失儿童最有效力的力量。

切记，报警越早，找回的几率越大，切勿犹豫和等待。

“利用科技力量”——现代工具的助攻。如今，科技手段為防走失提供了更多可能。例如，给孩子佩戴具有定位功能的儿童手表或手环，可以实时了解孩子的行踪。在出门前，确保设备电量充足，并熟悉其操作方法。如果孩子已经走失，可以通过APP远程定位，為警方提供宝贵的线索。

还可以利用社交媒体平台，发布孩子的走失信息，发动社会力量共同寻找，但发布时需注意保护个人隐私，并与警方保持沟通。

“寻找目击者与線索”——细致观察，蛛丝馬迹皆是希望。在报警的家长可以积极寻找目击证人。询问周围的路人、商家、监控录像管理员等，他们可能在第一時间看到了孩子的去向。留意孩子走失地点附近的监控探头，虽然我们无法自行调取，但可以向警方提供線索，让他们协助查看。

有時候，孩子可能只是因为贪玩而暂時走失，例如进入附近的商店或公共设施，仔细搜寻这些可能性区域，也能增加找回的希望。

“稳定情绪，给予支持”——孩子心理健康的守护。对于被找回的孩子，无论走失時间长短，他们都可能经历恐惧、焦虑和内疚。此時，家长的稳定情绪和无条件的爱至关重要。请不要责备孩子，而是紧紧地拥抱他们，告诉他们“爸爸妈妈好爱你，找到你真好。”给予孩子足够的安全感和安慰，帮助他们平復情绪，并耐心倾听他们的经历。

這对于他们心理的恢复，以及未来再次建立安全感，具有深远的意义。

“定期復盘与分享”——将经验化为行动，构筑更强的防护网。每一次的防走失演练、每一次的社會关注，都应成为我们不断学习和進步的契机。定期与家人孩子复盘防走失的知识和应对策略，确保大家都能熟记于心。将這些宝贵的经验分享给其他家长，讓更多家庭受益。

可以参与社区的儿童安全讲座，或者在朋友圈分享防走失的知识，让“my请牢记10个防走失”的理念，如同涟漪般扩散，形成一个更强大、更温暖的守护网络。

“欢迎回来”，这三个字，承载了多少期盼，包含了多少泪水。它不仅仅是孩子回到父母身邊的物理回归，更是心灵得以慰藉、安全得以保障的温暖拥抱。每一个“欢迎回来”的瞬间，都凝聚着父母的智慧、社会的关爱，以及那份永不放弃的愛。

“my请牢记10个防走失”，让我们将这10个要点，化作行动指南，化作爱的守护。让我们用智慧和警惕，為孩子构筑坚不可摧的安全城墙；用耐心和爱心，在任何意外發生时，都能坚定地指引他们回家的路。因为，在这个世界上，没有什么比孩子的安全，更能牵动我们的心弦。

愿每一个孩子，都能在爱的光辉下，茁壮成长，一路平安，永远，永远，不会迷路。

来源：工人日报

图片来源：人民网记者 杨澜 摄

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