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背景：随着移动互联网与智能技术的飞速发展，主流媒体面临着传播格局剧变、舆论引导难度加大的挑战。如何借助技术创新扩大主流价值影响力的覆盖面，成为一项重要课题。

内容：本文以人民网的内容聚合分发平台建设为案例，采用案例分析法，探讨了其如何通过“技术驱动、运营赋能、目标导向”三位一体的模式，构建智能化的内容聚合与分发生态。

结论：研究表明，该平台通过自主研发核心技术、广泛汇聚优质内容、精准对接多元场景，有效扩大了主流声音在各类用户终端和新兴媒介的覆盖面，为新型主流媒体提升传播效能提供了可资借鉴的路径。其经验表明，“内容科技”与“互联网思维”的深度融合是践行扩大“三个覆盖面”要求的关键手段之一。

一、引言：移动互联网时代主流媒体的挑战与机遇

当前，我们正处在一个各类信息交织、媒介形态日新月异的时代。5G、人工智能等新技术催生了万物互联、万物皆媒的传播环境，信息传播的渠道空前丰富，但也带来了信息过载、注意力碎片化等问题，智能化技术大幅降低了内容创作门槛，极大地丰富了互联网的各类信息，但也催生了大量虚假内容。用户获取信息的方式日益多元、便捷，对信息内容的需求也呈现出场景化、个性化、即时化的特点。在此背景下，主流媒体如何聚焦主流价值，创新传播手段，提升舆论传播力、引导力、影响力、公信力，成了一个重要课题。

人民网作为“网上的人民日报”，作为媒体深度融合发展的排头兵，面对新的形势，在聚焦内容主业，持续做精做深原创精品内容的同时，积极探索新型内容业务，其中“内容聚合分发”业务作为人民网新型内容业务的重要一环，通过科技赋能与运营创新，汇聚全网优质内容，对接各类终端场景进行内容分发，创新性地扩大主流价值内容的“三个覆盖面”，即扩大地域覆盖面、扩大人群覆盖面、扩大内容覆盖面。本文旨在系统梳理人民网内容聚合分发平台的构建逻辑、实践路径与初步成效，以期为主流媒体提升传播力、引导力、影响力、公信力提供有益参考。

二、内容聚合分发平台的构建逻辑与核心架构

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到客户关系管理（CRM）系统在提升销售业绩、增强客户满意度、提高工作效率等方面的重要性。传统的客户管理方式已经无法满足现代企业的需求，尤其是对于那些刚起步的中小型企業而言，选择一款合适的CRM系统尤为关键。在众多CRM系统中，9.1.CRM因其声称免费而吸引了大量企业的关注。9.1.CRM真的是免费的吗？它又能为企业带来什么样的价值呢？

什么是CRM系统？

CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）系统是一种帮助企業管理与客户互动的工具。它能帮助企业收集、整理客户信息，分析客户行为，优化销售流程，提升客户体验，并最终达成更高的客户忠诚度。通过CRM，企業可以实现从潜在客户到老客户的全生命周期管理，有效提升企业的市场竞争力。

许多企业在选择CRM系统時常常面临价格和功能之间的矛盾。高端CRM系统通常费用不菲，且功能较为复杂，不适合初创企业或资源有限的小型公司。对于这些企業来说，寻找一款“免费”且足够强大的CRM系统，成为了一个亟待解决的问题。

9.1.CRM的免费承诺

9.1.CRM正是针对这一需求应運而生的。它通过提供免费的基本服务，吸引了大量中小企业的关注。企业在初期使用时，可以免费享受包括客户数据管理、销售漏斗分析、任务提醒、联系人管理等基本功能。对于预算有限的小型企业而言，这无疑是一个不错的选择。

许多CRM系统在免费版本中往往會限制功能或用户数，而9.1.CRM的免费版本则提供了更为灵活的使用范围。无论是销售团队、客户服务团队，还是市场营销团队，都可以在不同的模块中得到充分的支持。特别是在客户数据管理方面，9.1.CRM不仅能帮助企業清晰地掌握每个客户的购买歷史、需求变化等信息，还能实现数据的可视化呈现，为决策者提供更加准确的参考依据。

9.1.CRM的核心功能

在免费版本中，9.1.CRM已经具备了许多基础的CRM功能，例如客户信息管理、销售进度追踪、任务与日程安排等。9.1.CRM的界面简洁易用，不需要太多的学习成本，企业员工可以快速上手。而且，9.1.CRM支持移动端操作，企业管理者可以随时随地查看客户信息、跟进销售進度、进行数据分析。

通过这些基础功能，企业不仅可以更好地了解客户需求，还能够高效地协调内部团队合作，提升整体工作效率。对于中小企业而言，这样的工具无疑是一个提升竞争力的利器。

9.1.CRM的优势

与其他CRM系统相比，9.1.CRM的最大优势无疑是其免费的服务。对于資金有限的中小企业来说，這种低成本的解决方案让他们能够在不增加额外财务负担的情况下，享受到专业的客户管理工具。而且，9.1.CRM的免费版本并不像某些CRM系统那样在功能上做过多限制，企業能够在免费版中充分体验到其强大的客户管理功能。

除此之外，9.1.CRM的灵活性也是其一大亮点。无论是功能定制，还是与其他系统的集成，9.1.CRM都能够根据企业的需求进行相应调整，确保企业在使用过程中获得最佳体验。这种灵活性使得9.1.CRM不仅适用于各种规模的企業，还能够满足不同业务领域的需求。

9.1.CRM的潜在发展空间

虽然9.1.CRM的免费版本已经具备了许多基本功能，但作为一款客户关系管理工具，企业对其功能的需求常常是多样化和不断变化的。在这个背景下，9.1.CRM并没有停留在免费版本的基础功能上，而是提供了更多的增值服务和高級功能，供企業根据实际需求选择。

例如，企业可以根据自己的发展阶段，选择升级到9.1.CRM的付费版本，以获得更多的自定义功能、数据分析工具、智能推荐等。这些增值服务能够帮助企業实现更高效的客户管理，并从中挖掘更多的商業机會。而且，9.1.CRM的定价非常合理，使得即使是小企業也能够在经济承受范围内享受到专業的服务。

9.1.CRM如何帮助企业提高销售业绩？

随着企业规模的扩大，销售管理成为一项挑战。9.1.CRM通过提供强大的销售漏斗分析、销售预测和团队协作功能，帮助企业精细化管理每一笔交易。通过对潜在客户的跟踪和分析，销售人員能够更加精准地识别出哪些客户具有更高的成交概率，从而有效提高销售转化率。

9.1.CRM还能够通过智能化的任务管理系统，提醒销售人員及时跟進客户，避免错失销售机会。任务分配、工作进度追踪等功能帮助团队成员高效协作，避免重復劳动，从而進一步提升整体的工作效率和销售业绩。

9.1.CRM的客户服务功能

9.1.CRM不仅仅是一个销售工具，它的客户服务功能同样不容忽视。通过CRM系统，企业可以更加精准地了解客户的需求和反馈，从而提供更为个性化的服务。例如，9.1.CRM可以帮助企业追踪客户的购买历史，识别出常見的客户问题，从而提前准备解决方案。这种个性化的服务不仅能提高客户满意度，还能够提升客户的忠诚度。

总结

9.1.CRM作為一款免费的客户关系管理工具，凭借其丰富的功能、灵活的定制选项以及易于使用的界面，已经成為中小企业管理客户的有力武器。通过9.1.CRM，企业不仅能够高效地管理客户信息，优化销售流程，还能够提升客户服务质量，增加销售機会。

对于那些刚起步的企业，9.1.CRM的免费版本无疑是一个极具吸引力的选择，而对于需要更多定制化功能和高级服务的企业，9.1.CRM的付费版本则提供了更多的扩展空间。无论企业规模大小，9.1.CRM都能够为其提供强有力的支持，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

人民网内容聚合分发平台的构建，并非简单的技术叠加或内容堆砌，而是基于对互联网传播规律的深刻洞察，形成的一套系统性的“技术+内容+运营”解决方案。其核心逻辑在于通过智能化技术汇聚、处理、分发优质内容，并以互联网运营手段扩大传播效果，最终实现扩大“三个覆盖面”的系统性目标。

（一）技术驱动：构建自主可控的内容聚合分发平台

技术是平台高效运转的底层支撑，人民网基于人工智能、大数据技术，通过自主研发，利用内容可视化智能采集技术结合高性能计算集群，实现数据采集系统的可视化配置，支撑了各类合作内容资源的快速对接。通过批流一体的大数据处理技术，整合各类内容分析处理算法对海量内容进行实时处理、打标、评分，构建出各类内容的多维画像，并依托自主研发的内容安全风控模型，对违规、低质及虚假内容等进行审核与过滤，再结合各渠道的用户画像和数据反馈，最终通过多渠道个性化分发引擎，面向各类内容应用场景提供符合其用户特点的企业级内容分发服务，形成覆盖采集、处理、分发、接收、反馈的全链路内容聚合分发平台。

科研是技术持续创新的源头活水，依托人民网建设的传播内容认知全国重点实验室，围绕“内容聚合分发”领域持续强化科研能力建设，先后承担了多个国家重点研发计划、国家科技重大专项，如“融媒体服务技术研发与集成应用”“主流价值观内容认知与精准传播建模理论及系统平台”等，通过联合多家企业、高校及科研院所，重点围绕融媒体内容，特别是主流价值内容的多渠道分发与传播技术展开深入研究，为平台的技术创新和迭代发展提供了强有力的科研支撑。

目前，人民网内容聚合分发平台已广泛接入手机、车载终端、智能家居、垂类App等渠道60余个，服务党政机关、高校、公共图书馆等各类机构400余家，覆盖总用户超过6.2亿，日均分发优质内容超过8万条。

（二）运营赋能：构建多方协同的内容聚发运营生态

平台的价值不仅在于技术，更在于其构建的多方协同的运营生态，基于技术平台联通主流媒体、优质社会创作力量与互联网渠道，共同实现主流价值优质内容的广泛传播。

价值取向是优质内容的连接器。人民网始终坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，充分发挥自身在内容风控和内容运营领域的专业能力优势，融合符合移动互联网特点的运营手段，拓展上下游的广泛合作，实现在服务中引导，在协作中规范，助力各类符合主流价值观的优质内容广泛传播。

主流媒体是优质内容的发源地。通过“融媒传播赋能计划”与各地方、各行业主流媒体展开聚合分发业务合作，在为其提供地域及行业相关的海量内容资源的同时，无需额外投入成本，即借助人民网内容聚合分发平台，扩大其原创优质内容的传播力和影响力。

社会创作力量是优质内容的百花园。通过广泛吸引汇聚以创作者和创作机构为主的社会创作力量，为其提供政策引导、创作指导、版权交易、推广运营、IP孵化及市场运作等一体化服务，形成了内容分发、内容定制、内容营销三类业务形态，在汇聚优质内容的同时，形成了一批品效合一、独具特色的企业和城市品牌营销服务案例。

互联网平台是优质内容的放大器。通过对头部的智能终端渠道和互联网平台，进行个性化的内容运营、及时分发、榜单热点、专题合作等形式，围绕互联网用户的阅读习惯和偏好，结合两会、国庆等重大宣传活动，开展定制化的渠道运营服务，进一步放大主流声音、优质内容，为构建健康、有序、繁荣的互联网内容生态作出了积极贡献。

（三）目标导向：以实现“三个覆盖面”为价值遵循

平台的所有努力最终指向一个明确的目标——创新落实扩大“三个覆盖面”的要求。通过对内容的严格把关和广泛、精准的分发，平台不仅将正能量声音有效传递到各类新兴媒介端口，也更好地发挥了在舆论上的导向作用、引领作用。这种以目标为导向的构建模式，确保了平台建设的战略意义和实践价值。

在新闻资讯内容广泛传播的基础上，人民网通过对海量内容资源的深度挖掘、分析与整合，开发出人民数据库、政策密钥等系列高价值数据产品，面向高校、公共图书馆等特定使用场景，提供了丰富的知识资源；面向政府、企业等办公场景提供了高效的政策信息支持与决策辅助参考，实现垂类内容的精准化传播。

此外，人民网依托自身的技术优势，以科技手段拓展内容合作生态，与鸿蒙操作系统深度合作，借助其强大的跨设备协同能力与开放生态，更高效地实现内容在不同设备间的无缝流转与智能化推荐，不仅拓宽了内容分发的边界，也为构建更加智能、开放、互联的未来智能互联网内容基础设施奠定了坚实的基础。

三、智能互联网时代内容聚合分发平台的突破与展望

生成式人工智能技术的快速发展正在让“生成即传播”成为智能互联网时代最主要的传播方式之一。一方面作为人工智能大模型的智能基础的语料库，其真实性与内在的价值观直接决定着生成内容的观点与立场，另一方面作为人工智能大模型的主流交互方式，智能助手进一步缩短了传播的距离感、提升了内容的可信度，这就让其检索的数据源、知识库甚至工具链的专业度和可靠度至关重要。

面向智能互联网时代的技术变革与传播需求，人民网内容聚合分发平台建设以提升传播力为目标，依托内容资源与技术沉积，从“高质量语料库建设”与“智能化应用服务”两个维度发力，实现内容聚合分发业务升级发展。

语料库建设方面，人民网早在2023年初就启动了主流价值语料库的建设工作，依托党报党网长期建设发展形成的新闻、理论、评论、政策和科普等权威优质资源，以及党和国家重要文献资源，经科学采样、归集、清洗、标注、定制、风控等环节，下足“笨功夫”，精心打磨，现已建成包含3000多万篇基础语料、30多万对问答语料等7大板块的主流价值语料库。

智能化应用服务方面，人民网通过自主研发和运营投入，形成了包括语料规划、语料制作、数据质检、知识构建、语料运营、应用反馈等涵盖从数据资源到智能应用的各类工具系统和流程规范，通过与多模态大模型、数字人、知识库、智能体等人工智能相关应用技术相结合，已经在智能文旅、数字文化、区域语料平台建设上形成了一系列的合作成果，进一步拓展了内容聚合分发平台的内涵与服务能力，让其在智能互联网时代展现出更丰富的生命力。

四、结论

人民网内容聚合分发平台的实践表明，在媒体深度融合时代，主流媒体要扩大影响力，必须紧紧抓住“内容科技”这个关键变量，以自主可控的技术平台为基石，以开放共赢的运营生态为纽带，以实现社会效益的价值目标为引领。

面向未来，人民网将积极拥抱智能互联网，深入推进系统性变革。内容聚合分发平台也将在已经形成的海量内容积累和自主技术成果基础上，不断提升智能化能力与服务水平，面向新闻阅读场景提供优质资讯服务，面向信息服务场景提供垂类内容服务，面向智能应用场景提供智能化服务分发，为各类用户提供更加优质、高效、智能的内容和服务体验，共同推动内容科技产业的繁荣发展。（人民网科技（北京）有限公司总编辑 罗旭）

图片来源：人民网记者 敬一丹 摄

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