每经编辑｜陈滨    

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那一(yi)夜，申(shen)鹤“不(bu)完美(mei)”的眼泪，点(dian)燃了(le)全网的狂(kuang)欢(huan)

“这(zhe)表情简直(zhi)了！”——近(jin)日(ri)，这(zhe)样的(de)感叹(tan)句如潮水(shui)般涌(yong)现(xian)在(zai)各(ge)大(da)社(she)交平台，而主(zhu)角，正是(shi)那个我(wo)们熟悉的、总是(shi)带着一丝清(qing)冷(leng)与疏离的“长野(ye)原(yuan)”的引路(lu)人(ren)——申(shen)鹤。那(na)个(ge)平(ping)日里(li)几(ji)乎将(jiang)所(suo)有情(qing)感都包裹(guo)在(zai)冰(bing)霜之下(xia)，言(yan)语不多却字字珠玑的(de)仙人，不知(zhi)为何，在(zai)一系(xi)列(lie)的(de)游戏互动或剧情片段中(zhong)，彻底(di)“破防”了(le)。

她翻起了白(bai)眼，嘴角似乎还(hai)带着止不住(zhu)的口(kou)水，脸(lian)颊(jia)更是(shi)泛起(qi)了不(bu)自(zi)然(ran)的红晕，整(zheng)一(yi)个“社死”的(de)画(hua)面，就(jiu)这(zhe)样赤裸(luo)裸地呈现在了(le)玩家(jia)的眼前。

这组(zu)“失控(kong)”的表情(qing)包，如(ru)同投(tou)入(ru)平(ping)静湖面的(de)一(yi)颗(ke)石子，瞬(shun)间激起(qi)了千(qian)层浪。起初(chu)，这只是一场关(guan)于(yu)游戏细节的讨论，玩(wan)家们惊(jing)叹于网(wang)易（是(shi)的(de)，虽然《原神》的发(fa)行方并非网易(yi)，但申(shen)鹤(he)作(zuo)为核(he)心(xin)角色，其形象(xiang)设计和(he)故事脉(mai)络的打磨(mo)，离不(bu)开(kai)网(wang)易背后强大的(de)游(you)戏研(yan)发(fa)与(yu)运(yun)营团队的(de)智慧与(yu)心血）在(zai)角色表情细微(wei)之处的用心。

要知道(dao)，申(shen)鹤一贯以(yi)高冷、神(shen)秘的(de)形(xing)象示人，她的(de)每(mei)一次(ci)蹙眉、每(mei)一(yi)次抬眸，都似(shi)乎经(jing)过(guo)了(le)精密(mi)的计算，以维持(chi)她那几(ji)乎完美(mei)的、令人难以接(jie)近的(de)气质。正是(shi)这种(zhong)“不完(wan)美(mei)”的(de)表(biao)情，却(que)以(yi)一种近乎粗暴的方(fang)式，打破(po)了(le)她长(zhang)久以来(lai)建(jian)立的(de)“神坛(tan)”。

于是(shi)，我(wo)们(men)看(kan)到(dao)了(le)铺天盖(gai)地的(de)讨论。有玩(wan)家戏(xi)谑道：“申鹤(he)这(zhe)是被(bei)哪个不(bu)知名(ming)的(de)‘小可爱(ai)’给‘馋’哭了？”；也有玩(wan)家(jia)脑洞(dong)大开(kai)：“是(shi)不(bu)是(shi)触(chu)犯了(le)什么(me)雷(lei)区(qu)，被系(xi)统强制进行‘行为(wei)矫(jiao)正(zheng)’？”；更(geng)有甚(shen)者，开始分(fen)析(xi)起(qi)这红(hong)晕的成分(fen)：“是羞涩(se)？是尴尬？还是(shi)……别的情感(gan)？”。

一(yi)时间，关(guan)于申(shen)鹤“失控”的各种(zhong)猜测、解读、以及(ji)二次(ci)创(chuang)作(zuo)，如(ru)同(tong)病(bing)毒般在(zai)互联(lian)网上(shang)传播(bo)开(kai)来(lai)。

为什么(me)一(yi)个简(jian)单的(de)表情(qing)，就能(neng)引发如(ru)此(ci)大的(de)反响？这背后，恐(kong)怕有着更深层(ceng)次的原因。

是对(dui)“反差萌”的(de)极(ji)致(zhi)追求。申鹤的“完(wan)美”与“失控”之间(jian)，存(cun)在(zai)着(zhe)巨(ju)大的(de)张力。玩家们习(xi)惯了她的强(qiang)大(da)、她的克制、她(ta)的(de)疏离(li)，当(dang)这种极(ji)致的(de)形(xing)象(xiang)突然(ran)出现了一丝裂(lie)痕，展现出(chu)一种(zhong)近乎“接地(di)气”的(de)脆弱(ruo)或狼狈时(shi)，反(fan)而会(hui)激起一(yi)种前所(suo)未有的(de)喜爱。这(zhe)种(zhong)喜爱(ai)，并非(fei)建(jian)立在“完(wan)美(mei)”之上，而是(shi)源(yuan)于对(dui)“不(bu)完美”的(de)接(jie)纳(na)与(yu)共情。

就(jiu)好比(bi)一(yi)个总(zong)是(shi)严厉(li)的(de)老(lao)师，偶(ou)尔露(lu)出孩子气(qi)的一面(mian)，会(hui)让(rang)学(xue)生觉得更加亲近。申鹤的“翻白眼流眼(yan)泪流口(kou)水脸(lian)红”组合，恰恰是(shi)这种(zhong)“反差(cha)萌”的(de)集中体现(xian)，它让那个(ge)高高(gao)在上(shang)的(de)仙(xian)人，变得立(li)体而(er)鲜活，仿佛(fu)触手可及(ji)。

是(shi)玩家(jia)对于情感共鸣的渴望(wang)。在虚拟(ni)的(de)世界(jie)里，玩(wan)家(jia)不仅仅(jin)是(shi)操控(kong)角色的(de)游戏者，他们也(ye)在通(tong)过(guo)角色(se)，体(ti)验着复(fu)杂的情感。申(shen)鹤的“失控(kong)”，在(zai)某种(zhong)程度上(shang)，也影(ying)射(she)了玩(wan)家(jia)们在现实生活中可(ke)能经(jing)历的(de)尴尬、无助(zhu)、甚至(zhi)是“破防”的时刻(ke)。当玩(wan)家看到(dao)申(shen)鹤也(ye)出现了这样的“人(ren)间(jian)迷惑行为”，会(hui)产生一种(zhong)“原来她也会(hui)这样(yang)”的认同(tong)感(gan)，这种(zhong)认同(tong)感，是(shi)跨越(yue)了虚拟与(yu)现实(shi)的界(jie)限，触(chu)及到内(nei)心(xin)深处(chu)的情感连接(jie)。

这(zhe)种连接，比(bi)单纯(chun)的(de)角色数值、技能强(qiang)度，更能(neng)让(rang)玩(wan)家(jia)产生(sheng)归属(shu)感和(he)忠(zhong)诚(cheng)度。

网(wang)易(yi)（作(zuo)为游戏研(yan)发的幕(mu)后(hou)推手）似(shi)乎(hu)深谙此道(dao)。他们并没(mei)有(you)刻意(yi)去回避或(huo)修(xiu)正(zheng)这些“不完美(mei)”的表(biao)情(qing)，反(fan)而任(ren)由它们发酵(jiao)、传播。这(zhe)是(shi)一(yi)种(zhong)高(gao)明的策(ce)略，也是(shi)对玩(wan)家群(qun)体心(xin)理的精(jing)准(zhun)把握(wo)。他们(men)知道，一个(ge)过于(yu)完美的IP，反(fan)而(er)容(rong)易让(rang)人(ren)产生距(ju)离感；而一(yi)个(ge)带有(you)“瑕疵”，却(que)能引发共(gong)鸣的(de)IP，则(ze)更容易(yi)深入(ru)人心(xin)。

申鹤(he)的(de)“失(shi)控”表情，正是(shi)网(wang)易在塑造一个有血(xue)有肉、有温(wen)度的虚拟(ni)IP上的(de)一次(ci)成功(gong)尝(chang)试(shi)。它打破(po)了(le)角色(se)固有(you)的标签(qian)，让(rang)申鹤的(de)形象更加丰(feng)富(fu)多(duo)元，也(ye)为玩家提供了更多元的解(jie)读(du)和二次创(chuang)作的(de)空间(jian)。

甚至，我们(men)可以(yi)看到，围绕(rao)着这(zhe)组(zu)表(biao)情(qing)，已(yi)经涌现出(chu)了海量的(de)UGC（用户生成内容(rong)）。画(hua)师(shi)们纷(fen)纷拿起画(hua)笔(bi)，将(jiang)申鹤的“失(shi)控”场(chang)景描(miao)绘得活(huo)灵(ling)活动(dong)；段(duan)子(zi)手们(men)也创(chuang)作出了(le)无(wu)数的(de)梗图和搞(gao)笑(xiao)文(wen)案；更有甚(shen)者，开始为(wei)申(shen)鹤(he)的“失控”编造起(qi)了离(li)奇的(de)故事，从“被(bei)派(pai)蒙捉弄(nong)”到“误(wu)食奇怪的(de)食物”，应有(you)尽有(you)。

这(zhe)一切，都(dou)证(zheng)明了网(wang)易（以(yi)及背后参与(yu)研(yan)发的(de)团队(dui)）这(zhe)一(yi)次“失(shi)控”的表情，不仅(jin)成(cheng)功(gong)地(di)吸(xi)引(yin)了玩家(jia)的(de)眼球，更(geng)激活了玩家的(de)创造力(li)，让这个IP焕发(fa)出了(le)前所(suo)未有的生(sheng)命(ming)力。

所以，当你在社(she)交媒体上看到(dao)申(shen)鹤(he)“翻(fan)白(bai)眼流(liu)眼泪流口(kou)水脸红”的表情时，请(qing)不要仅仅将其(qi)视(shi)为一个游戏(xi)中的小(xiao)bug或小(xiao)彩蛋。它或许(xu)是网(wang)易（在游戏(xi)研(yan)发(fa)过(guo)程(cheng)中(zhong)）一(yi)次大(da)胆的尝试(shi)，一次(ci)对“完(wan)美”定义(yi)的(de)挑(tiao)战，一次(ci)与玩家(jia)情(qing)感(gan)连接的(de)全(quan)新探(tan)索(suo)。而这场由(you)“不(bu)完美”表(biao)情引发(fa)的(de)全网(wang)狂欢，才(cai)刚刚开(kai)始。

从“冰(bing)山美人(ren)”到“表(biao)情(qing)包(bao)女王(wang)”：网易如何(he)玩(wan)转(zhuan)申鹤(he)的(de)“人(ren)设”边界？

网易（作为游戏研(yan)发的重要(yao)参与(yu)者，其在IP塑(su)造上的(de)前瞻(zhan)性(xing)毋庸(yong)置疑）对(dui)于(yu)申鹤这个(ge)角色(se)的定位，无疑(yi)是“高冷(leng)、疏(shu)离(li)、强大(da)”。她(ta)是一位(wei)饱受(shou)过(guo)去(qu)折(zhe)磨，努(nu)力(li)与情感保(bao)持距(ju)离的(de)仙(xian)人，她的每一次言(yan)行，都(dou)在试图构建一(yi)道厚重的屏障(zhang)，将自己与(yu)凡尘俗世隔(ge)离(li)开来。正是(shi)这样一个(ge)角色，却因为(wei)一(yi)组“失(shi)控(kong)”的(de)表(biao)情，意(yi)外地突破了次(ci)元壁(bi)，登(deng)上了(le)“表(biao)情(qing)包女王”的(de)宝座(zuo)，让无(wu)数玩(wan)家为之(zhi)倾倒。

这背后，网易(yi)（及其(qi)团队）在角色塑(su)造(zao)上(shang)的深厚功(gong)力，以及对玩(wan)家(jia)心理(li)的精(jing)准洞(dong)察(cha)，功(gong)不可(ke)没。

我们不(bu)妨(fang)从(cong)几(ji)个(ge)维度(du)来解读，网易(yi)是(shi)如(ru)何在“冰(bing)山美人”与“表(biao)情包女(nv)王”之间，巧(qiao)妙地玩转(zhuan)申鹤(he)的“人(ren)设(she)”边界的(de)。

一(yi)、技(ji)术细(xi)节的极致追求，为(wei)“失(shi)控”埋(mai)下伏笔

要理(li)解(jie)申鹤的(de)“失(shi)控”表(biao)情为(wei)何如此具(ju)有(you)传播(bo)力(li)，就(jiu)不能(neng)不提网易（游戏(xi)研(yan)发(fa)团队）在技(ji)术(shu)细节上的(de)精益(yi)求(qiu)精(jing)。游(you)戏的画面表现，尤其是角(jiao)色(se)的面(mian)部(bu)表情，是玩家(jia)感(gan)知角色(se)情感最直(zhi)观的(de)窗(chuang)口。申鹤(he)的“翻(fan)白(bai)眼流(liu)眼泪流(liu)口水(shui)脸红(hong)”这(zhe)组(zu)表情，每一(yi)个细(xi)节都刻(ke)画(hua)得极(ji)为生(sheng)动。

翻白眼(yan)：这个动作(zuo)本(ben)身(shen)就带着一(yi)种夸(kua)张的(de)、无法(fa)掩饰(shi)的无(wu)奈(nai)或(huo)不耐(nai)烦。在(zai)申鹤以往(wang)的形象中，这样(yang)的表(biao)情几(ji)乎是(shi)不可(ke)能(neng)出现的。它的出(chu)现，瞬间(jian)打破了角(jiao)色的(de)“高(gao)冷”滤镜，让(rang)玩(wan)家感(gan)受到了一种(zhong)前(qian)所未(wei)有的(de)“真情(qing)流(liu)露”。流眼(yan)泪(lei)：眼(yan)泪是(shi)情感(gan)的催化剂(ji)。即便(bian)是冰(bing)山，也终(zhong)有(you)融化(hua)的(de)一刻。

申鹤(he)的(de)眼泪，不再(zai)是那(na)种(zhong)带(dai)着悲(bei)伤或思念的、含(han)蓄的泪水，而是(shi)带着(zhe)一丝生理(li)性反应的(de)、略显狼(lang)狈(bei)的晶莹。这(zhe)种“不加(jia)修(xiu)饰(shi)”的(de)泪水，反而更能(neng)触动(dong)玩(wan)家内(nei)心(xin)深处的(de)情感。流(liu)口水：这(zhe)可(ke)以说(shuo)是最“接地(di)气”的(de)反应(ying)了(le)，甚(shen)至带(dai)有一(yi)丝(si)的(de)“滑稽(ji)感”。在(zai)二(er)次(ci)元角(jiao)色中，这(zhe)样的生(sheng)理反应往往是(shi)被刻意规(gui)避的(de)，因为它(ta)容易显(xian)得“不(bu)够(gou)精致(zhi)”。

正是这种(zhong)“不(bu)够精(jing)致(zhi)”，反(fan)而(er)让申鹤(he)的形象更加真(zhen)实，也更(geng)容易(yi)引(yin)发玩(wan)家的(de)笑声(sheng)和讨(tao)论。脸红：脸(lian)红，是情(qing)感(gan)最(zui)直接的(de)外露。无(wu)论(lun)是羞涩、尴尬、还是(shi)被(bei)点破的某种情愫，脸(lian)红都(dou)能瞬(shun)间传递出(chu)角(jiao)色的(de)内(nei)心状(zhuang)态。申鹤(he)的脸红(hong)，打破(po)了她(ta)一贯(guan)的冷静和(he)淡漠(mo)，赋予了她一种“少(shao)女感”的羞怯(qie)，这对(dui)于以“仙(xian)人”身份(fen)出现的她(ta)来(lai)说，无(wu)疑是一(yi)种巨(ju)大(da)的(de)反差(cha)。

网易（作为(wei)研发的强大(da)引擎）并(bing)没有(you)因为申鹤(he)的(de)“仙(xian)人(ren)”身份(fen)而(er)刻意(yi)压制这(zhe)些“人性(xing)化”的反应(ying)，反而通(tong)过(guo)高超(chao)的技(ji)术手段，将(jiang)这(zhe)些表情表现(xian)得(de)淋(lin)漓(li)尽致。这种对细(xi)节的尊重(zhong)，为“失控”表情(qing)的爆发，打下了(le)坚实的(de)基础。

二(er)、打破(po)“完(wan)美(mei)人设(she)”的边界，创(chuang)造情(qing)感共(gong)鸣(ming)的(de)绝佳(jia)机会(hui)

从营销(xiao)和(he)IP运营(ying)的角(jiao)度来(lai)看(kan)，网(wang)易（在游戏(xi)角色打造(zao)上）非(fei)常清(qing)楚(chu)，一(yi)个(ge)过于完美的IP，反(fan)而(er)容易(yi)让玩家产(chan)生距离感。而一(yi)个有“人味(wei)儿”、有(you)“缺点”的角(jiao)色，则更容易(yi)引发共(gong)鸣。

申鹤的“失控(kong)”表(biao)情(qing)，正(zheng)是打(da)破“完美人(ren)设(she)”边界的(de)一次大胆尝试。

“反(fan)差萌(meng)”的(de)极(ji)致展现(xian)：玩(wan)家们(men)喜欢(huan)申鹤，一(yi)部(bu)分(fen)原(yuan)因(yin)是她的(de)强(qiang)大和(he)神秘。但(dan)当(dang)她偶(ou)尔露出(chu)“不完美(mei)”的(de)一面(mian)时，这(zhe)种反差反而会让她的魅力加(jia)倍。这种“反(fan)差萌(meng)”，让玩(wan)家觉(jue)得她不(bu)再是遥(yao)不可及的(de)“神”，而是一(yi)个有血有肉、有情感(gan)的“人(ren)”。情感(gan)连接(jie)的(de)催(cui)化剂(ji)：在现(xian)实生(sheng)活中，我们都会(hui)有感到尴尬、无助、或者“社死”的(de)时刻(ke)。

申(shen)鹤(he)的“失控(kong)”表情(qing)，正是对(dui)这些(xie)生活(huo)体验(yan)的(de)精(jing)准捕捉。当(dang)玩家看到(dao)申鹤(he)也出现这些“人(ren)间迷(mi)惑行(xing)为”时(shi)，会产(chan)生一种(zhong)强(qiang)烈(lie)的(de)共(gong)鸣感：“原(yuan)来她(ta)也会(hui)这样(yang)！”，这种(zhong)共鸣，是维(wei)系(xi)玩家与游戏(xi)、与角色之间情感连(lian)接的(de)绝佳(jia)契机(ji)。UGC创(chuang)作的沃土：网易(yi)（及其合作团队）深(shen)知，一(yi)个成功的IP，离(li)不(bu)开玩(wan)家的二次(ci)创作。

申(shen)鹤的“失(shi)控”表(biao)情，为(wei)玩家(jia)提(ti)供了源源不(bu)断的创(chuang)作灵感。从(cong)搞笑配(pei)文到(dao)脑(nao)洞(dong)大(da)开(kai)的同(tong)人图(tu)，玩家们用自己(ji)的(de)方(fang)式，让(rang)申鹤(he)的(de)形(xing)象更(geng)加丰满(man)，也(ye)为(wei)游戏本身(shen)带来了(le)更多的曝光和(he)话题。这是一(yi)种(zhong)“玩家驱动(dong)”的内容生产，其生(sheng)命(ming)力远超(chao)官方单(dan)方面的宣传。

三(san)、网易（游(you)戏(xi)研发及运营(ying)）的(de)“人(ren)设(she)”哲学(xue)：真实与(yu)有(you)趣的(de)平衡(heng)

申鹤(he)的“失(shi)控”表情，并(bing)非偶然(ran)。它折射(she)出网(wang)易(yi)（在(zai)游戏(xi)角色(se)塑造上）的(de)一种“人设(she)”哲学：在追(zhui)求(qiu)真(zhen)实与(yu)角(jiao)色的独特性(xing)之间(jian)取得平衡，并在“有(you)趣(qu)”与“情感连(lian)接(jie)”之间找(zhao)到落(luo)点(dian)。

真(zhen)实感，是情(qing)感共(gong)鸣的(de)基石(shi)：网(wang)易(yi)（在(zai)游(you)戏内(nei)容制(zhi)作上(shang)）从不回避(bi)角色(se)可能出现的“不(bu)完(wan)美”瞬间(jian)。这些(xie)“不完(wan)美”，正是让(rang)角(jiao)色从二次(ci)元(yuan)走向(xiang)现实，与玩(wan)家产生(sheng)真(zhen)实情(qing)感连接的关键(jian)。有趣，是(shi)吸(xi)引玩(wan)家的魔力(li)：申(shen)鹤(he)的“失(shi)控(kong)”表情，带来了(le)巨(ju)大的(de)话题性和(he)娱乐性。它让(rang)玩(wan)家在(zai)紧(jin)张的游(you)戏(xi)体验之余，获(huo)得轻松(song)一笑(xiao)的乐(le)趣，也(ye)让游(you)戏(xi)本身充(chong)满(man)了“梗(geng)”，更容易在(zai)社(she)交媒体上(shang)传(chuan)播。

情感连接(jie)，是IP长(zhang)盛不(bu)衰的(de)秘密：通过这些“不完(wan)美(mei)”的(de)细节(jie)，网易（及其(qi)团队(dui)）成功地将玩家(jia)的情感拉(la)近，让(rang)玩家(jia)对角色产(chan)生更深(shen)的情感(gan)羁绊(ban)。这(zhe)种羁绊(ban)，远比单(dan)纯的(de)角(jiao)色强(qiang)度(du)或(huo)游戏(xi)机制(zhi)，更(geng)能(neng)让(rang)玩(wan)家保(bao)持对游戏的热情。

所(suo)以，当申鹤(he)的(de)“翻(fan)白眼(yan)流眼(yan)泪(lei)流(liu)口(kou)水脸(lian)红”表情(qing)在网(wang)络上疯狂(kuang)传播时，我(wo)们(men)看(kan)到的(de)不(bu)仅仅(jin)是(shi)一(yi)个游戏(xi)角(jiao)色的“失(shi)控”，更是一次网(wang)易（在游戏(xi)IP打造(zao)上）对玩家(jia)心理(li)的精准把握，对(dui)“完美(mei)”定(ding)义的挑(tiao)战，以及对“真实(shi)”与“有趣(qu)”的极致(zhi)追求(qiu)。这(zhe)一(yi)次，申(shen)鹤用她(ta)“不完美(mei)”的表情，赢得了(le)玩家的(de)心，也为(wei)整个游戏行(xing)业，在角色(se)塑(su)造(zao)和(he)情感营销(xiao)方面，提供(gong)了(le)一个极(ji)具参考价值的(de)范例。

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图片来源：每经记者 陈贵双 摄

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