每经编辑｜陈建忠    

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妖精动漫弹窗登录频现：用户体验的“甜(tian)蜜的(de)负担”还(hai)是“挥之(zhi)不去(qu)的(de)痛(tong)”？

近日(ri)，不少(shao)“妖精动漫(man)”的忠(zhong)实粉丝们在浏览心仪的(de)动漫(man)作品时，频繁遭遇(yu)弹窗(chuang)登(deng)录的(de)“打扰”。这股(gu)突如(ru)其来的“登(deng)录潮”，无(wu)疑(yi)在平(ping)静的(de)动(dong)漫(man)海洋中激起(qi)了不(bu)小(xiao)的涟漪。对于(yu)用(yong)户而(er)言，这(zhe)种(zhong)体(ti)验好比一(yi)场本应轻(qing)松(song)愉(yu)快的(de)旅行，却被不断(duan)要求出示证(zheng)件(jian)的程序(xu)打断，原本(ben)的沉浸(jin)感被割裂(lie)，期待的放(fang)松瞬间被(bei)琐碎(sui)的交互所取(qu)代(dai)。

从用户(hu)体(ti)验的(de)角度来(lai)看，弹窗(chuang)登录(lu)的频繁出(chu)现(xian)，无(wu)疑是对用(yong)户耐(nai)心的一次(ci)严峻(jun)考验。想象一下，当你正全(quan)神(shen)贯注地(di)沉浸(jin)在跌(die)宕起(qi)伏的(de)剧情(qing)中，或是被(bei)精美(mei)绝伦的(de)画(hua)面所(suo)吸(xi)引时，一(yi)个突然(ran)跳(tiao)出的(de)登(deng)录(lu)框，瞬(shun)间将(jiang)你从那(na)个(ge)虚拟(ni)的(de)世界拉(la)回现(xian)实。每一(yi)次(ci)点击“关闭(bi)”或(huo)“稍后登(deng)录”，都意味着(zhe)一(yi)次对用户意愿(yuan)的微弱反(fan)抗，而当(dang)这种反(fan)抗需要反复进行时，其(qi)累(lei)积的负面(mian)情绪(xu)可想(xiang)而知(zhi)。

久而(er)久(jiu)之(zhi)，这种(zhong)“甜蜜(mi)的负(fu)担”可(ke)能会(hui)演(yan)变(bian)成“挥(hui)之不去的痛”，导(dao)致用(yong)户(hu)产生厌(yan)烦(fan)情绪，甚(shen)至(zhi)选择(ze)“用脚投票”，转(zhuan)向其他更(geng)为顺(shun)畅的平台(tai)。

我们(men)不能(neng)简单(dan)地将(jiang)这种(zhong)现象归咎于(yu)平台方的“恶意”推(tui)送。深入(ru)探(tan)究(jiu)其(qi)背(bei)后(hou)，可(ke)能(neng)隐藏(cang)着(zhe)平(ping)台运(yun)营策略的复杂(za)考量。数据驱动(dong)的(de)精(jing)细化运营(ying)是当(dang)下互联(lian)网(wang)产品(pin)的重要(yao)特(te)征。弹(dan)窗(chuang)登(deng)录，在(zai)某种程(cheng)度(du)上，是(shi)平台希望(wang)获取用户更(geng)深(shen)层(ceng)次(ci)信(xin)息，例(li)如(ru)注册(ce)账(zhang)号、绑定(ding)手机(ji)号等(deng)，以(yi)便进行(xing)更精准的用户(hu)画像分析。

通过(guo)了解用(yong)户(hu)的(de)观(guan)看偏(pian)好(hao)、活(huo)跃时段、互动(dong)行为，平(ping)台能(neng)够为用户(hu)推(tui)荐(jian)更符合其(qi)口味(wei)的内(nei)容，优(you)化内容(rong)推(tui)荐(jian)算法，提升(sheng)用户粘(zhan)性。从(cong)这个(ge)角度看，弹(dan)窗(chuang)登录(lu)是(shi)平台试图(tu)与用(yong)户建(jian)立(li)更(geng)直接(jie)、更(geng)个性(xing)化联系(xi)的一种(zhong)尝试。

商业化变现的压(ya)力也(ye)是不容忽(hu)视的(de)因(yin)素(su)。动漫(man)内容(rong)制作(zuo)本身需要巨大的投入，包(bao)括(kuo)版权购(gou)买、制作(zuo)成本、推(tui)广费用等(deng)。尤(you)其(qi)是在(zai)竞争(zheng)激烈的市(shi)场环境(jing)中(zhong)，平(ping)台需(xu)要(yao)寻找(zhao)可持续的(de)商业(ye)模式来支撑其(qi)运(yun)营(ying)和(he)发(fa)展。弹(dan)窗登(deng)录(lu)，往往是平(ping)台在(zai)免(mian)费用(yong)户群(qun)体中引导付费转(zhuan)化的一种常见手(shou)段。

通过(guo)提(ti)升(sheng)注册率(lv)和会(hui)员(yuan)转(zhuan)化率(lv)，平台可(ke)以获(huo)得更稳定(ding)的(de)收入(ru)来源，从(cong)而有更(geng)多资(zi)金投入到(dao)优质(zhi)内容(rong)的引(yin)进(jin)和制作中，最(zui)终回馈用(yong)户。换(huan)句话说(shuo)，频繁的弹窗(chuang)登(deng)录(lu)，或(huo)许是平台(tai)在商(shang)业(ye)化压(ya)力下，一种(zhong)不得已(yi)而为之(zhi)的“阵痛”。

再者(zhe)，用(yong)户生命(ming)周(zhou)期(qi)管理也(ye)是一个关(guan)键点。对(dui)于(yu)新(xin)用(yong)户(hu)，弹窗(chuang)登(deng)录可(ke)以促使(shi)其完成注册(ce)，成为平台(tai)的“种(zhong)子用(yong)户”，从(cong)而进入(ru)平台的(de)后续运营(ying)轨道(dao)。对于活(huo)跃用(yong)户(hu)，弹窗(chuang)登录可能是一种“触达”机(ji)制，提醒(xing)用(yong)户关(guan)注平(ping)台(tai)动态，参与活(huo)动(dong)，或(huo)是在用户(hu)活跃度(du)下(xia)降时(shi)，尝试(shi)激活(huo)用户(hu)。

而(er)对(dui)于流(liu)失(shi)风险较(jiao)高的(de)用户，弹(dan)窗登录(lu)也可能(neng)是一种(zhong)挽留策(ce)略(lve)，通过(guo)引导其登(deng)录(lu)，有机会再次触(chu)达(da)并挽(wan)留(liu)。

再(zai)充分的理由，也无法(fa)完(wan)全掩(yan)盖(gai)其对(dui)用户体验(yan)造成(cheng)的负面影(ying)响。当弹窗出现(xian)的(de)频(pin)率过高(gao)、时(shi)机不(bu)当，或是关闭选(xuan)项不明显(xian)时(shi)，它(ta)就从(cong)一个“提醒(xing)”变(bian)成(cheng)了“骚扰(rao)”。这种“骚(sao)扰(rao)”，不(bu)仅消(xiao)磨了用(yong)户的耐(nai)心，也可(ke)能损害用(yong)户对(dui)平(ping)台的(de)信任感。尤其是(shi)在用户已经付费(fei)成为(wei)会(hui)员的(de)情(qing)况(kuang)下(xia)，依(yi)然频繁弹(dan)出需(xu)要登(deng)录的(de)窗口，那无(wu)疑(yi)是(shi)对会(hui)员权(quan)益的漠视，会(hui)引(yin)起(qi)强烈(lie)的反感(gan)。

从产品设(she)计的角度来(lai)看，弹窗(chuang)登录(lu)的出(chu)现，也反映(ying)了(le)平台在(zai)平衡商业目标与用(yong)户体验上的挑战。一个理(li)想的(de)产(chan)品，应该(gai)是在(zai)满足(zu)商业(ye)需求(qiu)的最(zui)大程度地(di)减少(shao)对用(yong)户(hu)体(ti)验(yan)的(de)干扰(rao)。这需(xu)要(yao)精(jing)细(xi)化(hua)的策(ce)略(lve)设(she)计，例(li)如，根据(ju)用户的(de)活跃度(du)、付费状态(tai)、浏览行为等，动态(tai)调整弹(dan)窗的出(chu)现频率和(he)时机(ji)。

对于非(fei)会(hui)员用户(hu)，可(ke)以在(zai)其(qi)浏览(lan)特(te)定(ding)数(shu)量的集数(shu)后(hou)，再(zai)进(jin)行登录引导(dao)；对于会(hui)员用(yong)户(hu)，则应尽量(liang)避免(mian)不(bu)必要(yao)的(de)登(deng)录(lu)弹窗。优化(hua)弹窗(chuang)的(de)设计(ji)，使其更(geng)易于(yu)关闭，或者(zhe)提供更灵(ling)活的(de)“稍后(hou)提(ti)醒”选项(xiang)，也(ye)能(neng)在一(yi)定(ding)程(cheng)度上缓(huan)解用户(hu)的不(bu)满(man)。

总(zong)而(er)言之，妖(yao)精(jing)动(dong)漫(man)浏览页(ye)面弹(dan)窗登(deng)录频繁出现的(de)现象，并非单(dan)一(yi)因素(su)所能解释(shi)。它既是平台(tai)在(zai)数据(ju)驱(qu)动、商业(ye)化变现(xian)、用(yong)户生(sheng)命周(zhou)期管(guan)理(li)等(deng)方面的(de)策略体(ti)现，也(ye)直接(jie)反映(ying)了用(yong)户体(ti)验的(de)挑战。如何在商(shang)业利益与(yu)用户(hu)体验之间找到(dao)一个更(geng)优(you)的平(ping)衡点(dian)，是包括(kuo)妖精动(dong)漫在(zai)内的(de)所(suo)有平台(tai)都需(xu)要深思的问(wen)题。

这不(bu)仅(jin)仅(jin)是技(ji)术层面的问题(ti)，更是(shi)产(chan)品(pin)哲学(xue)和服务理(li)念的(de)体现。

探寻弹(dan)窗(chuang)登录(lu)的(de)“最(zui)优解(jie)”：重塑(su)用(yong)户信任(ren)，实(shi)现共(gong)赢(ying)局面(mian)

妖(yao)精(jing)动(dong)漫浏览(lan)页面弹(dan)窗登录频繁出(chu)现(xian)这一(yi)现(xian)象，其背(bei)后折(zhe)射出(chu)的(de)，是(shi)互联(lian)网平台在(zai)快速(su)发展(zhan)过程中，如(ru)何处(chu)理商业诉(su)求与(yu)用(yong)户体验(yan)之间(jian)微妙(miao)而又(you)至关(guan)重(zhong)要的关(guan)系。正如我们在(zai)前(qian)一(yi)部分(fen)所(suo)探讨的，频繁的弹(dan)窗登录，虽(sui)然可(ke)能承载(zai)着(zhe)平台(tai)数据收(shou)集、商业(ye)转化(hua)、用(yong)户(hu)激活等多(duo)重目的，但(dan)若处理(li)不(bu)当，便(bian)会成(cheng)为一把“双(shuang)刃(ren)剑(jian)”，在(zai)带来潜(qian)在利益的(de)也在无形中(zhong)消(xiao)耗着用户(hu)的信(xin)任与(yu)忠诚度(du)。

因(yin)此，探(tan)寻弹(dan)窗(chuang)登录(lu)的(de)“最优(you)解”，实(shi)现平台与(yu)用(yong)户之间(jian)的共(gong)赢局面，显(xian)得尤(you)为迫(po)切(qie)。

数(shu)据洞察与(yu)个性(xing)化策(ce)略的(de)深度(du)融合是(shi)关(guan)键(jian)。简(jian)单的(de)“一刀切”式弹窗策略，注定(ding)难以满(man)足日益(yi)多样化的(de)用户(hu)需求。平(ping)台(tai)应该充(chong)分利用(yong)其积累的用户(hu)数据(ju)，进行更细(xi)致的(de)用户(hu)画像(xiang)分析(xi)。例如，识别出“潜水”用(yong)户和(he)“活跃(yue)”用户，对前者(zhe)可以适(shi)度进(jin)行登录引导，以促使(shi)其完成(cheng)注册，成(cheng)为平台的(de)“正式(shi)成员”；而对于已(yi)经高度活(huo)跃(yue)，甚(shen)至可(ke)能(neng)是付费(fei)会员的(de)用(yong)户，则应大(da)幅降低弹窗的频率，甚至(zhi)是(shi)完全避(bi)免不(bu)必要的登录提示。

可以根据用户浏览(lan)内容的(de)偏好，在用户即(ji)将观(guan)看(kan)某个系(xi)列的关键(jian)集数(shu)时，或者在(zai)某个(ge)热门(men)内(nei)容更(geng)新(xin)时(shi)，再进(jin)行(xing)有针(zhen)对性(xing)的登(deng)录提示(shi)，这种(zhong)“恰逢其时”的引导(dao)，往往比随(sui)意(yi)出(chu)现的弹窗更能被用(yong)户接(jie)受。

透明(ming)化(hua)沟通与用(yong)户赋(fu)权是(shi)构(gou)建信任的基(ji)石。平(ping)台在(zai)设计(ji)弹窗(chuang)策略(lve)时，应尽可能做(zuo)到(dao)透明。例(li)如，在(zai)弹窗中(zhong)简要说(shuo)明登(deng)录后(hou)可能获得的权益(yi)（如(ru)更(geng)高(gao)清晰(xi)度(du)、无(wu)广告干(gan)扰、专属(shu)内容(rong)等），让用户(hu)了解“为何要登(deng)录”，而(er)不(bu)是仅仅(jin)被动(dong)接受“被要(yao)求登(deng)录(lu)”。更(geng)进一(yi)步，可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)“稍后提醒”的选项，并(bing)允(yun)许用户设(she)置(zhi)提醒的(de)频率(lv)，例如“今(jin)天(tian)不(bu)再(zai)提醒”、“本(ben)周不(bu)再提醒”。

这种(zhong)将选(xuan)择(ze)权(quan)部分(fen)交还(hai)给用(yong)户的(de)方式(shi)，能(neng)够(gou)显著(zhu)提升用(yong)户(hu)的(de)好感度(du)，减少(shao)被强制感(gan)。对(dui)于新用(yong)户，也(ye)可(ke)以设(she)置一个“新手引导(dao)期”，在(zai)此期(qi)间减(jian)少弹(dan)窗(chuang)干(gan)扰，让(rang)用(yong)户(hu)先熟悉平(ping)台，再(zai)逐步(bu)引(yin)导(dao)其完(wan)成注册。

第三，优化弹窗设(she)计，降低干扰性是(shi)提(ti)升(sheng)用户体验的(de)细(xi)节(jie)所在(zai)。即(ji)使(shi)弹窗不(bu)可(ke)避免(mian)，其设计(ji)本(ben)身也(ye)可以(yi)进行(xing)优化(hua)。例如，将(jiang)登(deng)录入口设(she)计得更(geng)醒目，方便用户快(kuai)速找(zhao)到；将“关(guan)闭(bi)”按钮设计(ji)得更易(yi)于点击，而不(bu)是隐(yin)藏在角落(luo)。还可以考虑引(yin)入“无感(gan)登录”技(ji)术，如基于(yu)设(she)备(bei)指纹或(huo)第三方(fang)账(zhang)号(hao)（微(wei)信、QQ等）的(de)快捷登录，简化用户(hu)的操作步骤，将(jiang)登录(lu)过程(cheng)的“摩(mo)擦力”降至(zhi)最(zui)低。

对于一些(xie)非关(guan)键(jian)性(xing)的功(gong)能，是否(fou)一(yi)定需(xu)要登录(lu)才(cai)能使(shi)用，也值得(de)平台(tai)思考(kao)。能否(fou)为(wei)未登录用(yong)户(hu)提供(gong)部分(fen)基(ji)础功能(neng)，例(li)如(ru)观看部分(fen)免费集(ji)数，以吸(xi)引(yin)用户(hu)，再逐(zhu)步(bu)引导(dao)登录(lu)，也是(shi)一(yi)种可行的策(ce)略。

第(di)四，建(jian)立多(duo)层次的(de)会员(yuan)体(ti)系与(yu)权(quan)益区(qu)分，让付费用户的体验(yan)得到保(bao)障(zhang)。如果(guo)平台(tai)已经(jing)推出(chu)了会员服(fu)务，那么(me)频(pin)繁的(de)登录弹(dan)窗，尤(you)其是(shi)在(zai)用(yong)户已经(jing)付费成为(wei)会员(yuan)的(de)情(qing)况(kuang)下，无疑(yi)是对会员(yuan)权益的削弱。会(hui)员(yuan)用(yong)户应(ying)享(xiang)有更顺(shun)畅(chang)、无(wu)干扰(rao)的观(guan)看体(ti)验(yan)。因(yin)此，平(ping)台应确(que)保会员账号(hao)登(deng)录(lu)后，显(xian)著(zhu)减少(shao)或完全(quan)消除(chu)不必要的(de)弹(dan)窗。

对于(yu)非会员(yuan)用(yong)户，弹(dan)窗(chuang)可(ke)以作为一(yi)种激励手段(duan)，引导(dao)其(qi)了解并考虑成(cheng)为(wei)会(hui)员(yuan)，但(dan)其频(pin)率(lv)和干扰性也(ye)应在可接(jie)受的(de)范围内(nei)。清(qing)晰的(de)权(quan)益划(hua)分和优(you)质(zhi)的会员(yuan)体验(yan)，是留(liu)住付费用(yong)户的关键。

第(di)五(wu)，关注负面(mian)反馈，持(chi)续(xu)迭代优(you)化(hua)是产(chan)品(pin)生命力(li)的(de)体现(xian)。任何策(ce)略的实施，都难(nan)免会遇(yu)到(dao)用户(hu)的质(zhi)疑和不满(man)。平台(tai)应该建立有(you)效(xiao)的用(yong)户反馈渠道，认(ren)真(zhen)倾听(ting)用(yong)户对于弹(dan)窗的意见和建(jian)议。无(wu)论是通过(guo)用户(hu)调研、评论(lun)区反馈，还是客(ke)服渠(qu)道(dao)，都应积极收(shou)集这些(xie)信息。并(bing)根据(ju)这些(xie)反馈，对(dui)弹(dan)窗的(de)策略、频(pin)率、设计(ji)进行(xing)持(chi)续的迭代和优化(hua)。

这种“以用户(hu)为(wei)中心(xin)”的改进思路，不仅能解决当前(qian)的(de)问(wen)题，也(ye)能为(wei)平台(tai)赢(ying)得用(yong)户的(de)长(zhang)期信(xin)任。

最终，妖(yao)精(jing)动(dong)漫浏览页面弹(dan)窗登(deng)录频繁(fan)出(chu)现的背后，是互(hu)联网平(ping)台(tai)在(zai)追(zhui)求商(shang)业增长的(de)如何(he)平衡(heng)用(yong)户(hu)体验(yan)的“必答(da)题”。“最优(you)解”并(bing)非(fei)一成不(bu)变，而(er)是需要平(ping)台以开放的心(xin)态，结(jie)合(he)用户洞察、技术创新和精细(xi)化运(yun)营(ying)，不(bu)断(duan)探(tan)索和调整(zheng)。当平台(tai)能够真(zhen)正站在用(yong)户的(de)角度思(si)考(kao)，将用(yong)户体验置于(yu)核心位(wei)置，用(yong)尊重(zhong)和诚意去(qu)引导(dao)用户(hu)，而非强制和骚(sao)扰(rao)，即使是(shi)弹窗(chuang)登录，也能成(cheng)为(wei)连接平台(tai)与(yu)用户、实现用户增长与商业(ye)价值双赢(ying)的有(you)效桥梁。

这(zhe)需(xu)要(yao)耐心(xin)，需(xu)要(yao)智慧(hui)，更需(xu)要(yao)对(dui)用户价值(zhi)的深(shen)刻理解。

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图片来源：每经记者 钟馗画 摄

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