每经编辑｜张泉灵    

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洞悉人心，精准出击：桥本香菜的“破冰”藝术

销售的本质，并非简单地推销产品，而是与人建立连接，理解需求，并提供价值的过程。无数销售新手常常陷入一个误区，认为只要產品好、价格低，客户自然會买单。殊不知，在信息爆炸的時代，客户早已不是被动的信息接受者，他们更看重的是真诚的沟通、专业的服务以及个性化的体验。

而这，正是桥本香菜销售秘诀视频的核心所在——“洞悉人心，精准出击”。

一、为什么你的客户“不买账”？——识别客户的“心墙”

在视频中，桥本香菜首先抛出了一个引人深思的问题：为什么许多销售员辛辛苦苦地介绍产品，客户却总是“油盐不进”？答案往往在于，销售員未能有效“破冰”，客户的心门紧闭。这些“心墙”可能源于：

不信任感：客户担心被欺骗，被推销劣质产品，或者被过度的销售压力所困扰。需求不匹配：销售员只顾推销自己认为好的產品，却忽略了客户真实的、潜在的需求。沟通障碍：语言生硬、信息冗杂、缺乏共鸣，让客户感到疲惫和疏远。价值感知低：客户未能清晰地认识到产品或服务能为他们带来什么实质性的好处。

桥本香菜用生动的案例和深入浅出的讲解，剖析了这些“心墙”的形成原因。她强调，销售的第一步，绝不是急于展示产品，而是要学会“倾听”。真正的倾听，不是表面上的附和，而是要用心去感受客户的语气、语调，捕捉他们话語中的关键词，甚至是没有说出口的顾虑和渴望。

二、“破冰”的艺术：从陌生到熟悉，从怀疑到信任

一旦识别了客户的“心墙”，接下来的关键就是如何“破冰”。桥本香菜在视频中分享了她独创的“微笑与提问”策略。

微笑的魔力：别小看一个真诚的微笑。在初次接触時，一个温暖的笑容能瞬间拉近距离，缓解客户的戒备。它传递的是善意、友好和專業。视频中，桥本香菜展示了不同场合下微笑的运用，从线上沟通的表情符号，到线下见面的眼神交流，都恰到好处。“好奇心”提问法：桥本香菜认为，提问是引导对话、挖掘需求最有效的方式。

她提出的“好奇心提问法”，并非随意提问，而是要围绕客户可能感兴趣的、与之相关的话题展開。例如，在销售某款智能家居产品时，与其直接问“您需要吗？”，不如问“您平时在家喜欢通过什么方式来放松自己呢？”，从客户的生活方式入手，逐步引导到产品的功能。

共鸣的力量：在提问中，找到与客户的共同点，或者对他们表达的观点表示理解和认同，能迅速建立情感连接。比如，当客户抱怨工作压力大时，你可以回应：“我非常理解，现在生活节奏快，保持工作和生活的平衡确实不容易。”这种“我懂你”的回應，远比千篇一律的产品介绍更能打动人心。

“故事化”开场：桥本香菜还分享了一个讓她屡试不爽的“故事化”开场白。她不会一开始就谈产品，而是会分享一个与客户可能遇到的问题相关的、有趣的、或者引人深思的小故事。这个故事可以是客户的成功案例，也可以是她自己作为用户的使用体验，甚至是行业内的一个有趣现象。

故事的引入，能够迅速吸引客户的注意力，让他们在轻松愉快的氛围中，对后续的沟通产生期待。

三、价值的传递：让客户“看見”你的好

“破冰”之后，如何让客户真正认识到你的价值？桥本香菜强调，价值的传递并非一味地罗列产品参数，而是要将产品特性转化为客户的“利益点”。

FAB法则的升级：经典的FAB（Feature-Advantage-Benefit）法则（特点-优势-利益）是基础，但桥本香菜在此之上，更强调“场景化”的呈现。不要只说“这款手机拍照好”，而是要说“有了这款手机，无论您是记录孩子的成长瞬间，还是捕捉旅行中的美景，都能輕松拍出媲美专業相机的照片，讓您的回忆更加生动精彩。

”将产品特点置于客户的生活场景中，讓他们“身临其境”地感受到产品能带来的好处。“痛点”与“痒点”的挖掘：桥本香菜鼓励销售员去挖掘客户的“痛点”（未被满足的需求）和“痒点”（渴望但未曾获得或不便获得的体验）。通过提问和倾听，找到客户的“痛”与“痒”，然后展示你的产品如何能够完美地解决這些问题，满足这些渴望。

“证明”你的价值：光说不练假把式。桥本香菜在视频中展示了如何利用客户证言、第三方评价、实际案例数据等方式，来“证明”产品的价值。这些客观的证据，比销售員的口才更有说服力，能够有效打消客户的疑虑。

信任為基，共赢为魂：桥本香菜的“深度连接”之道

在“破冰”成功，与客户建立了初步的信任后，销售工作的重心便转向了“深度连接”，即如何将这种信任转化為持久的客户关系，并最终实现销售目标。桥本香菜销售秘诀视频的第二部分，正是围绕这一核心展开，她将多年的销售经验凝聚成一套系统性的方法论，教你如何让信任“生根发芽”，最终收获“共赢”。

一、信任的“微细节”：每一次互动都在“加分”

信任不是一蹴而就的，它是在每一次与客户的互动中，一点一滴积累起来的。桥本香菜在视频中反復强调，要关注那些“微细节”，这些细节往往是决定信任程度的关键。

响應速度：无论是电话、邮件还是信息，及时而專业的回复，会让客户感受到被重视。即使当下无法提供完整答案，也要及时告知客户已收到信息，并说明预计回复時间。信息准确性：提供的所有信息，无论是产品信息、价格、交期还是解决方案，都必须准确无误。

一个小小的错误，都可能摧毁来之不易的信任。桥本香菜分享了她如何建立一套信息核对机制，确保信息的严谨性。专业形象：从着装、言谈举止，到专业知识的储备，都应该展现出专业性。这不仅体现在销售场合，也體现在日常的沟通中。她建议销售员要保持学习的热情，不断更新知识库，才能在客户面前展现出“专家”的形象。

承诺的兑现：说到就要做到，这是建立信任最根本的原则。无论是承诺提供資料、安排演示，还是后续的跟进，都要严格按时完成。一旦无法兑现，要主动、诚恳地解释原因，并提出补救措施。

二、“关系型”销售：从“一次性”到“長期伙伴”

传统的销售模式往往侧重于“一次性”交易，而桥本香菜推崇的是“关系型”销售。這意味着，销售的重点不再是眼前的订单，而是与客户建立长期、稳固的关系，成为他们值得信赖的“伙伴”。

个性化关怀：记住客户的生日、喜好、重要的纪念日，并在合适的时机送上祝福或小礼物。这种个性化的关怀，能让客户感受到你不仅仅是想卖东西给他，而是真正关心他這个人。主动提供价值：即使客户暂时没有购买意向，也要持续地為客户提供有价值的信息。例如，行业动态、专业知识、与客户業务相关的最新资讯等。

这不仅能保持与客户的联系，更能树立你作为行业专家的形象。倾听与反馈：持续地关注客户的反馈，并根据反馈不断优化產品或服务。让客户感受到他们的声音被听到、被重视，这會极大地增强他们的归属感和忠诚度。解决问题的能力：当客户遇到困难或问题时，积极地伸出援手，提供解决方案。

即使这个问题不在你的产品或服务范围内，也要尽力提供帮助或推荐资源。这种“超出预期的服务”，往往能带来意想不到的惊喜和回报。

三、达成“共赢”：让客户的成功，成为你的成功

“深度连接”的最终目的，是实现客户和销售方之间的“共赢”。桥本香菜认为，当客户真正信任你，并认为你的产品或服务能够帮助他们实现目标时，销售的达成将是顺理成章，甚至是不言而喻的。

以客户为中心的解决方案：抛开产品导向，站在客户的角度，为他们量身定制最适合的解决方案。这可能意味着推荐最适合的型号，或者组合不同的产品，甚至是在某些情况下，承认你的产品并不适合他们，并给出其他建议。这种真诚，反而能赢得更高的尊重。价值的量化：桥本香菜在视频中分享了如何将产品或服务带来的价值“量化”。

例如，通过使用某个软件，可以帮助客户节省多少时间？通过采用某种材料，可以降低多少成本？通过这种量化的方式，让客户清晰地看到投資回报。共同成长的愿景：描绘与客户共同成长的美好愿景。例如，通过与你的公司合作，客户可以获得哪些长期的竞争优势？未来的發展方向如何？这种描绘，能够激發客户的长期合作意愿。

“推荐”是最好的证明：当客户主动向他人推荐你和你的产品时，这意味着你已经获得了他们发自内心的认可。桥本香菜表示，她最大的成就感，就来自于听到客户说：“我把我的朋友/同事介绍给你，因為我相信你。”

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腾讯视频：视界辽阔，内容为王，开启你的无限可能

在信息爆炸的时代，我们渴望一个能够过滤噪音、直击灵魂的窗口，一个能够承载我们情感、激发我们灵感、连接我们世界的平台。腾讯视频，正是这样一位低调而强大的存在，它如同一位博学的旅人，用高清的镜头记录着时代的变迁，用丰富的内容编织着生活的色彩，用创新的技术点亮着观看的未来。

海量内容，应有尽有：你的私人影院，你的专属宇宙

想象一下，一个属于你的私人影院，里面陈列着古今中外的所有经典与潮流。打开腾讯视频，这个想象便能成为现实。这里有风靡全球的奥斯卡获奖大片，也有引人入胜的国产高质量剧集；有捧腹大笑的爆笑综艺，也有触动心灵的纪录佳作；有热血沸腾的体育赛事，也有萌动可爱的动漫世界。

无论你是电影爱好者，电视剧“发烧友”，综艺“追星族”，还是动漫“脑洞大开者”，抑或是对世界充满好奇的探索者，腾讯视频都能满足你挑剔的胃口，让你沉浸在属于自己的视听盛宴中。

从《流浪地球》系列硬核科幻的震撼，到《庆余年》权谋古装的烧脑；从《乘风破浪的姐姐》的独立女性宣言，到《脱口秀大会》的犀利幽默；从《一人之下》国漫的崛起，到《我们地球的奇迹》纪录片的深度……腾讯视频的内容库，如同一个巨大的宝藏，不断更新，永不枯竭。

它不仅汇聚了海量的国内外优质影视资源，更在原创内容上不遗余耳。那些由腾讯视频倾力打造的独播剧、自制综艺，不仅在内容上敢于突破，在制作上也精益求精，常常引领着行业风向，成为热门话题的制造者。

你可以在这里，与心爱的主角一同经历跌宕起伏的命运，感受人性的光辉与复杂；可以跟随镜头，领略祖国壮丽的山河，或深入探究未知的科学奥秘；可以为每一次精彩的绝杀而呐喊，也可以在轻松的笑声中释放压力。腾讯视频，不仅仅是一个视频播放器，它更是一个连接你与世界、连接你与梦想的桥梁。

高清视听，身临其境：每一次观看，都是一场感官的旅行

在追求极致体验的当下，画质与音效的重要性不言而喻。腾讯视频深谙此道，始终走在高清视听技术的前沿。无论是4K超高清的细腻画面，还是杜比全景声的沉浸式音效，都能让你仿佛置身于故事之中，与角色同呼吸、共命运。

当你观看一部画面精美的电影时，每一帧的细节都栩栩如生，色彩层次丰富，光影变化自然，让你感受到导演的匠心独运。当你沉浸在一部音乐类综艺时，每一个音符都清澈悦耳，人声饱满，伴奏浑厚，让你如同亲临演唱会现场。甚至在观看一部体育赛事时，高清的画面捕捉到运动员脸上的每一个表情，激昂的解说伴随着现场的欢呼声，让你肾上腺素飙升，为每一次精彩瞬间而激动不已。

腾讯视频的技术投入，不仅体现在画质和音效上，更体现在其智能化的观影体验上。流畅的播放，智能的推荐算法，个性化的观影设置，都让你能够更轻松、更愉悦地享受观看过程。你不再需要担心卡顿和模糊，只需专注于内容本身，让你的每一次观看，都成为一场纯粹的感官旅行，一次深刻的情感触动。

智能推荐，懂你所需：告别选择困难，拥抱精彩人生

“我该看什么？”这可能是许多人打开视频平台时最常遇到的困扰。腾讯视频的智能推荐系统，恰好是解决这一难题的“神器”。它不仅仅是根据你的观看历史简单地推送相似内容，而是通过深度学习和大数据分析，精准捕捉你的喜好，预测你的潜在兴趣。

当你最近迷上了某个演员的剧集，它会为你推荐该演员的其他作品，甚至是他/她参与的综艺节目。当你对某个题材的电影表现出浓厚兴趣，它会为你挖掘同类型、同风格的优质影片。当你只是随手点开了一个短视频，它也能通过细微的观察，为你构建一个更懂你的内容“宇宙”。

这种“懂你”，意味着你可以更高效地发现那些真正能打动你的内容，告别在海量信息中“大海捞针”的疲惫。它让你在不经意间，邂逅那些你可能从未听说过，但却恰好是你心之所向的惊喜。腾讯视频的智能推荐，不仅仅是功能的优化，它更是对用户体验的尊重，是希望让你在有限的时间里，收获最丰富的精神食粮。

互动社交，不止于看：与热爱，零距离连接

观看视频，不再是孤单的独享，而是可以与千万同好一起狂欢的社群体验。腾讯视频打破了传统单向的观看模式，将社交互动融入其中，让每一次观看都充满乐趣和连接感。

弹幕，作为腾讯视频的一大特色，早已成为观影过程中不可或缺的“调味剂”。那些密密麻麻、五颜六色的弹幕，或是对剧情的精彩吐槽，或是对角色的深情告白，或是对隐藏彩蛋的集体发现，它们如同一个个鲜活的个体，在屏幕上跳跃、闪烁，构成了属于这个时代的独特文化符号。

你可以在弹幕中找到共鸣，发现同道中人，甚至参与到剧情的二次创作中，让观看本身变得更加生动有趣。

除了弹幕，腾讯视频还提供了“评论区”、“社区”、“粉丝群”等多种互动方式，让你能够更深入地参与到内容的讨论中。你可以与其他用户分享观影心得，交流对剧情的看法，甚至可以与你喜爱的明星进行“零距离”的互动。明星直播、见面会、粉丝问答等活动，让追星不再是遥不可及的梦想，而是触手可及的真实体验。

*腾讯视频：创新驱动，生态赋能，引领未来视听新格局*

腾讯视频的成功，并非偶然。它深植于腾讯强大的技术基因和生态优势，不断突破边界，用创新定义着在线视频的未来。从内容生产到技术应用，从用户连接到商业模式，腾讯视频正以前瞻性的战略眼光，构建着一个更加多元、智能、开放的视听新生态。

技术赋能，前沿探索：让每一次互动都充满惊喜

在技术浪潮奔涌而来的今天，腾讯视频始终是敢于尝鲜的探路者。它不仅仅是视频内容的承载者，更是前沿技术的实践者和推动者。

5G时代的超高清体验：随着5G网络的普及，腾讯视频早已布局在8K超高清、HDR高动态范围等领域。这意味着用户将享受到更加细腻、逼真、色彩更丰富的画面，细节的呈现将达到前所未有的高度，仿佛置身于真实的场景之中。无论是观看史诗级的电影大片，还是体育赛事中的每一个精彩瞬间，都将带来前所未有的视觉冲击力。

AI技术的深度应用：腾讯视频将人工智能（AI）深度融入到内容生产、分发、推荐和运营的各个环节。AI不仅能够辅助内容创作，例如自动剪辑、生成字幕，更重要的是，它能够通过对用户行为的深度分析，提供更精准、个性化的内容推荐。AI还被用于内容审核，确保平台内容的合规性与安全性。

AI驱动的虚拟人、智能互动场景，也正在为用户带来全新的观影体验，例如虚拟偶像的演唱会、AI伴随的沉浸式剧情体验等，这些都预示着视频内容将变得更加互动化和智能化。

VR/AR的沉浸式探索：腾讯视频积极探索虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在视频领域的应用。通过VR，用户可以进入一个完全虚拟的空间，以360度全景的方式观看演唱会、体育赛事，甚至参与到互动剧情中，获得身临其境的沉浸感。AR技术则可以为现实世界叠加虚拟信息，例如在观看纪录片时，可以通过AR技术呈现出已灭绝的恐龙模型，或者在观看产品介绍时，能够通过AR直观地看到产品的3D效果。

这些前沿技术的应用，正在不断拓展视频观看的边界，将“看”的体验升级为“体验”。

内容生态的持续繁荣：腾讯视频深知，技术终究是为内容服务的。因此，它在构建强大的内容生态上不遗余力。

精品内容的持续投入：腾讯视频在原创内容上的投入尤为引人注目。从现象级的网络剧集，如《长安十二时辰》、《梦华录》等，到备受好评的纪录片，如《风味人间》系列、《守护解放西》系列，再到创新性的综艺节目，如《明日之子》、《心动的信号》等，腾讯视频不断推出高质量、高口碑的作品，满足用户日益增长的多元化需求。

这些原创内容不仅在国内广受欢迎，也逐渐走向国际舞台，成为中国文化输出的重要载体。

IP价值的深度挖掘：腾讯视频拥有丰富的IP资源，并致力于对这些IP进行全方位的开发和运营。通过电影、电视剧、动漫、游戏、衍生品等多元化的形式，腾讯视频将一个个热门IP打造成具有强大生命力的文化符号，例如《王者荣耀》、《斗罗大陆》等。这种IP生态的构建，能够有效地吸引和留存用户，并形成强大的品牌效应。

多元化内容的拓展：除了影视剧和综艺，腾讯视频在动漫、纪录片、体育赛事、儿童内容、知识付费等领域也进行了深入布局。它为不同年龄、不同兴趣的用户群体提供了丰富多样的选择，例如与国内外知名动漫IP合作，引入优质的纪录片资源，直播全球顶级体育赛事，推出适合儿童的益智内容，以及邀请行业专家开设知识付费课程等等。

这种多元化的内容策略，使得腾讯视频能够满足更广泛用户的需求，构建一个更加全面的视听服务平台。

开放合作，共赢未来：连接无限可能

腾讯视频始终秉持开放合作的态度，与内容创作者、合作伙伴、品牌方共同成长，构建一个互利共赢的生态系统。

赋能内容创作者：腾讯视频为广大内容创作者提供了广阔的平台和资源支持。通过“腾讯视频创作联盟”、“新动力计划”等项目，鼓励独立导演、编剧、UP主等创作更多优质内容。平台提供的流量扶持、数据分析、商业变现等支持，帮助创作者实现梦想，也为平台注入了源源不断的活力。

战略合作，优势互补：腾讯视频与各大影视公司、制作机构、内容平台建立了紧密的战略合作关系，共同打造优质内容，共享版权资源。依托腾讯的社交、游戏、音乐、文学等多元业务，腾讯视频能够实现资源联动和业务协同，为用户提供更加丰富和一体化的娱乐体验。

例如，游戏中的IP可以转化为影视剧，音乐可以作为影视剧的插曲，文学作品可以被改编成剧本，这些都形成了强大的生态闭环。

商业模式的创新探索：在商业化方面，腾讯视频不断探索新的模式。除了传统的广告和会员服务，它还积极拓展付费点播、内容众筹、直播带货等多种盈利方式。与品牌方进行深度合作，推出定制化内容、品牌联动活动，也成为平台重要的收入来源。这种多元化的商业模式，不仅保证了平台的健康发展，也为内容创作者和合作伙伴提供了更多商业机会。

腾讯视频，作为中国领先的在线视频媒体平台，它不仅仅是一个观看视频的工具，更是一个连接世界、触动情感、激发创新的文化载体。从海量高清的内容，到前沿的技术应用，再到开放的生态合作，腾讯视频始终以用户为中心，不断突破与前行。它正用自己的方式，书写着中国在线视频产业的辉煌篇章，也为每一个热爱生活、追求精彩的你，开启了一个视界无限的新纪元。

在这里，每一次点击，都可能是一次新的发现；每一次观看，都可能是一场别开生面的旅行；每一次互动，都可能是一次温暖的连接。腾讯视频，期待与你一同，共赴视听盛宴，探索无限可能。

图片来源：每经记者 陈嘉倩 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄