每经编辑｜陈安丽    

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初遇“尴尬”：职业(ye)的召(zhao)唤(huan)与内心(xin)的涟漪

“您好，请(qing)问是(shi)张先生(sheng)吗(ma)？我(wo)是您的责任(ren)护士(shi)小(xiao)李。”第(di)一(yi)次(ci)见到张(zhang)先生，我(wo)的(de)心跳(tiao)不自(zi)觉地(di)加速(su)了几分。他(ta)因为前列(lie)腺问题需要住(zhu)院观(guan)察，而(er)我，作(zuo)为一名(ming)刚入职不久(jiu)的(de)年轻护(hu)士，将负(fu)责(ze)他的日常(chang)护理，其中自然也包(bao)括(kuo)一(yi)些(xie)涉及隐私部(bu)位的检查和(he)处(chu)理。

说实话(hua)，接手(shou)这(zhe)个(ge)病人之(zhi)前(qian)，我确(que)实(shi)有(you)过一(yi)丝丝的“预感”。毕(bi)竟，作为(wei)一名女(nv)性，要去接(jie)触(chu)、触(chu)碰一(yi)个完(wan)全(quan)陌(mo)生的(de)男(nan)性(xing)患者(zhe)的隐(yin)私(si)部(bu)位(wei)，这(zhe)种场景在(zai)我的(de)脑(nao)海(hai)里，总会蒙(meng)上一(yi)层(ceng)名为“尴尬”的(de)色彩(cai)。我甚(shen)至(zhi)在(zai)私下(xia)里和我的(de)同事(shi)们聊(liao)过，大(da)家(jia)也都(dou)有(you)过类似的(de)感(gan)受(shou)，尤其是刚开始(shi)的(de)时候。

那(na)种既想要做好(hao)本职(zhi)工作，又(you)担心会(hui)冒犯到病(bing)人，或(huo)者让(rang)自(zi)己(ji)陷入难堪(kan)境地的心(xin)理，是(shi)真实存在(zai)的。

张(zhang)先(xian)生(sheng)是一(yi)位(wei)中(zhong)年男性，性(xing)格(ge)温和，但(dan)显然(ran)也(ye)有(you)些(xie)许紧张(zhang)。当我告(gao)知(zhi)他需要进行一些物(wu)理检查，可(ke)能需要(yao)触碰(peng)到(dao)他的(de)腹股沟(gou)区(qu)域时(shi)，他眼(yan)神里闪过(guo)一丝不易(yi)察觉(jue)的(de)躲(duo)闪。我能理(li)解，换作是我，我(wo)也可(ke)能会有同(tong)样(yang)的情(qing)绪(xu)。那(na)一(yi)刻，我感觉自己(ji)的脸(lian)颊似乎(hu)也有些发烫(tang)。

“没关(guan)系(xi)，您放松(song)点，我们会尽量保护您的隐(yin)私(si)。”我努力用(yong)平(ping)静、专(zhuan)业(ye)的语气回(hui)应，同(tong)时在心(xin)里默默(mo)告(gao)诉(su)自己：“你是护(hu)士，这是(shi)你的(de)工作，专业(ye)第(di)一(yi)。”我开(kai)始(shi)按(an)照流程(cheng)，准(zhun)备好所有(you)的器(qi)械(xie)，拉(la)好床(chuang)帘，确保(bao)病房的(de)私密性。操作过(guo)程中，我尽(jin)量转(zhuan)移自己(ji)的注意力，专注于每一(yi)个步(bu)骤(zhou)的准确(que)性，不去(qu)想太多无关(guan)的事(shi)情。

手指触碰到他皮(pi)肤的(de)那一(yi)刻，确(que)实有(you)一瞬(shun)间的僵硬，但(dan)很快，我(wo)便将这(zhe)份僵(jiang)硬(ying)抛诸脑后，全(quan)身(shen)心(xin)地投入(ru)到工作中(zhong)。

这不仅仅(jin)是一次简(jian)单的(de)护理(li)操(cao)作(zuo)，更像(xiang)是(shi)一(yi)次(ci)小小的(de)心理战(zhan)。我需要(yao)克服(fu)自己内心(xin)的不(bu)适，更需要(yao)赢得(de)患者的(de)信(xin)任。当看(kan)到(dao)张先(xian)生在我的(de)操作(zuo)下渐渐放(fang)松下(xia)来，甚至还能和(he)我聊(liao)几句关于(yu)天气的(de)话题时(shi)，我悬着的心也(ye)终于落(luo)了地。那(na)一刻，我深刻体(ti)会(hui)到，所谓(wei)的“尴尬”，其实(shi)很(hen)多(duo)时(shi)候是(shi)源(yuan)于(yu)我们(men)内心(xin)的(de)预(yu)设和(he)不确(que)定。

一(yi)旦(dan)我(wo)们能(neng)够坚(jian)定地(di)站在(zai)职(zhi)业(ye)的角(jiao)度，将患(huan)者的健(jian)康和舒(shu)适放在(zai)首位(wei)，那些所谓(wei)的“难为情(qing)”便(bian)会(hui)悄然消(xiao)散。

我仔细(xi)地为(wei)他(ta)进行检查，过程中(zhong)不(bu)断地(di)用(yong)温(wen)和的(de)语言解释我的(de)每一个动(dong)作，询(xun)问他(ta)的感(gan)受。我(wo)注意到(dao)，当护士(shi)能(neng)够(gou)主动(dong)、坦诚(cheng)地与患者沟通，并且(qie)在操作中(zhong)表现(xian)出足(zu)够(gou)的(de)细致和(he)尊重时(shi)，患(huan)者(zhe)的戒备(bei)心(xin)会大大降(jiang)低。他(ta)们会从(cong)一开始(shi)的紧(jin)张(zhang)、不(bu)安，转变为一(yi)种(zhong)配合(he)甚至是理解(jie)的态度。

比(bi)如，在进(jin)行会阴冲洗时(shi)，我提(ti)前(qian)告知他(ta)需(xu)要暴露的部(bu)位，并询问(wen)他是(shi)否需(xu)要(yao)单独(du)的(de)屏风。我用一次性铺巾尽可能(neng)地遮盖住未进(jin)行操作(zuo)的区域(yu)，只暴(bao)露(lu)需(xu)要护理(li)的部(bu)位(wei)。每(mei)一(yi)次接触(chu)，都(dou)小心翼翼(yi)，动作轻柔(rou)，就像对待一件珍贵的艺(yi)术品。我还(hai)会时(shi)不时地问他：“您(nin)现在(zai)感觉(jue)怎么(me)样(yang)？有(you)没(mei)有(you)哪(na)里(li)不舒(shu)服(fu)？”这(zhe)种持(chi)续的(de)沟通，不(bu)仅(jin)能及(ji)时了解患(huan)者的(de)身体(ti)状(zhuang)况，更能(neng)有效地缓(huan)解患(huan)者(zhe)的(de)心(xin)理压力(li)。

当然(ran)，作为(wei)年轻(qing)护士，内(nei)心偶尔(er)还(hai)是会有(you)一些(xie)微小(xiao)的波动。比(bi)如，当需(xu)要进行(xing)一些比较(jiao)私(si)密的检查(cha)时(shi)，即便(bian)已经做(zuo)好了心(xin)理(li)准(zhun)备，在(zai)实(shi)际(ji)操作(zuo)中(zhong)，身(shen)体还(hai)是(shi)会(hui)不(bu)自觉地(di)产生一丝紧绷(beng)。这(zhe)个(ge)时候，我(wo)会(hui)深(shen)呼吸(xi)，提(ti)醒(xing)自(zi)己(ji)：“专业，专业，再(zai)专业(ye)。”我也会(hui)回(hui)想起(qi)前辈(bei)们是(shi)如何处理(li)这些(xie)情(qing)况的，她(ta)们(men)的从容(rong)和镇(zhen)定，给(gei)了我很大的启(qi)发。

一次，我(wo)需要(yao)为一位年长的男患(huan)者(zhe)更换尿(niao)布(bu)。他因(yin)为(wei)行动(dong)不(bu)便，已经卧床很久(jiu)。当我靠近(jin)他(ta)时，一股难以(yi)言喻的(de)气味扑(pu)面而(er)来(lai)。说(shuo)实话(hua)，那一瞬(shun)间，我的(de)胃里(li)有点翻腾。但看(kan)到他因为(wei)行动(dong)不(bu)便而显(xian)露出的尴尬和(he)无助(zhu)，我(wo)立(li)刻打消(xiao)了任何(he)不适(shi)的念(nian)头(tou)。我用熟(shu)练的手(shou)法(fa)，迅速而细(xi)致(zhi)地(di)为他(ta)清理、更(geng)换，并且(qie)一(yi)边(bian)轻声(sheng)安抚(fu)他(ta)：“爷爷(ye)，您别担(dan)心，我(wo)很快(kuai)就(jiu)给(gei)您弄好(hao)了，这样您(nin)就舒(shu)服多了(le)。

”当我(wo)帮(bang)他整理好(hao)一(yi)切(qie)，他紧(jin)握(wo)着我的手(shou)，用(yong)那双浑(hun)浊的眼睛(jing)看(kan)着(zhe)我，露(lu)出了(le)一个(ge)感激(ji)的(de)笑容。那一(yi)刻(ke)，我感(gan)觉自己所有(you)的(de)不适都烟(yan)消云(yun)散了，取而代之(zhi)的是(shi)一种(zhong)深(shen)深(shen)的职业(ye)满足感(gan)。

从(cong)这些经(jing)历中，我越来越(yue)明白，所谓的(de)“难为情(qing)”或者“尴尬”，并非(fei)不可逾越的(de)鸿沟。它是我们作(zuo)为一名普(pu)通人(ren)，面对一(yi)些特殊(shu)情(qing)境时(shi)的自然反应。但(dan)作为一(yi)名护士，我(wo)们的职(zhi)责是(shi)守(shou)护生(sheng)命，减轻(qing)痛苦。这份(fen)职(zhi)责，本身(shen)就(jiu)蕴含(han)着(zhe)巨(ju)大的(de)力量(liang)，足(zu)以让我们超越(yue)个(ge)人(ren)的(de)情感(gan)羁绊，以专(zhuan)业的(de)姿态，去(qu)拥(yong)抱那(na)些(xie)最需要(yao)帮助的(de)人。

每(mei)一(yi)次成功(gong)的护理(li)，每(mei)一次(ci)患者的理解(jie)与信任(ren)，都(dou)在不断地强化(hua)着我的职(zhi)业认(ren)同感。我开(kai)始意识(shi)到，那些曾经(jing)让我(wo)感到“难为情”的(de)时(shi)刻，其(qi)实(shi)是让我(wo)成长最(zui)快的催化剂。它(ta)们磨砺着我的(de)技术(shu)，也锤炼着(zhe)我的心(xin)智(zhi)。我学(xue)会(hui)了(le)如何更自(zi)如地(di)与患者沟通(tong)，如何更专业(ye)地(di)处(chu)理各(ge)种情(qing)况，也(ye)学会了如(ru)何在复杂的情(qing)感面(mian)前，保(bao)持(chi)一(yi)颗冷(leng)静而(er)充满同情(qing)的心(xin)。

专业(ye)的(de)力量：界限的清晰与(yu)信任的(de)建(jian)立

随(sui)着临床(chuang)经验(yan)的(de)不断积(ji)累，我越来越深(shen)刻地(di)体(ti)会(hui)到(dao)，女(nv)性护士处理男(nan)性患(huan)者隐(yin)私部(bu)位时所(suo)谓(wei)的“难(nan)为(wei)情”，其实更(geng)多地来源(yuan)于我(wo)们(men)对“隐私”的过度(du)解读，以(yi)及(ji)对职(zhi)业(ye)界(jie)限理解的(de)模糊(hu)。当我(wo)们将(jiang)“护士(shi)”这个(ge)角色(se)与“女性”这(zhe)个身(shen)份(fen)完(wan)全剥离开(kai)来(lai)，专注于“护理”本身(shen)时，那些(xie)不(bu)必要(yao)的心(xin)理(li)负担(dan)便会大(da)大减(jian)轻。

在我看(kan)来，护(hu)理工作(zuo)本质上(shang)是一种专(zhuan)业服(fu)务(wu)。就(jiu)像医生(sheng)为(wei)患者(zhe)做(zuo)手术(shu)，需要触(chu)碰身体的(de)各(ge)个部(bu)位(wei)；或者(zhe)理(li)发师(shi)为(wei)客户(hu)剪(jian)发，需要(yao)接触头皮(pi)一样，护士在进行护理(li)操作时，接触患者(zhe)的(de)身(shen)体，包括隐(yin)私(si)部位(wei)，也(ye)是(shi)工(gong)作的(de)一部(bu)分，是(shi)实现(xian)治疗和康(kang)复(fu)目标的必要(yao)手段。关键(jian)在于(yu)，我们如何在进(jin)行这些必(bi)要操(cao)作的(de)最大(da)程(cheng)度地保护患者的(de)尊严，并(bing)建(jian)立起(qi)稳固(gu)的信任关(guan)系。

专(zhuan)业化(hua)的流(liu)程和(he)预案是化(hua)解尴尬的(de)第一(yi)道防(fang)线(xian)。在进行(xing)任何可能(neng)涉及(ji)隐(yin)私部(bu)位的(de)护理(li)前，我会(hui)提前(qian)做好(hao)充分的准(zhun)备。这包(bao)括：

充分的(de)沟通：我(wo)会提(ti)前(qian)告知(zhi)患(huan)者将(jiang)要进行的护理(li)内容、目的(de)，以及可能涉及到的(de)身(shen)体部(bu)位(wei)。我(wo)会(hui)用清晰、简(jian)洁的(de)语(yu)言解释(shi)，避(bi)免使用(yong)可能(neng)引起误解(jie)的词(ci)汇。例(li)如(ru)，我会(hui)说：“我(wo)需(xu)要为(wei)您进行腹股沟(gou)区域的清(qing)洁，以预防感染。”而不会(hui)说(shuo)得过(guo)于(yu)含(han)糊(hu)。我还会(hui)询问(wen)患者(zhe)是(shi)否有什么顾(gu)虑或不(bu)适，并耐心解(jie)答。

营(ying)造(zao)私(si)密空(kong)间：确保病房内(nei)只有我们必要(yao)的(de)人员(yuan)在场，拉(la)好床(chuang)帘，或(huo)者利用屏(ping)风，为(wei)患者(zhe)提(ti)供一(yi)个相对(dui)独立(li)的空间。如果(guo)条件允(yun)许，我(wo)会询(xun)问(wen)患者是(shi)否需要家属陪(pei)同，或(huo)者在家属(shu)陪同下进(jin)行(xing)操(cao)作，以增加患(huan)者(zhe)的安(an)全感。准备(bei)充分(fen)的(de)物品：提前备(bei)齐所(suo)有需(xu)要的护理用(yong)品(pin)，避免(mian)在操(cao)作过(guo)程中手(shou)忙(mang)脚乱(luan)，从而(er)延(yan)长(zhang)不必要(yao)的(de)接触(chu)时间(jian)。

规范的(de)操作手(shou)法：动作精(jing)准、轻(qing)柔、快(kuai)速，并且尽(jin)可能减少(shao)不必(bi)要的(de)暴露(lu)。我会(hui)在操作(zuo)过程中(zhong)，用铺巾等(deng)物品遮盖(gai)住(zhu)未(wei)进行操作(zuo)的(de)区域(yu)，只(zhi)暴露需要(yao)处理(li)的部分(fen)。

当患者(zhe)明确(que)知道(dao)你在(zai)做什(shen)么(me)，并(bing)且你(ni)以一种专业、有(you)序的(de)方式(shi)去执(zhi)行(xing)时，他们(men)的不(bu)适感(gan)会(hui)大(da)大降(jiang)低。他(ta)们会(hui)更倾向(xiang)于将你看作(zuo)一个(ge)专业(ye)的服(fu)务(wu)提供者(zhe)，而(er)非一个冒犯(fan)者。

尊(zun)重与(yu)同理心是(shi)建立(li)信任的基(ji)石。即使是(shi)在最(zui)常(chang)规(gui)的护理(li)操(cao)作中，我也(ye)始(shi)终将患者(zhe)的(de)感受(shou)放在首位(wei)。

尊重(zhong)患(huan)者的意愿：在(zai)不影(ying)响治(zhi)疗的(de)前(qian)提下，我(wo)会尽(jin)量满足患(huan)者的(de)一些合理要(yao)求。比如，如果(guo)患者(zhe)因为某些原因(yin)不愿(yuan)意(yi)让(rang)我进行某项操作，我会耐(nai)心(xin)解释，并(bing)寻求替代(dai)方案(an)。肢(zhi)体语言的(de)运(yun)用：在操作(zuo)过程(cheng)中，我的眼神(shen)会(hui)尽(jin)量与患者保(bao)持平视(shi)，或者看(kan)向操(cao)作(zuo)部位，避(bi)免眼神(shen)的(de)游(you)离(li)或直(zhi)视(shi)，显(xian)得更(geng)加专注(zhu)和尊重。

我也会尽(jin)量避(bi)免(mian)不(bu)必(bi)要的(de)肢(zhi)体(ti)接触，确保(bao)每(mei)一次触(chu)碰都(dou)具有明(ming)确(que)的目的性。同情心的传(chuan)递：很(hen)多时候，患(huan)者之所(suo)以会感(gan)到尴尬，是因为(wei)他(ta)们(men)正处(chu)于一(yi)种脆弱、无(wu)助的(de)状态。适时地(di)表(biao)达理(li)解和关怀(huai)，比如在操(cao)作结(jie)束后(hou)，递上一杯(bei)水(shui)，或者(zhe)询问是(shi)否需要休息一(yi)下(xia)，这些细(xi)微之处，都能(neng)让患者(zhe)感受(shou)到被尊重和关怀。

我曾经(jing)遇到过(guo)一(yi)位(wei)因(yin)为手术需(xu)要(yao)进(jin)行伤(shang)口(kou)换药的(de)男患者，他(ta)对自(zi)己(ji)的身体(ti)状况(kuang)显得非(fei)常自(zi)卑(bei)，甚至不愿(yuan)意让(rang)我看伤(shang)口。我花(hua)了很(hen)长(zhang)时间，用(yong)非常(chang)温和的语(yu)气，耐心解(jie)释(shi)了(le)换药的重(zhong)要性(xing)，并且强调我是(shi)一名(ming)专(zhuan)业的(de)护(hu)士(shi)，一切(qie)都是为(wei)了帮助他(ta)恢(hui)复(fu)健康。在我(wo)的不(bu)断鼓励(li)和(he)安抚(fu)下(xia)，他终于(yu)同意(yi)了。

换药过(guo)程中(zhong)，我(wo)尽量保(bao)持动作的流畅(chang)和快(kuai)速，并且(qie)在每次(ci)接触(chu)伤(shang)口(kou)前都会(hui)轻(qing)轻告(gao)知。当(dang)我完成所有(you)操(cao)作(zuo)，并(bing)为他(ta)妥善(shan)包扎好(hao)后(hou)，他长(zhang)长地舒(shu)了(le)一(yi)口气，脸(lian)上露出了(le)久违的(de)轻(qing)松笑(xiao)容。那一刻，我感(gan)受到了一(yi)种(zhong)超(chao)越“难为(wei)情”的职(zhi)业(ye)成就感(gan)。

职业(ye)的(de)认(ren)同(tong)感和使(shi)命感(gan)是克(ke)服(fu)心(xin)理障(zhang)碍的(de)强大(da)动力(li)。作(zuo)为护士(shi)，我们(men)的工(gong)作目(mu)标是“救(jiu)死扶伤，实行(xing)人道(dao)主义(yi)”。当(dang)我们(men)将(jiang)这份(fen)使命牢记于心(xin)时，个人的(de)情感(gan)得失便显(xian)得微(wei)不足道。

我(wo)记得(de)在(zai)一(yi)次夜班，一位(wei)年(nian)迈的(de)男患(huan)者突然出现(xian)腹(fu)痛，情(qing)况(kuang)比较紧(jin)急。当(dang)时科(ke)室里人手不(bu)够(gou)，我需(xu)要立(li)即(ji)为他进行(xing)体(ti)格(ge)检(jian)查，其(qi)中就(jiu)包括腹部(bu)触诊(zhen)。那一(yi)刻，我(wo)没有任何犹豫(yu)，立刻(ke)上前，专业的动作，迅(xun)速而(er)准确(que)地完(wan)成(cheng)了检查。后来得知(zhi)，如果不(bu)是我的及(ji)时(shi)发现(xian)和处理，患者的(de)病情(qing)可(ke)能会(hui)进一步(bu)恶化。

那一(yi)晚，我(wo)没有感到一丝一毫(hao)的“难为情(qing)”，只(zhi)有(you)完成(cheng)使命(ming)的责任感和(he)一(yi)丝劫(jie)后余生的(de)庆幸。

从(cong)刚开始的青(qing)涩(se)和(he)顾虑(lv)，到(dao)现(xian)在的从容(rong)和自(zi)信，我用自己的亲身(shen)经历(li)证明了：女护士(shi)处理男(nan)患(huan)者的隐(yin)私(si)部位，确实(shi)可能存在短暂(zan)的心理不(bu)适，但(dan)绝不(bu)是(shi)无(wu)法克(ke)服的(de)障碍(ai)。通过专(zhuan)业的技(ji)能、周(zhou)到的沟通(tong)、真(zhen)诚(cheng)的尊重(zhong)，以及对职业使命的坚(jian)定信(xin)念(nian)，我(wo)们完(wan)全能(neng)够建立起(qi)医患之间(jian)牢固(gu)的信任，并将“难(nan)为情”转化(hua)为“温(wen)情”，在白衣天(tian)使(shi)的(de)岗(gang)位上(shang)，绽(zhan)放(fang)属于(yu)自己的光(guang)彩。

这不仅(jin)仅(jin)是工(gong)作的需要，更是对患者(zhe)生(sheng)命(ming)健康(kang)的庄(zhuang)严(yan)承(cheng)诺。

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图片来源：每经记者 阿洛伊西奥 摄

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