每经编辑｜陈光菊    

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重塑(su)便(bian)捷：星巴(ba)克4.0，让(rang)点单(dan)快(kuai)人(ren)一步，体验(yan)超乎想(xiang)象

曾几何时(shi)，排队(dui)点(dian)一(yi)杯心(xin)仪的(de)咖啡是(shi)许(xu)多都市(shi)人(ren)的(de)日(ri)常缩(suo)影。而(er)如今，走进星巴(ba)克(ke)，你(ni)可能(neng)会(hui)发(fa)现，那(na)份熟悉的(de)温馨与香(xiang)醇，已被一(yi)股(gu)更(geng)智(zhi)能(neng)、更高(gao)效(xiao)的(de)力量(liang)悄(qiao)然(ran)渗透。这(zhe)，便(bian)是星巴克(ke)4.0版本(ben)更(geng)新(xin)的核(he)心魅力之(zhi)一：对(dui)便(bian)捷性的极(ji)致追求，以及(ji)由此(ci)带(dai)来的全(quan)方位体(ti)验升级。

想象(xiang)一下，当你步(bu)入(ru)星巴克，手机上(shang)的(de)星巴克(ke)App已(yi)在你眼前铺展开(kai)一个(ge)熟悉(xi)而又全(quan)新(xin)的界(jie)面。熟(shu)悉的星(xing)享(xiang)俱(ju)乐部会(hui)员权(quan)益依然闪(shan)耀，但(dan)此刻，更(geng)多(duo)智能(neng)化的选项正等待你的(de)探索。“随(sui)心选(xuan)”功能，让(rang)你(ni)能够预设(she)自己(ji)的偏(pian)好，从(cong)咖啡(fei)豆(dou)的(de)烘焙度、研(yan)磨粗(cu)细，到牛奶(nai)的(de)种(zhong)类(lei)（全脂、脱脂、燕麦奶、豆(dou)奶(nai)，甚(shen)至是(shi)近(jin)来备受关注的(de)杏仁(ren)奶），再到(dao)糖(tang)浆的(de)添加量、甜(tian)度，甚(shen)至是(shi)拉花(hua)图案(an)的(de)风格，都能提(ti)前“一键锁(suo)定(ding)”。

这意味着，当你走(zou)到柜台，只需报(bao)出你(ni)的会员号(hao)，你的(de)专(zhuan)属咖啡便(bian)已(yi)在咖啡师(shi)的(de)脑海中勾勒(lei)出清(qing)晰的蓝图(tu)，制作(zuo)过程将大(da)大缩短(duan)，出错率(lv)更是(shi)降至(zhi)冰点(dian)。这不(bu)仅仅是节(jie)省了你(ni)的(de)时间，更是(shi)星巴(ba)克对(dui)“懂你”的(de)深(shen)刻(ke)诠释。

更(geng)进(jin)一(yi)步，星(xing)巴克4.0的(de)智能点(dian)单系统，还融入(ru)了(le)强大的“猜你(ni)喜(xi)欢(huan)”算法。基(ji)于(yu)你过(guo)往(wang)的(de)消费(fei)记录、偏好设置，甚(shen)至结合当(dang)下(xia)的天气(qi)、时间，App会(hui)巧妙地推送一(yi)些(xie)可(ke)能让你心(xin)动(dong)的(de)饮(yin)品(pin)或(huo)食品。也(ye)许是(shi)某款(kuan)新推(tui)出的(de)季节(jie)限定(ding)特调(diao)，也许是(shi)与你(ni)常(chang)喝的拿铁(tie)风(feng)味(wei)相似(shi)的(de)冰(bing)摇(yao)茶，亦或(huo)是与(yu)下(xia)午茶时(shi)光完(wan)美搭(da)配的(de)烘(hong)焙(bei)糕点。

这种(zhong)个性化的(de)推荐(jian)，让每(mei)一(yi)次(ci)打开(kai)App都(dou)充(chong)满了惊喜(xi)，仿佛一(yi)位(wei)贴心(xin)的咖啡(fei)顾(gu)问，总(zong)能在(zai)你意想(xiang)不(bu)到的时刻，为你(ni)带来恰到好处(chu)的灵感(gan)。

当(dang)然，我(wo)们不(bu)能(neng)忽视的(de)是，这种(zhong)便捷的背(bei)后，是(shi)对技术(shu)投入(ru)的巨大勇(yong)气和决(jue)心(xin)。星(xing)巴(ba)克4.0并非(fei)简(jian)单(dan)地将线(xian)上点单搬(ban)到App上(shang)，而是将整(zheng)个流程(cheng)进(jin)行了(le)深度(du)优化。从前端的(de)App界(jie)面设计(ji)，到后端的订单处理(li)系统，再到咖(ka)啡(fei)师的操(cao)作(zuo)流程，都经历了(le)精心(xin)的打(da)磨。例(li)如，当(dang)你的订单(dan)通过App提交(jiao)后，会(hui)立即(ji)同步到店(dian)内的智(zhi)能(neng)显示(shi)屏，咖啡师(shi)可以(yi)清晰地看到制作优先级(ji)、顾客(ke)的(de)详(xiang)细需求，并且能(neng)够实时反(fan)馈制(zhi)作(zuo)进度(du)。

这(zhe)意味(wei)着，你在App上(shang)可以看(kan)到“制作(zuo)中(zhong)”、“已(yi)完成”等状(zhuang)态(tai)更新，而(er)咖啡(fei)师也能(neng)更从容(rong)地应对高峰期，减(jian)少(shao)人为失误(wu)，确保(bao)每(mei)一(yi)杯出(chu)品的(de)品(pin)质如一。

这种(zhong)“数字(zi)优先(xian)”的策(ce)略，也(ye)并非(fei)意味(wei)着传统体(ti)验的(de)消亡。相反(fan)，星巴克4.0在保(bao)留(liu)了与咖(ka)啡(fei)师(shi)互(hu)动、现(xian)场(chang)感受咖(ka)啡氛(fen)围(wei)的(de)乐(le)趣(qu)的(de)更(geng)是赋予了(le)消费者(zhe)更多的(de)选择(ze)权。你可以(yi)在APP上完(wan)成点(dian)单(dan)并支(zhi)付，然后轻(qing)松(song)地到(dao)店取(qu)餐(can)，避开排(pai)队高峰(feng)；你也(ye)可以选择(ze)在店(dian)内，与你(ni)的咖啡(fei)师进行更深入的交(jiao)流(liu)，询(xun)问(wen)关于咖啡豆(dou)的(de)故(gu)事(shi)，或者寻(xun)求一款(kuan)最能满(man)足你当下(xia)心情(qing)的推(tui)荐。

星巴克(ke)4.0，正是通过(guo)科技的(de)赋能，让“第三(san)空间”的(de)体验更加多(duo)元、更(geng)加(jia)灵(ling)活，也更(geng)加贴合(he)每一(yi)个顾客独(du)特的(de)需求(qiu)。

而便(bian)捷(jie)性的提(ti)升(sheng)，远(yuan)不止(zhi)于(yu)点单(dan)。星(xing)巴克(ke)4.0在(zai)支付方(fang)式上也进行(xing)了创新。除(chu)了(le)传统(tong)的会员(yuan)卡(ka)、支付宝、微(wei)信支(zhi)付外，还可(ke)能集(ji)成更(geng)多新兴的支(zhi)付(fu)技术，例如通过(guo)面(mian)部(bu)识(shi)别(bie)或指(zhi)纹(wen)识(shi)别进(jin)行快速支付，甚至在(zai)某些(xie)试点门店，可能(neng)会(hui)引入更(geng)先进(jin)的(de)无感支(zhi)付体(ti)验。每(mei)一次(ci)与星(xing)巴(ba)克(ke)的互(hu)动，都(dou)力求(qiu)做(zuo)到(dao)无缝衔接，流(liu)畅(chang)自然(ran)。

更(geng)令人期(qi)待的(de)是(shi)，星(xing)巴(ba)克(ke)4.0的(de)愿(yuan)景，是构建(jian)一个数据(ju)驱(qu)动的个性化(hua)服务(wu)生态。通(tong)过对(dui)用(yong)户数(shu)据的(de)深(shen)度(du)挖掘(jue)和分(fen)析，星(xing)巴克(ke)能(neng)够更精(jing)准地理解(jie)每一个(ge)顾客的消费(fei)习惯(guan)、口(kou)味偏好(hao)，甚至是生活(huo)方(fang)式。这使(shi)得星巴(ba)克不(bu)仅仅是在(zai)售(shou)卖咖(ka)啡(fei)，更是在提(ti)供一种量(liang)身定(ding)制的生(sheng)活方式解(jie)决方(fang)案(an)。

例如(ru)，针(zhen)对(dui)早起(qi)上班的(de)白(bai)领，可(ke)能会(hui)推(tui)送当日(ri)快速(su)饮品(pin)和(he)能(neng)量早餐组合(he)；针对午后需要放(fang)松的(de)上班(ban)族，则(ze)可能(neng)推荐带有(you)舒(shu)缓音乐(le)播放(fang)列表(biao)和特色(se)甜点的搭(da)配(pei)；针对(dui)喜爱户(hu)外活动(dong)的顾(gu)客(ke)，则可能推(tui)荐(jian)保温杯和(he)高(gao)能量(liang)的轻食(shi)。这种(zhong)“懂(dong)你(ni)心(xin)意(yi)”的服务，让(rang)每一(yi)次(ci)光(guang)顾(gu)星巴克(ke)，都成(cheng)为一种温(wen)暖(nuan)的仪式感。

总(zong)而(er)言之，星巴克(ke)4.0在便(bian)捷性(xing)上(shang)的(de)革新(xin)，是(shi)一个多(duo)维(wei)度、深层次的(de)飞跃。它(ta)通过智(zhi)能点单(dan)、个(ge)性化推荐、高效(xiao)的后(hou)台支(zhi)持(chi)以及多(duo)元(yuan)化的支付方(fang)式，将传统(tong)的咖(ka)啡(fei)体(ti)验升(sheng)级为(wei)一种(zhong)更加高(gao)效(xiao)、更(geng)加个(ge)性化(hua)、也更加(jia)令(ling)人(ren)愉(yu)悦(yue)的“触手可(ke)及”的(de)享受。这(zhe)不仅是(shi)对技(ji)术(shu)进(jin)步的(de)拥抱(bao)，更(geng)是对消(xiao)费者需求的(de)深(shen)刻洞(dong)察(cha)，是星巴(ba)克致(zhi)力(li)于(yu)打造(zao)“第三空(kong)间”承诺(nuo)的又一次(ci)生动实(shi)践。

超越咖(ka)啡(fei)：星巴(ba)克(ke)4.0，构建社群新生态，践行(xing)绿色(se)新主(zhu)张

如(ru)果说(shuo)星巴克4.0在(zai)便捷性(xing)上的升(sheng)级，让你对(dui)这家(jia)咖啡巨头刮目(mu)相看(kan)，它在(zai)社(she)群(qun)构建和绿色理(li)念上的深化，则(ze)会让你(ni)重新(xin)审(shen)视“第(di)三空间”的(de)定义，以(yi)及咖啡(fei)品牌所能(neng)承(cheng)载(zai)的社会(hui)价(jia)值。星(xing)巴克(ke)4.0，不再仅仅(jin)是提供一(yi)杯好咖啡(fei)的地(di)方(fang)，它(ta)更像(xiang)是一个汇(hui)聚同好、分享生(sheng)活(huo)、拥(yong)抱未来(lai)的(de)新型(xing)社(she)区(qu)。

星巴(ba)克一(yi)直(zhi)以(yi)来(lai)都(dou)将“第(di)三空间(jian)”——家(jia)和工作之(zhi)外的(de)舒适场所——视(shi)为(wei)品牌的核(he)心理(li)念。而在4.0版本中(zhong)，这种理(li)念(nian)被赋(fu)予(yu)了更深刻的(de)含义。它不(bu)再(zai)局(ju)限(xian)于物(wu)理(li)空间的(de)舒适(shi)，而(er)是开(kai)始延(yan)伸(shen)至虚拟(ni)社(she)群的连接。星(xing)巴克App的社交属(shu)性(xing)被进一(yi)步(bu)强(qiang)化，你可(ke)以看到(dao)好(hao)友(you)的“星(xing)享卡(ka)”动(dong)态(tai)，分享你(ni)喜(xi)欢的饮品(pin)，甚(shen)至(zhi)可以发起线上(shang)咖啡品(pin)鉴会(hui)。

想(xiang)象一(yi)下(xia)，你(ni)可(ke)以(yi)在App上发起一个(ge)“城市(shi)咖啡探索(suo)者”的(de)小(xiao)组(zu)，定期组织(zhi)线下见面(mian)，分享(xiang)在(zai)星巴克(ke)遇到(dao)的有(you)趣经(jing)历，或(huo)者(zhe)推(tui)荐不(bu)同(tong)门(men)店的(de)特色(se)饮(yin)品。这种(zhong)基于(yu)共同(tong)爱好(hao)的连(lian)接(jie)，让星(xing)巴克(ke)的(de)用户(hu)群(qun)体，从简单的消费(fei)者，转(zhuan)变(bian)为一个有(you)温(wen)度、有活力的社群(qun)成员(yuan)。

“星巴克(ke)伙伴”——星巴(ba)克对员(yuan)工(gong)的(de)称(cheng)呼——在(zai)4.0版本中(zhong)也(ye)扮演着更加重要的(de)角色。他(ta)们不再(zai)仅仅(jin)是(shi)咖啡(fei)的(de)制作(zuo)者，更(geng)是社(she)群的(de)引(yin)导者和(he)连接(jie)者。通(tong)过(guo)App的(de)内部交流平台(tai)，伙(huo)伴(ban)们(men)可(ke)以(yi)分(fen)享咖(ka)啡(fei)知(zhi)识，推(tui)荐新品(pin)，甚至是组织(zhi)一(yi)些(xie)小型(xing)的社区(qu)活动，例如读书(shu)会、手工(gong)艺工作坊(fang)等。

这种将员工的专业素(su)养(yang)与社群(qun)的互动相结(jie)合(he)，能(neng)够极大地(di)提(ti)升(sheng)顾(gu)客(ke)的(de)归属(shu)感和参与感。当(dang)你走进(jin)星巴克(ke)，感受到(dao)的不仅仅(jin)是(shi)咖(ka)啡的香气，更是(shi)一(yi)种被(bei)理解(jie)、被(bei)接(jie)纳(na)、被(bei)鼓励的(de)氛围。

星巴克4.0对社群的(de)重视(shi)，也体现在(zai)其对“体验(yan)式消费”的(de)深刻理(li)解(jie)上。除(chu)了传统(tong)的咖(ka)啡饮品，星巴(ba)克开(kai)始(shi)更加(jia)注(zhu)重提供(gong)多样化的体验(yan)。例如，在(zai)部(bu)分(fen)门店，会定(ding)期举(ju)办(ban)咖(ka)啡品(pin)鉴活(huo)动，让(rang)顾客(ke)了解(jie)不同(tong)咖啡豆的风(feng)味特(te)点(dian)；或者(zhe)邀(yao)请烘焙(bei)师(shi)分享制作咖(ka)啡(fei)糕点(dian)的技(ji)巧(qiao)；甚(shen)至(zhi)与(yu)本(ben)地艺术(shu)家(jia)合作，举(ju)办(ban)小型画(hua)展(zhan)或(huo)音(yin)乐(le)表演。

这些活(huo)动，让(rang)星(xing)巴(ba)克不(bu)仅仅(jin)是(shi)一个购(gou)买场所(suo)，更(geng)是一(yi)个文(wen)化交流和(he)生活方式(shi)的展(zhan)示平台，一个(ge)能(neng)激发(fa)你灵(ling)感、丰(feng)富你生活(huo)的地(di)方。

而谈及(ji)星(xing)巴(ba)克4.0，我(wo)们不(bu)能不(bu)提其在(zai)环(huan)保和可(ke)持续发(fa)展方(fang)面的努力(li)。在如(ru)今消(xiao)费者对企业社会责任越(yue)来越(yue)重视(shi)的时(shi)代，星巴克(ke)正以前瞻(zhan)性(xing)的(de)姿态(tai)，将绿(lv)色理念融(rong)入到每一个环(huan)节。4.0版(ban)本中(zhong)，这(zhe)一(yi)点(dian)尤为突(tu)出。例(li)如，在App端(duan)，鼓励顾(gu)客自(zi)带杯(bei)，并提(ti)供相应(ying)的积分(fen)奖励(li)或(huo)折(zhe)扣(kou)。

每(mei)次你(ni)自(zi)带(dai)杯前(qian)来购(gou)买(mai)，系统都(dou)会(hui)记(ji)录你的环保行为，并将(jiang)其(qi)转(zhuan)化为你(ni)的(de)会(hui)员积(ji)分，让(rang)你在享受咖(ka)啡的也(ye)为(wei)地(di)球贡(gong)献一(yi)份力量。

星(xing)巴克(ke)还可(ke)能推(tui)出更(geng)多可重(zhong)复(fu)使用(yong)的杯(bei)具(ju)，并鼓(gu)励(li)顾客在店(dian)内使(shi)用(yong)马克杯(bei)，减少(shao)一次(ci)性用品(pin)的(de)使用(yong)。包(bao)装材料(liao)的革(ge)新也(ye)是一(yi)个重(zhong)点，例如使(shi)用可降解或回(hui)收材(cai)料制(zhi)作的(de)杯盖(gai)、吸(xi)管、餐具等。更(geng)进一步，星(xing)巴克(ke)4.0可(ke)能(neng)会(hui)探索(suo)与(yu)环(huan)保组织(zhi)的合作(zuo)，共(gong)同推(tui)广可持续生活(huo)方式，例(li)如通过App发布(bu)环保知识(shi)、组织线下(xia)环(huan)保公益(yi)活(huo)动等(deng)。

在(zai)食(shi)品方面，星巴(ba)克4.0也(ye)可能(neng)更加(jia)注重(zhong)本(ben)地采购(gou)和季节性(xing)食材(cai)的使用，减(jian)少食(shi)物里(li)程，支持本(ben)地农业(ye)。对(dui)于那(na)些剩(sheng)余的食材(cai)，也可能(neng)积(ji)极探索与(yu)食(shi)物(wu)银(yin)行的合作，减少食物浪费(fei)。这(zhe)些看(kan)似(shi)细微的改变(bian)，汇聚起来，便能(neng)形(xing)成一股(gu)强大的绿色(se)力(li)量，潜(qian)移默化(hua)地影响(xiang)着每(mei)一个顾客(ke)的消(xiao)费习(xi)惯。

星(xing)巴克4.0的绿(lv)色愿(yuan)景，并不(bu)仅仅是(shi)企业(ye)行(xing)为，它(ta)更(geng)是希(xi)望能(neng)够与(yu)顾客形成一种(zhong)共鸣。通(tong)过(guo)App的(de)“绿(lv)色足(zu)迹(ji)”功(gong)能(neng)，顾(gu)客可以直(zhi)观(guan)地(di)看到自(zi)己通(tong)过(guo)自带杯、减少包(bao)装等(deng)行为(wei)所(suo)产(chan)生的环(huan)保效益，例如(ru)减(jian)少的碳(tan)排放(fang)、节约(yue)的水资(zi)源等(deng)。这种数(shu)据化的呈(cheng)现，能够有效(xiao)地增强(qiang)顾客的环保意(yi)识，并(bing)激励(li)他们(men)持续(xu)践行(xing)绿色(se)生活。

星(xing)巴克4.0也(ye)可(ke)能在门(men)店设(she)计上更(geng)加注重环保(bao)理念(nian)，例如使用(yong)节能(neng)设备(bei)、绿色建(jian)材(cai)，甚至(zhi)在部(bu)分(fen)门(men)店引(yin)入(ru)雨水(shui)收集(ji)系(xi)统或(huo)屋顶(ding)花园(yuan)。每一个细节，都(dou)体现(xian)着(zhe)星巴克(ke)对地球的(de)责任(ren)感(gan)和对(dui)未来的(de)承诺。

总(zong)而(er)言之，星巴克4.0版本更(geng)新，不(bu)仅仅是对(dui)咖啡制(zhi)作和(he)消(xiao)费流程(cheng)的(de)优化(hua)，更是(shi)一次深(shen)刻(ke)的品(pin)牌(pai)价值重(zhong)塑。它通(tong)过(guo)构建(jian)一(yi)个更(geng)加(jia)紧密(mi)的(de)虚(xu)拟(ni)与实体(ti)社群，让顾客在享(xiang)受(shou)咖啡的也(ye)能找(zhao)到(dao)归(gui)属感和共(gong)鸣；它通过(guo)践(jian)行坚定的绿(lv)色发展(zhan)理念，将(jiang)每一次消费都转化(hua)为(wei)一次对(dui)地球(qiu)的(de)关爱。

星(xing)巴(ba)克(ke)4.0，正(zheng)在用(yong)一(yi)种(zhong)更加(jia)积(ji)极、更(geng)加(jia)可(ke)持续的方(fang)式(shi)，重新定义“第(di)三空(kong)间”的内涵(han)，让它成为一个(ge)连接(jie)人与人、连(lian)接(jie)人(ren)与社区、连接人(ren)与地球的(de)温暖(nuan)港湾。

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图片来源：每经记者 陈诗松 摄

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