每经编辑｜陈昌锋    

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电(dian)梯里的“烟雾(wu)弹”：沉(chen)默(mo)的(de)呐喊(han)与尴尬的对峙

想象(xiang)一下这样(yang)的场景(jing)：你步履(lv)匆匆地走进小(xiao)区电(dian)梯(ti)，正(zheng)准备(bei)结束(shu)一(yi)天疲惫(bei)的旅程，却(que)赫然发现(xian)，在(zai)你前(qian)方(fang)，一位男士(shi)正悠(you)然自得地(di)吞云(yun)吐雾，烟(yan)雾袅袅，瞬间充(chong)斥了本(ben)就(jiu)狭小的空间(jian)。空气中弥(mi)漫(man)开(kai)一股(gu)刺(ci)鼻(bi)的烟(yan)味，你感(gan)到(dao)喉咙(long)发痒，胸口(kou)有些(xie)压抑(yi)，一股无法(fa)言说的反(fan)感涌(yong)上心头。

这(zhe)是多(duo)么熟悉的(de)画面，又是(shi)多么(me)令人(ren)不快(kuai)的体验。小(xiao)区(qu)电(dian)梯，作为我(wo)们(men)日常(chang)生活中(zhong)最常接触(chu)的公(gong)共空间之一，本(ben)应是我(wo)们(men)回家(jia)途中一个(ge)短暂(zan)的休(xiu)憩场所，一(yi)个与邻居(ju)们擦(ca)肩而(er)过的礼貌(mao)空(kong)间。个(ge)别(bie)人的(de)不文明行为，却(que)常常让这(zhe)片(pian)本(ben)应宁静的空间(jian)，瞬(shun)间(jian)变(bian)成(cheng)了一(yi)场无(wu)声(sheng)的(de)“二手(shou)烟”侵(qin)袭。

你可(ke)能(neng)会感(gan)到愤(fen)怒，觉(jue)得对方(fang)的(de)行为(wei)极其不尊(zun)重人(ren)，甚至(zhi)有些嚣张(zhang)。你(ni)也(ye)可(ke)能(neng)会感(gan)到无(wu)奈，不(bu)知道(dao)该如何(he)开口，才(cai)能既表(biao)达自己的(de)不适，又不至(zhi)于引起不(bu)必要的(de)冲(chong)突(tu)。是直接呵斥(chi)？还(hai)是委婉(wan)提醒(xing)？抑或是默(mo)默忍受，直(zhi)到走出电(dian)梯(ti)，留下一(yi)肚子怨(yuan)气？

很多时候，面(mian)对这种(zhong)情(qing)况(kuang)，我(wo)们(men)内心(xin)是(shi)纠(jiu)结(jie)的。一方(fang)面，我们渴(ke)望(wang)健(jian)康清新(xin)的空气(qi)，不希望(wang)在狭小的空(kong)间里(li)吸入(ru)他人呼(hu)出(chu)的有害(hai)物质(zhi)；另一方(fang)面，我们(men)又顾虑(lv)着邻(lin)里(li)之间的和气，害怕(pa)因(yin)为(wei)一次“多管闲事(shi)”而得罪了人(ren)，日(ri)后抬头不见低(di)头(tou)见，反而增添(tian)了尴尬。特别是(shi)当抽烟(yan)者是一(yi)位看(kan)上去不太好惹(re)的男士时(shi)，这种顾(gu)虑(lv)就更(geng)加明显(xian)了。

为什(shen)么(me)电(dian)梯(ti)里(li)抽烟(yan)如此令(ling)人(ren)反感(gan)？

健康(kang)因(yin)素(su)是首(shou)当其(qi)冲(chong)的。二手(shou)烟(yan)的(de)危害，我们(men)都(dou)耳熟(shu)能(neng)详。它(ta)含有多(duo)种致癌(ai)物质，长期(qi)吸入(ru)二手(shou)烟(yan)，会(hui)增加(jia)患上(shang)呼吸道疾病(bing)、心血(xue)管疾病(bing)甚至癌症(zheng)的(de)风(feng)险。而电(dian)梯空(kong)间(jian)狭小，通(tong)风不畅(chang)，烟雾浓度会迅(xun)速(su)升高，对(dui)其中(zhong)的非吸烟者，尤(you)其(qi)是(shi)老(lao)人(ren)、小孩(hai)以及(ji)有(you)呼(hu)吸道(dao)疾病(bing)的人群，健康威胁尤为严(yan)重。

这(zhe)是(shi)对他(ta)人权利的漠(mo)视。公(gong)共空间(jian)的使用(yong)，本就(jiu)应该遵循(xun)“不损(sun)害他(ta)人利(li)益”的(de)原则(ze)。在(zai)电(dian)梯里抽烟，无疑(yi)是将自己(ji)的“便(bian)利”建立在(zai)损(sun)害(hai)他人健康和舒(shu)适度的基(ji)础之(zhi)上(shang)，这(zhe)是一种缺(que)乏(fa)公(gong)德心的表(biao)现。

再(zai)者(zhe)，这关乎(hu)个人(ren)素质的体(ti)现。在公(gong)共场(chang)合(he)，尤其是(shi)与(yu)陌生(sheng)人共(gong)处的(de)封闭(bi)空(kong)间(jian)里(li)，一个人的行(xing)为(wei)举止，往(wang)往折(zhe)射出其内(nei)在的(de)修养和(he)对(dui)他人的尊重程度。在(zai)电梯里抽(chou)烟，无(wu)疑是(shi)在向(xiang)他人传递(di)一种(zhong)“我只顾(gu)自己，不在乎别(bie)人(ren)”的信(xin)号，这(zhe)难免会让(rang)人产(chan)生负面(mian)评(ping)价。

“旁若无(wu)人(ren)”背(bei)后的心理(li)：我们该如何(he)理(li)解(jie)？

我(wo)们也(ye)会好(hao)奇，为(wei)什么(me)有(you)些人(ren)会(hui)在电(dian)梯(ti)里旁(pang)若(ruo)无人地抽(chou)烟呢？是他(ta)们真的不(bu)知道(dao)二手(shou)烟的危害吗(ma)？还是他(ta)们根本不(bu)在乎(hu)？

从心(xin)理学(xue)角度来看，这可(ke)能(neng)涉(she)及多种(zhong)因(yin)素：

认(ren)知偏差：可能有(you)些人(ren)低(di)估(gu)了二手烟(yan)的危害，或者认(ren)为(wei)自(zi)己(ji)只(zhi)是抽(chou)一(yi)根(gen)烟，影(ying)响不大。习惯成(cheng)自然：抽烟(yan)是一(yi)种高(gao)度(du)成瘾的(de)行为，对(dui)于烟瘾(yin)较大的人来说(shuo)，可(ke)能在烟(yan)瘾上(shang)来时(shi)，会(hui)暂(zan)时忽(hu)略周围的环境(jing)和(he)他(ta)人(ren)。缺(que)乏公(gong)共意(yi)识：有些(xie)人可能长(zhang)期生活(huo)在不受约束的环境中，缺乏对(dui)公共(gong)空间(jian)规(gui)则(ze)和礼仪的认(ren)知(zhi)。

“我就是这(zhe)样”的(de)固执：少数(shu)人可(ke)能就是抱(bao)着一(yi)种“我(wo)抽我的(de)，你(ni)管不(bu)着(zhe)”的心态，不愿(yuan)受到他人(ren)的干(gan)涉(she)。误(wu)以(yi)为(wei)“没人会介意”：可(ke)能他们过去在(zai)类似(shi)场合抽烟(yan)，没有(you)遇到(dao)过反(fan)对的(de)声音，就(jiu)误(wu)以为大(da)家都能(neng)接受。

理解了这(zhe)些潜在(zai)的心理(li)，并不代(dai)表(biao)我们(men)要纵容他们(men)的行为(wei)，而(er)是(shi)能帮(bang)助(zhu)我们以(yi)更(geng)平(ping)和、更理(li)性(xing)的心态去面(mian)对，并(bing)为(wei)接下来(lai)的(de)有效(xiao)沟通打下(xia)基(ji)础(chu)。毕竟，一味(wei)地愤怒和指责，往往难(nan)以(yi)解决问题(ti)，甚(shen)至(zhi)可能(neng)火上(shang)浇油。

打破(po)沉默(mo)，你需(xu)要(yao)一个“开场白(bai)”

面对电梯(ti)里的“烟雾(wu)弹”，很多(duo)人(ren)选择沉(chen)默(mo)，原因无(wu)非(fei)是害怕冲(chong)突，担(dan)心尴尬。沉(chen)默并不能(neng)解(jie)决问题，反而(er)会让吸烟者更(geng)加(jia)肆(si)无忌(ji)惮，也(ye)让自(zi)己(ji)长期(qi)处(chu)于不(bu)适(shi)之(zhi)中。

所以，打破(po)沉默，是(shi)第一步，也是(shi)最(zui)重要的一步。但(dan)如何打破(po)？这需(xu)要一些策略(lve)。我(wo)们不能像“祥林(lin)嫂”一样抱怨(yuan)，也不能(neng)像“战士(shi)”一(yi)样冲锋。我(wo)们(men)需(xu)要的(de)是一(yi)种“智(zhi)慧(hui)”，一种“高情商(shang)”的沟通方式(shi)。

这种沟(gou)通方(fang)式，不(bu)是为了(le)“教训”对(dui)方(fang)，而是(shi)为(wei)了“解决”问(wen)题。它(ta)需要(yao)我(wo)们站在(zai)对(dui)方的角(jiao)度去(qu)思考(kao)，用对(dui)方(fang)更容易(yi)接受(shou)的方(fang)式去(qu)表(biao)达(da)，最终(zhong)达到(dao)“不战(zhan)而屈人之(zhi)兵”的(de)效果(guo)。

接下(xia)来的(de)part2，我们将深(shen)入探(tan)讨(tao)，如何在(zai)实际操(cao)作(zuo)中(zhong)，运(yun)用这些沟通(tong)智慧，让(rang)小(xiao)区(qu)电梯里的“二(er)手(shou)烟”危机，得到更有效(xiao)的化(hua)解。准(zhun)备好(hao)，一起(qi)学习如何(he)成(cheng)为一个(ge)既(ji)有原则又(you)不失温(wen)度的“沟通高手(shou)”吧(ba)！

化(hua)解“烟雾”的(de)艺术：高(gao)情(qing)商沟通的(de)实战(zhan)策(ce)略(lve)

在part1中(zhong)，我们探讨(tao)了电梯里抽(chou)烟(yan)现(xian)象(xiang)背后(hou)的原(yuan)因，以及(ji)我们为(wei)何(he)对此感到不(bu)适。现在(zai)，是时(shi)候进入(ru)实战(zhan)环节(jie)了。面(mian)对那位“旁(pang)若无(wu)人”的吸烟者，我们该如何(he)开口(kou)，才能(neng)既有(you)效劝(quan)阻，又不伤(shang)和气(qi)呢(ne)？记(ji)住，我(wo)们的目标(biao)是让(rang)对方自觉(jue)熄(xi)灭(mie)香(xiang)烟，而不是与他(ta)理(li)论一番，甚(shen)至引发(fa)争吵。

策(ce)略(lve)一：温(wen)和的提(ti)醒，传递“我”的感(gan)受（“我(wo)”信息沟通(tong)法）

这(zhe)是(shi)最常用(yong)也(ye)最不(bu)容(rong)易引(yin)起(qi)对(dui)方抵触的(de)方式。与(yu)其直接指责对(dui)方“你怎(zen)么能(neng)在(zai)电(dian)梯里(li)抽烟！”，不如从自(zi)己的(de)感受(shou)出发。

话术(shu)示例：

“不好意思，这个(ge)烟(yan)味有点(dian)重(zhong)，我感(gan)觉(jue)有点不舒(shu)服，能(neng)不能麻烦您(nin)收(shou)一下(xia)？”“哎(ai)呀(ya)，这烟味儿(er)有点(dian)上头(tou)，我(wo)嗓子(zi)不(bu)太(tai)舒服，麻烦您先(xian)掐(qia)灭一下可(ke)以(yi)吗(ma)？”“抱歉打扰一下(xia)，我不太能闻烟(yan)味，能(neng)不(bu)能请您(nin)等(deng)下出去再(zai)抽(chou)？”

为什么(me)有效？

聚(ju)焦于(yu)“我(wo)”的(de)感受(shou)，而非“你”的行为(wei)：这(zhe)种说(shuo)法(fa)避免(mian)了直接(jie)的指责(ze)，降低了(le)对(dui)方的(de)防卫(wei)心理。对(dui)方(fang)不(bu)会觉(jue)得(de)被(bei)攻(gong)击，而是会(hui)意(yi)识(shi)到自(zi)己(ji)的行为(wei)对他(ta)人(ren)造(zao)成了(le)困扰(rao)。表(biao)达(da)具体的不(bu)适：说(shuo)明“不(bu)舒(shu)服(fu)”、“嗓(sang)子(zi)痒”、“不(bu)太能(neng)闻”等，让对(dui)方更容(rong)易(yi)理(li)解(jie)你的难(nan)处。提出(chu)明(ming)确的请求：“收一下”、“掐灭一下(xia)”、“等(deng)下出(chu)去(qu)再抽(chou)”——这(zhe)些都(dou)是具体(ti)、可操作(zuo)的(de)建议(yi)。

带有(you)礼貌的词(ci)汇：“不好意思”、“抱(bao)歉”、“麻(ma)烦您(nin)”等，能(neng)有效缓和气(qi)氛。

策略二：强(qiang)调环境的(de)特(te)殊性，唤(huan)醒公共(gong)意(yi)识

有(you)时候，对(dui)方(fang)可(ke)能(neng)只(zhi)是没意识到(dao)电(dian)梯(ti)是一(yi)个密(mi)闭空间，或(huo)者他(ta)平时(shi)抽烟(yan)的(de)环境相(xiang)对开阔(kuo)。我(wo)们可以适(shi)时提(ti)醒他(ta)这一点。

话(hua)术示例(li)：

“您好，电(dian)梯(ti)里人比(bi)较多(duo)，而且空间(jian)小，烟(yan)味(wei)散(san)不(bu)掉，有点(dian)影响(xiang)大家(jia)呼(hu)吸(xi)，能不能麻烦您(nin)先忍(ren)一下(xia)？”“不好(hao)意(yi)思，这个(ge)电梯(ti)里空气不(bu)流通(tong)，烟味(wei)儿一(yi)会儿(er)就会(hui)熏到每个(ge)人，您(nin)看能(neng)不(bu)能(neng)等(deng)出去了(le)再点(dian)上(shang)？”“咱(zan)们小区电(dian)梯是公共(gong)区域(yu)，大(da)家(jia)都不太方(fang)便吸(xi)烟，能(neng)不能麻烦(fan)您(nin)配(pei)合(he)一(yi)下？”

为(wei)什么(me)有(you)效(xiao)？

强调“公共(gong)”属(shu)性(xing)：将焦(jiao)点(dian)放(fang)在“大家”和(he)“公共区域”，让对方意(yi)识到(dao)这不(bu)仅仅(jin)是(shi)他(ta)一个人的行(xing)为，更是(shi)对(dui)整个群(qun)体的(de)干扰。点明“密闭(bi)空(kong)间(jian)”的危(wei)害：提醒对方烟(yan)味不(bu)易(yi)散(san)去，加(jia)剧了(le)不适(shi)感，让(rang)对方(fang)更(geng)有共情。“忍一下(xia)”的(de)比喻(yu)：用“忍一下”来表(biao)达，暗示(shi)这只是短暂(zan)的(de)，并且是(shi)为(wei)了集(ji)体利益，降低(di)了对方的(de)“牺牲感(gan)”。

策略三(san)：利(li)用(yong)“第(di)三方”或(huo)“潜在影(ying)响”，增(zeng)加(jia)说服力(li)（如(ru)果适用）

如果(guo)电(dian)梯里(li)还有其(qi)他人在(zai)，或者(zhe)你(ni)觉得对方可能比较在(zai)意“形象”，可以巧妙地运用(yong)这(zhe)一(yi)点。

话术示(shi)例(li)（针对有(you)老人小孩(hai)在场时(shi)）：

“哎呀，这(zhe)烟味儿对(dui)小孩(hai)子不好，您(nin)看旁(pang)边还有老(lao)人(ren)和(he)小孩(hai)，能不(bu)能先(xian)别(bie)抽(chou)了？”“叔(shu)叔/阿(a)姨，电梯里(li)抽烟对小孩(hai)子(zi)气管(guan)不好，我们都尽(jin)量不抽，您也一(yi)起配合下(xia)好不(bu)好？”

话术示例（强(qiang)调潜(qian)在后(hou)果）：

“您(nin)好(hao)，我(wo)们小区有(you)规定，电梯里是禁止吸(xi)烟(yan)的，万(wan)一被投诉(su)就不(bu)好了(le)。”（注意：此方(fang)法慎用，如果(guo)对(dui)方(fang)不了解规定(ding)，可能(neng)适得(de)其反，且带(dai)有威胁(xie)意(yi)味）

为什(shen)么有效(xiao)？

诉诸“责任感”和(he)“保护欲”：当(dang)提到孩子或(huo)老人时(shi)，一(yi)些人可(ke)能(neng)会(hui)出于本(ben)能(neng)的责(ze)任感而(er)有所收(shou)敛。强调“规(gui)则”：虽(sui)然要慎用，但(dan)对(dui)于一(yi)部分在意(yi)规则(ze)的人(ren)来说(shuo)，提醒他们这是(shi)公共(gong)规定(ding)，可能(neng)比(bi)个人(ren)劝说更(geng)有效。

策(ce)略四(si)：非(fei)语言(yan)沟(gou)通(tong)的配(pei)合

除了(le)言(yan)语(yu)，你(ni)的肢(zhi)体语言、语(yu)气也同(tong)样重要。

保持冷(leng)静和礼(li)貌：即(ji)使(shi)内(nei)心不(bu)悦，也(ye)要尽量(liang)保(bao)持平和、礼(li)貌的(de)态度(du)。声(sheng)音不要过大(da)，语气(qi)不要(yao)过(guo)于尖锐。眼(yan)神(shen)交流：在说话时，与对方(fang)进(jin)行适(shi)度的(de)眼神(shen)交(jiao)流(liu)，表示(shi)你在认(ren)真地与(yu)他沟通。适度的(de)身体距离(li)：不要靠(kao)得(de)太近，保持(chi)一(yi)个相对(dui)安(an)全(quan)的距(ju)离(li)。

沟通中的(de)“禁区”

在(zai)进(jin)行沟通时(shi)，有(you)些行(xing)为(wei)需(xu)要(yao)极(ji)力(li)避免(mian)：

直(zhi)接指(zhi)责和谩骂(ma)：“你这(zhe)是什(shen)么毛(mao)病(bing)！”“你(ni)怎么(me)这么没素(su)质！”——这种攻(gong)击性(xing)的语(yu)言(yan)只会激(ji)化矛盾。人身攻击：“抽(chou)烟(yan)的都是(shi)坏人！”——将个(ge)体行(xing)为上升到群体(ti)评判(pan)，非(fei)常(chang)不妥(tuo)。情(qing)绪(xu)失控(kong)：大喊(han)大(da)叫，或者显得(de)过(guo)于激(ji)动(dong)，会让(rang)自己处于(yu)不利(li)地(di)位(wei)。过(guo)度的(de)“说教(jiao)”：反复(fu)强(qiang)调二(er)手烟(yan)的(de)危害，或(huo)者长(zhang)篇大论(lun)地讲道(dao)理(li)，对(dui)方可(ke)能根(gen)本听(ting)不进去，反(fan)而觉得你(ni)在“教育”他(ta)。

万一(yi)对方不(bu)配合(he)怎(zen)么办？

即使(shi)你已经用了最得体(ti)的方(fang)式，也可能遇到(dao)不(bu)配合的(de)吸烟(yan)者。这(zhe)时，我(wo)们也(ye)要学(xue)会“放(fang)手”。

保持(chi)安(an)全距(ju)离，等(deng)待下一(yi)层(ceng)：如(ru)果情况(kuang)允许(xu)，尽量往电梯(ti)门(men)口靠近，或(huo)者到(dao)下一层(ceng)就赶紧(jin)出去(qu)。默默记(ji)录(lu)，事后(hou)反(fan)映：如果(guo)对方态度(du)恶(e)劣(lie)，或者(zhe)情况(kuang)比较严重，可以考虑(lv)在事后向物业(ye)反映(ying)情况(kuang)。记住(zhu)电(dian)梯的编号(hao)、大(da)概的(de)时(shi)间，以及(ji)对方的特(te)征（如(ru)果可(ke)能）。不(bu)再纠缠，保护自己：你(ni)的首要任(ren)务(wu)是(shi)保护(hu)自己和家(jia)人的健(jian)康(kang)，如果(guo)对方情(qing)绪激动(dong)，继(ji)续纠缠(chan)只会(hui)增加风险。

结语(yu)：从“抱怨者(zhe)”到“行(xing)动者”，小小的电(dian)梯(ti)，大(da)大的文明

电梯(ti)里的(de)抽烟(yan)问题，看似(shi)小事(shi)，却(que)折射(she)出(chu)公共(gong)空间(jian)文明(ming)的缩影。解决这(zhe)个问(wen)题，不仅仅是少(shao)数(shu)人(ren)的责(ze)任(ren)，更(geng)需要我(wo)们(men)每一(yi)个人的(de)共同努(nu)力。

运用高情(qing)商的沟通技(ji)巧，并(bing)非是为(wei)了(le)“战胜(sheng)”谁，而是为了更(geng)和谐、更(geng)健康地(di)解决(jue)问题(ti)。每一(yi)次成功(gong)的(de)劝阻，都是一次(ci)文(wen)明的进步，一(yi)次对(dui)美好社(she)区的贡(gong)献。

下(xia)次当(dang)你再(zai)次走进电梯(ti)，如(ru)果又遇(yu)到“烟(yan)雾(wu)弹(dan)”，请不要(yao)再默(mo)默(mo)忍受(shou)。用你智(zhi)慧的(de)言语，用你(ni)平和的态度，去(qu)化解那一(yi)触即(ji)发的(de)“硝烟(yan)”，守护(hu)你我(wo)共(gong)同(tong)的呼(hu)吸空间。因(yin)为，我(wo)们都(dou)值得(de)一个(ge)更清(qing)新(xin)、更(geng)友善(shan)的(de)生活环境。

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图片来源：每经记者 钟小平 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄