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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

“拔萝卜又叫又疼”：扎根于心底的成长印记

“拔萝卜又叫又疼”，这句带着几分童趣又饱含深意的俗语，精准地捕捉到了生命成長过程中那些既痛苦又令人难以忘怀的经歷。它不仅仅是对一个简单动作的形象比喻，更是对我们人生中无数次“拔除”旧我、拥抱新生的深刻写照。回望过往，谁没有经历过这样的时刻呢？或许是第一次离开父母温暖的怀抱，踏入陌生的校园，面对众多新面孔時的茫然与无助；或许是初入职场，面对繁重的工作任务和复杂的人际关系，感觉自己像一只笨拙的蜗牛，步履维艰；又或许是面对一段感情的结束，心如刀绞，却又不得不强颜欢笑，独自舔舐伤口。

这些“拔萝卜”的时刻，往往伴随着强烈的“又叫又疼”的感受。那个“叫”，是内心的呐喊，是情绪的宣泄，是对未知恐惧的表达，是对失去的眷恋，是对不甘的抗争。它可能是深夜里无声的泪水，可能是压抑在胸口无法诉说的委屈，也可能是与朋友倾诉时的哽咽。而那个“疼”，则是生理的、心理的、精神的，全方位的疼痛。

是第一次受挫时的挫败感，是被人误解时的孤寂感，是梦想破灭时的绝望感。它像一把钝刀子，一点点地切割着我们的自尊，磨损着我们的信心，让我们怀疑自己，甚至想要放弃。

为什么成长总是伴随着如此剧烈的疼痛？这或许与我们天生的“舒适区”有关。人类是趋利避害的生物，我们本能地倾向于待在熟悉、安全、可控的环境中。一旦需要离开这个“舒适区”，去面对新的挑战、承担新的责任、适应新的规则，我们就自然會产生一种抗拒和不适。

这种不适，就是“疼”的根源。而“叫”则是这种不适在心理层面的外显，是我们潜意识里对这种改变的抗议，也是我们试图寻求外部帮助或内部支持的一种表现。

更深层次来看，“拔萝卜又叫又疼”也是一种必然的“破茧成蝶”的过程。就像毛毛虫要变成美丽的蝴蝶，必须经历破蛹而出的艰难。这个过程充满了挣扎，充满了痛苦，但正是这些挣扎和痛苦，锻造了蝴蝶坚韧的翅膀，赋予了它飞翔的力量。同样，我们在人生中经歷的每一次“拔萝卜”的痛苦，都在悄无聲息地打磨着我们的心智，塑造着我们的品格，讓我们变得更加成熟、坚强、有韧性。

每一次“疼”的经历，都是一次深刻的学习；每一次“叫”的呐喊，都是一次心灵的洗礼。

举例来说，很多人在学生时代都经历过“考试失利”的痛苦。当自己付出了很多努力，却最终成绩不理想时，那种“又叫又疼”的感觉油然而生。我们会因为自己的不够优秀而“叫”嚷，会因为付出的努力没有得到回报而“疼”苦。正是这样的经历，让我们開始反思自己的学习方法，调整自己的学习策略，更加认真地对待每一次学习機会。

我们开始明白，真正的成長，并非一帆風顺，而是伴随着挫折和失败，并在其中汲取力量，不断前行。

再比如，步入职场的新人，常常会因为无法胜任工作而感到“又叫又疼”。他们渴望得到认可，却又因为经验不足、技能欠缺而屡屡碰壁。这种“疼”是能力上的不足，是心理上的压力。而“叫”则可能是对上司的抱怨，对同事的无奈，甚至是自我怀疑的低语。正是通过一次次的“失败”，他们才开始虚心学习，积极请教，不断提升自己的专业技能。

这种从“疼”中获得的成长，远比一帆风顺的学习来得更加深刻和持久。

“拔萝卜又叫又疼”的经历，也常常发生在亲密关系中。无论是恋人间的争吵，还是家庭成员间的矛盾，那些不愉快的经历，都如同拔萝卜一般，既带来了痛苦，又留下了深刻的印记。我们為失去的爱而“叫”嚷，为曾经的美好而“疼”苦。正是在这些冲突和摩擦中，我们才更深入地了解对方，也更清晰地认识自己。

我们学会了沟通，学会了包容，学会了如何在复杂的情感关系中找到平衡。這些“疼”过的经歷，最终都化為了滋养感情的土壤，让关系更加稳固和成熟。

从更广阔的视角来看，人类文明的進步，很大程度上也是建立在无数次“拔萝卜又叫又疼”的基础之上。每一次科技的革新，每一次社会制度的变革，都曾经历过巨大的阻力、痛苦的阵痛和艰难的转型。那些發明家、改革家，他们承受着质疑、嘲讽、甚至迫害，他们的“叫”和“疼”，最终换来了人类社会的进步和福祉。

因此，“拔萝卜又叫又疼”并非是一种负面的体验，而是生命成長过程中不可或缺的一部分。它如同人生的必修课，虽然痛苦，却能让我们学到最宝贵的知识，获得最深刻的成长。它提醒我们，真正的强大，并非没有痛苦，而是在承受痛苦后依然能够站立，并且变得更加坚韧。

当我们能够坦然面对这些“又叫又疼”的时刻，并从中汲取力量時，我们便离那个更成熟、更强大的自己又近了一步。

从“又叫又疼”到“雲淡風轻”：拥抱成长的智慧与力量

“拔萝卜又叫又疼”，這句话的魅力在于它揭示了成长过程中的普遍性与必然性。但我们不能止步于“又叫又疼”，而应将这份痛苦转化為成长的催化剂，最终达到“云淡風轻”的境界。如何才能在经历这些“拔萝卜”的时刻时，不至于被痛苦淹没，反而从中汲取力量，实现蜕变呢？这需要我们掌握一些应对的智慧和培养内在的力量。

接纳与理解是关键的第一步。很多人在遇到困難和挫折时，会产生抵触情绪，觉得“为什么是我？”，甚至陷入自我否定。但“拔萝卜又叫又疼”是一种常态，是成长的必经之路。当我们能够接纳这份痛苦，理解它并非对我们个人的“恶意攻击”，而是生命生长规律的一部分时，我们的内心就會少一份抗拒，多一份平静。

就像接受自己会有生病的時候一样，接受成长中的痛苦，也是一种成熟的表现。理解这种“疼”是为了让我们看到不足，理解这种“叫”是为了让我们释放情绪，為下一步的行动积蓄能量。

积极寻求支持是重要的心理支撑。“拔萝卜”的过程，有时就像一个人在黑暗中摸索。这时，来自外界的支持显得尤为重要。這可以是对信任的朋友、家人倾诉，让他们分担你的忧愁，给予你鼓励。也可以是寻求专业人士的帮助，如心理咨询師，他们能提供专业的指导和方法，帮助你走出困境。

不要羞于表达自己的“叫”，因为那是一种求助的信号，是一种释放压力的方式。有了支持，那些“疼”就不会显得那么孤单和难以承受。

再者，反思与学习是成長的核心驱动力。每一次“拔萝卜”的经历，都是一次宝贵的学習机会。当“又叫又疼”过去之后，我们应该静下心来，认真反思。是什么原因导致了這次痛苦？我的哪些方面需要改进？我从中吸取了哪些教训？这种反思并非為了追究责任，而是为了找到改进的方向。

或许是某项技能的欠缺，或许是沟通方式的误区，或许是心态上的偏差。将每一次“疼”都转化为一次“学习”，将每一次“叫”都转化为一次“洞察”，我们就能在下一次面对类似情况时，更加从容不迫。

举个例子，一个初入职场的年轻人，因为一次项目汇报失误而感到“又叫又疼”。他可能会沮丧、會自責。但如果他能积极地反思，他会发现，问题可能出在他对项目理解不够深入，或者汇报时缺乏条理和重点。他可以主动向领导和同事请教，学習更好的项目分析和汇报技巧。

下次再進行类似汇报时，他会更加自信，准备也更充分，痛苦的经历就转化成了宝贵的经验。

培养韧性与适應力是应对挑戰的内在盔甲。成长的道路上充满未知，我们不可能总是做好万全的准备。因此，培养强大的心理韧性至关重要。韧性意味着我们在遭受打击后，能够迅速恢复，并且在逆境中找到前进的动力。适应力则让我们能够快速地调整自己，去适应新的环境和变化。

这两者并非天生，而是可以通过不断地锻炼和实践来提升。每一次成功地度过“又叫又疼”的时刻，都在无形中增强了我们的韧性和适应力。

更进一步，调整心态，看到积极的一面。虽然“又叫又疼”是痛苦的，但我们也可以尝试从积极的角度看待这些经历。它们是让我们变得更强大的“试金石”，是让我们认识自己、了解世界的“放大镜”。每一次痛苦的经历，都让我们对生活有了更深刻的理解，对人性有了更透彻的洞察。

当我们能够看到這些积极的意义时，痛苦的感受就会减轻，我们也就更能以一种超然的态度面对未来的挑战。

终极目标是实现“雲淡風輕”。这里的“雲淡風轻”并非意味着对痛苦的麻木，而是指一种成熟后的从容和淡定。当我们经歷得多了，学得够多了，内在的力量也足够强大时，曾经让我们“又叫又疼”的事情，或许就变得不再那么难以承受。我们能够更加客观地分析问题，更加平和地处理情绪，更加智慧地应对挑战。

这是一种历经沧桑后的通透，是一种豁然开朗的境界。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：潇湘晨报记者 魏京生 摄

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