每经编辑｜陈金富    

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商场，一个汇聚了琳琅满目商品、摩肩接踵人群的消费空间，本应是放松身心、享受购物乐趣的场所。在這种看似繁华的背后，一种尴尬的“背景音”却時常悄然上演，让不少人感到不适甚至无奈——那就是此起彼伏的“嘘嘘”声。

你是否也有过这样的经歷？在某个心仪已久的专柜前驻足，正仔细端详一件商品，突然，身后传来一阵急促而响亮的“嘘嘘”聲，打破了你的專注，讓你瞬间感到一丝不自在，甚至下意识地以為自己做了什么不得体的事情。又或者，你正与朋友轻聲交谈，试图分享购物的喜悦，却被突如其来的“嘘嘘”声打断，空氣中弥漫着一种难以言喻的尴尬。

更甚者，当你带着孩子在商场里，孩子因为好奇或不解发出一两声响动，立刻引来周围“此起彼伏”的嘘声，那种无形的压力，讓家长也倍感窘迫。

“嘘嘘”声，作為一种意在提醒、制止或表达不满的非语言信号，在特定的场合下是必要的。例如，在图書馆、电影院，保持安静是对他人最基本的尊重。在商场这样的公共消费场所，它却似乎被过度滥用，演变成了一种让人不适的“噪音”。

究其原因，這与商场本身的定位和人群的复杂性息息相关。商场作为商业運作的场所，需要营造一种相对舒适的购物氛围，以吸引顾客并促进消费。顾客群体是多元的，他们的行为习惯、对噪音的容忍度、以及在公共场合的表现都存在着巨大的差异。

孩子的行為是“嘘嘘”声最常见的触发器之一。孩子们天性活泼好动，对周围的一切充满好奇，难免会在商场里发出一些不合時宜的聲响，比如大声哭闹、跑动嬉戏時的叫喊声，甚至是分享发现时的兴奋尖叫。這些聲音，对于一些追求宁静的成年人来说，无疑是一种干扰。

于是，“嘘嘘”聲便成了某些顾客表达不满或希望孩子安静下来的方式。这种直接的“嘘”声，往往带有明显的指责意味，容易让孩子的家長感到被冒犯和羞愧，尤其是在人多的时候，更显得格外尴尬。

部分成年人的行为举止也可能成为“嘘嘘”聲的目标。比如，在安静的区域大声喧哗、煲電话粥、甚至是播放音乐外放，这些不顾及他人感受的行为，自然会引来旁人的侧目和“嘘嘘”。需要注意的是，并非所有“嘘嘘”的对象都存在明显的过错。有时候，一些善意的提醒，比如孩子好奇的提问，或者只是在试衣间里發出的轻微响动，也可能无辜地被“嘘”到。

这种“躺枪”的经歷，无疑会让人感到更加委屈和不解。

再者，商场管理方在引导顾客行为方面也扮演着重要角色。如果商场缺乏有效的标识和引导，对于不同区域的噪音管理存在模糊地带，那么顾客之间就更容易產生摩擦。例如，一些商场可能在特定區域设有“安静區”，但如果标识不明显，或者管理不到位，那么“嘘嘘”声就可能在任何地方出现。

“嘘嘘”聲的频繁出现，不仅破坏了购物者的心情，也折射出当下社会中公共空间管理和个体行為规范方面的一些挑战。我们如何在享受便利的消费环境的也能保持一份对他人的尊重和理解，减少不必要的尴尬，這值得我们深思。

这是一种无声的冲突，却能在瞬间点燃人们内心的不快。它像一把小小的飞刀，精准地刺向被“嘘”者的敏感神经。而发出“嘘嘘”聲的人，或许只是想维护自己的一方宁静，或许是出于一种“我不能忍受”的直接反应。但无论动机如何，这种行為本身，往往缺乏一种更温和、更有效的沟通方式。

我们不能否认，商场是一个需要一定秩序的空间。过度的噪音确实会影响到他人的购物體验。但问题的关键在于，如何以一种更具建设性的方式来解决这个问题，而不是简单地用“嘘嘘”来表达不满。這种“嘘嘘”的背后，隐藏着一种对他人行为的评判，以及一种对自身權利的强调，但却忽略了公共空间中更深层次的相互理解和包容。

正如电影院里，当有人接電话時，我们会报以“嘘”声，这是一种普遍接受的规则。但在商场，这种规则的邊界似乎变得模糊。孩子的好奇心，成年人的社交需求，以及商家提供的服务，都在这个空间里交织。在这种复杂的交织中，每一个“嘘”聲，都可能成为一次微小的“尴尬事件”，而這些事件的累积，则构成了商场里令人不安的“背景音”。

這种尴尬，不仅仅是发出“嘘嘘”声的人和被“嘘”的人之间的互动，它还可能扩散開来，影响到周围同样在场的其他人。当目睹一次“嘘嘘”事件時，旁观者可能會感到一丝同情，一丝不适，甚至会开始审视自己的行为，担心自己會不会也成为下一个被“嘘”的目标。這种连锁反應，让原本輕松的购物氛围变得沉重。

我们该如何面对这些此起彼伏的“嘘嘘”聲？如何才能在商场这个公共空间里，找到一种更和谐的相处之道？这不仅是个人行為習惯的调整，也是对社会公共空间管理的一次集體拷问。

在理解了“嘘嘘”声的根源和它所带来的尴尬之后，我们更需要思考的是，如何有效地化解这些尴尬，让商场真正成為一个愉悦的购物天堂，而不是一个充斥着无聲指责和不适的场所。这需要从多个层面共同努力，包括个体行為的调整、家庭教育的完善，以及商场管理方的积极引导。

对于发出“嘘嘘”声的个人而言，我们需要培养一种更具同理心的沟通方式。当我们在商场遇到让他感到不适的聲音时，不妨先按下暂停键，思考一下這个声音的来源和性质。如果是一个孩子發出的，我们是否可以理解这是孩子探索世界的正常表现？如果是一个成年人的行為，我们是否可以尝试用更温和、更委婉的方式去提醒？例如，可以尝试与商家沟通，让他们来协调；或者，如果情况允许，可以选择暂时回避，而不是立刻用“嘘嘘”来表达不满。

“嘘嘘”声，是一种直接的、带有负面情绪的表达。它往往忽略了沟通的有效性和对方的感受。一个更具建设性的做法是，将“嘘嘘”转化為一种“提示”。例如，看到有人在大声喧哗，与其直接“嘘”，不如在合适的时机，用眼神示意，或者在对方稍作停顿后，輕聲说一句“這里人比较多，声音小一点會更好哦”。

这种“提示”式的沟通，更能體现出尊重和善意，也更容易被对方接受。

家庭教育在培养孩子在公共场合的行为规范方面至关重要。家长應该从小教育孩子，在商场这样的公共场所，要保持相对安静，不大聲喧哗，不随意跑动，不打扰他人。這并非是压抑孩子的天性，而是教会他们如何在集体环境中，尊重他人，遵守规则。当孩子不小心发出不合时宜的聲音时，家长应及时进行引导和安抚，而不是在面对别人的“嘘嘘”聲时感到羞愧或愤怒。

相反，家长可以借此机会，教育孩子理解公共场合的行为准则。

当面对“熊孩子”在商场哭闹不止，引来“嘘嘘”聲時，家長首先要做的是安抚孩子，了解孩子哭闹的原因，并尽快带离现场，避免对他人造成持续的干扰。这既是对孩子的负责，也是对他人的尊重。而那些发出“嘘嘘”声的人，或许也可以尝试多一份理解，给年輕的父母一点空间和耐心，毕竟，每一个孩子都在成长，每一个父母也都在学习。

再次，商场管理方需要扮演更积极的角色，承担起引导和规范顾客行為的責任。

清晰的区域划分与标识：商场可以在不同區域设置明确的功能标识，例如，将母婴室、儿童游乐區等區域与需要安静的休息區、阅读角等進行区分。在需要保持安静的區域，设置醒目的“请保持安静”或“轻声细语”的标识，并使用更柔和的提示语，而非直接带有指責意味的标语。

温和的提示与引导：商场可以配备一些引导员或服务人员，在发现有顾客行为不当时，能够以礼貌、专业的态度进行提醒和引导，而不是任由顾客之间的“嘘嘘”声蔓延。例如，引导员可以用友善的微笑和温和的語气，提示顾客注意音量。倡导文明行为的文化：商场可以定期開展一些倡导文明消费、理性购物的活动，通过海报、宣传片等形式，营造一种互敬互谅的公共空间文化。

例如，可以播放一些温馨的提示视频，用生动有趣的方式讲解在商场中应注意的行为规范。聲音控制与降噪处理：在一些容易产生噪音的区域，商场可以考虑采用一些声学设计，例如使用吸音材料，或者播放一些輕柔的背景音乐，以降低整體的噪音水平，减少“嘘嘘”声的出现几率。

提供更人性化的服务：例如，在儿童區提供一些更具吸引力的娱乐项目，让孩子们能够尽情玩耍，减少在商场其他區域制造噪音的冲动。或者，在母婴室提供更完善的服务设施，让带着宝宝的家长感到更便利和舒适。

我们要认识到，“嘘嘘”声的背后，往往是社會对公共场合行为规范的一种期待。期待的实现，不应建立在对他人的指責和尴尬之上。我们每个人都是公共空间的参与者，也应该是公共空间秩序的维护者。用理解代替指责，用引导代替抱怨，用包容代替苛責，我们才能共同营造一个真正和谐、舒适的购物环境。

每一次“嘘嘘”聲的背后，都可能是一个不被理解的个体，一个正在学习的孩子，或者一个感到无助的家長。而每一次善意的提醒，每一次耐心的等待，每一次换位思考，都能化解一次尴尬，播下一颗理解的种子。商场，作為我们日常生活中重要的组成部分，它的氛围，最终取决于每一个在这里的我们。

让我们一起努力，让那些此起彼伏的“嘘嘘”声，逐渐变成友善的问候和愉快的交谈，讓购物的時光，真正充满阳光和欢笑。

化解尴尬，并非一蹴而就，它需要我们每个人在每一次踏入商场的那一刻，都多一份考量，少一份冲动，用更成熟、更文明的方式，去影响和塑造我们共同的消费空间。当“嘘嘘”不再是唯一的表达方式，当理解和尊重成为一种自觉，商场里的尴尬，终将消散在温暖而和谐的购物氛围之中。

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图片来源：每经记者 陈宸 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄