每经编辑｜胡婉玲    

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“黄色软件”阴影笼罩，vivo、oppo品牌声誉跌入谷底

科技的飞速發展，在为我们的生活带来便利的也潜藏着不容忽视的风险。近段时间，vivo、oppo這两大国产手機巨头，却因一桩“黄色软件”的预装風波，将自己推上了舆论的风口浪尖，令其精心打造的品牌形象蒙上了难以洗刷的阴影。

事件的曝光，源于一些用户在社交媒体上的愤怒吐槽。他们發现，新购入的vivo和oppo手机，在出厂时便预装了多款被指为“黄色软件”的应用。这些应用不仅界面低俗，内容更是充斥着色情、暴力等不良信息，严重违背了社会公序良俗，也让许多用户感到震惊和恶心。

一时间，关于“vivo、oppo手机‘黄色软件’事件”的话题迅速发酵，媒体竞相报道，消费者群体更是炸开了锅，讨伐声、质疑声此起彼伏，将两大品牌推向了前所未有的舆论危機。

作為国内领先的智能手機品牌，vivo和oppo一直以来都以年轻、时尚、科技感等形象示人，深受广大消费者的喜爱，尤其是在年轻群体中拥有庞大的用户基础。此次事件的發生，无疑是对其品牌形象的一次毁灭性打击。当消费者满怀期待地拆开新手机，却发现其中竟暗藏着如此“不干净”的内容，其内心的失望、愤怒和被欺骗感可想而知。

这种体验，直接冲击了消费者对品牌“安全”、“可靠”、“值得信赖”的固有认知，也让原本对其产品充满好感的消费者，瞬间產生了强烈的抵触情绪。

更令人担忧的是，这一事件的背后，折射出的是整个手機行业的深层乱象。手机厂商为了追求利润，默许甚至主动与一些不法软件开發者合作，将这些“灰色”应用作为预装软件，从中牟取利益。这种行为，不仅是对消费者权益的严重侵犯，更是对社会責任的严重漠视。它不仅污染了移动互联网的应用生态，也对青少年用户的身心健康造成了潜在的威胁。

当手机这一承载了我们生活、工作、学习的日常设备，被注入了不良内容，其潜在的危害性不言而喻。

此次事件的严重性，还在于其触及了法律和道德的底线。在我國，传播淫秽信息是违法行为，任何组织和个人都不得触碰法律的红线。手机厂商作为合法的企业，更应承担起應有的社会责任，严格遵守国家法律法规，净化應用市场，为用户提供绿色、健康、安全的產品。而此次vivo、oppo的行为，无疑是在法律边缘试探，甚至可能已经越界，其面临的法律风险和社会压力，将是前所未有的。

媒体的介入和舆论的發酵，使得事件的影响力迅速扩大。从最初的零星用户反馈，到如今的全民关注，vivo、oppo品牌已经深陷舆论漩涡。消费者对品牌的不信任感，如同滚雪球般不断累积，这对于任何一个品牌来说，都是极其危险的信号。一旦消费者失去了信任，想要重新赢回将难如登天。

此次事件，不仅仅是一次简单的负面新闻，它更像是对整个手机行业一次深刻的警示。在追求商业利益的我们不能忘记企业应有的社会责任和道德底线。vivo、oppo作为行业内的佼佼者，本应成为表率，却在此次事件中暴露了其管理上的疏漏和对消费者权益的漠视。

这不仅让它们自身的品牌形象遭受重创，也给整个行业敲响了警钟，讓消费者对手机厂商的预装软件行為，产生了更深层次的担忧和质疑。

从消费者的角度来看，他们购买手机，是为了获得更好的使用体验，而不是被动地接受那些低俗、有害的内容。预装“黄色软件”的行為，是对消费者知情权和选择权的粗暴践踏，这种行为，无论如何都难以被公众所接受。

目前，vivo和oppo官方尚未对此事做出全面、明确的回应，這无疑加剧了公众的猜测和不满。一个负责任的品牌，在面对如此严重的负面事件时，理应第一时间站出来，坦诚沟通，解释原因，并给出切实可行的解决方案。而沉默，或者含糊其辞的回应，只会讓事态进一步恶化，讓消费者对品牌的诚意产生怀疑。

总而言之，vivo、oppo手机“黄色软件”事件，是一场严重的品牌危机。它不仅暴露了企業在管理和商业道德上的不足，也触及了社会公序良俗和法律底线。对于这两个品牌而言，這无疑是一次严峻的考验，它们将如何化解危机，重塑消费者信任，将是其未来發展道路上必须面对的重要课题。

危机之下，vivo、oppo如何拨云见日，重塑信任？

vivo、oppo手機“黄色软件”事件，无疑给這两个曾经风光无限的品牌，带来了一场前所未有的信任危机。当消费者对品牌的信任度跌至冰点，如何在风暴中稳住阵脚，并最终拨云见日，重塑昔日的荣光，将是摆在它们面前的一道道难题。

坦诚沟通，勇于担責是第一步。在这个信息爆炸的时代，任何试图掩盖或推诿的行为，都只会适得其反。vivo和oppo必须第一时间以最真诚的态度，向公众承认错误，并就此次事件的发生原因进行深入的调查和披露。这其中，需要明确是管理上的疏忽，还是人为的故意；是第三方软件商的恶意行为，还是公司内部的监管漏洞。

只有将真相公之于众，才能为后续的道歉和整改奠定基础。一个公开、透明、勇于承担责任的姿态，是挽回消费者信任的起点。

立即清理，杜绝“黄色软件”的传播。在承认错误的vivo和oppo必须立刻采取行动，对已预装的“黄色软件”進行彻底的清理。这包括但不限于：通过系统更新，强制卸载相关应用；对已售出的设备，提供便捷的卸载工具或指导；加强对未来新机型的软件审核机制，确保出厂预装的软件安全、合规。

應该对涉事的产品线进行排查，防止类似事件再次发生。消费者购买的是手机，而不是一个“應用商店”的“病毒包”，彻底的清理和严格的管控，是重塑消费者安全感的关键。

第三，加强内部管理，完善软件审核机制。此次事件的发生，暴露了vivo和oppo在软件管理和审核方面存在的严重漏洞。品牌需要深刻反思，建立一套更加严格、科学的软件准入和审核机制。这需要跨部门的协作，从技术、法务、市场等多个层面进行把关。要明确哪些类型的应用是被禁止预装的，哪些内容是绝对不允许出现在手机中的。

可以考虑引入第三方专业机构进行独立的软件安全评估，增加透明度和公信力。只有从源头上杜绝不良软件的流入，才能避免类似的事件重演。

第四，赔偿与补偿，弥补消费者损失。对于因此次事件受到困扰和损失的消费者，vivo和oppo應该主动提出合理的赔偿和补偿方案。这可能包括对已购买用户的退款、换货选项，或者赠送一些增值服务，以弥补其在时间和精力上的损失，以及对品牌信任的打击。真诚的补偿，不仅是对消费者權益的尊重，也是品牌展现负责任态度的重要体现。

第五，重塑品牌价值，回归用户本源。長远来看，vivo和oppo需要重新审视自身的品牌定位和核心价值。科技创新固然重要，但用户体验和用户信任更是品牌的生命线。品牌需要回归用户本源，将消费者的需求和安全放在首位。可以通过加强与用户的互动，倾听用户的声音，了解用户的痛点，并积极改进产品和服务。

在营销和宣传上，应更加注重传递正能量，树立积极的企业形象，逐步修复受损的品牌声誉。

第六，行业联动，共建绿色生态。此次事件并非孤例，它折射出的是整个手機行业的普遍问题。vivo和oppo在积极自救的也应与其他手机厂商、应用开发者、运营商以及监管部门联动，共同构建一个更加健康、绿色的移动应用生态。可以通过行业协会的形式，制定统一的行业标准，加强行业自律，共同抵制不良软件的传播，净化网络环境。

只有行业共同努力，才能真正解决“黄色软件”泛滥的问题。

总而言之，vivo、oppo手机“黄色软件”事件，是一场深刻的危机，也是一次凤凰涅槃的机会。坦诚沟通、彻底清理、完善机制、真诚补偿、重塑价值以及行业联动，是它们走出阴霾、重塑信任的必经之路。这场风波，或许会让它们付出沉重的代价，但也可能成为品牌成長和蜕变的重要契机。

未来，消费者将拭目以待，看vivo和oppo能否以实际行动，赢得市场的原谅和消费者的再次信赖。

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图片来源：每经记者 柴静 摄

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