每经编辑｜陈学昭    

当地时间2025-11-02,,k频道kpd09

当“不让人说话”成为一种常态，信任的基石正在崩塌

“不让人说(shuo)话”，这个(ge)简单而刺耳的词语，却如同一根根细密的针，刺破了社会沟通的肌理。它可能(neng)发生在(zai)微小的个体之间，也可能映射着庞大的平台与机构的行为。当一个声音被压制，当一种观点被屏蔽，当一种批评被噤声，我们失去的不仅仅是一个表达的机会，更是信任的纽带。

回想一下，有多少次，我们想要在网络上分享一份真实的使用体验，却发现相似的负(fu)面评价寥寥无几，或者(zhe)被迅速删除？有多少次(ci)，我们试图(tu)对某个不合理的政策或服务提出质疑，却发现自己的声音被(bei)淹没在信息洪流中，甚至被标(biao)记(ji)为“不良信息(xi)”？这种“不让人说话”的现象，其背后往往隐藏着一种强大的力量，它试图掌控叙事，规避责任，维护自身利益，而全然不顾个体尊严与公共知情权。

在市场经济日益发达的今天，“店大欺客”的现象更是(shi)将(jiang)这种“不让人说话”的逻辑(ji)推向了一个新的高度。曾经，消费(fei)者是上帝，是上帝的尊严不容侵犯。当一(yi)家公司规模庞大，市(shi)场占有率极高，其话语权便会自然而然地膨胀。它(ta)不再需要像过去一样，小心翼翼地呵护每一个客(ke)户的感受，而是可以凭借其垄断的地位，制(zhi)定不平等的规(gui)则，提供敷衍的服务，甚(shen)至对消费者的合理诉求(qiu)置之不理。

试想一下，你满心期待地购买了一件商品，结果却发现质量问题频出，售后服务(wu)也形同虚设。当(dang)你试图通过正规渠道维权时，却发现对方利用其庞大的资源(yuan)，采取拖延、推诿、甚至人海战术(shu)，让(rang)你疲惫不堪，最终只能选(xuan)择沉默。这种“店大(da)欺客”的本质，就是利用体量优(you)势，剥夺了(le)消费者“说话”的权利。

因为商家知道，即使少数(shu)消费者不满，但只要大部分人碍于其市场地位而不敢发声，或者即使(shi)发声也难以撼动其根基，那么“欺客”便成为了(le)可以被默许的成本。

更令人担忧的是，这种“不让人(ren)说话”的逻辑，与当下流行的“抖阴真阴”现象交织在(zai)一起，形成了一个更加复杂的困境。当(dang)信息传播的主流渠道，被算法驱动的内容所占据，用户的视野很容易被“精心设计”的“真实”所填充。而那些可能引起争议、挑战(zhan)现有认知、或者揭露不公的“负面”声(sheng)音，则(ze)极有可能在算法的“过滤”下，难以触及大众的视野。

“抖阴真阴”并非简单(dan)地指代某个平台，它代表了一种现象：信息茧房的(de)形成，以及“真实”的失焦(jiao)。平台为了追求用户(hu)停留时长和商业利益，往往会放大那些迎合大众喜好、制造焦虑、或者提供肤浅快乐的内容。而那些需要深入思考、需要(yao)反思社会问题的严肃讨论，则可能被视为“低俗”或“不吸引(yin)人”，而被边缘化。

当“店大欺客”的商家，只需要支付少量的“公关费用”，就可以在平台上“购买”更多的正面宣传，甚至利用算法(fa)优势(shi)，将负面信息压制到几乎不可见的(de)地步，那么“不让人说话”的成本就变得微乎其微。而消费者呢？他们可能在(zai)一个由算法(fa)构建的(de)“美好世界”中，对商家的(de)真实情况一无所知，或者即使发现了问题，也因(yin)为信息渠道的闭塞，而难以形(xing)成(cheng)有效的集体声讨。

这种“不让人说话，店大欺客，抖阴(yin)真阴”的组合拳(quan)，正(zheng)在悄悄地侵蚀(shi)着(zhe)我们社会的(de)透(tou)明度和公正性。它让(rang)弱势的声音更加弱势，让强(qiang)势的垄断更(geng)加(jia)肆无忌惮，最终损害的是每一个普通个体的权益(yi)和我们对社会(hui)的信任。我们需要(yao)警惕这种趋势，并开始思考，如何才能打破(po)这种沉默的压迫，重拾(shi)我们应有的知情权和话语权。

冲破“信息茧房”与“垄断壁垒”：重塑真实与公平的(de)言论生态

在认识到“不让人说话，店大欺客，抖阴真阴”所带来的严峻挑战后，我(wo)们(men)不能陷入被动的绝望。相反，这更应该成为(wei)我们积极行动(dong)的号角，去冲破信息(xi)茧(jian)房的藩篱，去挑战垄(long)断(duan)的傲慢，去重(zhong)建(jian)一个更真实、更公平的言论环境。这并非一蹴而就的革命，而是需要我们每个人在日常生(sheng)活中，以细微却坚定的(de)方式去努力。

我们需要正(zheng)视“抖阴真阴”所造成的“信息茧房”效应。算(suan)法推荐虽然带来(lai)了便利，但也极易让我们陷入“同温层”效应，只接触(chu)到自己认同或平台倾向的信息。要打破这种束缚，最直(zhi)接的方式就是主动拓宽信息来源。不应仅仅依赖于单一平台的推(tui)荐，而是要主动(dong)去搜索、去关注那些(xie)观(guan)点多元、报道深入的媒(mei)体，甚至是(shi)那些可能与我们固有认知相悖的视角。

可以尝试订阅一些垂直领域的专业(ye)资讯，阅读不(bu)同立场的新闻评论，甚至(zhi)主动去了解那些“不那么主流”的声音。

更进一步，我们应该培养独立思考的能力。当看到一个信息时，不应立即(ji)全盘接受，而是要问问自己：这个信息(xi)的来源可靠吗？是否存在偏见？它背后可能隐藏着什么利益动机？通过(guo)交(jiao)叉比对信息，查阅原始资料，甚(shen)至与不同观点的人进行理性交流，我们才能逐渐拨开信息迷雾，形成自己独立的判断。

这是一种“去算法化”的思维训练(lian)，让我们成为信息的主动使用者，而不是被动的接受者。

面对“店大欺客”的强(qiang)大压迫，个体力量固(gu)然有限，但集体力(li)量却是不可忽视的。当消费者权益受到侵害时，如果只是孤立地抱怨，商家很容易将(jiang)其边缘化。当越(yue)来越多的受害者联合起来，用统一(yi)的声音去表达诉求，并且有组织(zhi)地采取行动时，情况就会大不相同。

这需(xu)要我们建立更加有效的消费者维权网络。可以是(shi)线上的社群，通过共同分享经验、整合证据，形成强大的舆论压力。也可以是线下的组织，通过(guo)集体投诉、法律援助等方式，对抗(kang)商家的傲慢。在这个过程中(zhong)，信息透(tou)明是关键。将“店大欺客”的(de)具体案例，通过各种渠道(dao)（包括那些尚能保持一定独(du)立性的媒体和社交平台(tai)）公之于众，让更多(duo)的人了解真(zhen)相，形成广泛的社会关注。

当(dang)“欺客”的行为被公开曝光，其潜在(zai)的负面影响，往往会成为商家不得不重视的考量(liang)。

我们还需要关注平台责任的边界。那些以“不让人说话”为手段，掩盖“店大欺客”行为的平台，其本身的规则(ze)制定和执行就存在严重(zhong)问题。监管机构和行业自律需要发挥更大的作用(yong)，确保平台的运(yun)营不违背公平竞争(zheng)和信息自由流动的基本(ben)原则。例如，平台不应成为商家“买通”舆论(lun)的工具，更不应成为(wei)打压异议、屏蔽真相的帮凶。

对那些纵容(rong)“店大欺客”行为、或者过度压制用户声(sheng)音的平台，应施以相应的惩戒(jie)。

我们(men)需要重塑“话语权”的生态。话语权并非仅仅掌握在少数精英或大公司手中。每一个个体，都应该(gai)被赋予自由表达的权利，并且有机会让自己的声(sheng)音被听到。这包括鼓励更多基于事实的讨论，支持那些敢于发声、敢于监督的媒体和个人。在一个健康的社会里，批评的声音不应被视为(wei)“麻烦”，而应被视为改进的动力；负面的信息不应被压制，而应被视为需要解(jie)决的问题。

“不让人说话，店大欺客，抖阴真阴”描绘的是一个令人不安的现实，但它并非不可改变的(de)宿命。通过提升信息辨别(bie)能力，培养独立思考，凝聚集体力量，以及呼唤平台责任和制度完善，我们可以一点一滴地撕(si)裂信息茧(jian)房，削弱垄断的壁垒，最终驱散笼罩在话语权与公平之上的暗(an)影，迎来一个更(geng)加光明和真实的未来。

这需要我们每个人的智慧和勇气，去共(gong)同塑造一个值(zhi)得我们信任和依赖的社会生态。

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图片来源：每经记者 陈耀宗 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄