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漩(xuan)涡中心的真相与舆论(lun)的审(shen)判

“阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)，扒(ba)开腿(tui)灌牛奶拏调教”，当(dang)这(zhe)几个(ge)字眼(yan)如(ru)同病毒(du)般在(zai)微博(bo)上蔓(man)延，一(yi)场围(wei)绕着(zhe)阿里(li)巴巴(ba)的舆(yu)论风暴(bao)便(bian)由此(ci)拉开(kai)序幕(mu)。这句(ju)充满(man)挑(tiao)衅意味(wei)的短语(yu)，迅(xun)速(su)点燃了公众的敏(min)感神(shen)经，也将阿(a)里巴(ba)巴这家(jia)科技巨头(tou)推到(dao)了(le)舆论(lun)的(de)风(feng)口浪(lang)尖。在(zai)这(zhe)场信息(xi)洪流的冲(chong)击下(xia)，真相(xiang)似(shi)乎变得(de)模糊不清(qing)，而情(qing)绪化(hua)的审(shen)判却(que)在加(jia)速进(jin)行。

我们(men)必(bi)须正(zheng)视的(de)是，这起(qi)事件的(de)导(dao)火索，无(wu)论其(qi)原始语(yu)境(jing)如何(he)，其表述方式本(ben)身(shen)就具有(you)极强(qiang)的煽动(dong)性和冒(mao)犯性。在信(xin)息爆(bao)炸的(de)时(shi)代(dai)，一句能够抓(zhua)住(zhu)眼球(qiu)的(de)口号，往往能(neng)以惊人的速度传(chuan)播，并(bing)引(yin)发连(lian)锁(suo)反应。微博作(zuo)为一(yi)个(ge)开(kai)放(fang)的社交平台，为信(xin)息(xi)的高效传播提供了(le)土(tu)壤，但也为(wei)不实(shi)信息、断章取义甚至(zhi)是(shi)恶(e)意诽(fei)谤的(de)滋生(sheng)提供了(le)空间。

当“挤奶(nai)门”这(zhe)样的词汇与知(zhi)名企业绑(bang)定，其潜(qian)在(zai)的(de)破坏力(li)可(ke)想(xiang)而知。

对于阿里巴巴而言(yan)，面对这样(yang)的负(fu)面舆(yu)情，其(qi)最初(chu)的回应显得尤(you)为(wei)关键。一个清(qing)晰、及时、坦诚(cheng)的(de)声明，能(neng)够(gou)有效(xiao)引导(dao)舆(yu)论走向(xiang)，避(bi)免事(shi)态(tai)的进(jin)一步恶(e)化(hua)。从事(shi)件(jian)发(fa)酵的(de)过程(cheng)来看，公众(zhong)对于(yu)阿(a)里(li)巴巴的回应(ying)似(shi)乎并不满意(yi)，甚(shen)至认为其反应(ying)迟缓(huan)或含(han)糊其辞(ci)。这(zhe)种不(bu)满(man)情(qing)绪的(de)累(lei)积(ji)，进(jin)一(yi)步加(jia)剧了(le)公众的质疑和(he)对立(li)。

我们(men)不禁(jin)要问，在(zai)信息传(chuan)播如(ru)此(ci)便捷的今天，企业应该如何建立有(you)效(xiao)的舆情应(ying)对机(ji)制？这(zhe)不仅(jin)仅是(shi)危机(ji)公关(guan)的范(fan)畴(chou)，更是(shi)企业社(she)会责(ze)任(ren)和品(pin)牌形(xing)象维(wei)护的(de)重(zhong)要一环(huan)。当负面(mian)信(xin)息出现(xian)时，企(qi)业(ye)的第一反应(ying)不应(ying)是捂盖子，而是(shi)应该(gai)快速(su)启动(dong)内部调查(cha)，并以公开(kai)透明(ming)的(de)态度向公众(zhong)解释。

即使(shi)是(shi)谣言，也(ye)需要及时(shi)澄清，用(yong)事实说话。

更(geng)深层(ceng)次的(de)思考在于，为什(shen)么“挤(ji)奶门(men)”这(zhe)样(yang)带(dai)有强烈(lie)性暗(an)示和(he)侮辱色彩(cai)的词(ci)汇，能够与阿里巴(ba)巴这样(yang)的科(ke)技企(qi)业联系(xi)起(qi)来(lai)，并迅速(su)获(huo)得传(chuan)播？这(zhe)背(bei)后折(zhe)射出(chu)的，可(ke)能是公众对大(da)企业(ye)权(quan)力扩张(zhang)的警惕，是(shi)对商业伦(lun)理底(di)线的(de)拷问(wen)，甚至是过(guo)往一些不(bu)当行(xing)为积压下(xia)的(de)一(yi)种情绪(xu)宣泄。

在(zai)追求商业成(cheng)功(gong)的企(qi)业是否忽(hu)视(shi)了其在(zai)社会(hui)伦理层面的责(ze)任？

微博作(zuo)为一(yi)个信息传(chuan)播的(de)终端(duan)，其(qi)平(ping)台的责任同样不容(rong)忽视(shi)。在处理用(yong)户生成内容时(shi)，平台应(ying)该如何(he)平衡言(yan)论自由(you)与(yu)内容监(jian)管？对(dui)于(yu)明(ming)显带(dai)有(you)诽(fei)谤、侮(wu)辱性质(zhi)的(de)内容，平台是否(fou)应该采取(qu)更积(ji)极的干预措施(shi)？而对于那(na)些被(bei)放大、被误读(du)的(de)信息，平台(tai)又是(shi)否应(ying)该承担一(yi)定的(de)引(yin)导(dao)责任？“挤奶(nai)门”事件，无(wu)疑暴(bao)露(lu)了(le)社交(jiao)媒体(ti)平台(tai)在内(nei)容审(shen)核和(he)风险(xian)控制方面存在(zai)的挑战。

公众(zhong)的参与和监(jian)督，是(shi)推动(dong)事件(jian)真相浮出(chu)水(shui)面的重(zhong)要力量。在信息(xi)爆炸的环境下(xia)，公众也容(rong)易被(bei)情绪裹(guo)挟(xie)，形成(cheng)“网络(luo)暴(bao)力”。对于(yu)“挤奶(nai)门”这(zhe)样的(de)事件，我们更应该保(bao)持(chi)一份理(li)性，不轻信、不传谣(yao)，用(yong)事(shi)实去辨析，而(er)不是让情(qing)绪主(zhu)导(dao)我们(men)的(de)判断。真(zhen)正的监督，应该是基于(yu)事实的，而(er)不(bu)是(shi)基于(yu)预(yu)设(she)的立(li)场或情绪(xu)的宣(xuan)泄。

当“挤奶(nai)门”的阴影笼(long)罩，我们(men)所看(kan)到的不仅(jin)仅是一家(jia)企业(ye)的公关(guan)危机(ji)，更(geng)是当下(xia)社(she)会信息传播(bo)机(ji)制、企(qi)业社会(hui)责任(ren)以(yi)及公(gong)众(zhong)参与方(fang)式的一次集(ji)中(zhong)暴露。在这场舆论(lun)的审(shen)判(pan)中，我们每(mei)个(ge)人都是(shi)参与(yu)者，也(ye)是被(bei)影响(xiang)者(zhe)。我们都(dou)需要思考(kao)，在这场信息(xi)与(yu)情(qing)绪(xu)的较量中，我们(men)该如(ru)何坚(jian)守理(li)性，如(ru)何(he)辨明真(zhen)相，如何才(cai)能让每一(yi)次的(de)“发声”，都(dou)更有力量，更(geng)有价值(zhi)。

信任的(de)重建与数(shu)字(zi)时(shi)代的伦理(li)重塑(su)

“阿里(li)巴巴，扒开(kai)腿(tui)灌牛(niu)奶(nai)拏调教”——这句在(zai)微博(bo)上掀起巨浪的(de)言论(lun)，不(bu)仅仅(jin)是(shi)一场(chang)简单(dan)的舆(yu)论危(wei)机(ji)，更是对数(shu)字(zi)时代下企(qi)业与(yu)用(yong)户之间(jian)信任关系的严峻拷(kao)问(wen)。当流量(liang)成为(wei)一(yi)切(qie)的指挥棒，当(dang)信息(xi)以(yi)光速传(chuan)播(bo)，我(wo)们(men)该如(ru)何(he)在(zai)这片(pian)喧嚣中，寻回那(na)份(fen)珍(zhen)贵(gui)的信任(ren)，并重塑(su)数(shu)字(zi)时(shi)代的(de)伦理边界(jie)？

我们要(yao)认(ren)识到(dao)，“挤奶门(men)”事件的(de)本质(zhi)，是信(xin)任的缺失(shi)与崩塌。无(wu)论事件(jian)的起源(yuan)和传(chuan)播链(lian)条如(ru)何(he)复(fu)杂(za)，其(qi)背后(hou)都反映(ying)出公(gong)众(zhong)对于阿里巴巴(ba)这家巨头在(zai)某(mou)些方(fang)面的(de)疑虑。这种疑虑可能(neng)源于(yu)其(qi)过(guo)往的(de)某些争议(yi)，也可(ke)能源于其在某些决(jue)策(ce)上(shang)的不(bu)透明(ming)，或(huo)是其(qi)在用户数据保护(hu)、商业(ye)道(dao)德(de)方面(mian)的表(biao)现未能达(da)到公众预期。

信任的建立，需(xu)要长时(shi)间(jian)的投入和诚(cheng)信的积累(lei)，而一旦受(shou)损，重建(jian)则是(shi)一个(ge)漫(man)长而艰难(nan)的(de)过程。

对(dui)于阿里巴巴而言，此次事(shi)件(jian)的应对，将是(shi)其能否走出信(xin)任危机的(de)重要(yao)一(yi)步(bu)。除了官方(fang)的回应，更重要(yao)的是其后(hou)续(xu)的(de)行动(dong)。这(zhe)包(bao)括(kuo)但不限于：深入调查事件(jian)真相，并向公(gong)众公(gong)布调(diao)查结果(guo)；审视(shi)并(bing)改进其(qi)内部管(guan)理和(he)业(ye)务流程(cheng)，杜(du)绝类似(shi)事(shi)件(jian)的(de)再(zai)次发生；加(jia)强与公众(zhong)的沟(gou)通，用(yong)实(shi)际(ji)行(xing)动(dong)回应用户(hu)的(de)关(guan)切。

只有当企业(ye)的行(xing)为(wei)与(yu)承诺(nuo)相符，才能逐渐赢回(hui)公(gong)众的(de)信(xin)任。

与(yu)此微博作(zuo)为传播的(de)平台(tai)，其责任也(ye)需要(yao)被重(zhong)新审(shen)视。在(zai)这个信息(xi)泛滥(lan)的时代(dai)，平(ping)台不(bu)能仅(jin)仅扮演一个“信息(xi)搬运工(gong)”的角色。它需要(yao)投入更多(duo)的资源，加强(qiang)对内容(rong)的审(shen)核(he)机制，尤(you)其是对于(yu)那些(xie)可能引发(fa)社会(hui)争议(yi)、损害企业(ye)或个人(ren)声誉(yu)的(de)内容，应(ying)有更及(ji)时、更有(you)效(xiao)的处(chu)理机制(zhi)。

平台(tai)也(ye)应鼓励(li)理(li)性(xing)讨论，抵(di)制(zhi)网络暴力，为用户(hu)营造(zao)一(yi)个(ge)更(geng)加健康(kang)的网络(luo)环境。

数(shu)字时(shi)代的企业(ye)伦理，正(zheng)在经历(li)一(yi)场深刻的变(bian)革。过(guo)去，我们可(ke)能更(geng)关注(zhu)企(qi)业(ye)的经济效益和(he)社会贡献，而现在，企(qi)业的(de)社会责(ze)任、信息(xi)透明(ming)度、用户(hu)隐(yin)私保护，以(yi)及其(qi)在价(jia)值导向(xiang)上的表现，都(dou)成(cheng)为(wei)了衡量其是否(fou)值得信赖(lai)的重要(yao)指(zhi)标。“挤奶(nai)门(men)”事件(jian)，就像一(yi)面镜(jing)子(zi)，照出(chu)了我们(men)在(zai)数字时代企业(ye)伦理建设(she)方面(mian)存(cun)在(zai)的(de)短板(ban)。

我们(men)不能简单地(di)将(jiang)所有(you)责任都归咎于平台或(huo)传播(bo)者，阿(a)里(li)巴(ba)巴作(zuo)为(wei)被提及的企(qi)业，也需要深刻反(fan)思(si)其自(zi)身(shen)的(de)行为。是否(fou)在追求业务增(zeng)长的过(guo)程中，忽(hu)视了(le)对(dui)员工的关怀，或者(zhe)在某些商业(ye)行为上(shang)存在(zai)不当之处(chu)？企业的成功，不(bu)应以牺牲(sheng)社会价值为代(dai)价。真正的伟大企业(ye)，应该是在(zai)商业(ye)成功的(de)也(ye)能成(cheng)为社(she)会(hui)良(liang)知的(de)守护(hu)者。

对于普(pu)通网(wang)民而(er)言，我(wo)们该(gai)如何(he)应对(dui)类似的舆(yu)论事(shi)件？保持审(shen)慎的(de)态度是(shi)至(zhi)关重(zhong)要(yao)的(de)。在信息面(mian)前(qian)，不轻易(yi)下(xia)结(jie)论，不盲目(mu)跟风(feng)，用(yong)理性(xing)的思维(wei)去分析(xi)，用事实(shi)去(qu)辨(bian)别。要(yao)认识(shi)到网络言(yan)论的(de)边界(jie)。我们(men)在行使言论(lun)自(zi)由的(de)也(ye)应该尊(zun)重他(ta)人，不传(chuan)播不实(shi)信息(xi)，不参与网(wang)络暴(bao)力(li)。

我们每(mei)一次的转(zhuan)发、每(mei)一次的评(ping)论，都(dou)在塑造着网(wang)络(luo)世界(jie)的生(sheng)态(tai)。

“挤(ji)奶门”事件(jian)的持(chi)续(xu)发(fa)酵(jiao)，提(ti)醒着(zhe)我们(men)，在数字时(shi)代，流量固(gu)然重(zhong)要，但信任更加(jia)宝贵(gui)。当流(liu)量与(yu)信(xin)任(ren)发生冲突时，企(qi)业需要(yao)坚(jian)守(shou)的(de)是信任的(de)底线。当信(xin)息传(chuan)播的浪潮(chao)滚(gun)滚(gun)而来(lai)，我(wo)们(men)都需(xu)要保(bao)持清(qing)醒的(de)头脑(nao)，用(yong)理(li)性和(he)责任去(qu)驾驭这(zhe)股(gu)力(li)量(liang)，而(er)不是被其(qi)裹挟。

这场(chang)由“挤(ji)奶(nai)门(men)”引发的思考，将(jiang)是一(yi)个漫(man)长的过程。它(ta)不(bu)仅仅(jin)是对(dui)一家企(qi)业(ye)的审(shen)判(pan)，更是对整个(ge)社(she)会信息传播(bo)生(sheng)态、企业伦理(li)建设(she)以及(ji)我们(men)每个(ge)个(ge)体(ti)在数(shu)字时代责任担当(dang)的一(yi)次集体(ti)拷问。我们应(ying)从(cong)中吸取(qu)教训，共(gong)同(tong)努力，让(rang)数字(zi)世界(jie)，不仅(jin)充满(man)速(su)度与(yu)激情，更(geng)充满(man)尊(zun)重(zhong)与信(xin)任，让每一(yi)次的(de)“扒开”与(yu)“灌(guan)注”，都成(cheng)为(wei)积极(ji)向上(shang)的动(dong)力，而(er)非恶(e)意扭曲(qu)的伤痕(hen)。

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图片来源：每经记者 陈一柳 摄

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