每经编辑｜陈志东    

当地时间2025-11-02,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,教室停电班花

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315晚会(hui)：当(dang)“潜(qian)规则”遇上“真相”——消费者权(quan)益的警(jing)钟长鸣(ming)！

又是(shi)一年一度(du)的“315消(xiao)费者权(quan)益(yi)日”，这场备(bei)受瞩目的晚会，如同(tong)照妖镜一(yi)般，将(jiang)那些隐(yin)藏在商(shang)业运作(zuo)背(bei)后，损害消(xiao)费者(zhe)利益(yi)的(de)“阴(yin)暗角(jiao)落”一(yi)一揭(jie)开。今年的315晚(wan)会，更(geng)是火力(li)全开(kai)，曝光(guang)了12起(qi)令人咋舌的“黑(hei)料”，其涉(she)及(ji)的(de)行(xing)业之(zhi)广，手(shou)段之恶(e)劣，无不触动(dong)着我(wo)们(men)每个人(ren)敏感(gan)的神(shen)经。

从(cong)我们餐桌(zhuo)上的(de)食物(wu)，到(dao)我(wo)们使用的APP，再到(dao)我们(men)支(zhi)付(fu)的(de)每(mei)一笔(bi)钱，似乎都潜藏(cang)着不为(wei)人(ren)知(zhi)的(de)“坑”。

餐桌上的(de)“毒(du)”与APP里的“裸(luo)奔”——看(kan)得(de)见的危险与(yu)看不(bu)见的“窃贼(zei)”

让(rang)我们将目(mu)光(guang)聚(ju)焦(jiao)在那些直(zhi)接关系到(dao)我们“舌(she)尖上的(de)安全”的食品行业。今年(nian)的315晚会，揭(jie)露(lu)了(le)一(yi)系(xi)列令人(ren)发指的食品(pin)加(jia)工乱(luan)象。某些商(shang)家为(wei)了(le)追(zhui)求利润(run)，不惜牺(xi)牲消(xiao)费者(zhe)的健(jian)康(kang)。例如，一些(xie)预(yu)制菜(cai)企业(ye)，在生产过(guo)程中(zhong)，使用(yong)劣质(zhi)原(yuan)料，甚至(zhi)将过(guo)期、变质(zhi)的(de)食材(cai)重(zhong)新(xin)加工，再以(yi)“新(xin)鲜”、“健康(kang)”的面(mian)貌推(tui)向市场。

消费者在毫(hao)不知(zhi)情的情况下，成(cheng)为了(le)“过期(qi)食品”的“试(shi)吃员”，这不(bu)仅(jin)是对(dui)健(jian)康的(de)漠(mo)视，更(geng)是对(dui)生(sheng)命安全(quan)的(de)严重(zhong)威胁。

更(geng)有(you)甚(shen)者(zhe)，一些餐(can)饮(yin)企(qi)业(ye)在后(hou)厨进行着(zhe)令人作(zuo)呕(ou)的(de)操(cao)作。被(bei)曝光(guang)的视(shi)频中，我们能看(kan)到员(yuan)工在制作(zuo)食物的(de)过程中(zhong)，随(sui)意丢(diu)弃食材(cai)，甚至赤手接触(chu)食物(wu)，卫生(sheng)状况(kuang)堪忧。这(zhe)些被“精(jing)心烹(peng)制”的(de)菜肴(yao)，最终端上(shang)消费(fei)者的(de)餐桌，想想(xiang)就令人(ren)不寒而(er)栗。这(zhe)背(bei)后(hou)，反映出的(de)不(bu)仅仅(jin)是(shi)企业的道德(de)沦(lun)丧(sang)，更是监(jian)管的(de)严重缺位(wei)。

当(dang)“低(di)成(cheng)本(ben)”与(yu)“高利润(run)”成为唯(wei)一(yi)追(zhui)求(qiu)时，消费(fei)者(zhe)似乎(hu)成了(le)任(ren)人宰割的(de)羔羊。

食品安(an)全仅(jin)仅(jin)是冰山(shan)一角(jiao)。在数字化(hua)时代(dai)，我们的个(ge)人(ren)信(xin)息如(ru)同“裸奔”一般(ban)，被(bei)肆意(yi)盗取和贩(fan)卖。今年315晚会，重(zhong)点关注了APP过度收(shou)集(ji)个人信息(xi)的问(wen)题(ti)。我们下载(zai)的(de)每一(yi)个APP，在(zai)获得(de)权限(xian)时(shi)，往(wang)往会要求(qiu)读取(qu)我们(men)的(de)通讯录、位置(zhi)信息、短(duan)信(xin)，甚至(zhi)麦克风和摄像(xiang)头(tou)。

这些(xie)信(xin)息，在大多数情(qing)况下(xia)，与(yu)APP的核(he)心功(gong)能并无直接(jie)关联(lian)。这(zhe)些(xie)被收集的(de)“敏感(gan)”信息，最终流向了(le)何方？

晚(wan)会曝光的(de)案例(li)中(zhong)，一(yi)些APP开发(fa)商与(yu)第(di)三方(fang)数(shu)据公(gong)司勾(gou)结(jie)，将用(yong)户(hu)的个人(ren)信息(xi)进(jin)行(xing)打包(bao)出(chu)售，成(cheng)为(wei)“明码标价(jia)”的商品(pin)。我们的(de)通话(hua)记录、消费(fei)习惯(guan)、社(she)交(jiao)关系(xi)，甚至我(wo)们(men)的(de)行(xing)踪轨(gui)迹，都被(bei)无(wu)情(qing)地变(bian)成了数字(zi)货(huo)币，在黑市(shi)中交(jiao)易(yi)。这不仅(jin)侵(qin)犯(fan)了我们的隐私权，更(geng)可能(neng)导致我(wo)们遭受电信(xin)诈骗、精准(zhun)营(ying)销骚扰，甚至(zhi)人身安(an)全威胁(xie)。

试想一下(xia)，一(yi)个(ge)陌生(sheng)人(ren)可(ke)以(yi)通(tong)过你(ni)的(de)APP使用(yong)习(xi)惯，精(jing)准(zhun)地(di)预测(ce)你的(de)行踪，并伺(ci)机而动(dong)，这(zhe)是多(duo)么(me)可怕的(de)场景(jing)！

更有(you)令人(ren)担忧(you)的(de)是，一(yi)些(xie)APP甚(shen)至(zhi)利用“技(ji)术(shu)手段(duan)”，在(zai)用(yong)户不(bu)知情(qing)的情况(kuang)下(xia)，暗中(zhong)录(lu)音、录像(xiang)，获取(qu)更(geng)加私密的信(xin)息。这(zhe)种行为，已(yi)经远(yuan)远超(chao)出(chu)了法律的范(fan)畴，是(shi)对个人尊严的赤裸裸的践踏(ta)。我(wo)们(men)希望通(tong)过科技便利生活(huo)，却没想(xiang)到(dao)，科技(ji)的另(ling)一(yi)面，竟然(ran)是如此的“阴(yin)险(xian)”。

从(cong)餐(can)桌(zhuo)上(shang)的(de)“毒(du)”到APP里的(de)“裸(luo)奔”，今(jin)年的(de)315晚会(hui)，用血(xue)淋淋的案(an)例，向(xiang)我们揭示了消(xiao)费领(ling)域(yu)存(cun)在的(de)种种(zhong)乱象。这些(xie)问题(ti)，不(bu)仅(jin)仅是简单的(de)商业欺(qi)诈(zha)，更是对(dui)消费(fei)者基(ji)本权(quan)益的(de)严重(zhong)侵(qin)犯，是对(dui)社(she)会诚信的无(wu)情践(jian)踏。我(wo)们不(bu)禁要(yao)问，为(wei)什么(me)这(zhe)些乱(luan)象屡禁不止(zhi)？为什么有些企业敢(gan)于如(ru)此肆(si)无(wu)忌惮？

315晚(wan)会(hui)：当(dang)“诚(cheng)信”沦(lun)为“生意(yi)经”——虚假(jia)宣(xuan)传与霸王条款(kuan)的“套路(lu)”深似海！

除了(le)食(shi)品(pin)安全(quan)和(he)个人信息泄(xie)露这(zhe)两大“重灾(zai)区”，今年的315晚会(hui)还(hai)对那些(xie)披着(zhe)“合(he)法(fa)外衣(yi)”，却用(yong)“套(tao)路”坑(keng)害(hai)消费(fei)者的企业进行(xing)了深入(ru)的(de)揭露(lu)。虚(xu)假(jia)宣传、霸王(wang)条款(kuan)，这些(xie)看似(shi)“小(xiao)打小(xiao)闹”的手(shou)段，在日积月累中，却能(neng)吞噬消(xiao)费者大(da)量的金(jin)钱和(he)信任。

虚假(jia)宣传(chuan)的“魔(mo)法”与霸王条款的“陷(xian)阱”——“看(kan)不见(jian)的剪(jian)刀”与(yu)“无(wu)形(xing)的枷(jia)锁(suo)”！

让(rang)我们先来看(kan)看那些令人(ren)眼花缭乱(luan)的“虚假(jia)宣(xuan)传”。在(zai)商业(ye)竞(jing)争(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)的当下，一些企(qi)业为了吸(xi)引眼(yan)球，赚取(qu)关注，不(bu)惜采(cai)取“夸(kua)大其词”、“偷(tou)换(huan)概念”、“虚(xu)构事实”等(deng)手段(duan)。例如，一些保健(jian)品企(qi)业，打着“包(bao)治百(bai)病”、“延(yan)年益(yi)寿”的幌子(zi)，将普(pu)通食(shi)品包(bao)装成(cheng)“神药”，误导(dao)消费(fei)者，榨(zha)干他(ta)们的(de)“养老钱”。

这(zhe)些产(chan)品，往往没有科(ke)学(xue)依据，却能利用消费(fei)者对健(jian)康的(de)渴望(wang)，大肆敛财。

更有甚者(zhe)，一些教(jiao)育培训机构(gou)，也加入了(le)虚假宣(xuan)传的行(xing)列。他们(men)承诺(nuo)“名(ming)师(shi)授课”、“包(bao)您学(xue)会(hui)”、“高(gao)薪就业”，以(yi)此吸(xi)引学(xue)生报名。当学生投入(ru)巨(ju)额学(xue)费后，却(que)发现(xian)课程(cheng)质量(liang)参差不齐(qi)，所(suo)谓(wei)的“名(ming)师”名(ming)不副(fu)实，就业(ye)承诺更(geng)是(shi)遥遥(yao)无(wu)期(qi)。这(zhe)种“货不对板”的(de)行为(wei)，不仅让消(xiao)费者(zhe)蒙受经济损失，更打击了(le)他们学习的(de)积(ji)极性(xing)，甚至(zhi)对整个教育(yu)行业(ye)产生了(le)负面(mian)影响(xiang)。

而网(wang)络购物平(ping)台(tai)上(shang)的虚假宣传，更是(shi)防不胜(sheng)防。一(yi)些商家为(wei)了提升(sheng)销(xiao)量，伪造用(yong)户评价，刷(shua)单炒信(xin)，让(rang)消费者难(nan)以辨(bian)别(bie)商品的(de)真(zhen)实(shi)质量。更有甚(shen)者(zhe)，一些(xie)商品(pin)图片与实物严重(zhong)不(bu)符，直(zhi)播带(dai)货中(zhong)的“滤镜(jing)”和“美颜”过度(du)，都让(rang)消费者(zhe)在(zai)“期待”与“失(shi)望”之(zhi)间反复挣扎。

除(chu)了(le)虚假宣传，另(ling)一大“隐形(xing)杀手(shou)”就是(shi)“霸王条款”。在很多消(xiao)费场(chang)景中，我(wo)们往(wang)往(wang)会(hui)在(zai)不(bu)知(zhi)不觉(jue)中，被迫接受一(yi)些(xie)不公平的条(tiao)款(kuan)。例(li)如(ru)，一些(xie)旅(lv)游合同中(zhong)，存(cun)在(zai)着“最终解释权归商家所有”的(de)字样，这(zhe)意味着(zhe)商家(jia)可以(yi)随意(yi)变更行程(cheng)，消费(fei)者却(que)无从(cong)申诉(su)。又或(huo)者，一(yi)些健(jian)身房(fang)、美容院(yuan)的(de)预付(fu)卡(ka)条款，设(she)置了高额(e)的违(wei)约金，一(yi)旦(dan)消费者想(xiang)要退(tui)款，就(jiu)会被“割(ge)韭菜”。

还(hai)有在(zai)共享(xiang)经(jing)济(ji)领域，一(yi)些平台(tai)的退款机(ji)制(zhi)存(cun)在着“漏(lou)洞”，消费(fei)者(zhe)在申请退款时，常(chang)常遇到各(ge)种阻(zu)碍，甚至(zhi)被(bei)收取(qu)不合理(li)的(de)费用(yong)。这些(xie)“看不(bu)见的剪(jian)刀”，无情(qing)地剪(jian)断了(le)消费者对(dui)诚信(xin)的期(qi)待；而这些(xie)“无形(xing)的枷锁”，则将消(xiao)费(fei)者(zhe)牢牢(lao)地束(shu)缚在(zai)不公平的(de)交易中。

今年的315晚会(hui)，集(ji)中(zhong)曝光(guang)的(de)这12起“黑料”，犹(you)如十二(er)记重锤，敲(qiao)击(ji)在(zai)消(xiao)费(fei)者权益(yi)的“警钟”之(zhi)上。它们提醒(xing)我(wo)们，在享(xiang)受商(shang)业(ye)发展(zhan)带来的便(bian)利的绝不(bu)能放(fang)松对自(zi)身权(quan)益(yi)的保(bao)护。从(cong)食品(pin)的“安全(quan)线(xian)”，到信(xin)息的“隐私墙”，再(zai)到(dao)交易的(de)“公平(ping)秤(cheng)”，每一个(ge)环节(jie)都不能(neng)成(cheng)为(wei)企(qi)业“牟利”的“豁(huo)口”。

这些被(bei)曝光的(de)企业(ye)，在当晚的(de)节(jie)目(mu)播(bo)出(chu)后，无(wu)一例(li)外地(di)成为(wei)了舆论(lun)的(de)焦(jiao)点，并受到了相应(ying)的处(chu)理，有的被(bei)责令整改，有的(de)被(bei)暂停营(ying)业，甚至面临法律的(de)严(yan)惩(cheng)。我们更希(xi)望看(kan)到(dao)的，是整(zheng)个社会对诚(cheng)信经营的(de)推(tui)崇，以(yi)及对消(xiao)费(fei)者权益的(de)深度敬畏(wei)。

315晚会，不仅仅是(shi)一场(chang)“揭(jie)丑”的晚(wan)会，更是(shi)一次“教(jiao)育”的契机。它让我们(men)更(geng)清(qing)楚地(di)认识到，哪(na)些行(xing)为是不可(ke)触碰(peng)的“红(hong)线”，哪(na)些(xie)原(yuan)则是必须坚(jian)守的“底(di)线”。作(zuo)为消(xiao)费者(zhe)，我(wo)们要擦(ca)亮双(shuang)眼，提(ti)高警(jing)惕(ti)，不(bu)被表(biao)面(mian)的(de)繁华所(suo)迷(mi)惑；作为企(qi)业，要坚守(shou)诚(cheng)信(xin)，合法经营(ying)，用优(you)质(zhi)的(de)产品(pin)和服务赢(ying)得消(xiao)费者(zhe)的(de)尊(zun)重；而(er)作为监(jian)管(guan)部门，则要加强(qiang)监管(guan)，严厉打击(ji)违法(fa)违规行为(wei)，为消(xiao)费者撑起(qi)一把坚实(shi)的“保(bao)护伞(san)”。

唯有(you)如此，我们(men)才能在繁(fan)荣(rong)的(de)市场中(zhong)，享(xiang)受(shou)到(dao)真正的“消(xiao)费自(zi)由”，才(cai)能(neng)让“诚信”不再是商(shang)业的(de)“点缀”，而是(shi)其(qi)“立(li)身之(zhi)本(ben)”。这场(chang)315晚(wan)会，就像一(yi)场及(ji)时的(de)“雨露”，滋润了消(xiao)费者(zhe)权益(yi)的土壤(rang)，也(ye)让(rang)我(wo)们对未来的消费(fei)环境，多了一份(fen)期待(dai)，少了(le)一(yi)份担忧(you)。

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图片来源：每经记者 闫中元 摄

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