每经编辑｜陈泳再    

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第一章：风(feng)暴中(zhong)心(xin)的(de)她——揭秘“狂(kuang)躁”背后的(de)职场真相

想象一下(xia)，一(yi)位外(wai)表光鲜(xian)亮丽(li)、能力(li)出(chu)众(zhong)的美女秘书，却(que)似(shi)乎总(zong)是被一(yi)股“狂(kuang)躁”的(de)能量包裹(guo)。她的办公(gong)桌上(shang)堆满(man)了(le)文(wen)件，电话铃(ling)声此(ci)起彼(bi)伏(fu)，每分每(mei)秒(miao)都(dou)在(zai)处理(li)着(zhe)来(lai)自(zi)四(si)面八方的紧(jin)急事(shi)务。她(ta)就是我们(men)今(jin)天要聊(liao)的主角——“狂(kuang)躁美女秘书(shu)”，一(yi)个在疯(feng)狂(kuang)职场(chang)中乘风(feng)破(po)浪的(de)女(nv)性代(dai)表(biao)。

“狂躁(zao)”这个词，用在职(zhi)场语(yu)境下(xia)，常常带着(zhe)一丝贬义(yi)，似乎(hu)与专业、冷(leng)静、高效这(zhe)些词(ci)语背道而(er)驰。当我们(men)深(shen)入(ru)观(guan)察(cha)，会发(fa)现(xian)这(zhe)种(zhong)“狂(kuang)躁”或许并(bing)非(fei)无(wu)的放(fang)矢，而(er)是(shi)她(ta)应对(dui)高(gao)压(ya)、快节奏职场环境的(de)一种(zhong)生存模式(shi)。她可(ke)能(neng)拥有(you)超乎常人(ren)的(de)工作效(xiao)率，能够(gou)在极(ji)短(duan)的(de)时(shi)间内处(chu)理(li)多项任(ren)务；她(ta)可能极具(ju)洞(dong)察(cha)力，总能提(ti)前预(yu)判老板的需求(qiu)和潜(qian)在(zai)的问题(ti)；她也可能因(yin)为(wei)长时间(jian)处于高(gao)度紧张状态，而(er)表现(xian)出一(yi)些情(qing)绪上的波动。

但(dan)请记住(zhu)，我们所(suo)描绘(hui)的“狂(kuang)躁(zao)美(mei)女秘(mi)书(shu)”，并(bing)非一(yi)个(ge)失(shi)控(kong)的(de)疯子(zi)，而是一个在重(zhong)压之(zhi)下(xia)，用(yong)自己独特的方(fang)式(shi)努(nu)力生存、甚(shen)至想要“杀出重(zhong)围(wei)”的职(zhi)场(chang)女性(xing)。她(ta)的(de)“狂躁(zao)”，或许是对(dui)效率的极(ji)致追(zhui)求，是(shi)对(dui)项目推(tui)进的迫(po)切渴望，亦(yi)或(huo)是对不完(wan)美(mei)现状的强烈(lie)不满。

Part1.1：那些(xie)令(ling)人(ren)抓狂(kuang)的职(zhi)场日(ri)常

让我(wo)们先来(lai)描绘一下(xia)，是什(shen)么(me)让(rang)这位美女(nv)秘书(shu)如(ru)此(ci)“狂躁”？

无限(xian)堆叠(die)的任(ren)务清(qing)单：每(mei)天早上打(da)开(kai)电脑，迎(ying)接她(ta)的(de)不(bu)是一(yi)杯咖(ka)啡，而是(shi)几十封未(wei)读(du)邮件(jian)，几(ji)十条待处(chu)理(li)的消息。老(lao)板(ban)的(de)临时指(zhi)令、跨(kua)部(bu)门(men)的(de)紧急(ji)协调、会议(yi)的(de)准(zhun)备、报(bao)告的撰写(xie)、行程(cheng)的安排……每一项(xiang)都像一座小山(shan)，压在她的肩头(tou)。高情(qing)商(shang)与(yu)低情(qing)商并(bing)存的同事(shi)：职(zhi)场(chang)就像(xiang)一(yi)个小型(xing)社(she)会，形形(xing)色色(se)的人(ren)都有。

有的同(tong)事善解(jie)人意，合作(zuo)无间(jian)；有(you)的(de)则斤斤计较，制造麻烦。如(ru)何(he)在(zai)这(zhe)种复杂的人(ren)际关(guan)系中游刃(ren)有余，不被负面(mian)情绪(xu)裹挟(xie)，对(dui)秘书(shu)来说是(shi)巨大的挑战(zhan)。永(yong)不间(jian)断的(de)“救(jiu)火(huo)”模式(shi)：项目(mu)出现(xian)突发(fa)状(zhuang)况？老板(ban)临(lin)时需(xu)要(yao)某(mou)份(fen)数据(ju)？客户提(ti)出刁钻问(wen)题(ti)？作为(wei)秘书，她(ta)往(wang)往是(shi)第(di)一(yi)个被呼(hu)叫的(de)人，需要(yao)迅速(su)反应，像个(ge)救火队员(yuan)一(yi)样，第(di)一时间扑灭“火苗(miao)”。

模(mo)糊(hu)的界(jie)限与(yu)不(bu)被尊重的付出：很多(duo)时候，秘(mi)书的(de)工作界限(xian)并不(bu)清晰(xi)，她的付出可能被视为理所(suo)当然(ran)，甚(shen)至不被看(kan)见(jian)。长(zhang)时间的加(jia)班，牺(xi)牲(sheng)个人休息时间，为(wei)的就是保(bao)证(zheng)项(xiang)目的(de)顺利(li)进行(xing)，但换(huan)来(lai)的却可能是(shi)老板(ban)的一句(ju)“这(zhe)才是(shi)我想要的(de)”或者同事(shi)的(de)一句“你(ni)应该做的”。

Part1.2：从“狂(kuang)躁”到“高能(neng)”——利玛的初(chu)步(bu)蜕变

面(mian)对这(zhe)样(yang)的职场环境，如(ru)果仅(jin)仅(jin)被(bei)动地(di)接受，很(hen)容易被压力击(ji)垮。但我们的“狂(kuang)躁美女秘(mi)书”，尤其是(shi)借(jie)鉴(jian)了“利(li)玛攻略”的精髓(sui)后，开始意识到(dao)，她需(xu)要(yao)改变。这(zhe)种(zhong)改(gai)变并非否(fou)定自己的(de)努力(li)，而是将“狂躁”的(de)能量转(zhuan)化(hua)为更(geng)具建(jian)设(she)性的力(li)量。

“利玛攻(gong)略”的核心(xin)，并(bing)非是要(yao)压抑(yi)情(qing)绪，而是(shi)要学会如(ru)何有(you)效地(di)管(guan)理(li)和引(yin)导这(zhe)些情绪，将(jiang)其转(zhuan)化为(wei)驱(qu)动(dong)自(zi)己前进的(de)动(dong)力。

当(dang)她(ta)感(gan)受到(dao)“狂躁”时，她会(hui)将(jiang)其(qi)转(zhuan)化为行动(dong)的(de)动(dong)力，例如：优(you)化工(gong)作(zuo)流程：开(kai)始主动(dong)思(si)考如(ru)何(he)更高效(xiao)地完(wan)成任(ren)务，而(er)不(bu)是(shi)埋头(tou)苦(ku)干(gan)。她可(ke)能会(hui)开(kai)始制作(zuo)更精细(xi)的(de)待办事项(xiang)清单(dan)，利用项目(mu)管理(li)工具(ju)，或者(zhe)主动与同(tong)事沟(gou)通，明(ming)确(que)责任分工(gong)。主(zhu)动沟通，而非被动等(deng)待：不(bu)再等(deng)待问(wen)题出现才(cai)去解决，而是主(zhu)动与(yu)老板、同事(shi)沟(gou)通，提前了(le)解他们(men)的需求(qiu)，预判(pan)可能(neng)出(chu)现的风险(xian)，并提(ti)出解(jie)决方案。

设置边界，学(xue)会(hui)拒绝：虽然秘(mi)书的(de)工作需要(yao)极(ji)强的服务意(yi)识，但学会(hui)适(shi)当地(di)拒绝不(bu)合理的要求(qiu)，或者协商更可行(xing)的时(shi)间安(an)排，是保护(hu)自己，避免(mian)被过(guo)度消(xiao)耗的(de)关键(jian)。能量(liang)的(de)有效疏(shu)导：当(dang)负面(mian)情绪来袭时，利(li)玛提(ti)倡用(yong)健康(kang)的KTV方(fang)式来(lai)疏导。当然(ran)，这(zhe)里的(de)KTV并非字(zi)面意(yi)思，而是指(zhi)：Knowledge(知识)：学习(xi)更多(duo)的职场沟(gou)通(tong)技巧，项目(mu)管理方法(fa)，或者(zhe)行(xing)业知(zhi)识，提(ti)升自己的(de)专业能力，让(rang)她(ta)在面(mian)对挑战时(shi)更有(you)底(di)气(qi)。

Tactics(策略(lve))：发展出一(yi)套属(shu)于自己的职场应(ying)对策略，比如(ru)在沟通(tong)时如(ru)何(he)措辞，在处(chu)理问(wen)题时如何快速(su)找到(dao)关(guan)键点。Ventilation(宣(xuan)泄/释放(fang))：找(zhao)到(dao)健康的(de)压力(li)释(shi)放(fang)方式，比如运(yun)动、冥想(xiang)、听音乐，或者与信(xin)任(ren)的朋(peng)友(you)倾诉，而不是(shi)将负面情绪带(dai)入工(gong)作(zuo)。

通(tong)过这(zhe)些初(chu)步(bu)的(de)转(zhuan)变，这位(wei)“狂躁(zao)美(mei)女(nv)秘(mi)书”开(kai)始从一(yi)个(ge)被(bei)职(zhi)场环境推着走的“救火(huo)队员(yuan)”，逐渐(jian)变成(cheng)了一(yi)个主(zhu)动(dong)掌(zhang)控局(ju)面，用智慧(hui)和策略应(ying)对(dui)挑战的(de)“职场战士(shi)”。“狂躁”不再是失控的表(biao)现，而是(shi)她内心深处对效率、对成(cheng)就的(de)渴望(wang)，是她(ta)即将绽放的超能力(li)的前奏(zou)。

第二章(zhang)：利(li)玛攻(gong)略进阶(jie)——职场“心机”的智慧升华

当(dang)“狂躁(zao)”被成功转(zhuan)化为(wei)积(ji)极(ji)的能(neng)量，“狂(kuang)躁美(mei)女(nv)秘(mi)书”已(yi)经(jing)迈出了(le)职场逆(ni)袭的第(di)一步。真正(zheng)的职场高(gao)手，不仅(jin)仅(jin)在于(yu)高效的工作能(neng)力(li)，更(geng)在(zai)于其(qi)深(shen)谙人(ren)情世(shi)故，懂得如(ru)何(he)巧(qiao)妙地(di)运用(yong)智慧，在复(fu)杂的(de)人际(ji)关系中游(you)刃有(you)余，最(zui)终实现(xian)个(ge)人价值(zhi)的(de)最(zui)大化。这(zhe)便是(shi)“利(li)玛攻略(lve)”的进(jin)阶篇(pian)——职场(chang)“心机”的智慧升华。

请(qing)注(zhu)意(yi)，这里(li)的“心机(ji)”并(bing)非(fei)贬(bian)义(yi)，而是(shi)指一种(zhong)洞察人心的能(neng)力，一种策略性(xing)的思考(kao)，一种为(wei)了达(da)到目的(de)而(er)采取(qu)的智(zhi)慧手(shou)段。它(ta)不(bu)是(shi)manipulative（操纵(zong)），而是strategic（策(ce)略性）的(de)。

Part2.1：读懂(dong)人(ren)心，知己(ji)知(zhi)彼

老(lao)板的“潜(qian)台词(ci)”：学会倾听(ting)老(lao)板的言外之(zhi)意(yi)。他们(men)真正(zheng)想(xiang)要的是什(shen)么？他(ta)们的(de)焦(jiao)虑点在(zai)哪(na)里？你(ni)的工作如何能帮助他(ta)们解决问(wen)题(ti)，实现目标(biao)？有时候(hou)，老板(ban)看(kan)似随口(kou)的(de)一(yi)句话(hua)，可能(neng)隐(yin)藏着重(zhong)要的(de)信息。例(li)如(ru)，当老(lao)板说(shuo)“这(zhe)个项目(mu)有点(dian)赶”，他可能(neng)真正(zheng)担心(xin)的(de)是(shi)资源(yuan)不足，或者(zhe)流程不顺。

这时候，你(ni)主动提(ti)出(chu)一份详(xiang)细(xi)的资(zi)源需(xu)求表(biao)，或者(zhe)优化后的时间(jian)线，就(jiu)能(neng)让(rang)他感(gan)受到你(ni)的专业(ye)和用(yong)心(xin)。同(tong)事的“小心思”：每(mei)个同(tong)事都有(you)自己的(de)立(li)场和利益(yi)。理(li)解他们为(wei)什么(me)这样(yang)做，他(ta)们看(kan)重什(shen)么，可以帮(bang)助你更有效地(di)进行协(xie)作(zuo)。合作(zuo)共赢：寻找(zhao)与同(tong)事的共同(tong)利益点。当(dang)你(ni)的工作(zuo)成(cheng)果(guo)能帮(bang)助他(ta)们更(geng)轻(qing)松地完(wan)成任务，或者让他们获(huo)得(de)更多认可(ke)时，他们自(zi)然(ran)更愿意与你(ni)合(he)作。

化解矛(mao)盾(dun)：如果存在(zai)矛(mao)盾(dun)，试着(zhe)站(zhan)在对方(fang)的角(jiao)度(du)思(si)考问题(ti)。理(li)解(jie)他(ta)们的(de)顾虑，用平和(he)、尊(zun)重的态度(du)进行(xing)沟通，往(wang)往比(bi)直接对抗更能解(jie)决问题。识(shi)别“刺(ci)头”：对(dui)于(yu)那些总(zong)是制(zhi)造麻(ma)烦的同事(shi)，利玛攻(gong)略建议(yi)，与其正面(mian)冲突，不如(ru)保(bao)持(chi)距离(li)，或(huo)者采(cai)取“多留(liu)一手(shou)”的策(ce)略，例(li)如将重要的沟通记(ji)录下(xia)来，以备(bei)不(bu)时之(zhi)需。

客户的“隐藏需求”：客户(hu)的满(man)意(yi)度(du)是衡量工(gong)作成(cheng)效的重(zhong)要(yao)标准(zhun)。学(xue)会(hui)提问(wen)，深入(ru)了解(jie)客户的真(zhen)实(shi)需求，即(ji)使他们(men)自己也未(wei)必完全清楚。提(ti)供(gong)超出(chu)预期(qi)的(de)服务(wu)，用专业的建议打(da)动(dong)他们，才(cai)能(neng)赢得他(ta)们的(de)信任和长(zhang)期(qi)合(he)作(zuo)。

Part2.2：策略(lve)性(xing)沟(gou)通，让“狂躁(zao)”变成影(ying)响(xiang)力(li)

沟通(tong)是职(zhi)场中(zhong)的核心技(ji)能。利玛攻(gong)略教(jiao)导我(wo)们，沟通(tong)不仅仅是(shi)说(shuo)话，更(geng)是一(yi)种策略。

向上(shang)沟(gou)通的(de)艺术(shu)：汇报(bao)的(de)时(shi)机与(yu)内容：选择(ze)老板方便且精力充沛(pei)的时间(jian)进行汇(hui)报。汇报时，言(yan)简(jian)意赅，突出重(zhong)点，提供解(jie)决方(fang)案，而不是(shi)一味地(di)抛(pao)出(chu)问(wen)题。请示的(de)艺(yi)术(shu)：当需要(yao)老板做(zuo)决定时，提(ti)供一(yi)两个(ge)备(bei)选(xuan)方案(an)，并分析各(ge)自的利弊，让(rang)老板(ban)更(geng)容易做出(chu)选择(ze)。拒绝的艺(yi)术：当无法(fa)完(wan)成某项(xiang)任务时，不要直(zhi)接说(shuo)“不(bu)行(xing)”，而是(shi)说明原因，并提(ti)出(chu)替(ti)代方案或(huo)协商新(xin)的完成(cheng)时间(jian)。

例如：“老(lao)板，这份报(bao)告(gao)我需(xu)要在明(ming)天下午(wu)才能完(wan)成，因为(wei)今天下(xia)午(wu)我(wo)需(xu)要优(you)先处(chu)理(li)那(na)个紧急的(de)客户(hu)需(xu)求(qiu)。您看，我明(ming)天下(xia)午交给您(nin)，您看(kan)可以(yi)吗(ma)？”横(heng)向(xiang)沟(gou)通的智(zhi)慧(hui)：建立信(xin)任：在(zai)跨(kua)部(bu)门(men)协作中，真(zhen)诚(cheng)地表达合(he)作(zuo)意愿，积极解决(jue)对(dui)方遇到的(de)问(wen)题，逐步建(jian)立信(xin)任。明确责任：在项(xiang)目(mu)开始前，与(yu)各部门(men)明确各(ge)自(zi)的(de)职责(ze)和交(jiao)付(fu)成果(guo)，避免推(tui)诿扯(che)皮。

信(xin)息共(gong)享：主(zhu)动分享项(xiang)目进展(zhan)和(he)关键(jian)信(xin)息(xi)，让(rang)大家都(dou)能及时了解情(qing)况，避免信息不(bu)对称(cheng)造(zao)成的误(wu)解。向下沟通（如(ru)果适(shi)用(yong)）的激励(li)：清晰的指(zhi)令：给(gei)予下属清晰(xi)、明确(que)的任务指令(ling)，并说(shuo)明(ming)原因和(he)期(qi)望。及时(shi)的反(fan)馈：对下(xia)属(shu)的工(gong)作给(gei)予及时、具(ju)体(ti)的反(fan)馈，肯定(ding)他们(men)的优点，指(zhi)出需要改(gai)进的地方，并(bing)提(ti)供支持。

授权与(yu)信任(ren)：适(shi)当地授(shou)权，给(gei)予下属(shu)发挥的空(kong)间，让(rang)他们感(gan)受到(dao)被(bei)信任(ren)。

Part2.3：危(wei)机处理(li)与(yu)风险(xian)规(gui)避(bi)

“狂躁”往往(wang)与危机相伴。利(li)玛攻略(lve)的(de)进阶(jie)篇，强调(diao)的是(shi)如(ru)何将潜在的危(wei)机扼杀(sha)在(zai)摇篮(lan)里，或者(zhe)在(zai)危(wei)机(ji)发(fa)生(sheng)时(shi)，能(neng)够迅(xun)速、有效(xiao)地应对(dui)。

风险预警(jing)机制：建(jian)立(li)信息收集(ji)网(wang)络(luo)：时刻关(guan)注(zhu)行(xing)业(ye)动(dong)态(tai)、公司(si)内部(bu)信息(xi)、同事(shi)之间(jian)的议论，从(cong)中捕(bu)捉潜(qian)在的(de)风险信号(hao)。定期复盘：对(dui)过往的(de)项目(mu)进行复盘，总结经验教训(xun)，识别可(ke)能(neng)存在(zai)的隐患(huan)。危(wei)机应(ying)对预案(an)：预设“Worst-CaseScenario”：思(si)考(kao)最坏(huai)的(de)情况(kuang)可能是什(shen)么(me)，并提(ti)前准备(bei)应(ying)对(dui)方案。

保持冷(leng)静(jing)：在危机(ji)发生(sheng)时(shi)，保(bao)持冷(leng)静(jing)是第(di)一位(wei)的。深呼吸(xi)，评(ping)估(gu)情况，制(zhi)定(ding)应对计划。果断(duan)执(zhi)行(xing)：一旦做出(chu)决(jue)定，就(jiu)要果断执行(xing)，并根(gen)据实(shi)际情(qing)况进行调(diao)整(zheng)。事后总(zong)结：危机过后(hou)，进(jin)行(xing)详(xiang)细(xi)的(de)总结，找(zhao)出(chu)问题根源，防止再次(ci)发生(sheng)。

通过(guo)“利(li)玛攻略”的进(jin)阶篇(pian)，这位(wei)曾经(jing)“狂躁”的(de)美(mei)女秘书，已经蜕变成(cheng)了一(yi)个在(zai)职场(chang)中游(you)刃(ren)有余的(de)智慧女性。她不(bu)再是那个(ge)只会(hui)埋头苦干的“打工(gong)人(ren)”，而(er)是能够(gou)读懂(dong)人(ren)心(xin)、运(yun)用策略(lve)、规避(bi)风(feng)险(xian)的职场“女王”。她(ta)的(de)“狂(kuang)躁”，最终升华为(wei)一(yi)种(zhong)掌(zhang)控(kong)全(quan)局的(de)强大气(qi)场，一种能够(gou)将(jiang)混乱(luan)转(zhuan)化为(wei)秩(zhi)序、将挑战(zhan)转化(hua)为(wei)机遇的非凡(fan)能力。

她用自己的经(jing)历证明(ming)，即(ji)便是最“疯(feng)狂”的(de)职场，也能(neng)走出(chu)一条属于自己的华丽(li)逆袭(xi)之(zhi)路(lu)。

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图片来源：每经记者 闫尚 摄

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