每经编辑｜闵庆文    

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免费(fei)CRM的时(shi)代浪潮：为什么(me)您的(de)企(qi)业需(xu)要(yao)它(ta)？

在(zai)当今(jin)竞争激烈的(de)商(shang)业环(huan)境中(zhong)，客(ke)户是企(qi)业(ye)最(zui)宝贵的(de)资产。如何有效地(di)管(guan)理(li)客户(hu)信(xin)息(xi)、跟踪销售(shou)过程、提供(gong)个性化服(fu)务(wu)，直(zhi)接(jie)关系到(dao)企业(ye)的(de)生存(cun)与发(fa)展。传(chuan)统(tong)的纸(zhi)笔记(ji)录(lu)、Excel表格早已不(bu)堪重(zhong)负，而(er)市面(mian)上那些(xie)功(gong)能强(qiang)大、界(jie)面(mian)友(you)好(hao)的(de)CRM（客户(hu)关系(xi)管理(li)）系(xi)统(tong)，往往又(you)伴(ban)随着高昂(ang)的(de)年(nian)费或月费(fei)，让(rang)许(xu)多中小企业望而却步。

随着技(ji)术(shu)的发(fa)展(zhan)和市(shi)场竞争(zheng)的(de)加剧(ju)，一股“免费”的浪潮正(zheng)席(xi)卷(juan)而(er)来(lai)，为企业(ye)提供(gong)了(le)前所(suo)未有的机(ji)遇。

您可(ke)能(neng)曾(ceng)听(ting)说过(guo)一(yi)些(xie)“免费试用(yong)”的(de)CRM，但试用(yong)期过后(hou)，便是一(yi)连(lian)串(chuan)的续费提(ti)醒(xing)。今天，我(wo)们要聊的是真正意义上(shang)的(de)“永久免费”CRM。是的，您(nin)没看(kan)错(cuo)！这(zhe)意(yi)味着您(nin)无需再(zai)为(wei)CRM软件(jian)本身(shen)支付任何费用(yong)，可(ke)以将其视为(wei)企业永久(jiu)的(de)数字化管家(jia)，将节省下(xia)来的(de)资金(jin)投入到更(geng)核心(xin)的业务(wu)增长(zhang)中。

为什(shen)么会(hui)有(you)永久(jiu)免费的(de)CRM？

这并非“天(tian)上(shang)掉馅(xian)饼(bing)”，而(er)是(shi)市场(chang)策(ce)略(lve)和(he)商业模(mo)式的演进(jin)。许多(duo)CRM提供(gong)商(shang)采用(yong)“免(mian)费增(zeng)值(zhi)”（Freemium）模式，提供基(ji)础功(gong)能(neng)免费的版(ban)本(ben)，吸引(yin)大量用(yong)户(hu)。当(dang)企(qi)业业务(wu)增长(zhang)，对(dui)高级功能(neng)、更(geng)大(da)存储(chu)空间(jian)、更多用户(hu)数(shu)或更专业的(de)服(fu)务(wu)有需(xu)求时，便(bian)会自(zi)然(ran)而然地(di)升(sheng)级到(dao)付费(fei)版本(ben)。

一(yi)些专注于(yu)服务(wu)特定细(xi)分市(shi)场或(huo)拥有(you)强大社区(qu)支持的开(kai)源CRM，也(ye)提供了免费的(de)解决方案(an)。

告别(bie)Excel的混乱，拥抱系(xi)统的规范(fan)

还记(ji)得您那(na)份可能(neng)已经泛滥成灾(zai)的客(ke)户(hu)Excel表(biao)吗？联(lian)系方式(shi)、购(gou)买记(ji)录、沟(gou)通详(xiang)情……杂(za)乱无(wu)章，查(cha)找信(xin)息耗时耗力，一(yi)旦有人(ren)离(li)职，信(xin)息可能就此丢(diu)失。而一个(ge)好的(de)CRM系统，能够将所(suo)有客户(hu)信(xin)息整合(he)在(zai)一(yi)个统一(yi)的(de)平台，形(xing)成结构(gou)化、可(ke)追溯(su)的(de)数据库(ku)。

想(xiang)象一(yi)下，您只(zhi)需输入(ru)客户(hu)名(ming)称，就能瞬间(jian)调(diao)出(chu)所(suo)有(you)相(xiang)关(guan)的(de)联(lian)系人(ren)、历史沟(gou)通记(ji)录(lu)、跟进任务、销售(shou)机(ji)会(hui)，甚(shen)至包括(kuo)客户在(zai)您网站(zhan)上的浏览(lan)行为(wei)。这种(zhong)“一站(zhan)式(shi)”的(de)信息(xi)获取，不仅极大地(di)提高了销售人(ren)员(yuan)的工作(zuo)效(xiao)率(lv)，更重要(yao)的是，它能(neng)帮(bang)助(zhu)您深入(ru)了(le)解客(ke)户，提(ti)供(gong)更(geng)精准(zhun)、更及时(shi)的服务(wu)，从而提升(sheng)客户(hu)满意(yi)度和忠诚(cheng)度(du)。

提升销售转(zhuan)化，驱动业(ye)务增(zeng)长

CRM系统不(bu)仅仅(jin)是(shi)客(ke)户(hu)信(xin)息的(de)“仓库(ku)”，更(geng)是(shi)销售(shou)流(liu)程(cheng)的“导航仪”。通过CRM，您可以清(qing)晰(xi)地(di)梳理(li)和优化(hua)销(xiao)售流程的(de)每一个环(huan)节(jie)，从潜在(zai)客户的开(kai)发、意图分析，到销售阶(jie)段的(de)划(hua)分(fen)、互(hu)动(dong)记录，再(zai)到最终的(de)成交(jiao)或(huo)流(liu)失(shi)分析。

线(xian)索管(guan)理(li)：自动捕(bu)获来自不同渠(qu)道（网站、电(dian)话、社(she)交媒(mei)体等）的潜(qian)在客户(hu)信(xin)息，并(bing)进行初(chu)步的分类和(he)评分(fen)，让销售团队能(neng)优先跟进最(zui)有价值(zhi)的线(xian)索(suo)。销售流程可(ke)视化(hua)：将销(xiao)售管(guan)道（Pipeline）以(yi)可视(shi)化(hua)的(de)方式呈现(xian)，让(rang)您和团(tuan)队成员都能清楚地(di)看(kan)到每个(ge)销售机会(hui)所处的(de)阶(jie)段，以及下一步(bu)需要采(cai)取的行(xing)动(dong)。

任(ren)务与(yu)提醒(xing)：自动(dong)生成(cheng)跟进(jin)任务、会(hui)议(yi)安排，并设置提醒，确(que)保没(mei)有(you)任何一(yi)个(ge)潜在的(de)销售(shou)机会(hui)被(bei)遗(yi)漏。销售预测：基于历(li)史数据和当(dang)前(qian)的销售(shou)管(guan)道(dao)，CRM可(ke)以帮助(zhu)您(nin)进行(xing)更准(zhun)确(que)的(de)销售(shou)预(yu)测，为企(qi)业决(jue)策(ce)提(ti)供有力(li)支(zhi)持。

市场(chang)营销的(de)“秘(mi)密(mi)武器(qi)”

CRM系统(tong)也(ye)是(shi)市场(chang)营销(xiao)部门(men)的(de)得力助(zhu)手。通过对客户数据(ju)的深(shen)度分析，您可(ke)以(yi)更精准地进行(xing)市场(chang)细分，制(zhi)定(ding)更(geng)具(ju)针(zhen)对(dui)性的(de)营销(xiao)策略。

客(ke)户画像：建立详细(xi)的客户画像，了(le)解(jie)他(ta)们的(de)兴趣、偏好(hao)、购买习惯，为个(ge)性化(hua)营销打下(xia)基础。营(ying)销活动管理：策(ce)划、执行(xing)和跟(gen)踪营(ying)销活(huo)动的(de)效(xiao)果，例如(ru)邮件营销(xiao)、短信(xin)推广(guang)等，并分析其ROI（投(tou)资回(hui)报率(lv)）。客户(hu)分(fen)群(qun)：根据(ju)不同的维(wei)度（如购买(mai)频率、消费(fei)金额、活(huo)跃(yue)度等）对客户进行分(fen)群，向(xiang)不(bu)同(tong)群组(zu)发(fa)送定制化的(de)营销(xiao)信(xin)息，提高(gao)营销(xiao)的精准度(du)和转化率。

寻找(zhao)您的(de)“完(wan)美(mei)CRM”：国产(chan)永久免(mian)费系统(tong)的魅力

在国(guo)内(nei)，随着数字(zi)经济(ji)的蓬(peng)勃(bo)发展，涌现出(chu)了一批优秀(xiu)且永久(jiu)免费(fei)的CRM系(xi)统。它们(men)不仅在(zai)功能(neng)上媲美国(guo)际(ji)大牌，更(geng)在本(ben)土化、易(yi)用(yong)性(xing)和成(cheng)本(ben)效益(yi)方(fang)面(mian)有着独特(te)的优势。这些系(xi)统往(wang)往(wang)由(you)国内(nei)团队开(kai)发(fa)，更理解(jie)中国企(qi)业的(de)业(ye)务(wu)场(chang)景和用户习惯，无(wu)论是(shi)界(jie)面设计(ji)、术语表达，还是与国(guo)内其(qi)他常用软(ruan)件的(de)集成，都更(geng)加贴合(he)。

选(xuan)择(ze)一(yi)款(kuan)永久(jiu)免费的(de)CRM，意味着您可(ke)以(yi)零(ling)成本地迈出(chu)企业(ye)数(shu)字(zi)化转(zhuan)型第(di)一(yi)步，让(rang)您的业务管(guan)理更(geng)加高(gao)效(xiao)、客户关(guan)系更加(jia)稳固、市场营(ying)销更加精(jing)准。在接下来的(de)部分(fen)，我(wo)们(men)将为(wei)您盘点几款在(zai)国内(nei)广(guang)受好(hao)评(ping)的永久(jiu)免(mian)费CRM系(xi)统，并(bing)深入(ru)分析(xi)它们的(de)特点，帮(bang)助您(nin)做(zuo)出明智(zhi)的(de)选择。

精(jing)选国(guo)产永(yong)久免费(fei)CRM：您(nin)的业务增(zeng)长加(jia)速器

在(zai)上(shang)一(yi)部(bu)分，我们探讨了CRM系统对(dui)企业的(de)重要性，以及永久免费CRM的时代(dai)意义。现(xian)在(zai)，是时(shi)候将(jiang)目(mu)光聚焦(jiao)于(yu)那些(xie)真(zhen)正能(neng)为您的(de)企(qi)业带(dai)来价值的(de)国(guo)产永久免费(fei)CRM了。这(zhe)些系统并(bing)非“阉割版”，而是(shi)精(jing)心(xin)设计(ji)的、能够满足(zu)绝大多(duo)数中小企业(ye)日(ri)常运(yun)营需(xu)求的强大(da)工具。

它们(men)以开(kai)放的(de)心态(tai)拥抱(bao)市场(chang)，让更多企业(ye)能够享(xiang)受到(dao)科技带来的便(bian)利(li)。

在选(xuan)择CRM时，我(wo)们通(tong)常会关注以下(xia)几个核(he)心(xin)方面：易(yi)用性、功(gong)能(neng)覆盖度、扩展(zhan)性、数(shu)据安(an)全与支(zhi)持服务。下面(mian)，我们(men)将为(wei)您逐(zhu)一介(jie)绍几款(kuan)在(zai)国内(nei)口碑良好、提(ti)供永(yong)久免费(fei)版本的(de)CRM系(xi)统(tong)，并对其进行简要(yao)点评，希(xi)望能为(wei)您提供(gong)一(yi)个清(qing)晰的选型思路(lu)。

1.[某知名CRM平台A]：灵(ling)活配置(zhi)，贴(tie)合本土需求

[某知名(ming)CRM平台(tai)A]是(shi)国内CRM市(shi)场(chang)的一股清流(liu)，其永久(jiu)免(mian)费版本就(jiu)提供了相(xiang)当丰(feng)富的(de)功(gong)能(neng)。它最(zui)大(da)的亮点(dian)在于其(qi)高(gao)度的(de)灵活(huo)性和(he)可配(pei)置性。这意(yi)味着您可以(yi)根据自(zi)己企(qi)业的(de)具体(ti)业(ye)务(wu)流程，自定(ding)义字(zi)段、模(mo)块、工(gong)作流，甚至报表(biao)。

核心功(gong)能：客户(hu)管理：全面记录(lu)客户信(xin)息(xi)，包(bao)括(kuo)联(lian)系方(fang)式(shi)、公司信息(xi)、行业(ye)属性、历史(shi)记录等。销(xiao)售机(ji)会管理：可(ke)视化的销售(shou)管(guan)道，精细化管理(li)每个销(xiao)售(shou)阶(jie)段(duan)，追踪跟进(jin)记录。产(chan)品(pin)库(ku)管(guan)理：建(jian)立和(he)管理企业(ye)的产(chan)品(pin)目(mu)录，方(fang)便报(bao)价(jia)和(he)合同(tong)生成(cheng)。基(ji)础(chu)报表：提供(gong)常(chang)用(yong)销售(shou)数据(ju)报表，如销(xiao)售业(ye)绩、客(ke)户(hu)转化(hua)率(lv)等。

团队(dui)协作：支持任(ren)务分配、共(gong)享客户信息(xi)，促进团(tuan)队沟(gou)通。免(mian)费(fei)版优势：免费(fei)版通(tong)常支(zhi)持一定数(shu)量的用户(hu)和客户数据(ju)存(cun)储(chu)，对于刚(gang)起步(bu)或业务规(gui)模不(bu)大(da)的(de)企业来说，完全(quan)足够。其界面简洁直(zhi)观(guan)，中文操(cao)作，上(shang)手难度低。适用(yong)场景(jing)：尤(you)其适合(he)需要(yao)根据自(zi)身(shen)特点(dian)定制流程的中小企业(ye)，对(dui)数据自定(ding)义(yi)要(yao)求较(jiao)高的(de)企业(ye)。

它的本(ben)土化(hua)设(she)计，让(rang)国内(nei)用户(hu)用起来(lai)倍感(gan)亲(qin)切。

2.[某开源(yuan)CRM平台B]：技术驱动(dong)，社区(qu)强大(da)

[某(mou)开源CRM平(ping)台B]以(yi)其开源的特性，吸引(yin)了大(da)量技术(shu)开发者(zhe)和(he)追求(qiu)高(gao)度定制化的用户。它提供(gong)了(le)一个(ge)稳(wen)健的核(he)心(xin)框架(jia)，并且拥有(you)一(yi)个(ge)活跃的社(she)区，这意味着(zhe)您可以(yi)获得(de)丰富的插件(jian)、二次开发(fa)资(zi)源，甚至可(ke)以通(tong)过社(she)区(qu)找(zhao)到解决方案(an)。

核心功能：全(quan)面(mian)的(de)客户360度视图(tu)：整合客(ke)户(hu)所(suo)有信息(xi)，包括沟通(tong)记(ji)录、服务(wu)请求(qiu)、销(xiao)售活(huo)动等(deng)。营销自动(dong)化：支持(chi)邮件(jian)营(ying)销、活动管(guan)理等基础(chu)营销功(gong)能(neng)。服务(wu)支(zhi)持(chi)：客(ke)户(hu)服(fu)务工(gong)单(dan)管(guan)理，提升售后响应(ying)效(xiao)率(lv)。强大(da)的API接口(kou)：方(fang)便与(yu)其(qi)他(ta)系统（如(ru)ERP、财务软(ruan)件）进(jin)行集(ji)成。

免(mian)费版(ban)优(you)势：其(qi)开(kai)源版本是永久免(mian)费的，您可以(yi)完全掌(zhang)控(kong)数据(ju)和系(xi)统。社(she)区的(de)支(zhi)持(chi)非常(chang)活跃(yue)，您可(ke)以找到大(da)量的(de)免(mian)费(fei)插件和主题来扩展(zhan)功能。适用(yong)场景：适(shi)合(he)有(you)一定(ding)技(ji)术(shu)能(neng)力(li)、希(xi)望深(shen)度(du)定制、或(huo)者希(xi)望将其作(zuo)为平(ping)台进行二(er)次开发的团队。对于(yu)对数(shu)据安全有(you)极高要(yao)求(qiu)，希望(wang)完全(quan)自(zi)主部署(shu)的企(qi)业，开源CRM也(ye)是一个不错的(de)选择。

3.[某SaaSCRM平台(tai)C]：场景化(hua)设计，一站(zhan)式解决方案

[某(mou)SaaSCRM平(ping)台(tai)C]专注(zhu)于为(wei)特(te)定(ding)行业或特(te)定业(ye)务场景提(ti)供CRM解决方案，其(qi)免费版(ban)本通常(chang)在特定(ding)领(ling)域内(nei)功(gong)能(neng)非常强大(da)。例如，有些(xie)可能专(zhuan)注于(yu)电(dian)商客(ke)户管(guan)理(li)，有(you)些则侧重于服务型(xing)企业。

核心(xin)功能(neng)：（具体功(gong)能(neng)会因(yin)平台(tai)定(ding)位(wei)而异(yi)，此处以(yi)通用(yong)示(shi)例）潜(qian)客(ke)挖(wa)掘(jue)与管(guan)理(li)：智能识(shi)别(bie)和导入潜(qian)在(zai)客(ke)户，进行初(chu)步的(de)意向(xiang)分(fen)析(xi)。CRM+CRM（例如(ru)：CRM+进销(xiao)存(cun)）:部分平(ping)台可(ke)能(neng)将(jiang)CRM与简单(dan)的(de)进销存(cun)功(gong)能(neng)结合，实现订(ding)单、库(ku)存的管理(li)，形成(cheng)更(geng)紧(jin)密的业(ye)务闭环。

客(ke)户(hu)互动追(zhui)踪(zong)：记(ji)录(lu)每一(yi)次与(yu)客(ke)户(hu)的沟通，包(bao)括电(dian)话、邮件(jian)、会(hui)议等(deng)。简易(yi)数(shu)据分析(xi)：提供基础的(de)销(xiao)售业绩、客(ke)户活(huo)跃度(du)等(deng)分(fen)析图(tu)表。免费(fei)版(ban)优(you)势(shi)：针对(dui)性(xing)强，在特(te)定场景下(xia)的体验极佳。往(wang)往易于上(shang)手，无(wu)需复(fu)杂的(de)配(pei)置。适用(yong)场景(jing)：适合(he)对(dui)特(te)定业(ye)务(wu)场景(jing)（如(ru)电(dian)商、线(xian)下门(men)店(dian)、项目管(guan)理(li)等）有(you)明确CRM需(xu)求(qiu)的企业(ye)。

如(ru)果(guo)您正在(zai)寻找一(yi)个能够(gou)“开箱即用(yong)”的CRM，且(qie)其免费版恰好符(fu)合(he)您(nin)的业务(wu)需求(qiu)，那么(me)这(zhe)类(lei)平台(tai)是(shi)极佳(jia)的选择。

如何(he)选择(ze)最适(shi)合您的免(mian)费CRM？

面(mian)对(dui)琳琅满(man)目的(de)选择，如何(he)才能(neng)挑(tiao)到(dao)那(na)个“对的(de)”CRM呢？这(zhe)里(li)有(you)几个建议(yi)：

明(ming)确(que)您的(de)核心需求(qiu)：列出(chu)您目(mu)前最(zui)迫切(qie)需(xu)要解决的客户(hu)管理、销(xiao)售流(liu)程或营(ying)销(xiao)方(fang)面的问题(ti)。是(shi)需(xu)要管(guan)理大量(liang)散乱的(de)客(ke)户信息？还(hai)是(shi)需要优(you)化销售跟(gen)进流(liu)程(cheng)？或(huo)是(shi)想(xiang)进行(xing)更精准的营销(xiao)？考(kao)察功能覆盖度：对比不同CRM的免费(fei)版(ban)本(ben)所提供的功能(neng)，是否(fou)能满足您80%以(yi)上(shang)的(de)使(shi)用需(xu)求。

不(bu)要(yao)被过多(duo)的高(gao)级功能迷(mi)惑，选(xuan)择最(zui)切(qie)合(he)实际(ji)的(de)。评估(gu)易(yi)用性：亲自试用，让团(tuan)队成员(yuan)体(ti)验一下界(jie)面(mian)的(de)友好程度(du)，操作(zuo)的便捷(jie)性。一个团(tuan)队(dui)成(cheng)员都喜(xi)欢用(yong)的(de)CRM，才(cai)能真正发(fa)挥作(zuo)用。关注数(shu)据安(an)全与隐私：尤其是(shi)选(xuan)择SaaS模(mo)式的CRM，要(yao)了解其数据存(cun)储(chu)、备份(fen)和安全(quan)措施(shi)。

如(ru)果您有严格的(de)数(shu)据(ju)保密要(yao)求(qiu)，开源CRM可(ke)能是更(geng)优选项(xiang)。考虑未(wei)来扩(kuo)展(zhan)性：即使(shi)目前(qian)使用免(mian)费(fei)版(ban)，也要考(kao)虑当(dang)企(qi)业发展(zhan)壮大(da)后，是否(fou)有(you)方(fang)便(bian)的升(sheng)级路径，以(yi)及(ji)是否有丰富(fu)的功(gong)能扩展或(huo)集成能力(li)。利用(yong)试用(yong)期：大多数CRM都提供试(shi)用期，即使(shi)是付(fu)费版(ban)本，您(nin)也可(ke)以在(zai)试用(yong)期内深度(du)体验其功(gong)能和(he)性能(neng)。

虽(sui)然我们(men)今天讨(tao)论的是永(yong)久(jiu)免费，但了(le)解付费版(ban)本的(de)扩展(zhan)能力(li)，有助(zhu)于您对(dui)平(ping)台有更全面(mian)的认(ren)识(shi)。查阅用(yong)户评价(jia)与社区反(fan)馈：看(kan)看其他(ta)用(yong)户是(shi)如何评(ping)价(jia)这(zhe)些(xie)CRM的，他(ta)们(men)的(de)经(jing)验和建议(yi)往(wang)往非(fei)常宝贵。

结语：拥抱免(mian)费(fei)，驱(qu)动增(zeng)长

永(yong)久(jiu)免(mian)费CRM的(de)出现(xian)，无疑是企(qi)业数字化转型道路上的一个(ge)巨大(da)福音(yin)。它打(da)破(po)了(le)成(cheng)本的壁(bi)垒，让(rang)先进(jin)的管理工具触(chu)手可(ke)及。无论(lun)是初创(chuang)公司(si)还(hai)是(shi)稳步(bu)发展的(de)中小企业，都(dou)可以(yi)借此(ci)机会(hui)，系统化(hua)地管理(li)客户(hu)，优化销售(shou)流程(cheng)，提(ti)升(sheng)客(ke)户(hu)满(man)意度，最(zui)终驱动业务的持续(xu)增长(zhang)。

别再(zai)让陈(chen)旧的(de)管(guan)理(li)方式拖(tuo)累(lei)您的(de)脚步。现(xian)在，就(jiu)是(shi)拥抱(bao)变革的最(zui)佳时(shi)机。仔细审(shen)视您的需求，勇(yong)敢(gan)尝试这(zhe)些优秀(xiu)的(de)国产永久(jiu)免费CRM系(xi)统，找到(dao)那个能与您一(yi)同成长的“数字(zi)化伙(huo)伴”，让(rang)您的(de)企(qi)业在(zai)激(ji)烈的市场(chang)竞争(zheng)中脱(tuo)颖而出！

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图片来源：每经记者 陈养山 摄

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