每经编辑｜陈鹏年    

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驭繁化简，服务为先：泽泽附中特色服务课程的内涵与实践

在当下日益激烈的人才竞争环境中，单纯的知识灌输已难以满(man)足社会对未来人才的需求。泽泽大学附属中学（以下简称“泽泽附中”）敏锐地捕捉到这一趋势，独树一帜地将“特色服务”课(ke)程体系置于其教育理念的核心。这并非是简单的社会实践或志愿服务，而是一套系统化、精细化的课程设计，旨在通过亲身参与、实践体验，让(rang)学(xue)生深刻理解“服务”的真谛，并从中提炼出宝贵的管理智慧。

一、服务意识的萌芽：从“我”到“我们”的认知跃迁

泽泽附中的特色服务课程，其起点并非是(shi)宏(hong)大的社会议题，而是从学生触手可及的生活细节出发。课程伊始，会引导学生(sheng)审视校园内外的各种服务场景：从食堂的秩序管理，到图书馆的借阅(yue)流程，再到社区的志愿活动，甚至家庭中(zhong)的互助合作(zuo)。通过观(guan)察、记录、分析，学生开始意识到，每一个细微的服务(wu)环节背后，都凝聚着(zhe)他人的(de)辛劳与(yu)智(zhi)慧。

例如，在“校园生活效率提升(sheng)”主题的服务实践中，学生们会被分成小组，分别对餐厅排(pai)队(dui)、垃圾分类、班级图书角管理等项目进行调研。他们需要访谈后勤人(ren)员、学生干部，收集不同群体的意见(jian)和(he)建议，并尝试提出优化方案。这个过程，不仅仅是锻炼学生的观察力和分析能力，更重要的是，让他们(men)从“服务对象”的角色，逐步转化为“服务提供者(zhe)”的视角。

当他们亲手(shou)设计一个(ge)更便捷的图书借阅流程，或是策划一次更具吸引力的班级环保宣传活动时，那种“我(wo)为集体添光彩”的成就感(gan)便油然而生(sheng)，服务意识也由此深深根植。

二、服务能力的精进：体验式学习的深度与广度

泽泽附中的特色服务课程，绝不仅仅停留在“体验”层面，而是通过一系列精心设计的实践活动，帮助学生将服务意识转化为具体的能力。

情(qing)境模拟与角色扮演：课程会定期设置模拟情境，例如“模拟社区活动组织者”，让学生在教室里扮演不同角色的(de)社群成员，学习如何倾听需求、化解矛盾、协调资源。再如“模拟小型企业客服”，要求学生学习如何准确理解客户问题，提供有效解决方案，并保持礼貌与专业。

这些模(mo)拟场景，极大地降低了真实世界中的风险，却能让学生在安全的环境中，反复(fu)锤炼沟通、协作、解决问题的能力。跨界合作与(yu)项目驱动：泽泽附中积极与校外机构合作，例如与当地博物馆合作策划(hua)“小小讲解员”项目，与养老院合作组织“温情陪伴”活动，与科技企业合作开展“青少年科技体验(yan)营”等。

学(xue)生们不再是被动地接受任务，而是主动参与到项目的策划、执(zhi)行、评(ping)估全过程中。他们需要学习如何进行市场调研，如何进行团(tuan)队协作，如何控制项目预算，如何撰写项目(mu)报告。这些(xie)跨界(jie)合作，不仅开阔了(le)学生的视野，更让他们在真实的(de)挑战中，磨砺出(chu)强大的项目管理和执行能力。

反思与复盘的机制(zhi)：课程的另一大亮点在(zai)于(yu)其强调“反思(si)”。每一次服务(wu)实践结束后，都会有系统的复盘环节。学生需要撰写(xie)反思日志，记录过程中遇到的困难(nan)、学到的经验、以及对自我能力的认知。教师也会引导学生进行小组讨论，分享彼此的(de)观察(cha)与体会。这种“做中(zhong)学，学中思”的模式，能够(gou)帮助学生将零散的经验，内化为系统的知识和方法，从而在下一次实践中，表现得更为成熟和高效。

三(san)、服务精神的升华：培养人文(wen)关怀与社会责任

服务，不仅仅是为(wei)了完成一项任务，更是连接人与人、人与社会的重要纽带。泽泽附中深谙此道，将人文关怀与社会责任感的培(pei)养，贯穿于特色服务课程的始终。

同理心训练：通过服务弱势群体，如孤寡老人、残障人士，学生有机会近距离接触他们的生活，倾听他们的故(gu)事。这种亲(qin)身体验，远比书本上的文字更能打动人心，更能培养学生的同理心和换位(wei)思考的能力。他们会明白，服务不仅仅是给予，更是(shi)理解和尊重。社会议题的探讨：课程也会引导学生关注一些现实的社会议题，例如环境保护、社区安全(quan)、青少(shao)年心理健康等。

通过服务实践，学生能够更深刻地理解这些议题的复杂(za)性，并思考自己能够为解决这些问题贡献怎样(yang)的力量。这种参与感和责任感，是培养未来社会建设者的重要基石(shi)。志愿精神的传承：泽(ze)泽附中鼓励学(xue)生参与长期性的志愿服务项目，让他们体会到坚持的意义和影响力。

许多学生在参与服务的过程中，不仅(jin)帮助了他人，更找到了自我价值的实现路径，将志愿(yuan)服务内化为一种生活方式和人生(sheng)追求。

泽泽(ze)大学附属中学特色(se)服务课程的精髓(sui)，在于它将“服务”这一看似柔软的概念，进行精细化、系统化的(de)教学设计。它让学生在实践中学会如何去“做”，更重要的是，学会如何去“思考”，如何去“关(guan)怀”，如(ru)何在服务他人的过程中，完成自(zi)我的成长与超越。这不仅为(wei)学生的(de)高等教育之路铺就了坚实的起点，更为他们未来成为有温度、有担当的社会公民(min)，奠定了不可动摇的根基。

运筹帷幄，决(jue)胜千(qian)里：泽泽附中管理课程的创新与价值

如果说特色(se)服务课程是泽(ze)泽大学附属中学（以下简称“泽泽附中”）培养学生“心怀天下”情怀的沃土，那么其另一张王牌——“管理课程”，则是为他们插上“运筹帷幄”的翅膀，赋能他们从服务者成长(zhang)为引领者。这套管理课程并非是传(chuan)统意义上枯燥的理论说教，而是紧密围绕学生成长的实际需求，融合创新教学理念，致力于培养学生系统性思维、决策能力、领导潜质和高效执行力，为他们未来(lai)在更高层次的学习和职业生(sheng)涯中脱(tuo)颖而出，奠定坚实基础。

一、管理思维的启蒙：从“执行者”到“思考者(zhe)”的蜕变

泽泽附中的管理课程，其核心在于“思维的(de)启蒙”。它摒弃了“先学理论，再谈实践”的僵化模式，而是(shi)将管理学的基本原理，融入到学生日常的学习和生活中，让他们在解决实际(ji)问(wen)题的过程中，自然而然地形成管理意识。

“我的时间(jian)我做(zuo)主”：课程初期，会通过一系列工作坊，教授学生时间管理、任务分解、优先级排序等基础方法。学生们会被要求为自己的学习、课外活(huo)动、甚至个人生(sheng)活制定周(zhou)密的计划，并学习(xi)如何使用(yong)工具（如日(ri)历、待办事项清单、项目管理软件的简化版）进行跟踪和调整。

这个过程，不仅仅是提升学习效率，更重要的是，让学生(sheng)初步理解“资源（尤其是时间）是有限的，需要合理规划与分配”这一(yi)核心管理概念。“小团队，大协作(zuo)”：在各类小组项目、社团活动中，课程会引导学生体验不同管理角色。有的学生可能担(dan)任项目负责人，需要制定目标、分配任务、协调资源、监督进度；有的学生可能是团队成员，需要理解职责、有效沟通、积极(ji)协作。

教师会在旁观察，适时(shi)引导，帮助学生理解“沟通的艺术”、“激励的技巧(qiao)”、“冲(chong)突的化解(jie)”等团队管理的(de)关键要素。通过这种“体验式学习”，学生在实践中理解了“人”在管理中的重要性，以及不同角色之间的动态关系。“决策树与风险评估”：课程会引入一些简化的决策模型，例如“决策树”。

在面(mian)对选择时（例如，选择哪个课外项目、如何分配小组研究经费），会引导学生列出不同的(de)选项，分析每个选项的潜在收益与风险，并尝试做出权衡。这看似简单的练习，却能极大(da)地培养学生系统性思考问题、预判风险、做出明智决策的能力，为未来更复杂的管理(li)决策打下基(ji)础。

二、管理能力的锻造：项目化驱动的实战演练

泽泽附中的管理课程，最鲜明的特色便是其“项目化驱动”的教学模式。学校(xiao)会为学生提供大量的“管理实践项目(mu)”，让学生在真实的挑战中，锻炼和提升各项管理技能。

校园活动策划(hua)与执行：从班级联欢会、社团招新，到大(da)型的校园(yuan)文化(hua)节、模拟联合国会议，这(zhe)些(xie)活动都成为了学生管理能力的“练兵场”。学生们需要组成项目组，从活动策划、预算编制、宣传推广、场地协调、人员组织，到现场执行、效果评估，全流程参与。在这个过程中，他们会学(xue)习如何制定清晰的项目目标，如何进行详细的任务分解，如何有效沟通协调各方力量，如何应对突发状况，以及如何进行事后总结。

社区服务项目管理：与特色服务课程相呼应，管理课程也会引导学生将服务项目化。例如，组织一次社区义卖，为贫困儿童募捐；策划一次校园环保宣传周，提升全校师生的环保意识。这些项目，不仅让学生在服务中获得(de)成就感，更让他们在项目管理中，学习到如何将“公益之心”转化为“有效行动”。

模拟创业与商业竞赛：泽泽附中还会与高校、企业(ye)合作，引入模拟创业项目或参加外部的商业管理竞赛。学生们需要(yao)组成团队，设计商业模式、开发产品原型、进行市场营(ying)销(xiao)、管理虚拟资金。这不仅能提升学(xue)生的商业洞察(cha)力，更让他们在激烈(lie)的竞争中，学会如何创新、如何竞争、如何团队协作，以及如何在(zai)压力下保持(chi)冷静和决断。

三、管(guan)理智慧的升华：培养领导力与人文关怀的融合

管理不仅仅是冰冷的规则和流程，更是与人打交道、激发潜能、达成共同目标的过程。泽泽附中的管(guan)理课程，注重将领导力与(yu)人文关怀相结(jie)合，培养学生成为有温度、有格局的(de)未来领袖。

领导力的多维度培养：课程会引(yin)入领导力模型，引导学生理解不同领导风格的优劣，并鼓励他们探索自己(ji)的领导特质。通过角色扮演、领导力反馈等方式，学生能(neng)够认识到，领导力(li)不仅(jin)仅是发号施令，更是责任担当、远见卓识、鼓舞士气、知人善用。情商与沟通的修炼：在项目执行中，学生会不可避免地遇到人际冲突和沟通障碍。

课程会通过专门的培训(xun)，教授学生情绪管理、有效倾听、同理心表达、建设性反馈等技巧。他们会学习如何理(li)解他人的需求和动机，如何建立信任，如何凝聚团队的力量，从而将管理活动从“任务导向”升华到“人本导向”。责任感与社会担当：泽泽(ze)附中的管理(li)课程(cheng)，始终强调“责任”。

学生在承担管理职责时，被要求思考其行(xing)为对团队、对学校、对社会可能产生的影响(xiang)。通过参与真实的社会实践项目，学生更能深刻体会到，管理者不仅要追求效率和效益，更要肩负起社会责任，为社会的进步贡献力量(liang)。

泽泽大学附属中学将“特色服务”与“管理课程”有机结合，形成了一个相互促进、相得益彰的教育闭环。学生在(zai)服务中体验管理，在管理中(zhong)深化服务。这套独特(te)的课程体(ti)系，不仅让学生掌握了解决实际问题的(de)能力(li)，更重(zhong)要的是，塑造了他们的思维方式，培养了他们的(de)领导潜(qian)质，升华了他们(men)的人文情怀。

他们在这里学到的，不只是知识，更是一种面向未来(lai)的智慧，一种成为卓越领导者的潜能，一种能够用服务创造价值、用(yong)管理成就伟业的综合素质。泽泽(ze)附中，正在(zai)用这套创新而有力的教育模式，为社会源源不断地输送着具备“服务之心”与“管理之脑”的(de)未来领军(jun)人才。

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图片来源：每经记者 阿尔菲斯 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄