每经编辑｜陈海    

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电梯(ti)里的(de)“烟(yan)雾(wu)弹”：沉(chen)默的(de)呐喊(han)与尴尬的对(dui)峙

想象(xiang)一下这样(yang)的场景：你步(bu)履(lv)匆匆地走进小(xiao)区电梯，正准备(bei)结束(shu)一天疲惫(bei)的旅程，却赫(he)然(ran)发现，在(zai)你(ni)前方(fang)，一(yi)位男(nan)士正(zheng)悠然自得地吞(tun)云(yun)吐雾，烟雾袅袅，瞬间(jian)充(chong)斥(chi)了本就(jiu)狭小的空(kong)间(jian)。空气(qi)中弥漫开(kai)一(yi)股刺鼻(bi)的烟味，你(ni)感(gan)到(dao)喉咙(long)发痒，胸(xiong)口有些(xie)压抑(yi)，一(yi)股无法(fa)言说(shuo)的反(fan)感涌(yong)上心(xin)头。

这是多么熟(shu)悉的(de)画面，又是多么令人(ren)不快的体验。小区电(dian)梯，作为我(wo)们日常生活中(zhong)最常(chang)接触的公(gong)共空(kong)间之(zhi)一，本(ben)应(ying)是我们回家(jia)途中(zhong)一个(ge)短(duan)暂的休憩场(chang)所(suo)，一(yi)个与邻(lin)居们擦肩而(er)过的(de)礼貌空间(jian)。个别人的(de)不文(wen)明行为(wei)，却(que)常常(chang)让(rang)这(zhe)片本(ben)应宁(ning)静的空间(jian)，瞬间变(bian)成了一(yi)场(chang)无(wu)声(sheng)的“二手(shou)烟”侵袭(xi)。

你(ni)可能(neng)会感到(dao)愤(fen)怒，觉(jue)得对(dui)方的(de)行为(wei)极其(qi)不(bu)尊重人(ren)，甚(shen)至(zhi)有些嚣(xiao)张(zhang)。你也可(ke)能(neng)会感(gan)到(dao)无奈，不知道该(gai)如何(he)开口，才(cai)能既(ji)表(biao)达自(zi)己(ji)的不适，又(you)不至(zhi)于引起不(bu)必要(yao)的冲(chong)突。是直接(jie)呵斥(chi)？还(hai)是委婉提(ti)醒(xing)？抑或是默(mo)默(mo)忍受，直(zhi)到走(zou)出电(dian)梯(ti)，留(liu)下一肚子(zi)怨气？

很多(duo)时候(hou)，面(mian)对(dui)这种(zhong)情况，我们内心(xin)是(shi)纠(jiu)结的(de)。一方(fang)面，我(wo)们(men)渴(ke)望(wang)健(jian)康(kang)清新(xin)的空气，不希望(wang)在狭小的空(kong)间里吸入(ru)他人呼出的(de)有(you)害物(wu)质；另一方(fang)面(mian)，我们又顾虑(lv)着邻(lin)里(li)之间的(de)和气(qi)，害(hai)怕因为(wei)一次“多管闲事(shi)”而得罪(zui)了人(ren)，日(ri)后抬(tai)头不(bu)见低(di)头(tou)见(jian)，反(fan)而增(zeng)添了(le)尴尬。特别是(shi)当抽(chou)烟(yan)者(zhe)是一(yi)位看(kan)上去(qu)不(bu)太(tai)好惹的男(nan)士时(shi)，这种顾(gu)虑就更加明(ming)显(xian)了。

为(wei)什么(me)电(dian)梯里(li)抽烟(yan)如此令(ling)人(ren)反(fan)感(gan)？

健(jian)康(kang)因素是(shi)首当其冲的(de)。二手(shou)烟的(de)危害，我们(men)都(dou)耳(er)熟能详。它含有(you)多种(zhong)致(zhi)癌(ai)物质，长期吸入(ru)二手(shou)烟，会(hui)增加(jia)患上呼吸道疾(ji)病(bing)、心(xin)血(xue)管疾病(bing)甚(shen)至癌症(zheng)的(de)风(feng)险(xian)。而电梯(ti)空间(jian)狭小(xiao)，通(tong)风不畅(chang)，烟雾(wu)浓度会迅(xun)速升(sheng)高(gao)，对其中(zhong)的非吸(xi)烟者(zhe)，尤(you)其是老(lao)人(ren)、小(xiao)孩以及(ji)有呼吸道(dao)疾病的(de)人群，健康威胁(xie)尤为严(yan)重。

这是(shi)对他(ta)人(ren)权利(li)的(de)漠视。公(gong)共空间(jian)的使用，本(ben)就(jiu)应该(gai)遵循(xun)“不损害他人利益”的(de)原则(ze)。在(zai)电(dian)梯里抽烟(yan)，无疑(yi)是将自(zi)己(ji)的“便(bian)利”建(jian)立(li)在损害他(ta)人(ren)健(jian)康(kang)和(he)舒(shu)适度(du)的基础之(zhi)上，这(zhe)是(shi)一(yi)种(zhong)缺乏公德(de)心(xin)的(de)表现。

再(zai)者，这关乎(hu)个(ge)人素质的体(ti)现。在(zai)公共(gong)场合，尤其是与(yu)陌生(sheng)人共(gong)处(chu)的封闭(bi)空间(jian)里，一(yi)个人的行为举止，往(wang)往(wang)折射出(chu)其内(nei)在的(de)修(xiu)养和(he)对他(ta)人的尊(zun)重程度。在(zai)电梯里抽(chou)烟，无(wu)疑(yi)是在向(xiang)他人(ren)传(chuan)递一(yi)种(zhong)“我只(zhi)顾自(zi)己，不(bu)在乎(hu)别人”的(de)信(xin)号，这(zhe)难(nan)免(mian)会让(rang)人(ren)产(chan)生(sheng)负(fu)面评(ping)价。

“旁若(ruo)无(wu)人”背后(hou)的(de)心(xin)理：我们该如何(he)理(li)解？

我们也会好奇，为什么有(you)些(xie)人会(hui)在电(dian)梯里旁(pang)若(ruo)无人(ren)地抽(chou)烟呢(ne)？是他(ta)们(men)真的不知道二手(shou)烟的(de)危害吗？还是他(ta)们根本不在乎？

从心(xin)理学角度(du)来看，这可(ke)能涉(she)及多(duo)种(zhong)因素：

认(ren)知(zhi)偏差：可能有(you)些人(ren)低估(gu)了二(er)手烟的危(wei)害，或者认(ren)为(wei)自己只(zhi)是(shi)抽(chou)一根烟，影(ying)响不(bu)大。习惯成(cheng)自然(ran)：抽(chou)烟是一种高(gao)度(du)成(cheng)瘾的(de)行为(wei)，对(dui)于(yu)烟瘾较大的(de)人(ren)来说(shuo)，可能在(zai)烟瘾上(shang)来时，会暂时(shi)忽(hu)略周围的(de)环境(jing)和他人(ren)。缺(que)乏公(gong)共意(yi)识(shi)：有些人可能(neng)长期生活(huo)在不受(shou)约束的(de)环境中，缺乏对(dui)公共(gong)空间规则(ze)和(he)礼仪的认知。

“我(wo)就是这(zhe)样”的(de)固执：少数(shu)人(ren)可(ke)能就是抱着一种(zhong)“我抽(chou)我的，你管不着”的(de)心(xin)态，不(bu)愿受到他人(ren)的干涉。误以为“没(mei)人(ren)会介(jie)意”：可(ke)能他们(men)过去在类似场合抽烟(yan)，没有遇到(dao)过反(fan)对的(de)声(sheng)音，就(jiu)误(wu)以为(wei)大(da)家都能接受(shou)。

理(li)解(jie)了这些潜(qian)在的(de)心理(li)，并不(bu)代表我(wo)们(men)要纵容他们(men)的(de)行为(wei)，而是能帮(bang)助(zhu)我(wo)们以更平(ping)和、更(geng)理(li)性的(de)心(xin)态去(qu)面(mian)对(dui)，并为(wei)接下(xia)来的有效(xiao)沟通打(da)下基础(chu)。毕竟，一(yi)味地愤(fen)怒(nu)和(he)指责(ze)，往往(wang)难(nan)以解(jie)决问题(ti)，甚(shen)至(zhi)可能(neng)火上(shang)浇油。

打破(po)沉(chen)默，你需要一个“开(kai)场白(bai)”

面(mian)对电梯(ti)里的“烟雾(wu)弹”，很(hen)多人(ren)选择(ze)沉默(mo)，原因无(wu)非是害(hai)怕冲突，担心尴尬。沉(chen)默并(bing)不能(neng)解决(jue)问(wen)题(ti)，反(fan)而(er)会(hui)让吸烟(yan)者(zhe)更(geng)加肆无(wu)忌惮，也(ye)让自己长(zhang)期处于不(bu)适(shi)之(zhi)中。

所(suo)以(yi)，打破沉默，是(shi)第(di)一步，也是(shi)最重要(yao)的(de)一(yi)步。但(dan)如何打破？这(zhe)需(xu)要(yao)一些策(ce)略(lve)。我们不(bu)能像(xiang)“祥林(lin)嫂”一样抱怨，也不能(neng)像“战(zhan)士”一样冲(chong)锋(feng)。我们需(xu)要的(de)是(shi)一种“智(zhi)慧”，一种(zhong)“高(gao)情(qing)商(shang)”的沟通(tong)方式。

这(zhe)种沟通(tong)方(fang)式，不是为了“教训”对方(fang)，而是(shi)为(wei)了(le)“解决”问(wen)题(ti)。它需(xu)要(yao)我们(men)站(zhan)在(zai)对方的角度(du)去思考(kao)，用对(dui)方更容易接(jie)受的方(fang)式去(qu)表(biao)达，最终(zhong)达到(dao)“不战而屈(qu)人之兵”的效果。

接(jie)下来的(de)part2，我(wo)们将深入探讨，如何在实际(ji)操作中，运(yun)用这(zhe)些沟(gou)通(tong)智(zhi)慧，让(rang)小(xiao)区电梯(ti)里的“二(er)手(shou)烟(yan)”危(wei)机，得(de)到(dao)更有效(xiao)的化(hua)解。准备好(hao)，一起(qi)学习如何(he)成(cheng)为一个(ge)既有原(yuan)则又不(bu)失温(wen)度的“沟通(tong)高手”吧！

化(hua)解“烟(yan)雾”的(de)艺(yi)术：高情商(shang)沟通的(de)实战(zhan)策略(lve)

在part1中(zhong)，我们(men)探讨(tao)了电梯(ti)里(li)抽烟(yan)现象背后的原(yuan)因，以及(ji)我(wo)们为(wei)何对此(ci)感到不适。现在(zai)，是时候进入实战环节了(le)。面(mian)对那位“旁(pang)若无人(ren)”的(de)吸烟(yan)者，我们该如何开口(kou)，才(cai)能既有(you)效劝(quan)阻，又(you)不伤(shang)和气呢？记(ji)住，我(wo)们的目标是让对方自觉熄灭香烟(yan)，而(er)不是与(yu)他理(li)论(lun)一(yi)番，甚(shen)至引发(fa)争(zheng)吵。

策(ce)略一(yi)：温(wen)和(he)的提(ti)醒，传递“我(wo)”的感(gan)受（“我”信(xin)息沟通(tong)法）

这(zhe)是最常用(yong)也最不(bu)容易引起对方(fang)抵触(chu)的(de)方(fang)式(shi)。与其(qi)直接指责(ze)对方“你怎(zen)么能(neng)在电(dian)梯里(li)抽烟！”，不(bu)如从自(zi)己的(de)感(gan)受出发(fa)。

话术(shu)示例(li)：

“不(bu)好(hao)意思，这个烟味有点(dian)重，我感觉(jue)有(you)点(dian)不(bu)舒(shu)服(fu)，能(neng)不能麻烦(fan)您收(shou)一下(xia)？”“哎呀(ya)，这烟(yan)味儿(er)有(you)点上头(tou)，我嗓(sang)子不太舒(shu)服，麻烦您先掐(qia)灭一(yi)下(xia)可(ke)以吗？”“抱(bao)歉打(da)扰(rao)一下(xia)，我不太(tai)能(neng)闻(wen)烟(yan)味(wei)，能(neng)不能请(qing)您(nin)等(deng)下出去再抽？”

为什么有(you)效？

聚(ju)焦于(yu)“我”的(de)感受(shou)，而非“你(ni)”的行为(wei)：这(zhe)种(zhong)说(shuo)法避免(mian)了直(zhi)接的(de)指责(ze)，降(jiang)低了(le)对方的(de)防卫心理。对方不会觉得被攻击，而是会意识(shi)到自己(ji)的行(xing)为(wei)对他(ta)人造成了(le)困扰。表达具体(ti)的不适：说明“不(bu)舒服(fu)”、“嗓子(zi)痒”、“不(bu)太(tai)能闻”等，让对(dui)方更(geng)容(rong)易理(li)解你的(de)难处(chu)。提出(chu)明确(que)的(de)请求：“收(shou)一下(xia)”、“掐灭一下”、“等下(xia)出去(qu)再抽(chou)”——这(zhe)些(xie)都是(shi)具体(ti)、可(ke)操作的建议(yi)。

带有(you)礼貌(mao)的词(ci)汇：“不好(hao)意(yi)思”、“抱歉”、“麻烦您”等，能(neng)有效(xiao)缓(huan)和气(qi)氛。

策略二：强(qiang)调环境(jing)的特(te)殊性，唤(huan)醒(xing)公(gong)共(gong)意(yi)识

有(you)时(shi)候，对方可(ke)能(neng)只是没意(yi)识到(dao)电梯是一个(ge)密闭空(kong)间(jian)，或者他平(ping)时(shi)抽烟的环(huan)境(jing)相对开(kai)阔。我(wo)们可以适(shi)时提醒他这一点。

话(hua)术示例：

“您好，电(dian)梯里(li)人(ren)比(bi)较多，而(er)且空间小，烟味散不掉，有(you)点(dian)影响大家呼(hu)吸，能不能(neng)麻烦您(nin)先忍一下？”“不(bu)好(hao)意思(si)，这个电梯(ti)里空(kong)气不(bu)流通(tong)，烟味儿一(yi)会儿就会熏到每个人，您(nin)看能不能(neng)等出(chu)去了再点(dian)上？”“咱(zan)们小区电(dian)梯(ti)是公共(gong)区域(yu)，大家都不(bu)太(tai)方(fang)便(bian)吸烟，能不能(neng)麻烦您配合一(yi)下？”

为什(shen)么(me)有效(xiao)？

强(qiang)调“公(gong)共(gong)”属性(xing)：将焦点放(fang)在“大(da)家(jia)”和(he)“公(gong)共(gong)区域(yu)”，让对(dui)方(fang)意识到(dao)这不仅仅是他一个(ge)人的(de)行为，更是对整(zheng)个(ge)群体的干扰。点明“密闭空间(jian)”的危(wei)害：提(ti)醒(xing)对方烟味(wei)不易散(san)去(qu)，加(jia)剧了不适感，让对方更有共情(qing)。“忍一下(xia)”的比喻(yu)：用“忍(ren)一下”来(lai)表达，暗(an)示(shi)这(zhe)只是(shi)短暂(zan)的(de)，并且是(shi)为了集(ji)体(ti)利(li)益(yi)，降(jiang)低了对方的(de)“牺牲感”。

策(ce)略三：利用(yong)“第三(san)方”或(huo)“潜在(zai)影(ying)响(xiang)”，增加(jia)说服(fu)力(li)（如(ru)果适(shi)用）

如(ru)果电(dian)梯里(li)还有其他(ta)人(ren)在(zai)，或者(zhe)你觉(jue)得(de)对(dui)方可能比(bi)较在(zai)意(yi)“形象”，可(ke)以巧(qiao)妙地运用这一(yi)点。

话(hua)术示(shi)例（针(zhen)对有(you)老人(ren)小(xiao)孩(hai)在(zai)场(chang)时(shi)）：

“哎(ai)呀，这烟味(wei)儿对小孩(hai)子不好(hao)，您看旁(pang)边还有老人和(he)小孩，能不(bu)能先(xian)别抽(chou)了(le)？”“叔叔/阿(a)姨，电梯里抽烟(yan)对小孩子气管(guan)不(bu)好(hao)，我们(men)都尽(jin)量不(bu)抽，您也一(yi)起配(pei)合(he)下(xia)好不(bu)好？”

话(hua)术(shu)示例（强(qiang)调潜在后(hou)果）：

“您(nin)好(hao)，我(wo)们(men)小(xiao)区有(you)规定，电(dian)梯(ti)里是(shi)禁止(zhi)吸烟的，万一(yi)被投(tou)诉就不(bu)好了(le)。”（注意(yi)：此方(fang)法慎(shen)用，如果(guo)对方不了(le)解规定(ding)，可能适得(de)其反(fan)，且带有威(wei)胁意(yi)味）

为什么(me)有效(xiao)？

诉(su)诸“责任(ren)感”和(he)“保(bao)护欲(yu)”：当(dang)提到(dao)孩(hai)子(zi)或老人时(shi)，一些(xie)人可(ke)能(neng)会(hui)出于(yu)本能的(de)责(ze)任感(gan)而有(you)所收(shou)敛。强(qiang)调“规则(ze)”：虽(sui)然(ran)要慎用(yong)，但对(dui)于一(yi)部分在意(yi)规则(ze)的人(ren)来说(shuo)，提醒(xing)他(ta)们这是(shi)公共规定(ding)，可能比个(ge)人劝说(shuo)更(geng)有(you)效(xiao)。

策略四：非语言沟通的配(pei)合

除(chu)了言语，你(ni)的肢体语(yu)言、语(yu)气也同样(yang)重要(yao)。

保持(chi)冷静和礼(li)貌：即使内(nei)心(xin)不悦，也要(yao)尽量保(bao)持平和(he)、礼(li)貌的(de)态度。声音不要(yao)过(guo)大，语气(qi)不要(yao)过(guo)于(yu)尖锐。眼(yan)神(shen)交流：在说(shuo)话时(shi)，与对(dui)方进(jin)行(xing)适度(du)的眼神(shen)交流(liu)，表(biao)示(shi)你在(zai)认真地与他沟通。适度的(de)身体(ti)距离(li)：不(bu)要靠得(de)太近(jin)，保持(chi)一(yi)个相对(dui)安全的(de)距(ju)离。

沟通(tong)中的“禁区”

在(zai)进行沟(gou)通(tong)时，有(you)些行为需要极力避免：

直接(jie)指责(ze)和(he)谩骂：“你这(zhe)是(shi)什么(me)毛病！”“你(ni)怎么(me)这(zhe)么没素质(zhi)！”——这(zhe)种(zhong)攻击性(xing)的语(yu)言(yan)只会激(ji)化矛(mao)盾(dun)。人(ren)身攻(gong)击(ji)：“抽烟的都是(shi)坏人(ren)！”——将个(ge)体行为上升到群体(ti)评判(pan)，非常(chang)不妥(tuo)。情绪失控(kong)：大喊(han)大叫，或(huo)者(zhe)显(xian)得(de)过于(yu)激动，会让(rang)自己(ji)处于不利(li)地位(wei)。过(guo)度的“说(shuo)教”：反(fan)复(fu)强调二(er)手烟(yan)的(de)危害，或(huo)者长篇大(da)论地(di)讲道理，对(dui)方可(ke)能根(gen)本听(ting)不(bu)进去，反(fan)而觉得你(ni)在“教育(yu)”他(ta)。

万一对(dui)方不配合(he)怎(zen)么办？

即使你(ni)已(yi)经用了最得体(ti)的方(fang)式，也可(ke)能(neng)遇(yu)到(dao)不配合的(de)吸烟者。这(zhe)时(shi)，我(wo)们也(ye)要学会“放(fang)手”。

保(bao)持(chi)安(an)全距(ju)离，等待下一层(ceng)：如果情况(kuang)允许(xu)，尽量往电(dian)梯(ti)门(men)口靠近，或(huo)者到(dao)下一(yi)层(ceng)就(jiu)赶紧(jin)出去。默默记录(lu)，事(shi)后反映：如果(guo)对方(fang)态度恶(e)劣(lie)，或(huo)者(zhe)情况比较(jiao)严重，可以(yi)考(kao)虑在事(shi)后向物业(ye)反映(ying)情(qing)况。记住(zhu)电(dian)梯(ti)的(de)编号、大(da)概的(de)时(shi)间(jian)，以及(ji)对(dui)方的特征（如果可(ke)能(neng)）。不(bu)再纠(jiu)缠，保护自己：你(ni)的(de)首要任务是(shi)保护(hu)自(zi)己和家(jia)人的健康，如果对方(fang)情绪(xu)激动(dong)，继续纠缠只会(hui)增(zeng)加风(feng)险。

结语(yu)：从“抱怨者(zhe)”到“行(xing)动者”，小小的电(dian)梯，大大的文明

电(dian)梯(ti)里(li)的抽(chou)烟(yan)问题(ti)，看似小(xiao)事(shi)，却折射(she)出公(gong)共(gong)空间(jian)文明(ming)的缩(suo)影。解(jie)决这(zhe)个问(wen)题(ti)，不(bu)仅(jin)仅是少数人(ren)的责任，更需要我们(men)每一(yi)个人(ren)的共同努力。

运(yun)用高情商的(de)沟(gou)通技巧，并(bing)非是为了(le)“战胜”谁，而(er)是(shi)为了更(geng)和谐(xie)、更健康地(di)解(jie)决(jue)问题。每一(yi)次成功(gong)的劝阻(zu)，都是(shi)一次文(wen)明(ming)的进步，一(yi)次对(dui)美好社(she)区的贡(gong)献。

下(xia)次当(dang)你再(zai)次走(zou)进电梯，如(ru)果(guo)又(you)遇到(dao)“烟雾(wu)弹”，请(qing)不(bu)要(yao)再默(mo)默忍受(shou)。用你智(zhi)慧的言(yan)语(yu)，用你(ni)平和的(de)态度(du)，去(qu)化(hua)解(jie)那(na)一触即(ji)发的“硝烟(yan)”，守(shou)护(hu)你我共(gong)同(tong)的(de)呼(hu)吸空间(jian)。因为，我们都(dou)值得一(yi)个(ge)更清新(xin)、更友善的生(sheng)活环境。

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图片来源：每经记者 陈京春 摄

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