每经编辑｜陈晓燕    

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“摘(zhai)花处破(po)”事件(jian)：一次(ci)跨文(wen)化误(wu)解的冰(bing)山(shan)一角

2023年的一(yi)则新闻(wen)，像(xiang)一颗投入平(ping)静湖面的石(shi)子，激起了(le)巨大的涟漪——“美国游(you)客在XXX景(jing)区因摘(zhai)花(hua)被处(chu)以(yi)巨额罚(fa)款”。这个标题本身就充满(man)了戏(xi)剧性，瞬(shun)间抓(zhua)住了公(gong)众的眼球(qiu)。随(sui)着事件(jian)的深(shen)入，我们发(fa)现这(zhe)并非简(jian)单(dan)的“游(you)客不文明行为(wei)”，而是一(yi)场由文化(hua)认知(zhi)差(cha)异、信(xin)息不对称(cheng)以(yi)及(ji)景(jing)区(qu)管理(li)方式(shi)共同(tong)作(zuo)用下，演变出(chu)的复(fu)杂事(shi)件。

事件(jian)的缘(yuan)起(qi)：好奇心，还是无(wu)知？

事发当(dang)天，来(lai)自美国(guo)的(de)一对(dui)夫妇，怀着(zhe)对异(yi)国风(feng)光的(de)好奇(qi)，来到了我(wo)国一(yi)处著(zhu)名的自(zi)然(ran)风景(jing)区。这里的(de)花卉种类繁多(duo)，色彩(cai)斑(ban)斓，宛(wan)如(ru)人间仙境。在(zai)景区内，他(ta)们(men)被一(yi)丛(cong)格(ge)外鲜艳的(de)花朵(duo)深(shen)深吸引(yin)。据这对(dui)夫妇后(hou)来回忆，他(ta)们从未见过(guo)如(ru)此美(mei)丽的植物(wu)，出于纯粹(cui)的欣(xin)赏和(he)“留作纪念(nian)”的简单想(xiang)法，他们摘(zhai)下了(le)几朵(duo)花。

在(zai)美国，许多(duo)公(gong)园(yuan)允(yun)许游客(ke)在指(zhi)定区域(yu)内采摘(zhai)少(shao)量花卉，或是将落(luo)花(hua)带(dai)走(zou)，这(zhe)在他(ta)们(men)的(de)认(ren)知(zhi)中是(shi)一种(zhong)与(yu)自(zi)然(ran)亲近的(de)方式(shi)。

他们所(suo)处的这(zhe)片景区，是(shi)中(zhong)国重要的生态保(bao)护区(qu)，园内(nei)的每一(yi)株植物(wu)都承(cheng)载着(zhe)重要(yao)的科研价(jia)值和(he)生态(tai)意义。许多花卉更是(shi)珍稀物种(zhong)，禁(jin)止(zhi)任何(he)形(xing)式(shi)的采(cai)摘。景区的(de)工作人(ren)员(yuan)在巡逻时(shi)，恰(qia)巧(qiao)目(mu)睹(du)了这(zhe)一幕。

“处破”的瞬(shun)间：沟(gou)通的(de)鸿沟

工作(zuo)人(ren)员立即上前制(zhi)止(zhi)。语言的障碍，瞬间成为了沟通(tong)的(de)巨大(da)鸿(hong)沟。尽(jin)管工作(zuo)人员试(shi)图用简单(dan)的中(zhong)文和手势表达(da)禁止(zhi)的意思，但(dan)美国游客(ke)并(bing)不(bu)理解(jie)。在他们的(de)观念里，工(gong)作人(ren)员的(de)举(ju)动可能(neng)被理(li)解为“想要(yao)阻止他(ta)们拍照(zhao)”或者“对(dui)他(ta)们(men)的(de)行为表示(shi)赞赏”。这种(zhong)误解，在一(yi)定程(cheng)度上(shang)加(jia)剧(ju)了事(shi)态的复(fu)杂(za)性。

事态(tai)迅速升(sheng)级(ji)。游客(ke)情绪(xu)激(ji)动，认为(wei)自(zi)己只是摘(zhai)了几(ji)朵花，却(que)受到了(le)不(bu)公平的对待。而工(gong)作人(ren)员则(ze)认为(wei)，游客(ke)的行为严(yan)重破(po)坏了景区(qu)的(de)生态环境，必(bi)须严肃处理(li)。双方语(yu)言不(bu)通，情(qing)绪(xu)激动，现(xian)场一度陷入(ru)僵(jiang)局。最(zui)终(zhong)，在景区管理(li)部门的(de)介入下(xia)，经过一番周折(zhe)，对这对美国游(you)客处以了(le)高额(e)罚(fa)款(kuan)。

罚款的背(bei)后：规则(ze)的“刚性(xing)”与文化的“弹(dan)性”

这笔高(gao)额罚(fa)款，成为了事件的焦点。对于(yu)美国(guo)游客(ke)而(er)言，这笔(bi)罚款(kuan)的金(jin)额远(yuan)超他(ta)们(men)的(de)想象，也(ye)远超(chao)他们在美国类似情况(kuang)下的可(ke)能(neng)面(mian)临的处罚(fa)。他(ta)们认(ren)为这是“不合理”的，甚至(zhi)带有“歧视”的(de)意(yi)味。

从游(you)客的角度来(lai)看(kan)，他们(men)是(shi)“无(wu)心之失(shi)”，是源(yuan)于(yu)对当(dang)地规则(ze)的不了(le)解(jie)。在他们(men)的文(wen)化背景(jing)下，对(dui)自然环境(jing)的(de)保护(hu)通常是(shi)通(tong)过(guo)更(geng)具“弹性”的(de)方式(shi)来实现(xian)，例(li)如宣(xuan)传教(jiao)育、志(zhi)愿(yuan)者(zhe)活动等，而(er)非直(zhi)接采(cai)取(qu)严厉的经济处(chu)罚(fa)。他(ta)们可能(neng)认(ren)为，景区(qu)应该(gai)提(ti)供更清(qing)晰(xi)的指示(shi)，或者(zhe)在发现(xian)违(wei)规行为时(shi)，给予(yu)更(geng)温(wen)和的警告和教(jiao)育。

从景区(qu)的角度来看，他(ta)们的(de)行为有(you)其“刚性”的理(li)由(you)。面对日(ri)益增(zeng)长的旅(lv)游(you)压力(li)和对(dui)生态(tai)环(huan)境(jing)日益(yi)严峻(jun)的挑战(zhan)，景(jing)区管理必(bi)须采取(qu)更(geng)为严格的措施(shi)，以确(que)保生态(tai)系(xi)统的稳定和珍稀物种的(de)保护(hu)。法律法规(gui)的执(zhi)行(xing)，往(wang)往(wang)不能因(yin)为游客的“无知(zhi)”而(er)打(da)折(zhe)扣(kou)。特(te)别(bie)是(shi)在(zai)一(yi)些(xie)具有(you)特殊意义(yi)的保(bao)护(hu)区(qu)，任(ren)何破坏(huai)行为都可能(neng)带来不(bu)可挽(wan)回的(de)后果。

这(zhe)起(qi)事件(jian)，暴露(lu)了(le)在跨文(wen)化交流(liu)中，规则(ze)执行的“刚性”与(yu)文化认(ren)知(zhi)的“弹(dan)性”之间存在的张力(li)。当游(you)客(ke)的文化习惯与当(dang)地(di)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)规(gui)发生碰撞(zhuang)时(shi)，如(ru)何找到一(yi)个平(ping)衡点，既(ji)能维护(hu)规则的严肃性(xing)，又(you)能(neng)体现人文关(guan)怀，成(cheng)为(wei)了一(yi)个值得(de)深思的(de)问题。

拨(bo)开迷雾(wu)：关键细节与(yu)事(shi)件的(de)深层解读(du)

“美(mei)国(guo)人摘(zhai)花处(chu)破”事(shi)件，在网(wang)络上引(yin)发了轩然(ran)大(da)波，各种(zhong)声音(yin)充(chong)斥着公(gong)众(zhong)的视野。刨除(chu)情(qing)绪(xu)化的解读(du)，我们有必(bi)要深入探(tan)究事件的(de)关键(jian)细节，才能(neng)更准(zhun)确(que)地理(li)解(jie)其背(bei)后所蕴含(han)的深(shen)层意义。

细节一(yi)：景区标识(shi)的有(you)效性

在许(xu)多(duo)公众的质(zhi)疑声中(zhong)，一个重要的焦点是景(jing)区内的(de)标识是否清晰(xi)、是(shi)否(fou)易(yi)于理(li)解(jie)。许多网(wang)友(you)认为，景区在(zai)显眼(yan)位(wei)置应(ying)该设(she)置多(duo)语言(yan)的警(jing)示标(biao)识，明(ming)确告(gao)知(zhi)游客哪(na)些区(qu)域禁止进(jin)入(ru)，哪(na)些行(xing)为(wei)被(bei)严(yan)禁。

事发(fa)景区(qu)的(de)管(guan)理方(fang)随后也对(dui)此进(jin)行了回应(ying)。他们(men)表示，景(jing)区内确(que)实(shi)设置了(le)相(xiang)关(guan)的警示(shi)标识，并(bing)且在游客中心(xin)也提供了多(duo)语(yu)种的(de)旅游指南(nan)。是否(fou)所有(you)游客(ke)都仔细阅(yue)读(du)了(le)这些标(biao)识(shi)，或(huo)者(zhe)说，这(zhe)些标(biao)识的设计(ji)是(shi)否足够(gou)醒目(mu)和易(yi)于外国(guo)人理(li)解(jie)，这是(shi)一个(ge)值(zhi)得(de)商榷的问(wen)题(ti)。在(zai)信息(xi)爆炸的(de)时(shi)代，人(ren)们往(wang)往习(xi)惯于(yu)快速浏览(lan)，细致(zhi)的阅(yue)读(du)往(wang)往(wang)被(bei)忽略。

文化(hua)背景的不(bu)同(tong)，也可能(neng)导致(zhi)对某(mou)些符号和文字(zi)的理(li)解偏差(cha)。

细(xi)节(jie)二：执法过程(cheng)中的沟通(tong)困境

前面(mian)已(yi)经(jing)提(ti)到，语言(yan)障碍是(shi)这次事件中(zhong)不可忽(hu)视(shi)的(de)一个(ge)因(yin)素。当工作(zuo)人(ren)员(yuan)试图(tu)制止(zhi)游客时，沟(gou)通(tong)的(de)失败(bai)直接(jie)导致了事(shi)态的升级(ji)。如果当时(shi)双方(fang)能够(gou)通过更有效的(de)沟通(tong)方式(shi)，例如(ru)借助(zhu)翻(fan)译(yi)软(ruan)件、寻(xun)求懂(dong)双语的(de)工作人(ren)员协(xie)助，或许(xu)可以避免后续的(de)争(zheng)执。

这也引(yin)出了一个(ge)更广(guang)泛的问题：在旅(lv)游(you)业(ye)日益国际化的(de)今(jin)天(tian)，景区(qu)和旅游从(cong)业(ye)者(zhe)是否做(zuo)好了充(chong)分的(de)准备(bei)，以应对不同文化背(bei)景游客(ke)可(ke)能遇(yu)到的(de)沟通(tong)难题(ti)？仅(jin)仅依靠(kao)简单的指示牌(pai)，是否(fou)足以弥(mi)合语言和文(wen)化之间的(de)隔阂？

细节(jie)三：罚(fa)款金(jin)额的依(yi)据(ju)与合理性(xing)

关于(yu)那笔“天(tian)价(jia)罚款(kuan)”，其依(yi)据(ju)何(he)在？根(gen)据(ju)事(shi)发(fa)景区的(de)管理规定，对(dui)于(yu)破坏珍稀(xi)植物(wu)的行(xing)为(wei)，可以处(chu)以(yi)最(zui)高XXX元的罚(fa)款。这(zhe)笔罚(fa)款金(jin)额，并非随意而(er)定(ding)，而是(shi)有(you)其法(fa)律法规支持(chi)的(de)。对于(yu)初犯、且可(ke)能出于无(wu)知的(de)游客来(lai)说(shuo)，如此严厉的处(chu)罚，是否能达到预期(qi)的警示(shi)效(xiao)果，或(huo)者是(shi)否会适得其反，引(yin)发更(geng)深(shen)的负面(mian)情(qing)绪？

这(zhe)种“刚性执(zhi)法”的(de)背后(hou)，也(ye)折射出我(wo)国在生(sheng)态保(bao)护方面(mian)的决心。随着(zhe)社会的发展，环境(jing)问题越(yue)来越受到重视(shi)，相(xiang)关法律(lv)法规(gui)也在(zai)不(bu)断完(wan)善(shan)和(he)加(jia)强(qiang)。如(ru)何(he)在(zai)严(yan)格(ge)执法(fa)的兼(jian)顾人文关怀，尤其(qi)是在(zai)面对(dui)跨(kua)国游客时(shi)，如(ru)何更好地平(ping)衡“规(gui)则”与(yu)“人情(qing)”，依然(ran)是一(yi)个挑战(zhan)。

后(hou)续影(ying)响：一次深(shen)刻的(de)教训与(yu)反(fan)思

这(zhe)次(ci)“摘(zhai)花处(chu)破”事件，无(wu)疑给(gei)涉事(shi)双方(fang)都留下了深刻的(de)教(jiao)训。对于(yu)那(na)对美(mei)国夫妇而(er)言(yan)，他(ta)们不仅付出了(le)经济(ji)代价，更重(zhong)要的是，他们(men)对(dui)中国(guo)的旅游环(huan)境(jing)和(he)管理(li)方式(shi)有了(le)更(geng)直观的(de)认识，也深刻(ke)理解了“入乡(xiang)随(sui)俗(su)”的重要性(xing)。

对于景区(qu)而言，这次(ci)事件也(ye)提供了(le)一(yi)个(ge)宝贵的(de)反(fan)思(si)机会。如(ru)何进(jin)一步(bu)优化景区(qu)的标识系统，增(zeng)加多语(yu)种(zhong)服(fu)务(wu)，提升(sheng)工作(zuo)人员(yuan)的(de)跨文化沟通(tong)能力，以(yi)及(ji)在执(zhi)法过(guo)程(cheng)中如何(he)更(geng)加注重沟通和解(jie)释，都成为(wei)了需要改(gai)进的(de)方向。

从更宏(hong)观的层面来看，这起事件(jian)也(ye)促使(shi)公众(zhong)和社(she)会对以下问(wen)题进行(xing)更深入(ru)的(de)思考(kao)：

文化差异的认(ren)知(zhi)与尊重：在全(quan)球化(hua)的(de)背(bei)景(jing)下(xia)，如何(he)更好地理(li)解和尊(zun)重不(bu)同(tong)文化背景下的(de)行为习惯和价(jia)值观(guan)念(nian)？旅游行(xing)为的(de)边界：作为(wei)游客(ke)，在享受异(yi)国(guo)风(feng)光(guang)的(de)如何(he)自(zi)觉遵守当(dang)地(di)的(de)法(fa)律(lv)法规和(he)风俗习(xi)惯(guan)，承担(dan)起保护当地环境和(he)文化的责(ze)任？景(jing)区(qu)管理(li)的(de)现代(dai)化：如(ru)何在(zai)景区管理中，将(jiang)严格(ge)的(de)规则执行与(yu)人性(xing)化的(de)服务相结合，构(gou)建更加和谐(xie)的(de)旅(lv)游体验(yan)？

“美(mei)国(guo)人摘花处(chu)破”事(shi)件，或许只是一(yi)个微(wei)小(xiao)的缩影(ying)，但它(ta)所(suo)折(zhe)射出(chu)的文化(hua)碰撞、规(gui)则(ze)执(zhi)行以及沟(gou)通困境，却值得(de)我们每个(ge)人去深入思考。一次(ci)看(kan)似简单(dan)的“摘(zhai)花”行为，最(zui)终(zhong)演(yan)变成一(yi)场(chang)跨文(wen)化的“风波”，这背(bei)后，是一个提醒(xing)：在探(tan)索世(shi)界的(de)过程中，我们(men)不(bu)仅需(xu)要睁大眼(yan)睛去欣(xin)赏(shang)，更需(xu)要用心去理解(jie)，用智(zhi)慧(hui)去沟通(tong)，用责任去(qu)行动(dong)。

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图片来源：每经记者 阿尔乔姆市 摄

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