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“旅客身边人”化身移动的出行向导，帮助返京旅客安全、顺利到家。 本报记者 王海欣摄

昨天，超9.3万人到达北京朝阳站，他们从铁路出站口“鱼贯而出”，经朝阳站交通枢纽换乘其它交通工具回家。这是朝阳站开站以来的到站客流最高峰日，也是朝阳站交通枢纽迎来的首次“春运大考”。

“旅客身边人”化身移动的出行向导，党员车队、网约车保障车队定点循环接送，还有地铁延时运营、夜间免费摆渡车拉旅客到指定地点，温暖的接驳服务帮助返京旅客安全、顺利到家。

微信群凌晨招呼司机奔车站

昨天凌晨0点到6点间，朝阳站并未像往常一样安静下来，仍有16趟高铁列车到达。车站不闭站，接驳服务不停歇。记者注意到，0点后，打车人数陡然增多。市重点站区管委会相关负责人解释：“地铁3号线开通后，白天近一半客流选择坐地铁离站，而一到晚上，大部分到站旅客会选择网约车、出租车离站，接驳区的瞬时客流压力增大。”

“朝阳站现在人多，附近的师傅们可以过来……”朝阳站出租车司机群里，出租车调度站项目经理杨海峰和同事不时发送用车信息，再配上客流到站信息，包括列车的到站时刻、正晚点情况、现场的实时图片。附近司机看到消息会过来“支援”。杨海峰介绍，工作人员共建了四五十个微信群，并通过出租车公司将上万名出租车司机拉进群，方便车流断线时及时补充。

“别着急，您先去后面排队，也可以同步排网约车，或坐免费的摆渡车。”在朝阳站地下一层南侧出租车调度站，面对大客流，作为“旅客身边人”的杨海峰一边协调更多的出租车，一边维持秩序、解答疑问，给旅客快速回家支招儿。问询五花八门，他耐心地一一回复。一晚上下来，嗓子喊哑了，经过简单的休息，早上又继续上岗盯班。

现场，还有150余辆党员车队集结，送乘客到家后，他们空车跑回朝阳站再次接人。网约车蓄车区域，近200辆网约车保障车赶来。“这些车几乎没有等待时间，一回朝阳站拉上人就走。”一位工作人员介绍。

为了让深夜到站的旅客能快速到家，返程高峰期间，地铁3号线朝阳站下行延时至凌晨2点；夜13公交加密；0点至2点30分，还开行去往国贸、三元桥等方向的免费摆渡车。

“智能候车看板”方便旅客找车

朝阳站交通枢纽网约车接驳区有了新的“智能引导员”。昨天上午10点，记者在B2层看到，每当有一辆网约车开进通道上车点处，广播就会自动捕捉车牌号并大声播报，提醒旅客及时上车。候车区还设置了“智能候车看板”，可自动识别进站车辆的车牌号，等车旅客通过查看大屏幕，能及时了解自己约的车辆是否到达，找车更清晰、方便。

“大家手机定位，一定要选朝阳站交通枢纽B2层网约上车点。”由于网约车上车点多，为了防止旅客找错上车点，现场有数位“旅客身边人”不停地疏导车辆和乘客，帮人找车、帮车找人，还麻利地帮旅客把行李搬上车。

春运期间，朝阳站还协调网约车公司发放总价值超1000万元的专属打车出行优惠券包，从朝阳站出发的旅客使用可减免一定的费用。

那个冬日的早晨，阳光比平日更加柔和，空氣中弥漫着初冬特有的清新与寒意。2027年12月6日，似乎没有人会料到这天会成為社區里一段温暖故事的见证。距今已过去好几年，但那天发生的事情，仿佛昨日重现，温暖如春。

故事的主角是两位住在同一栋楼的老人——李大爷和张奶奶。李大爷已经年过七旬，身体硬朗但行动不便，平日里喜欢自个儿在楼下的花园里转悠，种些花草养养鸟；张奶奶也不年轻了，喜欢在阳台上晒太阳，闲时绣绣花。有一天，她们相约乘坐电梯上下楼，却意外地参与了一场暖心的“邂逅”。

那天，电梯门一開，两位老人刚准备進去，突然电梯内的按钮不知怎么了，按了半天也没反应。同样犹豫的他们，目光相交，脸上带着一丝尴尬。李大爷见状，笑着说：“看来今天真得走点天桥运动了，咱们又得面对一下‘空中楼阁’了。”张奶奶也笑了：“这電梯，真是个会出错的小调皮，比我们年輕时的愛情还让人提心吊胆。

”于是，两人便靠着一句笑话，将那份尴尬转為轻松。

电梯内空间虽小，话题却逐渐展开。李大爷聊起了自己年轻時在农村的故事，张奶奶也讲起了自己从乡下到城里的点滴。就在这時，電梯突然一晃，又恢复正常。两位老人都觉得这是“神奇的巧合”，更像是命運在暗示他们的相遇。

他们顺势聊天，从家庭、子女到兴趣爱好，似乎一见如故。虽然相识不算太久，但那种久别重逢的熟悉感，却让两人心生暖意。电梯停在楼层了，门即将开启，但两个老人都舍不得离开。李大爷打趣说：“咱们今天都算是遇到了一次奇遇，何不趁这个‘梅开二度’的好日子，再见一面？”张奶奶点点头：“就算是个新开始吧，谁知道下一次会不会又遇到这么有趣的‘神奇电梯’呢？”

从此之后，他们开始用微笑、用关心串联起彼此的生活。每次上下楼，总会在电梯里遇到对方，一个点头，一个微笑，似乎都在传递一种属于老年人之间的温暖密码。

时间一天天过去，邻里们都知道了他们的“幽默遇見”。有人说，这是“梅开二度”的奇遇；有人觉得，这代表着对生命的热愛和希望。在他们身上，我们仿佛看到了那份久违的纯粹和欢乐。電梯里的那一段短暂的相遇，串起了一段长長的温情故事，让人相信，任何時候，只要心怀善意，生命都有再次绽放的可能。

转眼已到冬季深处，2027年的12月6日成了这段故事的特殊日子。這天，李大爷和张奶奶在社区的志愿活动中再次相遇，不约而同地提起那天在电梯的“奇遇”。虽然时间过去了数年，但那段经历依旧深烙在他们的心里。那次偶遇，不仅带来了彼此的温暖，也在社区内引发了一股“老年美好生活”的热潮。

几个月后，社區主辦了“温情电梯故事会”，邀请像李大爷和張奶奶這样的人，分享他们关于生活、关于奇遇的温馨瞬间。那天，他们带着笑容站在讲台上，把那天的细节讲得生动而感人。台下的不少邻居都感慨良多，纷纷表示要用心去体会身边的温暖，从而让生活变得更加丰富多彩。

那些年輕人也开始关注老人群体的生活，发现其实他们身上有许多值得学習的精神。比如就像那天电梯里的不经意的交流，就是人与人之间纯粹的善意；他们的经历，也启示后辈要学会用心去感受生活中的每个细节，哪怕是一些微不足道的日常。

有人说，這场“梅开二度”的遇见，是生活对他们的馈赠，也是所有人的共同记忆。在快节奏的现代社會中，似乎最难得的，正是这样一份纯粹的温情。它没有华丽的修饰，也不需要昂贵的礼物，可就是在那简单的相遇中，唤醒了人们心底最柔软的那一部分。

在這个特殊的日子，社区為老人们准备了特别的聚会，布置了温馨的场景。当天晚上，李大爷和张奶奶一同走在回家的路上，边走边说：“你还记得那次电梯里的笑话吗？其实，生命中的梅花，总是在寒冬中最盛开。”張奶奶微笑着点点头：“是啊，不管岁月怎样流转，只要心怀善意，生命就能迎来第二春。

”

這份“梅开二度”的故事，像春天的花开一样，悄悄绽放在每个人的心中。它提醒我们，岁月可以带走青涩，但带不走的，是那一份对生活的热爱。每个人都是自己生命的园丁，哪怕是在平凡的日子里，也能用一份善意、一份坚持，把那份温暖播撒开来，让生活的每一刻都充满希望和美好。

或许，最美好的时光，就是在那些平凡的日子里，与你身边的人一同经历那一份“梅开二度”的奇迹。只要心存善念，平凡的電梯也能成为开启人生新篇章的魔法門。

今年春运，不少旅客都感受到了变化。“回家更方便了！”旅客马轩常往返北京与大连，“今年最大的感受是不堵了，地铁开通后，私家车、网约车接送得少了，朝阳站周围的交通秩序好多了。”

“旅客身边人”成为“活地图”

“往前走，第三个柱子右转，坐扶梯上去就是车站。”下午3点，朝阳站交通枢纽“旅客身边人”问询台，问路的旅客一个接着一个。几十位身穿“蓝马甲”的志愿者穿梭在枢纽的各个角落，为旅客答疑解惑，并提供出行手册、彩虹指引条等，成为旅客出行的“向导”“活地图”。

地铁3号线开通后，志愿者李静最常解答的问题，从“公交怎么走”变成了“地铁怎么走”。她面前的桌上，有一个大的文件夹，里面夹着厚厚的资料，包含了北京各大公园、医院、地铁、学校等几百个点位的信息，从朝阳站出发到目的地的换乘方式都在里面标明，最推荐的路线还加粗、加大、加红。“我们把这些引导资料做得醒目，特别方便那些用不惯导航的老年旅客，他们可以拍照记录，对着找地方更方便。”李静说。

春运期间，北京市重点站区管委会面向全社会发布“旅客身边人”志愿服务品牌，除了站区工作人员，在春运返程高峰阶段还组织各方志愿服务力量，为旅客指路，还与地铁、铁路方面接力护送乘坐轮椅的旅客，提供多方保障。（胡子傲）

图片来源：南方周末记者 吴小莉 摄

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