当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

逐“食”而行，疾“件”如飞：外卖小哥与快递员工作的双城记

在现代都市的脉搏中，总有那么一群身影，他们穿梭于高楼林落、街巷阡陌，用速度和汗水連接着城市的每一个需求。他们是外卖小哥，是风雨无阻的“美食摆渡人”；他们也是快递员，是包裹背后的“信任传递者”。同属零工经济下的重要组成部分，同样承载着辛劳与不易，但外卖小哥与快递員在工作模式、服务对象、时间节奏乃至面对的挑战上，却有着显著的差异。

理解這些差异，对于正在或即将踏入这一行当的劳动者而言，无疑是做出明智选择的关键。

工作模式：即时响应与批量流转的博弈

外卖小哥的工作核心在于“即时性”。他们的服务对象是终端消费者，需求紧迫且个性化，从一顿午餐、一份晚餐到一杯咖啡、一份甜点，都要求在极短的时间内完成配送。這意味着外卖小哥需要时刻保持手机在线，接受订单、规划路线、取餐、送餐，整个流程如同与時间赛跑，稍有延误就可能面临差评或投诉。

他们需要熟悉特定區域内的商家分布、交通状况，甚至要掌握一些“潜规则”，比如如何与商家沟通缩短出餐时间，如何应对高峰时段的交通拥堵。外卖小哥的工作节奏是高度碎片化和高频次的，一天下来，可能需要完成数十单甚至上百单的配送任务，每一次的取送都是一次独立的“战役”。

相比之下，快递員的工作则更侧重于“批量化”和“标准化”。他们的服务对象主要是电商平台、企业以及部分个人客户，配送的物品是各类商品包裹。快递员的工作流程相对更固定，通常是在固定的站点進行包裹的分拣、打包、装车，然后按照既定的配送區域和路线进行派送。

虽然也有时间紧迫的场景，例如大型促销活动期间（如双十一），但整体而言，快递员的工作节奏相对外卖小哥而言，更为规律和可预测。他们更需要的是对物流网络、仓储管理、包裹信息的熟悉，以及更强的體力来搬运和装卸大量包裹。快递員的工作更像是一个流水線上的关键环节，确保包裹能够从起点高效、准确地到达每一个末端。

服务对象与产品特性：温度与體积的微妙平衡

外卖小哥服务的对象是拥有即時消费需求的个人，他们配送的商品多为“温度敏感型”，即对温度、湿度、外观有一定要求。一份热腾腾的饭菜，一杯冰爽的饮品，都需要在最佳状态送达。这要求外卖小哥在配送过程中，不仅要速度快，还要讲究方式方法，比如使用保温箱、防泼洒工具，避免剧烈颠簸。

他们的工作价值在于满足消费者“此刻”的需求，提供的是一种便利和即时的幸福感。

而快递员配送的商品，虽然种类繁多，但整体而言，对“温度”的要求不像外卖那样严苛。更多的是对“完整性”和“安全性”的关注。一份电商购买的衣物、書籍、电子产品，消费者更关心的是包裹是否完好无损，是否按時送达。快递員的工作需要面对各种尺寸和重量的包裹，从輕巧的信封到沉重的家电，对体力、搬運技巧以及对物品的保护意识都有更高的要求。

他们的价值在于构筑起现代商业的物流支撑，保障商品流通的顺畅。

時间与收入的维度：灵活性与稳定性的一體两面

在外卖领域，时间上的“灵活性”是其最吸引人的特点之一。大部分外卖平台允许骑手自由选择工作時间，可以根据自己的生活节奏，选择全职、兼职，或者在特定時段（如午高峰、晚高峰）上线接单。这种灵活性为许多希望增加收入或兼顾其他事务的人提供了可能。这种灵活性往往伴随着收入的“不稳定性”。

外卖骑手的收入主要由底薪（部分平台）、配送费、以及各种奖励（如高峰奖励、准時奖励）构成。订单量直接决定收入，而在天气恶劣、节假日或平台政策调整时，收入波动可能會比较大。外卖骑手往往需要投入大量的时间和精力来维持较高的收入水平，长时间的奔波和高强度的工作是常态。

快递员的收入结构相对更为稳定。虽然也有绩效奖金等浮动部分，但通常有相对固定的底薪和按件计费的报酬。对于全职快递员而言，收入的稳定性较高，尤其是在一些成熟的物流公司，有较为完善的薪酬体系。当然，快递员的收入增长也与工作年限、服务质量、区域网点等因素相关。

相比外卖骑手，快递员的工作时间可能更为固定，需要遵守公司的考勤和工作安排，尤其是在站点工作期间。但一旦熟悉了工作流程，并且能够高效地完成配送任务，收入也会相对可观且稳定。

技能与素质要求：沟通、应变与體能的差异化侧重

外卖小哥的核心竞争力在于“快速响应”和“灵活應变”。他们需要具备良好的沟通能力，能够与商家、顾客进行有效沟通，处理突发状况（如餐品遗漏、地址错误）；需要有极强的方向感和路线规划能力，能在复杂的城市环境中快速找到最优路径；还需要具备良好的体能和心理素质，应对恶劣天气、交通拥堵以及潜在的危险。

外卖工作对“情商”和“解决问题”的能力要求更高。

快递員则更侧重于“责任心”、“细致度”和“体力”。他们需要对每一件包裹负责，确保安全、准确地送达；需要有良好的记忆力和条理性，能够快速准确地分拣和查找包裹；并且，由于需要搬运大量不同重量和尺寸的包裹，充沛的体能是必不可少的。对于快递员而言，对物流系统、公司规章制度的熟悉，以及安全意识同样至关重要。

風雨同舟，心有归处：如何做出你的职业选择？

外卖小哥与快递員，虽然都身处“最后一公里”的配送大军，但他们所承载的使命、面临的挑战以及所能收获的成長，却呈现出截然不同的图景。对于正在权衡两者之间选择的你，不妨深入剖析自身的需求、特长和职業目标，以下将从多个维度為你提供更具象化的选择依据，助你找到那条最适合你奔跑的赛道。

1.收入目标与风险承受能力：追求灵活还是稳健？

如果你追求的是收入的“上限”和工作时间的“自由度”，且对收入的波动性有较高的承受能力，那么外卖骑手或许是一个不错的选择。在订单量充沛、平台激励机制到位的情况下，高效率的外卖骑手确实能够获得比普通快递员更高的日均或月均收入。尤其是在一些需求旺盛的城市和区域，以及在晚间、周末等高峰时段，收入潜力不容小觑。

但你需要做好應对“看天吃饭”、“看单接力”的心理准备，并具备强大的抗压能力来应对不确定性。

反之，如果你更看重收入的“稳定性”和可预测性，希望有一个相对规律的工作時间，且对体力劳动有较强的适应性，那么成为一名快递員会是更稳妥的选择。虽然初期的收入可能不如顶尖的外卖骑手，但随着经验的积累和效率的提升，以及公司福利体系的支撑，快递员可以获得一份相对稳定且有增长空间的收入。

部分快递公司还会提供社保、公积金等福利，这对于看重长期保障的劳动者来说，无疑是重要的考量因素。

2.工作节奏与生活平衡：即时响应的挑戰还是规律流转的安逸？

外卖骑手的工作节奏是“快、准、狠”的即时响应模式。你需要时刻保持警惕，争分夺秒。這对于喜欢快节奏、能适应高强度工作，并且能够将工作与生活“分离”的个体而言，是挑战也是释放能量的方式。但如果你希望工作与生活有更清晰的界限，或者有照顾家庭、学习进修等其他需求，那么这种高度碎片化、被订单牵引的工作模式可能会带来不小的压力，難以实现真正的“生活平衡”。

快递员的工作节奏则相对更为“规律”和“可控”。虽然在旺季也会非常忙碌，但总体而言，工作时间、配送區域相对固定，更容易规划个人生活。如果你是喜欢有条不紊、按照计划行事的人，并且希望在工作之余，能够有相对固定的时间进行休息、陪伴家人或发展个人兴趣，那么快递员的职业属性会更契合你的需求。

3.技能培养与职業发展：从“配送员”到“服务者”或“运营者”

外卖骑手的工作，在某种程度上，是对个人沟通能力、应变能力、服务意识以及时间管理能力的综合锻炼。优秀的金牌骑手，不仅仅是配送員，更是商家与顾客之间的“服务桥梁”。他们通过良好的服务体验，能够获得顾客的认可，甚至发展出稳定的“私域流量”。虽然目前的职业晋升通道相对有限，但部分平臺也在探索骑手向站長、區域负責人、甚至培训師等岗位发展的可能性。

外卖骑手的工作经历，对于培养独立解决问题的能力和抗压能力，有着积极的促进作用。

快递员的工作，则更侧重于对物流环节的熟悉、包裹处理的專业度以及体力管理。通过長期的工作，可以深入了解电商物流的运作模式，掌握包裹的分拣、存储、派送等一系列专业技能。许多快递公司的内部晋升机制较為成熟，有从一线操作员向基层管理人员（如站点负责人、片區经理）、或者向公司其他职能部门（如客服、运营、市场）发展的路径。

对于希望在物流行业深耕，并寻求更稳定职业發展路径的人来说，快递员是一个很好的起点。

4.体能与健康：你的身体能承受多久的负荷？

这可能是最直观也最需要认真评估的因素。无论是外卖小哥还是快递员，都需要付出大量的体力劳动。外卖骑手需要频繁地爬楼、穿梭于拥挤的街道，尤其是在雨雪天气，对體能和耐寒/耐暑能力是巨大的考验。快递员则需要搬运重量不一、尺寸各异的包裹，有时一天下来，搬运的总重量可能达到数吨，对腰部、腿部、肩部的负荷都很大。

在选择之前，请诚实地评估自己的身体状况和耐受能力。如果你体能充沛，身體素质较好，能够适應高强度、持续性的体力消耗，那么这两个职業都能胜任。但如果身体有潜在的健康问题，或者不擅长高强度的体力劳动，那么需要谨慎考虑，或者选择对体能要求相对较低的辅助性岗位（如站点内部分拣员、客服等）。

长期来看，這两个职业都对身体健康有潜在影响，做好日常的劳逸结合和健康防护是十分必要的。

5.兴趣与偏好：你更享受哪种“奔跑”？

抛开收入、节奏等硬性条件，问问自己，内心深处更倾向于哪种工作體验？你是否享受在各种天气下，将一份热气腾腾的美食迅速送达，换来顾客一句“谢谢，辛苦了”的满足感？你是否更喜欢在规律的站点工作，与同事协作，将成堆的包裹一件件安全地送往目的地，感受整个物流链条顺畅運转的成就感？

选择一个自己相对感兴趣或更能获得内心认同感的工作，會让你在面对困难和挑战時，拥有更强的驱动力。這不仅仅是一份工作，更是你生活的一部分，找到那个让你觉得“值得”的奔跑理由，會讓你走得更远，也更快乐。

结语：殊途同归，职业的价值由你定义

外卖小哥与快递员，都是在為现代社會的便利生活贡献力量的劳动者。他们的工作虽然辛苦，却不可或缺。选择哪条路，并非高下之分，而是基于你个人情况的适配与匹配。深入了解、诚实评估、理性判断，你一定能找到那条最适合你驰骋的街道，并在這份平凡的岗位上，书写属于自己的不平凡。

无论你是选择“逐食而行”还是“疾件如飞”，每一次的奔波，都是对生活的热情回应，都是对自身价值的默默肯定。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 马家辉 摄

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