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以客户角度提高品质-日产中国

钱丽丹 2025-11-01 20:34:38

每经编辑｜陈永强

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,明明说好了要带动漫

以客(ke)户之(zhi)声，铸(zhu)就卓越品质：日(ri)产中(zhong)国，倾听与(yu)践行的力量

在(zai)日(ri)新月(yue)异(yi)的中(zhong)国汽(qi)车市场(chang)，品(pin)牌林立，竞(jing)争(zheng)激(ji)烈。真(zhen)正(zheng)能在(zai)消(xiao)费者心(xin)中(zhong)留下(xia)深刻烙(lao)印的，往(wang)往是那些(xie)始(shi)终(zhong)将客(ke)户需(xu)求置(zhi)于首(shou)位的企业。日产(chan)中国，正是(shi)这样一位(wei)始终(zhong)以客户为(wei)中心(xin)的先行者(zhe)。它不(bu)仅仅是(shi)在(zai)销售(shou)汽车(che)，更是(shi)在倾听、理解(jie)、并(bing)积极(ji)回应每(mei)一个消(xiao)费者的(de)声(sheng)音，将(jiang)这份“倾(qing)听”转化为实(shi)实(shi)在(zai)在的(de)产(chan)品(pin)与(yu)服(fu)务品(pin)质的提(ti)升(sheng)，构(gou)建(jian)起(qi)与(yu)消费(fei)者之(zhi)间牢(lao)不可破的(de)信任桥(qiao)梁(liang)。

一、从(cong)“心”出(chu)发：洞察客(ke)户需(xu)求，定义(yi)品(pin)质(zhi)新高度(du)

“品质(zhi)”二字，在(zai)日产中国的(de)字典里，绝非(fei)仅仅是(shi)冰冷(leng)的技(ji)术参数(shu)或(huo)制造(zao)工艺(yi)的堆(dui)砌，它更承载着对消费(fei)者用车(che)生活的全方位(wei)考量(liang)。日产中国(guo)深谙，真正的品质，是能够切实(shi)解决(jue)用户痛点(dian)，满足甚至(zhi)超越用户(hu)期(qi)待的(de)价(jia)值体现(xian)。为此(ci)，日(ri)产中(zhong)国构建了(le)一(yi)套全面(mian)而深(shen)入的客(ke)户洞察(cha)体(ti)系。

这套体系(xi)并非(fei)停留在表(biao)面调研，而(er)是深入到消(xiao)费(fei)者日(ri)常用(yong)车(che)场景的(de)每一(yi)个细节。从(cong)初次(ci)购(gou)车的(de)期(qi)待，到(dao)每一次驾驶的感(gan)受，再(zai)到(dao)长期的用车维(wei)护，日产中(zhong)国通(tong)过线(xian)上线下的多维度触点，捕捉消(xiao)费者最(zui)真实(shi)的(de)需求和(he)潜(qian)在的期望(wang)。这(zhe)包(bao)括但(dan)不限(xian)于：通(tong)过大数(shu)据分析(xi)用户在(zai)社(she)交媒体、论坛上的讨(tao)论，了解他(ta)们对(dui)车辆(liang)性能、舒适(shi)性、安全性(xing)、智能化等(deng)方面(mian)的关(guan)注点；定(ding)期举办(ban)用户座(zuo)谈会和(he)深度访(fang)谈(tan)，倾听(ting)他们(men)的(de)用(yong)车体(ti)验和改(gai)进(jin)建(jian)议(yi)；甚至(zhi)通过分析(xi)售后服务(wu)数据(ju)，找出车(che)辆在使(shi)用过(guo)程中(zhong)可能出现(xian)的潜在(zai)问题，并及时反馈到研发和(he)生产(chan)环节。

以(yi)“智行+”智能出行(xing)计(ji)划(hua)为(wei)例，日(ri)产中(zhong)国敏(min)锐(rui)捕(bu)捉到(dao)中国(guo)消(xiao)费者(zhe)对(dui)智(zhi)能(neng)化、网联化(hua)的高(gao)度需求，并将其(qi)视为(wei)提升产品品质(zhi)的重要维(wei)度(du)。它不(bu)是(shi)简(jian)单(dan)地堆(dui)砌(qi)科(ke)技配(pei)置，而是(shi)从(cong)用户(hu)便捷(jie)性(xing)、安全性、娱(yu)乐(le)性等(deng)多个(ge)角度(du)出发(fa)，将(jiang)智能语音交互、远(yuan)程控制(zhi)、在线导(dao)航、OTA升(sheng)级等(deng)功能(neng)深度(du)融合，让科(ke)技服务于人(ren)，让(rang)用车(che)过程更(geng)加轻松(song)愉悦。

例如(ru)，一句简单(dan)的语(yu)音指(zhi)令，便能轻(qing)松完(wan)成导航(hang)设(she)置、空(kong)调调节(jie)，甚(shen)至呼叫(jiao)救援，极(ji)大地提升了驾(jia)驶的便(bian)利性和(he)安全(quan)性。又(you)比如(ru)，通过(guo)手机APP，用户(hu)可以(yi)远(yuan)程(cheng)查看(kan)车辆(liang)状(zhuang)态、控制(zhi)空调，在炎热或(huo)寒冷(leng)的季节，提(ti)前(qian)为(wei)爱(ai)车营造(zao)舒适(shi)的(de)驾乘环境(jing)。这些看似(shi)微(wei)小的细节，却直接(jie)关乎用户的(de)日常(chang)体验(yan)，是日(ri)产中国(guo)“以客户(hu)为本”理(li)念(nian)的生(sheng)动实践。

在(zai)舒适(shi)性方面，日产中(zhong)国更(geng)是将(jiang)“移动(dong)大(da)沙(sha)发(fa)”的美誉发扬(yang)光(guang)大。其标(biao)志性的“零重力”座椅，通(tong)过(guo)对(dui)人(ren)体工学的精妙(miao)设计(ji)，能(neng)够有效(xiao)分散(san)身体(ti)压力，减少(shao)长途(tu)驾驶(shi)的疲劳感，让(rang)每(mei)一次(ci)出(chu)行都成(cheng)为一次舒(shu)适(shi)的(de)享受。这种对(dui)舒(shu)适性的(de)极致追(zhui)求，正是源(yuan)于日(ri)产中(zhong)国对中国(guo)消费者普(pu)遍存(cun)在的长途驾驶需求和(he)对乘坐(zuo)舒适(shi)性(xing)的高度(du)重视(shi)的(de)深刻(ke)理(li)解。

安全(quan)性方面，日产(chan)中国更是(shi)将(jiang)“未雨绸(chou)缪”的(de)精神(shen)发挥(hui)到极致。其先进(jin)的智能驾(jia)驶辅(fu)助系(xi)统（ADAS），如全(quan)速段智(zhi)能(neng)巡(xun)航、自(zi)动紧(jin)急制动、车道偏(pian)离预(yu)警等，都是(shi)基于对(dui)中(zhong)国(guo)复(fu)杂多(duo)变(bian)的交通环(huan)境(jing)和消费者(zhe)对安全性的高(gao)度关注而(er)开(kai)发(fa)的。这(zhe)些(xie)系统不(bu)仅能在关键时(shi)刻(ke)提(ti)供主动安(an)全(quan)保障，更能(neng)减(jian)轻驾驶员的负(fu)担，让每(mei)一次出行都更加(jia)安心(xin)。

二(er)、品质的升维(wei)：从产品(pin)到(dao)服务(wu)的全(quan)链路(lu)优(you)化(hua)

日产中(zhong)国所定(ding)义的品质，绝非仅仅(jin)局(ju)限于(yu)车(che)辆本身。它(ta)是一(yi)个涵(han)盖(gai)了(le)从产(chan)品设计、研(yan)发、生(sheng)产、销售到售(shou)后(hou)服(fu)务的(de)全链路(lu)体系。每一(yi)个环(huan)节，都围绕(rao)着“客户价值”进行打(da)磨和(he)优化(hua)。

在研发端，日产中国(guo)积极引进(jin)和(he)本(ben)土(tu)化全(quan)球领先的技(ji)术(shu)，并根(gen)据中国(guo)市场(chang)的特(te)点(dian)进行(xing)创(chuang)新性(xing)研发(fa)。例(li)如，针对(dui)中国消(xiao)费(fei)者对(dui)燃油经济性(xing)的(de)普遍关(guan)注(zhu)，日产(chan)中(zhong)国(guo)不断优化(hua)其(qi)动力总成(cheng)技术，例(li)如e-POWER技(ji)术，能够实现(xian)更(geng)低的(de)油耗(hao)和更(geng)平顺的驾(jia)驶体(ti)验(yan)，同时又(you)具(ju)备纯电(dian)的静谧性(xing)和(he)响(xiang)应性，完(wan)美契合(he)了国内(nei)消费者(zhe)对(dui)新能源(yuan)汽车(che)的期待。

在(zai)生(sheng)产(chan)制造(zao)环(huan)节(jie)，日产(chan)中国秉(bing)持(chi)严(yan)苛(ke)的质(zhi)量控(kong)制标(biao)准，引入(ru)先进的(de)智能(neng)化生(sheng)产(chan)线(xian)和精益生(sheng)产管理模式(shi)，确(que)保(bao)每(mei)一辆(liang)下线(xian)的日产汽车(che)都(dou)具备(bei)卓越的品(pin)质和可靠性。从(cong)零部件的采购(gou)、装配的精(jing)度，到最终(zhong)的质量检测，每(mei)一(yi)个环(huan)节都力求做到精(jing)益求(qiu)精(jing)。

品质(zhi)的提升(sheng)并非一(yi)蹴而就(jiu)，更需(xu)要持续的(de)迭代与进化。日(ri)产中(zhong)国深(shen)知，市(shi)场在(zai)变，消(xiao)费者需求(qiu)也(ye)在不断升级。因(yin)此，它构(gou)建了常态化(hua)的(de)产品改进(jin)机制，将客(ke)户的反馈及时转(zhuan)化为(wei)产(chan)品迭代(dai)的驱动(dong)力。例如，在(zai)部分车型中，根(gen)据用(yong)户反馈，对(dui)车(che)机系统(tong)的UI/UX进行(xing)优(you)化，提升操作(zuo)的(de)便捷性(xing)；根据用(yong)户对储(chu)物(wu)空间的建议(yi)，对内(nei)饰(shi)设计进(jin)行微(wei)调(diao)，增加(jia)实用性(xing)。

这(zhe)些细节(jie)上(shang)的(de)改(gai)进，虽(sui)不(bu)显眼，却(que)累积(ji)起(qi)来，构成(cheng)了消(xiao)费者对日产(chan)品质(zhi)的良好(hao)口(kou)碑(bei)。

三(san)、营(ying)销(xiao)的(de)温(wen)度：以(yi)真诚沟(gou)通，构(gou)建(jian)品牌情(qing)感连(lian)接

品质的提升(sheng)，最终要通(tong)过有(you)效的沟通触达消费(fei)者。日(ri)产中(zhong)国在营销(xiao)层面，同样践行(xing)着(zhe)以(yi)客(ke)户(hu)为中(zhong)心的(de)理念。它不(bu)再(zai)是单向(xiang)的品(pin)牌宣传，而是更(geng)加注重与消费(fei)者的(de)真(zhen)诚(cheng)互动(dong)和情(qing)感连(lian)接(jie)。

通(tong)过“东(dong)风日产车(che)主节”、“科技日”等一(yi)系(xi)列线(xian)上线下(xia)活(huo)动，日(ri)产中(zhong)国(guo)为(wei)车(che)主们搭(da)建了交流(liu)互(hu)动(dong)的平(ping)台，让车主(zhu)们有(you)机会分(fen)享(xiang)用(yong)车(che)心得，体验(yan)日产最新(xin)的(de)科(ke)技成果。这些活(huo)动不仅增强了(le)车(che)主的(de)归属感(gan)和品牌忠诚(cheng)度(du)，也为日(ri)产中国(guo)提(ti)供(gong)了更(geng)直接(jie)、更深入的用户(hu)反馈渠道。

在(zai)内(nei)容营销(xiao)方面(mian)，日(ri)产中国也力求(qiu)以更贴(tie)近(jin)消费(fei)者生活的方式(shi)，传递(di)品牌价值(zhi)。例如，通过(guo)讲(jiang)述(shu)普通车(che)主用车(che)的故事，展现日产汽(qi)车如何融(rong)入和(he)改善(shan)他(ta)们(men)的生(sheng)活(huo)；通过科(ke)技(ji)解读，用(yong)通俗(su)易懂(dong)的(de)语(yu)言，让(rang)消费者(zhe)了(le)解日(ri)产创(chuang)新(xin)科技的魅力与价值。这(zhe)种润(run)物(wu)细无声的营销方(fang)式(shi)，更能触动消(xiao)费者的内(nei)心，建(jian)立起(qi)品(pin)牌与消费(fei)者(zhe)之间的情感共鸣。

总而(er)言之，日(ri)产中国(guo)对品质(zhi)的追(zhui)求，是(shi)一个(ge)全方位、立(li)体化(hua)的过(guo)程。它始于(yu)对(dui)客(ke)户需(xu)求的(de)深(shen)刻洞察，贯(guan)穿(chuan)于(yu)产(chan)品(pin)研(yan)发、生产(chan)、销售(shou)的每一(yi)个环(huan)节，并最终通过(guo)真诚(cheng)的沟(gou)通，将卓(zhuo)越(yue)的品质和(he)关(guan)怀(huai)传递(di)给每一(yi)位(wei)消费(fei)者。这(zhe)种以(yi)客户(hu)为本的品牌哲(zhe)学，正是日(ri)产(chan)中(zhong)国在(zai)中国(guo)市(shi)场(chang)赢(ying)得信赖、持续(xu)发展的(de)核心动力(li)。

不(bu)止于行，更在于“心(xin)”：日产中(zhong)国(guo)，用服务(wu)点亮(liang)您(nin)的每一次(ci)出(chu)行

如果说产品(pin)是汽车的(de)骨架(jia)，那么服务则是赋(fu)予(yu)其灵(ling)魂的(de)血(xue)液。日产中国(guo)深(shen)知(zhi)，一次成功(gong)的(de)购车体验，并非(fei)是(shi)交(jiao)易(yi)的(de)终(zhong)点，而(er)是(shi)品质旅(lv)程(cheng)的起(qi)点。因此(ci)，日产中国将(jiang)“以(yi)客户(hu)为本”的(de)理(li)念，延伸(shen)至(zhi)服务的(de)每(mei)一个触角(jiao)，致力(li)于为消费(fei)者提(ti)供全(quan)生(sheng)命(ming)周期(qi)的(de)、超越期(qi)待(dai)的用车(che)体验(yan)。

一、智(zhi)慧服(fu)务，触手(shou)可(ke)及：数字化(hua)浪潮(chao)下的服(fu)务(wu)革新(xin)

在(zai)数(shu)字化(hua)浪(lang)潮席卷全球(qiu)的今(jin)天，日产中国积极(ji)拥抱(bao)变(bian)革，将前沿科技(ji)融入服(fu)务(wu)体系(xi)，为消(xiao)费者带(dai)来(lai)更加(jia)便(bian)捷、高效(xiao)、个性化的(de)服务(wu)体验。

“日(ri)产(chan)智(zhi)行(xing)+”不仅仅是产品(pin)上的智(zhi)能化，更(geng)是服(fu)务上(shang)的(de)智(zhi)慧(hui)化升级(ji)。例如(ru)，其官(guan)方(fang)App和微信(xin)小程序，已经成(cheng)为车(che)主们管(guan)理爱车(che)、获取资讯(xun)、预约服务(wu)的重(zhong)要平(ping)台。通过手(shou)机，车(che)主(zhu)可以轻松(song)实现：

便捷的(de)预约(yue)与查(cha)询：随(sui)时(shi)随地查(cha)询附(fu)近(jin)的(de)授权(quan)经(jing)销(xiao)商，在(zai)线预约保(bao)养(yang)、维(wei)修服(fu)务，并(bing)能实(shi)时(shi)查(cha)看维(wei)修(xiu)进度(du)，省(sheng)去(qu)了电(dian)话沟通(tong)和到(dao)店等(deng)待的(de)繁琐。透明(ming)化的(de)服务(wu)流程(cheng)：通过(guo)App，车(che)主(zhu)可(ke)以清(qing)晰(xi)地了(le)解(jie)每次保(bao)养(yang)或维修(xiu)的(de)项(xiang)目、费(fei)用，甚至(zhi)可(ke)以接(jie)收到(dao)维修技师(shi)的工作照片和(he)视频(pin)，让服务过(guo)程更(geng)加(jia)透明，消除(chu)疑(yi)虑(lv)。

个性(xing)化(hua)的用车(che)资(zi)讯(xun)：根(gen)据(ju)车(che)主车型和(he)用车习惯(guan)，推送(song)个(ge)性(xing)化的用车(che)保养建(jian)议(yi)、最新(xin)的产品信息和(he)活动(dong)资讯(xun)，让(rang)车(che)主时刻(ke)掌握爱(ai)车的(de)“健康(kang)状况(kuang)”，并(bing)能(neng)及时了解(jie)到(dao)自(zi)己感(gan)兴趣的品牌动态。便(bian)捷的权益(yi)管理：积(ji)分兑换、会(hui)员(yuan)活动、电子保单等功(gong)能集(ji)成在(zai)内，让(rang)车主(zhu)能够(gou)更方(fang)便(bian)地(di)管理(li)和使用自(zi)己的(de)权益。

日(ri)产(chan)中国(guo)还(hai)积极探(tan)索智(zhi)能(neng)客服、AI诊断等(deng)前沿(yan)技(ji)术，旨(zhi)在(zai)进(jin)一(yi)步(bu)提升服务效率(lv)和(he)准确性。通(tong)过智能(neng)客(ke)服(fu)，消费者(zhe)可以(yi)获得7x24小时(shi)在线(xian)咨(zi)询服务(wu)，快速(su)解(jie)答(da)疑(yi)问；通过(guo)AI诊断，技术人员(yuan)可(ke)以(yi)更精(jing)准(zhun)地(di)判断(duan)车辆问(wen)题(ti)，缩(suo)短(duan)维(wei)修时间(jian)，降低维修(xiu)成本(ben)。这些数(shu)字(zi)化举(ju)措(cuo)，不仅极(ji)大地(di)提升(sheng)了客(ke)户(hu)的(de)便捷性(xing)，也(ye)让日产的(de)服(fu)务体验(yan)，从传(chuan)统的(de)“到(dao)店(dian)服(fu)务(wu)”升(sheng)级为“随(sui)时随地、触手(shou)可(ke)及”的全时(shi)在(zai)线(xian)服务。

二(er)、精(jing)湛技(ji)艺，用心守护：专(zhuan)业(ye)技(ji)师(shi)与(yu)标准(zhun)化流(liu)程的坚(jian)守(shou)

再先进的(de)科技(ji)，也离(li)不(bu)开专(zhuan)业人才(cai)的支(zhi)撑。日产中国深知，优(you)秀的服(fu)务(wu)，离不开(kai)技(ji)艺精湛、态(tai)度(du)专业的服务(wu)团队(dui)。为(wei)此，日产(chan)中国投入(ru)了大量的(de)资源，用于(yu)服务人员(yuan)的培(pei)训和技(ji)能提升(sheng)。

严(yan)格(ge)的认证体系(xi)：日产(chan)中国建(jian)立了(le)完善的技(ji)师培训和(he)认证(zheng)体(ti)系，确保每(mei)一位上岗的技(ji)师(shi)都经过(guo)严格的(de)专业(ye)培训，掌(zhang)握最新(xin)的技术知识和(he)操(cao)作(zuo)规程(cheng)。从初(chu)级(ji)技(ji)师到(dao)高级(ji)诊断师，层(ceng)层选拔，保(bao)证(zheng)了(le)服务团(tuan)队(dui)的专(zhuan)业(ye)水准。持(chi)续的技能(neng)更新：汽车(che)技术(shu)日新(xin)月异(yi)，日产(chan)中国(guo)定期(qi)组(zu)织各类(lei)技术(shu)交(jiao)流(liu)和培(pei)训，让(rang)技师(shi)们(men)能(neng)够及(ji)时掌握最新(xin)的(de)车型技(ji)术、维修(xiu)方法(fa)和诊(zhen)断工(gong)具，始终(zhong)保(bao)持在(zai)行业(ye)前沿。

标准(zhun)化作(zuo)业(ye)流(liu)程：无(wu)论是在一线大(da)城市(shi)还(hai)是(shi)偏(pian)远(yuan)地区(qu)，只(zhi)要是日(ri)产中(zhong)国的(de)授权经销商，都严格(ge)遵循统(tong)一的服务标准和(he)作(zuo)业(ye)流程。从(cong)接待客户、车(che)辆检查、维(wei)修操作到最后(hou)的交(jiao)付，每(mei)一个(ge)环节(jie)都有清晰(xi)的规范(fan)，确保服(fu)务品质(zhi)的一(yi)致(zhi)性。这(zhe)种标(biao)准化(hua)作业，不(bu)仅(jin)保(bao)证(zheng)了维修(xiu)的(de)质量(liang)，也让消(xiao)费(fei)者无(wu)论在(zai)哪里，都(dou)能(neng)享(xiang)受(shou)到同(tong)样高(gao)品质(zhi)的服务(wu)。

客(ke)户至(zhi)上(shang)的(de)服务(wu)理念：日(ri)产中国始终强调(diao)“客户(hu)至上(shang)”的服务理(li)念。要求(qiu)服(fu)务(wu)人(ren)员在(zai)与(yu)客(ke)户沟(gou)通时(shi)，要做(zuo)到耐(nai)心、细(xi)致、真诚，真(zhen)正站在客户(hu)的角度(du)思考(kao)问题(ti)，解决问(wen)题(ti)。每(mei)一次的接(jie)待，每一(yi)次的(de)沟通，都(dou)力求让客(ke)户感受(shou)到被(bei)尊(zun)重(zhong)和(he)被(bei)重视。

三、温(wen)情关(guan)怀，超越(yue)期(qi)待：构(gou)建有(you)温(wen)度的服(fu)务生态

在(zai)日产中(zhong)国看(kan)来，卓越(yue)的服务，不(bu)仅在(zai)于解(jie)决(jue)问题，更(geng)在于传递温(wen)情。它(ta)致力于(yu)构建(jian)一(yi)个(ge)有(you)温度的服务生态，让消(xiao)费者(zhe)在用(yong)车过(guo)程中(zhong)，始(shi)终感受(shou)到品(pin)牌的(de)关(guan)怀(huai)与支(zhi)持。

主动(dong)关(guan)怀与(yu)回访：日产(chan)中(zhong)国(guo)并非(fei)仅仅(jin)在客(ke)户遇(yu)到(dao)问(wen)题时才介入。它(ta)会定期进(jin)行(xing)客(ke)户回(hui)访，了解客(ke)户的用车(che)状况(kuang)和(he)满(man)意度，并根据回访结(jie)果，主(zhu)动提(ti)供(gong)一些必(bi)要的(de)检查(cha)和建(jian)议(yi)。例(li)如(ru)，在特定(ding)季(ji)节(jie)，会提醒车主进(jin)行(xing)相关的(de)检查(cha)和保养。应(ying)急救(jiu)援与(yu)道路(lu)援助：面(mian)对(dui)突发(fa)状况(kuang)，日产(chan)中国(guo)提供全天(tian)候的(de)道路救援服(fu)务(wu)，为(wei)客(ke)户提(ti)供(gong)及时(shi)的(de)帮(bang)助，最大(da)限度地(di)减少因(yin)车辆故障给客(ke)户带来的(de)不(bu)便。

丰富(fu)的车(che)主活(huo)动：除了(le)前面提到的，日产中国(guo)还定期组织(zhi)各(ge)类车主活动，如(ru)自驾游(you)、试驾体(ti)验、新车品鉴等，让车(che)主(zhu)们在享(xiang)受(shou)用(yong)车(che)乐(le)趣(qu)的(de)也能结识更多(duo)的朋(peng)友，扩(kuo)大社(she)交圈(quan)。这(zhe)些活动(dong)，不仅(jin)增强了车(che)主(zhu)的品(pin)牌(pai)归属(shu)感，也(ye)让(rang)他们更(geng)深入地体验到日产(chan)品(pin)牌所(suo)倡导的(de)生(sheng)活方式(shi)。

人文关怀(huai)的(de)细(xi)节：在服(fu)务过(guo)程中，日产(chan)中(zhong)国也(ye)注重细节的(de)人(ren)文关怀。例如，在(zai)客户等(deng)待维(wei)修(xiu)期间，提供舒(shu)适的休息区(qu)、免费(fei)的茶(cha)点、Wi-Fi等；对于行动不便的客(ke)户，提供上门接(jie)送等(deng)服(fu)务(wu)。这些(xie)看(kan)似(shi)微小(xiao)的举(ju)动(dong)，却能(neng)让客户感受到品(pin)牌(pai)的(de)温度，从而提升(sheng)整体的服(fu)务满(man)意度。

四(si)、倾听与(yu)共(gong)创：服务(wu)品质的持续进(jin)化

日(ri)产中国(guo)深知，服(fu)务并(bing)非一(yi)成不变的(de)模(mo)式，而是(shi)需(xu)要根(gen)据客户(hu)反馈和(he)市场变(bian)化(hua)不断进化的(de)过程。因此，它始(shi)终保(bao)持着(zhe)开放(fang)的心(xin)态，积极倾(qing)听(ting)客(ke)户的(de)声(sheng)音(yin)，并(bing)将其视为(wei)服(fu)务升级(ji)的重(zhong)要驱动力。

多(duo)渠道(dao)反馈机(ji)制：除了(le)前(qian)文(wen)提到的App、小(xiao)程序、客(ke)户(hu)回访(fang)，日产中(zhong)国还(hai)通(tong)过(guo)第三方调研(yan)机构、社交媒体监(jian)测等多种渠(qu)道，全面(mian)收集客(ke)户对服务(wu)质量(liang)的评价(jia)和建议(yi)。快速响应与改(gai)进：对(dui)于(yu)收(shou)集到(dao)的客户(hu)反(fan)馈，日(ri)产中(zhong)国建立了(le)一套快速(su)响应(ying)和处理机(ji)制。无(wu)论是(shi)服务(wu)流程(cheng)上的(de)小(xiao)瑕疵，还(hai)是(shi)产品使用上(shang)的问(wen)题，都(dou)会得(de)到及(ji)时关注和改进。

与用户共(gong)创(chuang)：在一(yi)些新(xin)服(fu)务的(de)开发(fa)和(he)测(ce)试(shi)阶段，日(ri)产中(zhong)国也会(hui)邀(yao)请一(yi)部分忠(zhong)实用(yong)户(hu)参与(yu)进来，共同(tong)体(ti)验和评估(gu)，从而确保所推(tui)出的服(fu)务能(neng)够(gou)真正满足(zu)用户需(xu)求。

总而言(yan)之(zhi)，日(ri)产(chan)中(zhong)国构(gou)建的(de)“智慧(hui)服务(wu)+精湛技艺+温(wen)情关怀(huai)”的服务体(ti)系，不(bu)仅(jin)仅是(shi)在售卖(mai)汽车(che)，更是(shi)在经(jing)营一份信任，一份承诺。它(ta)将客(ke)户的(de)每(mei)一次出(chu)行(xing)，都视(shi)为一次(ci)被用(yong)心(xin)守(shou)护的(de)旅程(cheng)。从便(bian)捷的(de)线上服务(wu)，到(dao)专(zhuan)业(ye)的线下技(ji)艺，再到充(chong)满(man)人情(qing)味的关怀(huai)，日产中国(guo)用(yong)全方位(wei)的服(fu)务，不(bu)断刷(shua)新着(zhe)消(xiao)费(fei)者对(dui)汽车服务(wu)体验(yan)的认知，赢(ying)得(de)了(le)越来越多中国(guo)消费(fei)者的青睐与信赖。

在未来(lai)的发(fa)展道(dao)路上(shang)，日产中(zhong)国(guo)将继续以客(ke)户(hu)为中(zhong)心，不(bu)断探索和(he)创新，为每一位(wei)消(xiao)费者带(dai)来更(geng)加卓(zhuo)越、愉(yu)悦的(de)用车生活(huo)。

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图片来源：每经记者钱宇阳摄