当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

玛丽门外的惊心一幕——一次普通的丢垃圾引发的反思

在繁忙的城市角落，总能看到形形色色的人们匆匆而过，或许你会注意到有一个小小的场景：玛丽站在門外，面对一只塑料袋，她的动作似乎平淡无奇，但背后却隐藏着值得我们深思的故事。

玛丽是一名普通的上班族，每天从早到晚奔波在城市的喧嚣中。某天清晨，她沿着社区的小路走着，路上的人流匆匆忙忙，似乎每个人都忙着赶时间。在这个微不足道的场景中，玛丽突然停住了，把手中的垃圾袋放在了门外的地面上，准备扔进旁边的垃圾桶。

但是，这一瞬间，事情發生了微妙的变化。她犹豫了一下，似乎觉得这种“随手扔垃圾”的行為其实并没有什么大不了，但心中似乎隐隐有些纠结。这是很多人在日常生活中常會遇到的矛盾——环保的責任与生活的Convenience，似乎没有明确的对错。

这件事看似微不足道，却折射出一个重要的问题：我们对生活环境的态度。很多人都知道應该保持干净，应该扔进指定的垃圾桶，但在快节奏的生活中，难免会有“投機取巧”的心态。有人会说：“垃圾扔在哪里不都一样吗？”其实，细微的差别就在于這些看似微不足道的行为，逐渐积累成城市的整洁与否。

也反映出城市管理者的责任。很多社區都设有标识、宣传栏，鼓励居民文明投放垃圾，但如果每个人都只顾自己的一时方便，把垃圾随意丢弃，不仅影响美观，更危害环境卫生。玛丽的这个瞬间，就是这场城市文明的缩影。

这也提醒我们，环保的行动其实很简单，就是每个人愿意在日常生活中多一份注意。有人会觉得，自己的一点点行为无法改变大局，但“积跬步以至千里”，细节决定成败。就像玛丽在门外丢垃圾的那个瞬间，如果她选择多走几步，把垃圾扔进远处的垃圾桶，也许會为整体的环境改善贡献一份力量。

这件小事也是一种生活态度——尊重公共空间，从我做起。它反映了我们对生活的责任感，也是一种对未来的善意。在现代社会，环境问题愈发受到关注，每个人的一言一行都在塑造我们的城市形象和生活环境。我们既需要制度的引导，更需要个人的自觉。

其实，玛丽门外丢垃圾的故事，不仅仅是关于一个人、一件事，更像是一面镜子，照亮我们如何看待自己与社會的关系。我们是不是该在忙碌中停下来，思考一下，自己的小行为是否会带来巨大改变？当我们都意识到，环保不仅仅是口号，而是一种生活习惯，世界会变得更加美好而充满希望。

让我们回想一下，每天的生活中，哪里可以多做一点点？或许只是一声提醒，“请不要随意乱扔垃圾”，或许是在散步時，将塑料袋放到正确的垃圾桶里。逐渐养成这样的习惯，就像绣花一样，积累的点滴正是改善环境的基石。

从玛丽的一次“门外投放”，我们看到的是普通人日常中微小的选择，但正是这些细节，决定了我们共同居住的城市是否干净、漂亮。未来，只要我们都用心去做，每个人都愿意为环境多付出一点点，就能缔造出一个更加绿色、宜居的家园。

一起行动，塑造绿色未来——个人改变带来的巨大力量

在第一部分中，我们了解了玛丽门外丢垃圾的瞬间，这个微小动作反映出的社会责任感和环保意识。现在，讓我们深入探讨，个体的点滴努力如何汇聚成改变的洪流，以及我们可以从日常生活中做什么，让城市变得更加美丽。

绿色生活，从细节做起

生活习惯其实是最容易被忽视、但作用最大的环节。比如，养成在外出时带一个购物袋，减少塑料袋的使用；使用环保餐具，减少一次性用品的浪费；在外面用完咖啡杯后，及时回收或分类处理。这些看似简单的小事，日积月累，效果非同小可。

其实，每个人都可以成为环保行动的推动者。比如，和家人、朋友分享环保知识，鼓励他们也加入到绿色生活的行列中。社区、公司也可以组织环保宣传和志愿活动，从源头减少垃圾产生，优化垃圾分类，让环保成为一种自然而然的生活方式。

垃圾分类，人人有责

说到垃圾，一定不能忽视垃圾分类的重要性。中國已提出“减量、资源化、无害化”的方针，垃圾分类是实现这一目标的关键。很多城市都设置了详细的分类标识，但仍存在“懒惰”和“误投”等问题。

如果每个人都能养成分类投放的习惯，实际上是为城市的绿色管理减轻了负担。你可以在家中设置不同的垃圾桶，开启分类意识，或者在公共场所自觉投放。微小的行动会带来长远的效益：减少污染、节省资源、降低处理成本。

推动公共环境的改善

除了个人、家庭的努力，集体的力量同样重要。可以参与社区组织的环保行动，义务清洁行动，宣传环保知识。每一份力量都值得尊重，因为它们共同塑造了公共空间的未来。我们还能倡导企业履行社會责任，采用环保材料，减少包装浪费。

科技助力环保

未来，科技也在不断带来便利。智能垃圾桶、回收APP、绿色出行工具，让环保变得简单有趣。作为用户，积极参与这些新兴科技的应用，可以更高效地进行垃圾分类和资源回收。

个人的愿望，变成共同的行动

许多人都希望生活变得更绿色、更可持续，但实现这些目标需要大家共同努力。你我之间的场景，也许只是一袋塑料袋的改变，但集结多人的行动，就可以产生巨大的影响。

而且，改变的动力来自于每个人的心——那份对美好生活的渴望，对孩子们未来的关心。环保从来都不只是一句口号，它是行动，是习惯，是我们的责任与未来的希望。

总结：共同创造美丽的城市家园

玛丽门外丢垃圾的故事提醒我们，面对环境问题，不要忽视微小行为的力量。每个人都是变化的核心，从自己开始，从点点滴滴做起。一座城市的环保面貌，源自每一位居民的细心与坚守。

未来的世界，应该是每个人都能骄傲的家园。我们不用等待他人，也不用等待制度的变革，就在今天，从自己的一点一滴做起，成为环保的践行者。巨大的改变，始于一个人的决心，而这决心，将伴随每个人的行动，汇聚成滚滚洪流。

只要坚持不懈，城市会因為我们的呵护变得更加美好。而那份责任感，就是我们留给未来最珍贵的遗产。

如果你觉得需要，可以让我帮你润色润色或者增加一些具体的案例和行动建议！

来源：工人日报

图片来源：中国日报网记者 周轶君 摄

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