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人民网北京10月17日电 （薄晨棣、高清扬）2015年5月1日《中华人民共和国行政诉讼法》修正施行，2017年7月1日该法第二次修正施行。在行政诉讼法修正施行十周年之际，最高人民法院遴选出七件既能体现修正后行政诉讼法精神要求，又具有裁判规则意义的典型案例予以发布。

据悉，本次发布的典型案例聚焦行政诉讼法“监督行政机关依法行使职权”的立法目的，选取了人民法院在行政行为合法性审查的基础上，通过对违法行政行为判决撤销、变更、确认违法等方式，实现依法监督职能的典型案例。聚焦服务保障高质量发展，选取依法平等保护民营企业合法权益、保护知识产权、保护生态环境的典型案例。

此外，聚焦行政案件多发高发的征地拆迁、行政处罚等领域，选取了一揽子解决民事行政争议、依法撤销明显不当的行政处罚决定、监督行政机关依法行使职权的典型案例。聚焦源头预防化解行政争议，选取人民法院通过规范性文件合法性审查促推行政机关修改“红头文件”，实现行政诉讼“审理一案、规范一片”的典型案例。

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到客户关系管理（CRM）系统在提升销售業绩、增强客户满意度、提高工作效率等方面的重要性。传统的客户管理方式已经无法满足现代企業的需求，尤其是对于那些刚起步的中小型企業而言，选择一款合适的CRM系统尤为关键。在众多CRM系统中，9.1.CRM因其声称免费而吸引了大量企业的关注。9.1.CRM真的是免费的吗？它又能为企业带来什么样的价值呢？

什么是CRM系统？

CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）系统是一种帮助企业管理与客户互动的工具。它能帮助企业收集、整理客户信息，分析客户行为，优化销售流程，提升客户体验，并最终达成更高的客户忠诚度。通过CRM，企業可以实现从潜在客户到老客户的全生命周期管理，有效提升企業的市场竞争力。

许多企业在选择CRM系统时常常面临价格和功能之间的矛盾。高端CRM系统通常费用不菲，且功能较为復杂，不适合初创企业或资源有限的小型公司。对于这些企业来说，寻找一款“免费”且足够强大的CRM系统，成为了一个亟待解决的问题。

9.1.CRM的免费承诺

9.1.CRM正是针对這一需求应運而生的。它通过提供免费的基本服务，吸引了大量中小企业的关注。企业在初期使用时，可以免费享受包括客户数据管理、销售漏斗分析、任务提醒、联系人管理等基本功能。对于预算有限的小型企业而言，这无疑是一个不错的选择。

许多CRM系统在免费版本中往往会限制功能或用户数，而9.1.CRM的免费版本则提供了更為灵活的使用范围。无论是销售团队、客户服务团队，还是市场营销团队，都可以在不同的模块中得到充分的支持。特别是在客户数据管理方面，9.1.CRM不仅能帮助企业清晰地掌握每个客户的购买历史、需求变化等信息，还能实现数据的可视化呈现，為决策者提供更加准确的参考依据。

9.1.CRM的核心功能

在免费版本中，9.1.CRM已经具备了许多基础的CRM功能，例如客户信息管理、销售进度追踪、任务与日程安排等。9.1.CRM的界面简洁易用，不需要太多的学习成本，企業員工可以快速上手。而且，9.1.CRM支持移动端操作，企业管理者可以随时随地查看客户信息、跟进销售进度、进行数据分析。

通过这些基础功能，企业不仅可以更好地了解客户需求，还能够高效地协调内部团队合作，提升整体工作效率。对于中小企业而言，这样的工具无疑是一个提升竞争力的利器。

9.1.CRM的优势

与其他CRM系统相比，9.1.CRM的最大优势无疑是其免费的服务。对于资金有限的中小企业来说，这种低成本的解决方案让他们能够在不增加额外财务负担的情况下，享受到專业的客户管理工具。而且，9.1.CRM的免费版本并不像某些CRM系统那样在功能上做过多限制，企业能够在免费版中充分体验到其强大的客户管理功能。

除此之外，9.1.CRM的灵活性也是其一大亮点。无论是功能定制，还是与其他系统的集成，9.1.CRM都能够根据企業的需求進行相應调整，确保企业在使用过程中获得最佳体验。这种灵活性使得9.1.CRM不仅适用于各种规模的企业，还能够满足不同業务领域的需求。

9.1.CRM的潜在发展空间

虽然9.1.CRM的免费版本已经具备了许多基本功能，但作为一款客户关系管理工具，企业对其功能的需求常常是多样化和不断变化的。在这个背景下，9.1.CRM并没有停留在免费版本的基础功能上，而是提供了更多的增值服务和高级功能，供企业根据实际需求选择。

例如，企业可以根据自己的发展阶段，选择升级到9.1.CRM的付费版本，以获得更多的自定义功能、数据分析工具、智能推荐等。这些增值服务能够帮助企业实现更高效的客户管理，并从中挖掘更多的商业机会。而且，9.1.CRM的定价非常合理，使得即使是小企业也能够在经济承受范围内享受到專业的服务。

9.1.CRM如何帮助企业提高销售业绩？

随着企业规模的扩大，销售管理成为一项挑战。9.1.CRM通过提供强大的销售漏斗分析、销售预测和团队协作功能，帮助企業精细化管理每一笔交易。通过对潜在客户的跟踪和分析，销售人员能够更加精准地识别出哪些客户具有更高的成交概率，从而有效提高销售转化率。

9.1.CRM还能够通过智能化的任务管理系统，提醒销售人員及时跟进客户，避免错失销售机会。任务分配、工作进度追踪等功能帮助团队成员高效协作，避免重复劳动，从而進一步提升整体的工作效率和销售业绩。

9.1.CRM的客户服务功能

9.1.CRM不仅仅是一个销售工具，它的客户服务功能同样不容忽视。通过CRM系统，企業可以更加精准地了解客户的需求和反馈，从而提供更为个性化的服务。例如，9.1.CRM可以帮助企业追踪客户的购买历史，识别出常见的客户问题，从而提前准备解决方案。這种个性化的服务不仅能提高客户满意度，还能够提升客户的忠诚度。

总结

9.1.CRM作为一款免费的客户关系管理工具，凭借其丰富的功能、灵活的定制选项以及易于使用的界面，已经成為中小企业管理客户的有力武器。通过9.1.CRM，企業不仅能够高效地管理客户信息，优化销售流程，还能够提升客户服务质量，增加销售机会。

对于那些刚起步的企业，9.1.CRM的免费版本无疑是一个极具吸引力的选择，而对于需要更多定制化功能和高级服务的企业，9.1.CRM的付费版本则提供了更多的扩展空间。无论企业规模大小，9.1.CRM都能够为其提供强有力的支持，助力企業在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最高法介绍，2015年5月至2025年6月，各级人民法院共审结一审行政案件283.1万件，办结行政非诉执行案件208.5万件。行政审判全面履行了解决行政争议，保护公民权利，监督依法行政的职责使命，人民群众更加信任行政审判，司法公信力明显提升。

与此同时，行政诉讼也面临着挑战，部分类型的行政案件多发高发，2024年新收一审行政案件中，因征收拆迁引发的“城建”“资源”类案件占26.1%，行政处罚类案件占比14.42%；行政案件上诉率高、申请再审率仍然较高，2024年全国法院行政案件上诉率48.83%、申请再审率18.47%，人民法院监督依法行政、实质化解行政争议、促进矛盾纠纷源头预防化解的能力仍有待进一步提高。

图片来源：人生五味记者 张鸥 摄

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