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“旅客身边人”化身移动的出行向导，帮助返京旅客安全、顺利到家。 本报记者 王海欣摄

昨天，超9.3万人到达北京朝阳站，他们从铁路出站口“鱼贯而出”，经朝阳站交通枢纽换乘其它交通工具回家。这是朝阳站开站以来的到站客流最高峰日，也是朝阳站交通枢纽迎来的首次“春运大考”。

“旅客身边人”化身移动的出行向导，党员车队、网约车保障车队定点循环接送，还有地铁延时运营、夜间免费摆渡车拉旅客到指定地点，温暖的接驳服务帮助返京旅客安全、顺利到家。

微信群凌晨招呼司机奔车站

昨天凌晨0点到6点间，朝阳站并未像往常一样安静下来，仍有16趟高铁列车到达。车站不闭站，接驳服务不停歇。记者注意到，0点后，打车人数陡然增多。市重点站区管委会相关负责人解释：“地铁3号线开通后，白天近一半客流选择坐地铁离站，而一到晚上，大部分到站旅客会选择网约车、出租车离站，接驳区的瞬时客流压力增大。”

“朝阳站现在人多，附近的师傅们可以过来……”朝阳站出租车司机群里，出租车调度站项目经理杨海峰和同事不时发送用车信息，再配上客流到站信息，包括列车的到站时刻、正晚点情况、现场的实时图片。附近司机看到消息会过来“支援”。杨海峰介绍，工作人员共建了四五十个微信群，并通过出租车公司将上万名出租车司机拉进群，方便车流断线时及时补充。

“别着急，您先去后面排队，也可以同步排网约车，或坐免费的摆渡车。”在朝阳站地下一层南侧出租车调度站，面对大客流，作为“旅客身边人”的杨海峰一边协调更多的出租车，一边维持秩序、解答疑问，给旅客快速回家支招儿。问询五花八门，他耐心地一一回复。一晚上下来，嗓子喊哑了，经过简单的休息，早上又继续上岗盯班。

现场，还有150余辆党员车队集结，送乘客到家后，他们空车跑回朝阳站再次接人。网约车蓄车区域，近200辆网约车保障车赶来。“这些车几乎没有等待时间，一回朝阳站拉上人就走。”一位工作人员介绍。

为了让深夜到站的旅客能快速到家，返程高峰期间，地铁3号线朝阳站下行延时至凌晨2点；夜13公交加密；0点至2点30分，还开行去往国贸、三元桥等方向的免费摆渡车。

“智能候车看板”方便旅客找车

朝阳站交通枢纽网约车接驳区有了新的“智能引导员”。昨天上午10点，记者在B2层看到，每当有一辆网约车开进通道上车点处，广播就会自动捕捉车牌号并大声播报，提醒旅客及时上车。候车区还设置了“智能候车看板”，可自动识别进站车辆的车牌号，等车旅客通过查看大屏幕，能及时了解自己约的车辆是否到达，找车更清晰、方便。

“大家手机定位，一定要选朝阳站交通枢纽B2层网约上车点。”由于网约车上车点多，为了防止旅客找错上车点，现场有数位“旅客身边人”不停地疏导车辆和乘客，帮人找车、帮车找人，还麻利地帮旅客把行李搬上车。

春运期间，朝阳站还协调网约车公司发放总价值超1000万元的专属打车出行优惠券包，从朝阳站出发的旅客使用可减免一定的费用。

一、忌讳一：谈政治——避开敏感话题，保持中立的微笑

在美國，政治话题是极具敏感性的。许多美国人在日常交流中會避免直接谈论政治，尤其是在不熟悉的场合。也许你会觉得政治关系国家大事，難以避免，但其实，许多美国人更喜欢在社交场上保持中立，避免引发争论。

比如，讨论特定政党或领导人，可能會讓局势变得尴尬或敌对。特别是在第一次见面时，那些对政治存有强烈偏见的话题，容易成为“雷区”。

如何应对呢？最好的策略是转移话题，聊聊天气、运动或电影，展示你的友好与尊重。记住保持微笑，即使谈及敏感话题也不要表现出激烈的情绪。

值得一提的是，有些美國人可能会觉得你在刻意回避话题。理解这一点，有助于你更好地平衡交流的分寸，体现你的尊重与善意。

二、忌讳二：问年龄和收入——尊重隐私，避免过于私人的问题

也许你习惯在某些文化背景下，直接询问年龄或收入，但在美国，这些问题无人喜欢被随意打听。美国社會强调个人隐私和邊界感，尤其是在陌生人或正式场合。

比如，问“你几岁了？”或者“你的年收入是多少？”可能會让对方觉得被窥探，甚至感到不舒服。很多美国人会觉得，这类问题过于私密，应该让对话自然发展，而不是直接问出来。

如果你想建立更深的关系，可以用一些委婉的表达方式。例如“你关于自己的背景怎么说？”或者“你对事业有什么看法？”这样的方式，既体现了好奇心，又不过分侵犯隐私。

注意观察对方的反应。如果对方避免回答，或者话题明显变得尴尬，那么保持尊重，不要再追问。

三、忌讳三：过度夸奖——真实自然地表达自己，避免虚假谦虚

在中国文化中，夸奖别人似乎是一种表达善意的方式，但在美国，虚假或过度的恭维可能会适得其反。美国人更欣赏真实、自然的表达，不喜欢夸夸其谈或言过其实。

比如，若对方送你一份礼物，你不要过度谦虚，也不要夸得天花乱坠。恰到好处的感谢和真诚的话更容易赢得好感。

而在职场中，虚假的谦虚甚至可能被视为不自信或不诚实。相信自己的能力，坦率表达观点，更能赢得尊重。

美国人也十分看重个人的独特性和真实感。强调自我价值，同时保持谦逊，是建立良好关系的关键。

四、忌讳四：打断别人——耐心倾听，彰显尊重与修养

打断话语在许多文化中都可能被视為不礼貌，但在美國文化中，耐心倾听尤为重要。美國人習惯于轮流發言，尊重每个人的表达空间。

打断对方，被视为不尊重和不礼貌，可能会导致对方產生不良印象，甚至影响关系。尤其是在正式场合或商务交流中，表现出耐心和热情倾听，能让人感受到你的尊重。

如何避免打断？可以用点头或简短的应答表达你的关注，但不要急于插话。在对方说完后，表达你的观点更显成熟和尊重。

保持眼神交流和身体语言的开放，也是体现尊重的关键方式。倾听不仅是听，还包括理解和共情，让对方觉得被尊重。

五、跨文化融入：搞清“忌讳1—4”的背后逻辑

理解這些忌讳，不仅仅是避免失礼，更是了解美国文化价值观的窗口。美国文化强调个人隐私、尊重多元、实事求是和自我表达。

在跨文化交流过程中，避免触碰“忌讳1—4”，其实也是一种展现你的高情商和文化敏感度的方式。

比如，避免触及敏感话题，体现你对对方的尊重；尊重隐私，彰显你的善意；真诚表达，赢得信任；耐心倾听，展现你的修养。

随着你逐渐深入美国社會，你会更清楚这些禁忌背后的文化逻辑。事实上，了解和尊重这些“无聲的规矩”，会讓你走得更远，交往更顺畅。

六、结束语：幸福跨越文化的关键在于理解与尊重

融入任何一个新文化，都需要时间和耐心。了解“忌讳1—4”，是你化解潜在冲突、建立良好关系的重要钥匙。每个人都希望被理解和尊重，跨文化的沟通也不例外。

别忘了，最好的方式是以真诚和善意去面对每一次交流。即使遇到不懂或不習惯的地方，也可以坦率地表达自己的疑问或感受。

这份理解和包容，会带给你意想不到的收获。毕竟，文化的差异正是世界多彩的源泉，让我们在彼此的差异中找到共通点，碰撞出更丰富的人生火花。

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今年春运，不少旅客都感受到了变化。“回家更方便了！”旅客马轩常往返北京与大连，“今年最大的感受是不堵了，地铁开通后，私家车、网约车接送得少了，朝阳站周围的交通秩序好多了。”

“旅客身边人”成为“活地图”

“往前走，第三个柱子右转，坐扶梯上去就是车站。”下午3点，朝阳站交通枢纽“旅客身边人”问询台，问路的旅客一个接着一个。几十位身穿“蓝马甲”的志愿者穿梭在枢纽的各个角落，为旅客答疑解惑，并提供出行手册、彩虹指引条等，成为旅客出行的“向导”“活地图”。

地铁3号线开通后，志愿者李静最常解答的问题，从“公交怎么走”变成了“地铁怎么走”。她面前的桌上，有一个大的文件夹，里面夹着厚厚的资料，包含了北京各大公园、医院、地铁、学校等几百个点位的信息，从朝阳站出发到目的地的换乘方式都在里面标明，最推荐的路线还加粗、加大、加红。“我们把这些引导资料做得醒目，特别方便那些用不惯导航的老年旅客，他们可以拍照记录，对着找地方更方便。”李静说。

春运期间，北京市重点站区管委会面向全社会发布“旅客身边人”志愿服务品牌，除了站区工作人员，在春运返程高峰阶段还组织各方志愿服务力量，为旅客指路，还与地铁、铁路方面接力护送乘坐轮椅的旅客，提供多方保障。（胡子傲）

图片来源：羊城派记者 崔永元 摄

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