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“黄色(se)软件”阴影下的巨(ju)头：vivoOPPO事件(jian)梳理与(yu)初(chu)步影(ying)响

2024年(nian)，智能(neng)手机(ji)市场(chang)依(yi)旧硝(xiao)烟(yan)弥漫，各大品牌(pai)在技(ji)术(shu)创新、市(shi)场份额(e)的争夺(duo)中愈发激(ji)烈(lie)。就在(zai)这(zhe)样(yang)一(yi)片繁(fan)荣景(jing)象之(zhi)下，vivo和(he)OPPO这两个在中国(guo)乃(nai)至(zhi)全球(qiu)市场(chang)都拥(yong)有举(ju)足轻(qing)重地位的品牌(pai)，却(que)遭遇了一场(chang)突如其(qi)来(lai)的(de)风波——“黄色(se)软(ruan)件(jian)”事(shi)件(jian)。这(zhe)四(si)个(ge)字(zi)，如(ru)同投向平静湖(hu)面的(de)一(yi)块(kuai)巨石，激起(qi)了(le)层层涟漪，迅(xun)速在社交(jiao)媒体(ti)、科技(ji)论坛(tan)乃至大众(zhong)视野(ye)中引(yin)发了广泛的(de)讨(tao)论(lun)和(he)关注(zhu)。

事件(jian)的(de)导火索(suo)，据网(wang)传信息和(he)部分用户的反(fan)馈，主要指(zhi)向vivo和(he)OPPO手机(ji)预装(zhuang)或(huo)默(mo)认推荐(jian)的某些应用(yong)商店(dian)或第(di)三(san)方下载渠道(dao)，存在着引(yin)导(dao)用(yong)户下载、安装或(huo)传播(bo)不适(shi)宜内(nei)容（通(tong)常(chang)被俗(su)称为“黄(huang)色软(ruan)件”）的(de)风险(xian)。具(ju)体(ti)表(biao)现形式(shi)可能(neng)多种(zhong)多(duo)样(yang)，例(li)如应(ying)用(yong)商店内审核不(bu)严(yan)，导(dao)致部分(fen)内(nei)容违(wei)规(gui)的(de)应用(yong)得以存在(zai)；又或(huo)是系统(tong)级的(de)功(gong)能(neng)，如(ru)文件(jian)管理或应(ying)用(yong)推(tui)荐，被(bei)指责存在(zai)“擦边(bian)球(qiu)”的(de)隐性(xing)推送；再有就是用户(hu)在使(shi)用过程中(zhong)，通过(guo)官方(fang)或半(ban)官(guan)方的(de)渠道(dao)，意(yi)外接触到(dao)了(le)不(bu)该看到(dao)的内(nei)容(rong)。

这起事件(jian)之所(suo)以能(neng)够迅速发(fa)酵，原(yuan)因有多方面。vivo和(he)OPPO作(zuo)为国内(nei)智能(neng)手(shou)机市场的头部(bu)品(pin)牌，拥(yong)有(you)庞(pang)大的用(yong)户(hu)基数(shu)。任何(he)与(yu)其(qi)相关的信(xin)息，无论褒贬(bian)，都(dou)能迅速触(chu)及(ji)数(shu)亿用户(hu)，形(xing)成(cheng)巨大的(de)传播(bo)效应。近(jin)年(nian)来，随着(zhe)社(she)会对(dui)网络信(xin)息内容(rong)监(jian)管的(de)日(ri)益(yi)加(jia)强，以及公(gong)众对(dui)青少年健康成长环境的(de)关注(zhu)度不断提升(sheng)，“黄(huang)色软件”等(deng)不良(liang)信(xin)息(xi)成为(wei)社会(hui)普遍(bian)的(de)敏(min)感(gan)点和(he)痛(tong)点。

一旦与知名品(pin)牌挂钩(gou)，这种敏感(gan)性会(hui)被(bei)放大，激(ji)起(qi)公(gong)众的强烈(lie)反感(gan)和担忧(you)。再者，此(ci)次事(shi)件在网络(luo)上呈现出碎片(pian)化、情(qing)绪化的(de)传(chuan)播(bo)特(te)征，许多(duo)用户通(tong)过社(she)交媒(mei)体(ti)的爆(bao)料、截(jie)图、评论等方式(shi)，表(biao)达自己(ji)的(de)不满(man)、惊恐(kong)或(huo)质(zhi)疑(yi)，这(zhe)种非(fei)结(jie)构(gou)化的信息(xi)流(liu)，在一定(ding)程(cheng)度(du)上加(jia)速了(le)事件的(de)传播和(he)公众情绪的聚集(ji)。

事件(jian)的初步影响是显而易(yi)见的。在用户层(ceng)面(mian)，信(xin)任危(wei)机是(shi)首当(dang)其冲(chong)的。许(xu)多消费(fei)者(zhe)选择vivo和(he)OPPO，不仅(jin)是(shi)看重(zhong)其产品设计(ji)、性(xing)能配(pei)置，更是对(dui)其品牌所代(dai)表(biao)的“可靠性(xing)”和“安(an)全性”的一种信任。当(dang)这(zhe)些信(xin)任的(de)基础被质疑，特别(bie)是涉及(ji)到(dao)可(ke)能对青少(shao)年产生不良影响的内容(rong)时(shi)，用户(hu)的心(xin)理落差和(he)失望感会(hui)非常(chang)强烈。

社交媒(mei)体(ti)上充斥(chi)着诸如(ru)“再也(ye)不买(mai)XX手(shou)机(ji)了”、“我孩(hai)子(zi)差点(dian)就看到了”等(deng)负(fu)面评(ping)论(lun)，表明用(yong)户对(dui)品(pin)牌的(de)信(xin)任度正(zheng)在(zai)受(shou)到(dao)严(yan)重(zhong)侵(qin)蚀。

在市(shi)场层面，尽管vivo和(he)OPPO官(guan)方尚(shang)未(wei)发(fa)布(bu)正式(shi)的(de)、详尽的声明(ming)回应(ying)，但可(ke)以(yi)预见(jian)，此(ci)次事(shi)件将(jiang)对其品牌(pai)形(xing)象造(zao)成短期(qi)内的负(fu)面冲击(ji)。潜在购机(ji)用户可(ke)能(neng)会(hui)因为这(zhe)些负面信息而(er)选择其他(ta)品(pin)牌，尤其(qi)是(shi)在(zai)千元机和中端机市(shi)场(chang)，品牌(pai)选择的(de)自(zi)由度相对较高，用(yong)户(hu)对(dui)负面信息(xi)的敏感度(du)也可(ke)能更高。

此次(ci)事件也可能(neng)引起监管(guan)部(bu)门(men)的关注，一(yi)旦被(bei)认定存在(zai)违规行为(wei)，可能会(hui)面(mian)临行政处罚，甚(shen)至更严重(zhong)的后(hou)果。

从更宏(hong)观的(de)角度(du)来(lai)看，此(ci)次(ci)事件暴露(lu)了智能手(shou)机(ji)厂商在(zai)内容生态(tai)建设和平(ping)台治(zhi)理(li)方(fang)面的深层(ceng)挑战。在追(zhui)求用户体(ti)验和流量增长(zhang)的如何有效过(guo)滤不良信(xin)息，确保应(ying)用分发和(he)内容(rong)推荐的合(he)规性与安全性(xing)，已经(jing)成为(wei)一(yi)个(ge)无法(fa)回避(bi)的难(nan)题。尤其(qi)是(shi)对于(yu)那些(xie)拥有开放生态、允(yun)许第三(san)方(fang)应用(yong)接入(ru)的品牌而言，这种(zhong)挑战(zhan)更(geng)为严峻(jun)。

如(ru)何(he)在开放(fang)与(yu)安全(quan)之间找(zhao)到(dao)平衡点，既(ji)不扼(e)杀(sha)创(chuang)新，又能坚(jian)守底(di)线，是(shi)对厂商智慧和责(ze)任(ren)感的极大(da)考验(yan)。

目前(qian)，关(guan)于此次(ci)“黄色(se)软件(jian)”事件的具(ju)体(ti)细节(jie)仍(reng)在不断被(bei)披露(lu)和(he)讨(tao)论(lun)之中，真(zhen)相的完整轮(lun)廓尚(shang)未(wei)完全(quan)显现。但无论如何，vivo和(he)OPPO这两(liang)个巨头(tou)，已(yi)经站到了(le)舆论(lun)的风(feng)口浪尖，这场由(you)“黄色(se)软件(jian)”引发的品牌形(xing)象挑(tiao)战(zhan)，才(cai)刚刚(gang)拉开序幕(mu)。接下(xia)来的走向(xiang)，将取决于品(pin)牌如何(he)迅速、有效地做(zuo)出回应，以(yi)及其(qi)后续采取(qu)的(de)整改措施(shi)是否能真正(zheng)赢(ying)得用户(hu)的信(xin)任(ren)和市(shi)场(chang)的认可。

拨(bo)云见日(ri)，重塑信任：vivoOPPO的(de)品牌应对与(yu)未(wei)来展望

vivo和(he)OPPO作(zuo)为(wei)中国(guo)智(zhi)能(neng)手机(ji)市(shi)场(chang)的(de)领军者(zhe)，其品(pin)牌形象的(de)维护与重塑，不(bu)仅关乎企(qi)业(ye)自(zi)身的发(fa)展，也(ye)对(dui)整个行(xing)业(ye)的内容生态治理具(ju)有风(feng)向标意义(yi)。此次(ci)“黄色软(ruan)件(jian)”事件，无(wu)疑(yi)给两个品牌(pai)敲(qiao)响了(le)警(jing)钟，也(ye)为它们提供(gong)了一个审视自身、优(you)化(hua)服(fu)务(wu)的契机。面对(dui)汹(xiong)涌(yong)而(er)来(lai)的质(zhi)疑和(he)信任(ren)危(wei)机(ji)，vivo和OPPO如何拨(bo)云见日，重新赢得用(yong)户的青(qing)睐，将是其能(neng)否继续稳(wen)固市场地位的关键。

坦(tan)诚沟通，直面问题是(shi)危(wei)机公(gong)关(guan)的(de)第一(yi)步，也(ye)是(shi)最重要(yao)的一(yi)步。在(zai)信(xin)息(xi)爆炸的时代，沉默或含(han)糊(hu)其辞(ci)往往会(hui)被(bei)视为(wei)心虚(xu)或不负责(ze)任(ren)的(de)表(biao)现。vivo和OPPO需(xu)要(yao)尽快发布一(yi)份清晰、真(zhen)诚的(de)声明，承(cheng)认事件的发生（如果属实），并详(xiang)细说明(ming)问题(ti)出(chu)现的环节和(he)原因。这可(ke)能涉及(ji)到应用商店(dian)的(de)审核(he)机(ji)制(zhi)漏洞、第(di)三方合作渠(qu)道的(de)管(guan)理疏漏，或(huo)是系统层面的(de)一些(xie)不当(dang)设计(ji)。

坦(tan)诚(cheng)不(bu)仅体现(xian)在承(cheng)认错(cuo)误，更体(ti)现(xian)在对用(yong)户诉求(qiu)的理解(jie)和回应(ying)。公(gong)开承诺将采(cai)取切实措施解(jie)决问(wen)题(ti)，并(bing)给出(chu)明确(que)的时间表(biao)，能够有效(xiao)缓解(jie)用户(hu)的(de)负(fu)面情(qing)绪，展现品(pin)牌负(fu)责任(ren)的态度。

强化内(nei)容(rong)审核(he)与风险(xian)管(guan)控机制(zhi)是根本性(xing)的解(jie)决(jue)方(fang)案。针对此(ci)次(ci)事(shi)件暴露出(chu)的(de)应用(yong)商店(dian)内容(rong)审(shen)核不足的(de)问题(ti)，vivo和OPPO应立即(ji)启(qi)动(dong)内部审(shen)查(cha)，并(bing)对(dui)现有的审(shen)核流(liu)程(cheng)进(jin)行全(quan)面升(sheng)级(ji)。这包括(kuo)：

技术层面(mian)：引入更先进的AI识(shi)别(bie)技术，对应用名称、描述、截(jie)图、甚至部(bu)分内部(bu)文本进行实(shi)时扫(sao)描，过(guo)滤(lv)涉黄、赌(du)博、暴力等(deng)违规(gui)内容。人工(gong)审核(he)：加强(qiang)人工审核(he)团队的建设，提(ti)高(gao)审核人(ren)员的专(zhuan)业(ye)素质和(he)责(ze)任心，尤其(qi)是在涉及(ji)潜在风险(xian)内容(rong)的分(fen)辨上(shang)。白名(ming)单与黑(hei)名(ming)单机制：优(you)化第(di)三方(fang)应用(yong)分发(fa)渠道的(de)管(guan)理，建(jian)立严(yan)格的白名单(dan)机制，只允许(xu)符合(he)安全合规(gui)标准的应(ying)用接(jie)入；建(jian)立并(bing)实(shi)时(shi)更新(xin)黑(hei)名单，将(jiang)违规(gui)应用(yong)坚决(jue)清退。

用户(hu)举报(bao)机制：进一步优(you)化用(yong)户举(ju)报渠(qu)道，确(que)保举(ju)报反(fan)馈的及(ji)时性和(he)处理的有(you)效(xiao)性(xing)，将用(yong)户的(de)声音转化(hua)为改(gai)进的(de)动(dong)力(li)。

除(chu)了(le)应用(yong)商店(dian)，系统(tong)层面(mian)的安全和内容(rong)推荐也需(xu)纳入考量。如果事(shi)件(jian)与系(xi)统级功能(neng)有关，那(na)么(me)需要(yao)审视相关的(de)算法推(tui)荐(jian)机(ji)制，确保其(qi)不产生“擦(ca)边球(qiu)”效应(ying)，或(huo)者(zhe)至少(shao)提供明确(que)的过(guo)滤选(xuan)项供用户选择。

第三(san)，回归用户本源，重塑(su)品牌(pai)价值(zhi)。用户选择(ze)手(shou)机(ji)品牌(pai)，最终是选择(ze)一种体验和(he)一种价值(zhi)。此次(ci)事件(jian)虽(sui)然(ran)暴露了品(pin)牌在内容(rong)治理上的不足(zu)，但vivo和(he)OPPO在产品设计、性(xing)能(neng)、用户体(ti)验等(deng)方面(mian)依然(ran)拥(yong)有其核心竞(jing)争力(li)。品牌需(xu)要(yao)通过(guo)以下方式(shi)，将(jiang)用(yong)户(hu)的关注(zhu)点重新(xin)拉(la)回(hui)到(dao)产(chan)品(pin)的(de)价值(zhi)上(shang)：

突出安(an)全与隐(yin)私(si)保(bao)护(hu)：在营销(xiao)宣传(chuan)中，可(ke)以更(geng)多(duo)地(di)强(qiang)调手机(ji)在数(shu)据安(an)全、隐(yin)私(si)保护以(yi)及健(jian)康上网(wang)等(deng)方(fang)面的努(nu)力和(he)成(cheng)果(guo)。深化(hua)青少年模(mo)式和健康使用(yong)功能：进一步(bu)完(wan)善和推(tui)广(guang)青少(shao)年(nian)模式，提(ti)供(gong)更(geng)精细化(hua)的(de)内容(rong)过滤和使(shi)用时长管理功(gong)能，用(yong)实际行动(dong)表明(ming)对青少(shao)年健(jian)康(kang)成(cheng)长(zhang)的重(zhong)视。

提(ti)升用(yong)户(hu)服(fu)务体(ti)验：通过优(you)质(zhi)的(de)售(shou)后服务、便捷(jie)的线上支(zhi)持，以(yi)及更(geng)人(ren)性(xing)化的操作(zuo)指引(yin)，让(rang)用(yong)户感受(shou)到(dao)品牌(pai)的诚(cheng)意和(he)专业(ye)。

第四(si)，行业(ye)联动(dong)，共(gong)建(jian)健(jian)康生态。智能手(shou)机厂商(shang)在内容治理方(fang)面并非(fei)孤军(jun)奋(fen)战。vivo和OPPO可(ke)以积极(ji)与其(qi)他手(shou)机厂(chang)商、应(ying)用开(kai)发(fa)者、内(nei)容平台乃(nai)至(zhi)监管(guan)部门进(jin)行(xing)合作，共同探索(suo)建立(li)更(geng)加(jia)健康、可持续(xu)的(de)网络(luo)内容生(sheng)态(tai)。例(li)如(ru)，可以(yi)牵头或(huo)参(can)与行业(ye)自(zi)律公(gong)约(yue)的制定，分(fen)享(xiang)内(nei)容治理的经(jing)验和技(ji)术，推(tui)动(dong)形成(cheng)行业(ye)共识(shi)和规范(fan)。

长远来(lai)看，此(ci)次“黄(huang)色(se)软件(jian)”事件，对于vivo和(he)OPPO而言，既(ji)是(shi)一(yi)次严峻(jun)的考(kao)验，也(ye)是一次宝贵的(de)“洗礼”。它(ta)迫使品(pin)牌不得不(bu)停下(xia)追逐增长的脚(jiao)步，去认真(zhen)审视(shi)那些(xie)可(ke)能被忽(hu)略的(de)细节和责(ze)任。如果能(neng)够借(jie)此机会(hui)，真正做(zuo)到亡羊补牢，构(gou)建起更强大、更(geng)负责(ze)任(ren)的(de)内容(rong)治理体系，并以(yi)此为契(qi)机，重新(xin)赢得用户(hu)的信(xin)任，那么这(zhe)两个曾经受到(dao)质(zhi)疑(yi)的品(pin)牌(pai)，必(bi)将以(yi)更成熟、更(geng)健康(kang)的面貌(mao)，在(zai)智(zhi)能手机的未(wei)来竞争中(zhong)，行(xing)稳致远(yuan)。

用(yong)户(hu)所期(qi)待的(de)，不仅是性能卓(zhuo)越的(de)手机(ji)，更是(shi)安全可靠(kao)、值得(de)信(xin)赖(lai)的品牌。

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图片来源：每经记者 陶文庆 摄

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