每经编辑｜陈晓军    

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曾经的“搜图利器”，如今的“信任裂痕”

百度图(tu)片，这个曾经是我们生(sheng)活中不可或缺(que)的“搜图利器”，在经历了更名(ming)和一系列风波后，正面临着一场前所未有的信任危机(ji)。当“百度(du)图片app更名后现不雅视频人工举报后不受理”这样的新闻标题赫然出现在眼前时，许多用户的内心恐怕(pa)都会泛起一丝复杂的情绪：震惊、愤怒，或许还有一丝无奈。

这不仅仅是(shi)一个关于内容审核的个案，更是对一个大型(xing)互联网平(ping)台运营模式和用(yong)户服务(wu)理念的一次严峻拷问。

回想起百度图片曾经的辉煌，它以其强大的搜索引擎能力，为我们提供了海量的图片资源，无论是工作(zuo)学习，还是生活娱乐，都能在其中找到所需。它就像一个庞大的数字图书馆，方便(bian)快(kuai)捷，高(gao)效智(zhi)能。随(sui)着时代的变迁和技术的迭代，曾经的光鲜亮丽似(shi)乎正在被一层阴影所笼罩。

更名，本身就意味着一(yi)次转型或升级，理应是朝着更好的方向发展。但如果转型伴随着的是用户权益的损害，以及本应履行的基本责任的缺失，那么这样的(de)转型无疑是得不偿失的。

此次事件的核心(xin)，在于“不雅视频”的(de)出现以及“人工举报不(bu)受(shou)理”的荒谬局面。在一个(ge)信息(xi)爆炸的时代，不良信息的传播无疑是社会的一大毒瘤。而作为一个(ge)拥有庞大用户基数的平台，百度图片本应肩负起净化(hua)网络环(huan)境的社会责任。当用户辛(xin)辛苦苦发(fa)现并举报(bao)了不良信息，却被告知“不受理”，这其中的讽刺意味(wei)不言而喻。

这不仅仅是对用户举报行为的漠视，更是对平台内容审核(he)机制的重大(da)质(zhi)疑。

“人(ren)工举报不(bu)受理”，这几个字背后隐藏着多少用户的失望和无助？用户(hu)选择举报，本身就是一种对平台的信任，相(xiang)信平(ping)台能够处理这些不良信息，维护一个健康的网络空间。当这(zhe)份信任被无情地击(ji)碎，用户还会愿意花费时间和精力去参与到内(nei)容的监督中来吗？长此以往，平台的“信息过滤网”将形同虚设，不良信息将更加猖獗，最终受损的将是整个互联网生态的健康。

我们不禁要问，在更名(ming)之后，百度图片究竟发生了什么？是(shi)技术上的疏忽，还(hai)是管(guan)理上的漏洞？是审核团队的压力过大，还是企业价值观的偏移？一个如此重要的互联网产品，其内容审核的(de)触角是否已经从“图片”延伸到了“视频”，并且(qie)在审核标准和流程上出现了重大的失误？当“不雅视频”能够轻易地(di)在平台上出现，这本身就说明了内容审核的(de)“防火墙”出现了巨大(da)的漏洞。

而当用户主动进行举报，却得不到(dao)应有的处理，这(zhe)更是将这个漏洞暴露(lu)在了阳光之下，让公众不得不正视其问(wen)题的严重性。

此次事件，也引发了我们对互联网平台“责任边界”的思考。在追求商业利益的平台是否(fou)能够真(zhen)正承担起其(qi)应有的社(she)会责任(ren)？当技术和流量成为衡量一(yi)切(qie)的标准时，用户权益和内容安全是否被边缘化？“不受理”的背后，可能是一种低效的机械化流程，也可能是对用户反馈的漠不关心，甚至是一种“推诿塞(sai)责”的态度。

无(wu)论是什么原因，都无(wu)法成(cheng)为一个负责任的互联网企业应该有的表现。

长城网作为新闻报道方，将(jiang)这一事件公之于众，无疑是为公众提供了一(yi)个了解真相的窗口，也为推动问题(ti)的解决提供了一定(ding)的压力。但仅仅依靠媒体的报道，恐怕难以彻底根(gen)除问题的根源。我们需要看到的是百度方面能够正视问题，拿出(chu)切实有效的解决(jue)方案，而不是简单的公关说辞。

用(yong)户的信任一旦失去，想要重新(xin)赢回将是何其(qi)艰难。

此次事件的发生，绝非偶然。它(ta)或许是冰山一角，折射(she)出当前互联网行业在内容审核、用户服务以及社会责任履行方面普遍存在的(de)挑战。更(geng)名后的百度图片，能否在这(zhe)次危机中找到重塑信任的契机，还是会因此而走向衰落，我们拭目以(yi)待。但有一点可以肯(ken)定的是，用户对一个平台的信任，建立在其可靠(kao)的产(chan)品、负责任的态度以及有效的服务之上。

一旦这些基石动摇，任何光鲜亮丽的外表都将变得黯然失色。

从“不受理”看平台(tai)责任：信任危机下的反思与出路

“百度图片app更名后(hou)现不雅视频人工举报后不受理”，这个令人扼腕的新闻，如同投入平静(jing)湖面的一颗(ke)石子，激起了层层涟漪，也迫使我们不得(de)不深入思考：在互联网时代的浪(lang)潮中，平台究竟应该承担怎样的责任？当用户最基本的权益和安全遭到漠视时，我们又该如何找寻出路？

“人工举报不受理”的背后，是平(ping)台在内容审核机制上存在的严重问题(ti)。一个健康的网络生态，离不开有(you)效的审核和监管。当用(yong)户主(zhu)动承担起一部分监督的责任，却被平台拒之门外，这无疑是(shi)对(dui)整个(ge)内容治理体系的讽刺。这可能意味着平(ping)台的内容审核系统存在严重的漏洞，无法有效识别和处理不(bu)良(liang)信息；也可能意味着人工审核团队的效率低下，甚至存在着人浮于事、敷衍了事的现象；更深层次地，这可能反(fan)映(ying)出平台(tai)在价值观导向上(shang)出现了偏差，对于不良信息的容忍度过高，或者将商业利益置于用户安全和网络健康之上。

更名，本应是平台优化服务、提升用户体验的契机。若是在更名过程中，反而出现了内容审核的“真空期(qi)”或“失灵区”，那(na)将(jiang)是得不偿失的。例如，在技术系统升级或调整的过程中，是否出现了监管盲点？新(xin)的审核标准是否不够完善？亦或是，平台过于依赖自动化审核，而忽视了人工审核的必要性和重要性？当用户反馈的“不雅(ya)视频”能够轻易绕过审核机制，并最终导致举报“不受理”，这无疑是对平台技术(shu)实力和管理水平的一次“打脸”。

从用户角度来(lai)看，一(yi)次“不受理”可能意味着一次失望(wang)。但当这种失望积累成普遍现象时，便(bian)会演变成一场巨大的信任危机。用户之所以(yi)使用某个平台，是因为他们信任这个平台能够提(ti)供优质的服务，能够(gou)保护他们的权益，能够创(chuang)造一个相对安全和健康的环境。当(dang)这种信任被一次次的“不受理”所消磨，用户自然会选择用脚投票，转向其他更可靠的平台(tai)。

对于百度图片而言，曾经积(ji)累的用户口碑和流量，都可能在这次信任危机中迅速瓦解。

面对这样的信任危机，平台(tai)应该如何自救？

正视问题，承(cheng)担责任。任何形式的推诿和回避都只会让问题(ti)恶化。百度图片应该第一时间对此次事件进行深入调查，公开透明地向用户解释问题的(de)根源，并提出切实可行的整改措施。而不是用一句简单的“正在核实”来搪塞过去。

优化内容审核机制。这包括但不限(xian)于：

加强技术投入：提升(sheng)人工智能审核的准确性和覆盖(gai)面，特(te)别(bie)是针对视频内容，要建立更精细化的识别模型。完善人工审核流程(cheng)：增加审核人员的培训，提高审(shen)核效率和判断能力，确保每一个用户举报(bao)都能得到及时、有效的处理。建立多维度举报反馈机制：除了基本的人工审核，可以考虑引入用户信用积分、社区监督等机制，形成全方位的监督网络。

明确举报处理时效和(he)反馈机制：告知用户举报处理的平均时长，并在处理完成(cheng)后给予用户明确的反馈，让用户感受到自己的举报是被重视的。

再次，重建用户信任。信任的重建是一个漫长而(er)艰难的过程，需要平台用实际行动来证明自己的改变。

提高透明度：定(ding)期发布内容审核报告，向公众展示平台在内容治理方面的努力和成果。加(jia)强用户(hu)沟通：建立更畅(chang)通的用户反馈渠道，积极听取用户的意见和建议，并及时做出回应。提升产品体验：在确保内容安全的前提下，持续优化产品功能，提升用户(hu)的使用体验，重新吸引和留住用户。

呼(hu)唤(huan)行业自律与监(jian)管加(jia)强。类似百度图片这样的事件，并非个例，而是整个互联网行业普遍面临的挑战。呼(hu)吁行(xing)业内的企业能够共同遵守行业规范，加强自律，共同营造一个健康、有序的网络环境。也(ye)需要监管部门加强对内容平台(tai)的监管力度，建立更完善的法律法规体系，为平台的内容治理提(ti)供法律保障，为用户权益保驾护航。

“百度图片app更名后现不雅视频人工举报后不受理”事件，为所有互联网平(ping)台敲响了警钟。在一个信息高速流(liu)动的时代，平台的责任不仅仅在于提供服务和流量(liang)，更在于维护信息内容的质量和安全，保障用户的合法权益。当平台因为一次“不受理”而丢失用户信任时，它失去的不仅仅是用户，更是其赖以生(sheng)存的根基。

我们期待百度图片能够借此事件，深刻反思，勇于担当，真正走出信任危机，重塑其作为“搜图利器”的辉煌，并为(wei)整个行业的健康发展做出积极的贡献。

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图片来源：每经记者 陈某煜 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄