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人民网北京10月29日电 （高清扬）养老机构“服务缩水”却拒不退费、超龄劳动者工伤难维权、网购适老产品遇虚假宣传……近年来，老年群体参与社会活动的深度和广度不断增加，涉老案件愈发呈现多元化、复杂化发展趋势。近日，北京市高级人民法院召开新闻发布会，通报北京法院涉老民事审判工作情况。

数据显示，自2024年至2025年8月，北京法院共受理各类涉老民事案件41389件，妥善审结38287件，收案、结案数量均呈现稳步上升态势。

“涉老纠纷已经从传统的婚姻家庭、继承赡养领域，逐步扩展至养老服务、网络消费、投资理财、劳动就业等多个领域。”北京市高级人民法院党组副书记、副院长靳学军表示，随着生活水平提高，老年人参与社会活动的意愿增强，特别是在新就业形态、数字消费、网络服务等新兴场景中，涉老权益保护工作面临着新形势、新挑战。

小小诊所，温暖的起点

在城市的每一个角落，隐藏着无数普通而温暖的小小诊所，它们或许没有大医院那样宏伟壮观，却用一份份细心的呵护，温暖着每一个需要关怀的心。以“满天星”为名的小诊所，正如夜空中闪烁的星辰，虽微小，却散发着不可忽视的光亮。

在《小小诊所·满天星》的世界里，每一家诊所都像一颗星星，连接成一片璀璨的星海。其实，规模不大并不意味着服务的局限，而是让医疗变得更贴心、更便捷。走進满天星诊所，你会感受到浓浓的人情味：热情的笑容、细心的问诊、专業的建议，还有那份无聲的陪伴。这些都比庞大的机构更能让患者安心。

满天星诊所的创始团队，来自医学领域的精英团队，他们带着一份初心：用创新的理念将专业与温情结合，为社区带来更高质量的健康服务。依托先进的醫疗设备和信息技术，这些小诊所不仅只是简单的看病场所，更是社区健康的守护者。

在当今社会，慢性疾病逐渐增加，老龄化成为新常态，健康管理的需求日益增长。满天星诊所以“早预防、早干预、早康復”为核心，为患者提供全方位的健康管理方案。从家庭醫生签约到疫苗接种，从日常体检到慢病管理，诊所串联起健康管理的每一个环节，为居民的生活质量不断提升。

之一大亮点是，满天星诊所重视家庭医生制度。每位医生不仅仅是治疗疾病的“看门人”，更是居民的健康伙伴。通过建立长期的医患关系，满天星诊所帮助居民建立个性化的健康档案，从饮食习惯到锻炼方案，為每一个个体制定最适合的健康策略。这不仅大大提高了疾病预防和控制的效率，也让治疗变得更具个性化和人性化。

满天星诊所大力引入信息化管理系统，利用大数据分析，精准掌握社区健康状况，为公共卫生决策提供科学依据。这些“星星”们变得越发智慧，能够提前预警潜在的健康風险，为居民构筑一道坚不可摧的健康防线。

当然，技术创新只是基础，更重要的是理念转变。满天星诊所强调“以患者为中心”的服务理念：每一次问诊都倾听每个家庭、每个人的真实需求。在这里，没有冰冷的机械声，只有暖心的问候和细致的关怀。很多患者都表示，来到这里像回到家一样放松，没有任何压力，可以放心把家人的健康交给专業的医护人员。

满天星还积极开展社区健康教育活动，利用各种节日或特殊节点，举辦健康讲座、义诊活动，为居民普及健康知识。讓健康成为社区的“共同语言”，讓预防成为常态。通过这种全民參与的方式，构建起全民健康的防火墙。

未来，满天星诊所将不断探索创新模式，比如结合远程医疗、移动健康监控、智能化诊疗设备等，将“微小的爱”发挥到极致，助力实现全民健康的梦想。点滴创新，汇聚成星河，照亮每一个需要帮助的角落。

满天星的未来：创新、温情与全民健康

从小规模的诊所起步，满天星逐步發展成为社区健康的中坚力量。未来，它将朝着怎样的方向迈进？答案是——持续创新、深耕细作、服务升级，真正实现智慧醫疗和人文关怀的完美结合。

创新，是满天星发展的DNA。随着科技的不断进步，智能医疗将成为主旋律。满天星诊所计划引入AI诊断助手、远程会诊平臺，打破时间与空间的限制，让偏远地区的居民也能享受到顶尖的医疗资源。利用5G技术，医生可以实现“雲端诊疗”，在家就能与專家面对面交流，获益不再局限于城市中心。

为了提升患者体验，满天星诊所将引入个性化健康管理系统。通过智能穿戴设备实时采集健康数据，结合大数据分析，为居民制定科学的健康计划。无论是血压、血糖还是睡眠质量，都能被动态监控，为慢性病患者提供早期预警，让疾病得到早干预。

深耕细作，不仅仅是技术层面的突破，更多是服务理念的革新。未来，满天星将打造“家庭健康总监”模式，為每个家庭配备专属的健康顾问，提供全生命周期的健康服务。从孕育到成长，从青壮到老年，全方位、全周期地守护家庭的幸福。还将设立微型健康驿站，深入社区、公司和学校，讓健康知识更贴近生活。

在温情方面，满天星坚持打造“医者如父母”的服务氛围。每一位医护人员都经过专業培训，不仅要有过硬的專业技能，更要善于倾听、善于沟通。特别是在诊疗过程中，强调尊重患者的意愿，给予心理上的支持，让每个人在这里都能感受到温暖和被重视。

政策层面，未来满天星将积极参与公共卫生體系建设。与政府合作，打造多点覆盖、多层次的社区医疗网，让医疗资源得到最优配置。特别是在应对突发公共卫生事件方面，满天星可以快速响应，发挥“小而美”的优势，形成社区第一道防線。

除了硬件和技术的升級，满天星还计划引入医疗科技创业项目，激发创新创业的活力。通过孵化那些具有潜力的医疗科技初创企业，推动医疗行业的不断变革。利用社交媒體和数字化平台，开展健康科普和公益活动，让健康成为全民的共同话题。

满天星的愿景是成为一个不仅提供醫疗服务，更能激发健康意识、塑造社區文化的健康平台。在未来的道路上，它會持续坚守“温暖、创新、专業”的核心价值，以“满天星”的精神，把一颗颗星星串连成一片光芒璀璨的星河。每一家满天星都像一束明亮的灯塔，为无数家庭指引着健康的方向。

当每一颗“星星”都亮起时，整个社区、整个社會的健康底色也會变得更加宽广而明亮。期待满天星将如同天上的星辰，永远闪耀、引领未来，为每个渴望健康的心灵带去最大的温暖与希望。

具体来看，在养老服务方面，养老机构利用“格式条款”减免责任，“服务缩水”、收费不退等乱象有所增加；部分养老机构以违法建筑提供服务，养老设施存在隐患；提供居家养老服务的护理人员培训不足、看护不力，引发老人受伤事件增多。在老年人劳动权益保障方面，因超龄劳动者身体机能下降，其在工作过程中受伤的风险更大，但受限于行动不便和经济所困，其在事发后往往面临维权难的困境。

而在网络消费方面，互联网技术发展成为部分老年人的“数字鸿沟”，涉老年人网络消费案件量持续攀升。据北京互联网法院党组成员、副院长仪军介绍，2018年9月至2025年9月，北京互联网法院受理涉60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件量总体呈逐年上升态势。然而，因老年人举证能力较弱、对平台规则和技术不熟悉，维权面临较大困难。

对此，北京法院积极在专业化审理机制和方式上进行创新。例如，针对赡养、人身保护令案件，多家法院建立健全判后回访、信息跟踪机制；如老年当事人存在行动不便、健康不佳、无家人陪伴、诉讼能力较低等情况，法院会主动提供司法服务帮助，包括上门指导立案、巡回庭审、帮助联系法律援助等；多家法院依托街道、社区设立法律咨询点，定期为老年人提供免费的法律咨询服务等。

对于下一步的工作重点，靳学军表示，北京法院将加强对老年人的诉讼指导，协助其起草文书、明确诉求、固定证据等，使其充分了解程序规则和法律风险，并完善在线庭审、电子送达等便民服务举措，积极开展巡回审判及入户审判，针对行动不便的高龄老人、身体状况不佳的生病老人，真正实现“家门口”庭审。同时，增设无障碍便民设施，配备急救药箱等适老物品，不断提升便民利民司法服务。

图片来源：人民网记者 张安妮 摄

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