每经编辑｜阮祥红    

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一、从“山茶(cha)花(hua)”的(de)芬(fen)芳到(dao)数(shu)字化(hua)的浪潮：林(lin)清轩(xuan)的破(po)局之(zhi)路

在(zai)消费(fei)品市(shi)场(chang)风起云涌(yong)的(de)时代(dai)，无数(shu)品(pin)牌沉(chen)浮(fu)其中，而能(neng)够(gou)穿(chuan)越(yue)周(zhou)期、持续增长(zhang)并晋(jin)升为高(gao)端(duan)行列(lie)的(de)，更是(shi)凤毛(mao)麟角。林清(qing)轩，一(yi)个以“山茶花(hua)润(run)肤(fu)油”闻名的(de)高(gao)端国(guo)货护(hu)肤品牌，其背(bei)后(hou)的(de)掌(zhang)舵者(zhe)——创始人孙来春，无(wu)疑(yi)是中国(guo)消费品领域一(yi)位极具(ju)前瞻性的(de)战略家(jia)。他(ta)的“All-in数字化(hua)”战略，不(bu)仅仅是(shi)对(dui)技术趋势(shi)的(de)追随，更是(shi)一场(chang)深刻的(de)、以消费(fei)者为(wei)中(zhong)心的品(pin)牌重塑(su)与价值(zhi)创造(zao)。

回(hui)溯林清(qing)轩(xuan)的(de)起点，其核(he)心竞争力(li)在(zai)于(yu)对天然成(cheng)分的(de)极(ji)致(zhi)追求，尤其是蕴含东方(fang)智慧的(de)山茶(cha)花，通过独特的(de)古法(fa)提炼(lian)工艺，赋予(yu)了产品卓(zhuo)越的功效和(he)温(wen)润(run)的(de)东方(fang)美(mei)学(xue)。在数(shu)字化(hua)浪(lang)潮(chao)席(xi)卷全球(qiu)的当下，传(chuan)统(tong)的品(pin)牌营销(xiao)和销(xiao)售模(mo)式面(mian)临着(zhe)前所(suo)未有(you)的挑战(zhan)。消(xiao)费者(zhe)触媒习惯(guan)的(de)改变，信息获(huo)取渠(qu)道的(de)多元(yuan)化，以及(ji)年轻一代对(dui)个性化、体验式(shi)消费的追(zhui)求，都(dou)要求品牌(pai)必(bi)须(xu)进行一次(ci)彻(che)底的(de)自我革(ge)新。

孙(sun)来春敏锐地(di)捕(bu)捉到了这(zhe)一时(shi)代脉(mai)搏。他深(shen)知(zhi)，要想将林(lin)清轩(xuan)打造(zao)成真(zhen)正(zheng)的(de)高端消(xiao)费品牌(pai)，仅仅依(yi)靠(kao)优质(zhi)的产品(pin)已(yi)不足够，更(geng)需(xu)要构建一套(tao)能够深度(du)连接消费者(zhe)、洞察消费者(zhe)、赋能(neng)消费(fei)者(zhe)的数字化体系(xi)。

“All-in数(shu)字化”，这(zhe)四个字背后(hou)蕴藏着孙来(lai)春(chun)坚定(ding)的决(jue)心和(he)深刻(ke)的(de)战(zhan)略思(si)考。他(ta)并非(fei)将数(shu)字化视为(wei)一(yi)个辅助(zhu)工具，而是(shi)将其上升(sheng)到(dao)品(pin)牌发展(zhan)的(de)核心驱动力，投(tou)入了(le)大(da)量(liang)的资源和(he)精力(li)。这其(qi)中，最(zui)关键(jian)的(de)一环便(bian)是对(dui)消费者洞(dong)察的深(shen)度挖掘(jue)。在(zai)数字(zi)化(hua)时(shi)代(dai)，消费(fei)者不再是(shi)passively接收信息(xi)的(de)个体，他(ta)们拥(yong)有更强的(de)发声(sheng)能(neng)力(li)和选(xuan)择权。

林清(qing)轩通(tong)过构建CRM系统、利用大数据(ju)分(fen)析(xi)用(yong)户行为、偏好(hao)和反馈，得(de)以(yi)窥见消(xiao)费者(zhe)内心(xin)深处的真(zhen)实需求。从(cong)购买频率、复(fu)购周期(qi)，到产品(pin)偏(pian)好、护(hu)肤习(xi)惯，每(mei)一个(ge)数据点都成为(wei)孙来(lai)春调整产(chan)品策(ce)略(lve)、优(you)化营(ying)销方(fang)案的依据(ju)。他曾表(biao)示(shi)：“消费者数(shu)据是我们(men)最宝贵的(de)财富。只有(you)真(zhen)正理解(jie)了消(xiao)费者(zhe)，才能(neng)创造出(chu)他们想(xiang)要(yao)的产(chan)品(pin)，提供(gong)他们需要的服(fu)务。

”

这种对消(xiao)费者洞(dong)察(cha)的极致(zhi)追(zhui)求(qiu)，直接(jie)体现(xian)在林清(qing)轩的(de)产(chan)品创新上。例如，基于消费者(zhe)对(dui)“修复”和(he)“抗(kang)初老(lao)”需求的强(qiang)烈反(fan)馈，林清轩进一(yi)步研发和(he)推出(chu)了多款针(zhen)对性的高端产品线。他们不再(zai)是简(jian)单地(di)推陈出新(xin)，而(er)是基于(yu)大数(shu)据(ju)分(fen)析(xi)出的消(xiao)费者痛点，进行(xing)精准的产(chan)品迭代和(he)升级。

这种以消费(fei)者(zhe)需求(qiu)驱动的(de)产(chan)品开发(fa)模式，使(shi)得林(lin)清轩的产(chan)品(pin)不(bu)仅在(zai)功(gong)效上得(de)到市场认可(ke)，更(geng)在情感(gan)上与(yu)消(xiao)费者(zhe)产(chan)生(sheng)了深度(du)共(gong)鸣。

除了对(dui)消费(fei)者(zhe)洞察的(de)重(zhong)视(shi)，孙来(lai)春的(de)数字(zi)化战(zhan)略还(hai)体现(xian)在对品(pin)牌全(quan)链路运营的(de)重塑。他认(ren)识到(dao)，在数(shu)字化时代(dai)，品牌(pai)与(yu)消费者(zhe)的连(lian)接不(bu)再(zai)局(ju)限于(yu)线上(shang)线下(xia)的简单叠加，而(er)是需(xu)要打通每一个触(chu)点(dian)，形成(cheng)流畅、一致(zhi)的品(pin)牌(pai)体验(yan)。林(lin)清轩(xuan)在这(zhe)一方面进(jin)行了(le)大胆(dan)的尝(chang)试(shi)和(he)投(tou)入。线上(shang)，他们(men)不(bu)仅构建(jian)了(le)功能完善的(de)官方(fang)电(dian)商平台，还积极拥抱社(she)交(jiao)电商(shang)、直(zhi)播电(dian)商等新(xin)兴渠道(dao)，通过内(nei)容(rong)化的(de)营(ying)销和互动，拉近与(yu)消费(fei)者的距离(li)。

在线下，传(chuan)统的(de)门店(dian)被赋予了更多(duo)的体(ti)验功能，成为品牌故(gu)事的讲述(shu)者和社群活动(dong)的组(zu)织者(zhe)。每一(yi)位(wei)导购员(yuan)都通(tong)过数字化工(gong)具(ju)，能够更精准(zhun)地(di)为顾(gu)客提供个(ge)性化(hua)的服务，每(mei)一次的购物体(ti)验(yan)都被记(ji)录和(he)分析，为后(hou)续的(de)服务优化提供数据(ju)支持(chi)。

孙(sun)来(lai)春(chun)所(suo)推(tui)行的“All-in数(shu)字化”，更是一种(zhong)思维模(mo)式的转变。它(ta)要(yao)求企业(ye)内(nei)部(bu)打(da)破(po)部门(men)壁(bi)垒，实现(xian)数据(ju)的互联互(hu)通(tong)，鼓(gu)励(li)创新和(he)试错(cuo)。从产(chan)品研(yan)发、供应链管理(li)，到市(shi)场(chang)营(ying)销、客户服(fu)务，每一个环节(jie)都融入了数字(zi)化的(de)理念和技(ji)术。这(zhe)种全方位(wei)的数(shu)字(zi)化转型(xing)，不仅提(ti)升(sheng)了企(qi)业的(de)运(yun)营效率(lv)，更关键的是，它赋予(yu)了(le)林清轩(xuan)强大的柔(rou)性生(sheng)产和快速响(xiang)应(ying)能(neng)力(li)。

当市(shi)场出(chu)现新的(de)需求或(huo)消费者反馈出(chu)现(xian)变化(hua)时，林清(qing)轩能够(gou)迅速调(diao)整(zheng)策略，以(yi)更快(kuai)的速度将(jiang)优质的(de)产(chan)品和服(fu)务送(song)达消(xiao)费(fei)者(zhe)手(shou)中(zhong)。

“All-in数字(zi)化”并非(fei)一蹴而(er)就(jiu)，它是(shi)一个持续迭代(dai)、不(bu)断优化(hua)的过(guo)程。孙来春以其(qi)坚定的信(xin)念和(he)实践，证明(ming)了数(shu)字化转型是中(zhong)国高(gao)端(duan)消费品(pin)牌(pai)走向世(shi)界(jie)舞(wu)台(tai)的(de)必由之路(lu)。他所描(miao)绘(hui)的，不(bu)仅仅是一个品牌的(de)成长(zhang)故事，更(geng)是(shi)中(zhong)国制造(zao)向中(zhong)国品牌、中(zhong)国(guo)品(pin)牌向(xiang)中国(guo)高端品(pin)牌(pai)跃升(sheng)的生(sheng)动写照。

在(zai)接下来的part2中，我(wo)们(men)将进一(yi)步探(tan)讨孙来春(chun)是如何通过(guo)数字化(hua)手段，构建(jian)强大的品牌(pai)护(hu)城河(he)，并实(shi)现(xian)可(ke)持续(xu)增长的(de)。

二、数字(zi)化赋能品(pin)牌：林(lin)清轩(xuan)的(de)高端化(hua)之(zhi)路与未来展(zhan)望

在(zai)第一(yi)部分(fen)中，我们深(shen)入(ru)探(tan)讨了林清(qing)轩(xuan)创始人(ren)孙来(lai)春“All-in数(shu)字化(hua)”战略的缘(yuan)起与核心(xin)理(li)念(nian)，即以(yi)消费(fei)者洞(dong)察为基(ji)础(chu)，重塑(su)品牌全链路运营。这一战(zhan)略并(bing)非止步于此，它(ta)更(geng)是林清(qing)轩(xuan)构建强(qiang)大(da)品牌护(hu)城河，实现(xian)高端化、可(ke)持续增长(zhang)的关键(jian)驱(qu)动力(li)。孙来春深知，真(zhen)正的(de)品(pin)牌溢价(jia)，来(lai)自(zi)于(yu)消费者(zhe)对品牌价值的(de)深(shen)度(du)认(ren)同(tong)，而(er)数(shu)字化手段(duan)，正是实现这(zhe)种深度(du)认(ren)同的强(qiang)大工具(ju)。

林清轩的高(gao)端化之路(lu)，很(hen)大(da)程度上(shang)是建立(li)在数(shu)字化(hua)赋能的“体(ti)验经济”之(zhi)上(shang)。在过(guo)去，高端(duan)品牌(pai)往(wang)往通过(guo)昂贵的原材(cai)料(liao)、精湛的(de)工艺(yi)和(he)稀缺(que)性来(lai)塑造价值。但(dan)在数(shu)字(zi)化时代，消费(fei)者(zhe)的价值(zhi)判断更(geng)加多元(yuan)，他(ta)们追(zhui)求的(de)不(bu)仅(jin)是产(chan)品本身的卓越，更(geng)是(shi)品牌(pai)所(suo)提(ti)供的独特(te)体验(yan)和(he)情(qing)感连接。

孙(sun)来春(chun)抓住(zhu)这(zhe)一点(dian)，通(tong)过(guo)数(shu)字化(hua)手(shou)段，将品(pin)牌(pai)的(de)“体验(yan)场”延(yan)伸至(zhi)线上线下(xia)每一(yi)个(ge)可(ke)能触(chu)达消费(fei)者的空间(jian)。

例(li)如，在(zai)内容(rong)营(ying)销(xiao)方面，林清轩(xuan)充(chong)分利用(yong)社交媒(mei)体平台(tai)，通过短视频、直播、图文(wen)等多(duo)样的(de)形(xing)式(shi)，生动(dong)地展现山茶花的种(zhong)植、采(cai)摘、提(ti)炼(lian)过程，以(yi)及品(pin)牌背后的(de)东方(fang)美学(xue)理念和(he)护(hu)肤智慧(hui)。这(zhe)些内容不(bu)再是简单(dan)的(de)产品介(jie)绍，而(er)是充满了(le)故事性、情(qing)感(gan)性(xing)和知(zhi)识(shi)性，能够(gou)潜移默化地提(ti)升(sheng)消(xiao)费者对品牌的(de)认(ren)知(zhi)和好(hao)感度。

通(tong)过精细(xi)化的运营(ying)，林清(qing)轩能够精(jing)准地(di)将这(zhe)些(xie)内(nei)容推(tui)送给目标消费(fei)者，实现“内容即(ji)服务”的理(li)念。通(tong)过(guo)用(yong)户互动(dong)的数据分析(xi)，品牌(pai)还能不断优化(hua)内容策(ce)略(lve)，确(que)保(bao)其(qi)持(chi)续吸(xi)引力(li)和影响力。

更进(jin)一步，孙来春将(jiang)数字(zi)化技术应(ying)用(yong)于构建(jian)“私(si)域流量”和(he)“会(hui)员体(ti)系”。区别(bie)于(yu)传统(tong)的(de)大(da)众营(ying)销，林(lin)清(qing)轩(xuan)通过精细(xi)化的(de)客户关(guan)系(xi)管理，将(jiang)每(mei)一位(wei)消费者视为独(du)一无(wu)二的(de)个体(ti)。CRM系统承载着消(xiao)费者(zhe)的基本信息、购(gou)买历(li)史、护(hu)肤偏(pian)好(hao)，以(yi)及线(xian)上线(xian)下(xia)的互动(dong)记录。基(ji)于(yu)这些(xie)数据，林清轩(xuan)能(neng)够为(wei)会员(yuan)提供(gong)高度(du)个性(xing)化的(de)产(chan)品推荐(jian)、定制(zhi)化的(de)护(hu)肤方案(an)，以(yi)及专属(shu)的会(hui)员活动和权益(yi)。

这种“千(qian)人(ren)千面”的(de)服(fu)务模(mo)式，极大地提升(sheng)了消(xiao)费者的忠诚度(du)和(he)复购率(lv)，也让品牌与(yu)消费(fei)者(zhe)之间建立了更深(shen)厚的情感纽(niu)带。孙来春(chun)曾多(duo)次强(qiang)调(diao)，会(hui)员的生命周(zhou)期价值(zhi)是衡(heng)量(liang)品(pin)牌(pai)健(jian)康度的重要指标，而数字化(hua)正(zheng)是最(zui)大(da)化(hua)这一价值(zhi)的有效途(tu)径(jing)。

在供应(ying)链管(guan)理上(shang)，林清轩同(tong)样践(jian)行着(zhe)数字化的理(li)念。传统(tong)的高端品牌往(wang)往面(mian)临着库存(cun)积(ji)压(ya)、响应(ying)速度(du)慢等(deng)问题(ti)。而通(tong)过数字化转型(xing)，林(lin)清(qing)轩能够实(shi)现更(geng)精准的(de)需(xu)求(qiu)预(yu)测，优(you)化生(sheng)产计划，甚(shen)至(zhi)实(shi)现(xian)小(xiao)批(pi)量、柔(rou)性(xing)化的生产(chan)。这(zhe)意味着(zhe)品牌能够(gou)更快地(di)响应(ying)市(shi)场变(bian)化，推出符(fu)合(he)消(xiao)费者最新(xin)需(xu)求(qiu)的(de)产品，同时也(ye)能有效降(jiang)低生产(chan)成本和(he)库存风险(xian)，将更多的资源投(tou)入(ru)到品牌建设(she)和(he)消费者(zhe)服务(wu)中(zhong)。

这种高效(xiao)的供(gong)应链，是支撑高(gao)端品牌(pai)持(chi)续创新的(de)重要基石(shi)。

孙来(lai)春(chun)的数字(zi)化战(zhan)略还体(ti)现(xian)了对“技(ji)术+人(ren)文(wen)”的深(shen)刻(ke)理解(jie)。他并非盲(mang)目(mu)追求(qiu)技术(shu)的(de)新颖，而是将技(ji)术作为(wei)工具，去更好(hao)地(di)传承和(he)发扬东(dong)方护肤(fu)智慧，去(qu)更好地服(fu)务(wu)于人。例如(ru)，通过AR（增(zeng)强现实）技(ji)术(shu)，消费者可以(yi)在线(xian)上虚拟体验产(chan)品上(shang)脸效果；通过个性化数据(ju)分析，为消(xiao)费者(zhe)量身定制(zhi)护肤(fu)方(fang)案；通(tong)过智能(neng)客服，提(ti)供24小时(shi)不(bu)间(jian)断的(de)咨(zi)询(xun)服(fu)务。

这些技术(shu)的应(ying)用，让(rang)林清(qing)轩的品牌(pai)体验更加立体、便捷(jie)和智(zhi)能化(hua)，也(ye)进(jin)一步(bu)巩固(gu)了(le)其(qi)高端品(pin)牌(pai)的形象(xiang)。

展(zhan)望(wang)未来，孙(sun)来(lai)春(chun)的(de)“All-in数字(zi)化(hua)”战略(lve)将继(ji)续引(yin)领(ling)林清轩在高端消(xiao)费品(pin)市场(chang)乘风破(po)浪。随着(zhe)5G、人工(gong)智(zhi)能、元宇(yu)宙等新技术的(de)不断发(fa)展(zhan)，品牌(pai)与消费者(zhe)之间(jian)的连接(jie)方(fang)式(shi)将(jiang)更加(jia)多(duo)元和深入。林清(qing)轩有望(wang)在(zai)虚(xu)拟现实(shi)、沉(chen)浸式(shi)体(ti)验等领域进行(xing)更(geng)多的探(tan)索，为消(xiao)费者(zhe)打(da)造前所未有(you)的(de)品(pin)牌互动体(ti)验(yan)。

对消费者(zhe)数(shu)据的(de)深(shen)度挖掘(jue)和应(ying)用(yong)，将(jiang)帮助(zhu)品牌(pai)更精准地(di)把握(wo)市场趋势，实现(xian)产品和(he)服(fu)务的持续创(chuang)新(xin)。

孙来(lai)春的数字(zi)化转型(xing)之(zhi)路，为(wei)中国乃(nai)至(zhi)全(quan)球(qiu)的高端消(xiao)费品品牌提供(gong)了一(yi)个极(ji)具价值的(de)范(fan)本(ben)。他证明了(le)，在一个日新(xin)月(yue)异的时(shi)代(dai)，唯(wei)有(you)拥抱变(bian)化(hua)，以(yi)消(xiao)费者为中(zhong)心，通(tong)过数字化(hua)的(de)力(li)量，才(cai)能(neng)构(gou)建出(chu)真(zhen)正有(you)韧性、有(you)生(sheng)命(ming)力(li)的高端(duan)品牌。林清轩(xuan)的(de)“山茶(cha)花”芬(fen)芳(fang)，在(zai)数字化(hua)的加(jia)持下，必将绽放出(chu)更加(jia)璀璨的光(guang)芒，续(xu)写(xie)中(zhong)国(guo)高(gao)端消费(fei)品牌(pai)的(de)新篇(pian)章。

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图片来源：每经记者 闵园 摄

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