每经编辑｜陈国力    

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云端之(zhi)上，有(you)温度(du)的(de)飞翔(xiang)：王静(jing)团队的细(xi)致入(ru)微(wei)

在(zai)广(guang)袤的(de)蓝(lan)天(tian)之上，无(wu)数航(hang)班(ban)如同(tong)闪(shan)耀的(de)星(xing)辰，承载(zai)着(zhe)人们的(de)梦(meng)想与期(qi)待，飞向(xiang)远方。而(er)在(zai)这(zhe)背(bei)后，蓝天(tian)航空公(gong)司(si)王静(jing)、吕燕、李(li)岩(yan)团队(dui)，正是那(na)群在云(yun)端默默耕(geng)耘、守(shou)护每(mei)一(yi)次(ci)安全(quan)与舒(shu)适(shi)飞行的(de)“空中艺(yi)术(shu)家”。今(jin)天(tian)，我(wo)们(men)将目光(guang)聚焦于(yu)王静及(ji)其团队，感(gan)受她(ta)们身(shen)上(shang)那股“专业服(fu)务与(yu)航空(kong)精神(shen)”的独(du)特魅力。

王(wang)静，一(yi)位(wei)在(zai)航空界(jie)拥有丰(feng)富经验的资深(shen)乘务长，她(ta)的名(ming)字，对于许(xu)多(duo)常(chang)旅客而言，已不仅仅(jin)是一个代(dai)号(hao)，更是一种信(xin)任和(he)安(an)心(xin)的象(xiang)征。她的团队(dui)，汇聚(ju)了(le)吕(lv)燕、李岩等一(yi)批精(jing)兵(bing)强将，她(ta)们(men)如同(tong)精(jing)心雕琢的(de)宝石(shi)，在每一(yi)次航班(ban)上，都闪(shan)烁着专(zhuan)业、敬业的(de)光芒(mang)。

“每(mei)一(yi)次飞(fei)行(xing)，都(dou)是一次(ci)与(yu)生命的(de)同行。”王静常(chang)常这(zhe)样说。在她(ta)看来，乘(cheng)务员的(de)工作(zuo)，远(yuan)不止是(shi)简单的(de)递送(song)餐(can)食、解答(da)问询。它(ta)关(guan)乎(hu)生命(ming)的安全(quan)，关(guan)乎(hu)旅(lv)客的(de)体(ti)验(yan)，更(geng)关乎航(hang)空公(gong)司的(de)品牌(pai)形象(xiang)。这份(fen)沉(chen)甸(dian)甸的(de)责(ze)任(ren)感，早(zao)已(yi)融入(ru)了(le)她(ta)们(men)的工作习惯(guan)之(zhi)中。

打(da)开王(wang)静团队的(de)“工(gong)作手册(ce)”，你会(hui)发(fa)现(xian)，上面密密麻(ma)麻记录(lu)的(de)，不(bu)仅仅(jin)是标(biao)准化(hua)的服(fu)务(wu)流(liu)程，更是对(dui)细节的极(ji)致(zhi)追(zhui)求。从(cong)起(qi)飞前(qian)的(de)客舱(cang)检查，到(dao)巡(xun)航(hang)中(zhong)的细(xi)心(xin)观(guan)察(cha)，再(zai)到降(jiang)落后(hou)的(de)有(you)序引导(dao)，每(mei)一个环节(jie)，都渗透着(zhe)她们对专(zhuan)业(ye)的理解(jie)和(he)实(shi)践。

“我(wo)曾经遇到(dao)一(yi)位旅客，身体有些(xie)不(bu)适(shi)，情绪也比(bi)较低落。”吕燕分(fen)享道(dao)，她是(shi)我(wo)们团队中(zhong)以“空中(zhong)小护士”著(zhu)称的(de)乘务员，“当(dang)时我(wo)注意到他脸色苍白，呼吸也(ye)有(you)些(xie)急(ji)促。我立即(ji)上前询问，并根(gen)据他反馈的情(qing)况，及(ji)时(shi)拿来了(le)温水(shui)和(he)一(yi)些缓(huan)解不(bu)适(shi)的小物(wu)品。在征得(de)他同(tong)意后，我还简(jian)单(dan)地询问了(le)他的过往病(bing)史(shi)，并与(yu)机长沟(gou)通，确保(bao)他的(de)情况在安(an)全范(fan)围内(nei)。

整个(ge)飞行(xing)过程(cheng)中(zhong)，我(wo)都会时不(bu)时(shi)地(di)关注他，并给予(yu)适(shi)时的安慰。”吕(lv)燕的这一举动(dong)，不仅仅是履行(xing)了乘(cheng)务员的职(zhi)责，更(geng)展(zhan)现了(le)她作为一名服务(wu)者(zhe)，对生命(ming)的热(re)爱与尊(zun)重。

而另(ling)一位同样(yang)出色(se)的(de)成员，李岩，则(ze)以其(qi)“空中百事(shi)通”的(de)称号(hao)闻名(ming)。她不仅对(dui)航(hang)班信息了如指掌(zhang)，更能迅速(su)准确(que)地解答(da)旅(lv)客(ke)关(guan)于(yu)目的(de)地、天气、交通等各(ge)类问(wen)题。“很多旅(lv)客第(di)一次(ci)来(lai)到一个(ge)城市，或者(zhe)在旅(lv)行中(zhong)有各种(zhong)各(ge)样(yang)的(de)疑(yi)问。我很(hen)乐意(yi)分享(xiang)我知(zhi)道的(de)信(xin)息，帮助(zhu)他们(men)更好地(di)规(gui)划行程，减轻旅途的烦恼。

”李岩笑着(zhe)说，她(ta)的脸(lian)上总是(shi)洋溢着(zhe)真诚的(de)笑(xiao)容。她(ta)会主(zhu)动为有需(xu)要的旅(lv)客(ke)推荐(jian)当地(di)特色(se)美食、景点，甚至提供一些(xie)实用(yong)的出(chu)行(xing)建议(yi)。这(zhe)种(zhong)超(chao)越本(ben)职(zhi)的服(fu)务(wu)，让旅客感(gan)受(shou)到(dao)了家(jia)一(yi)般(ban)的温暖。

王(wang)静团队深(shen)谙“细节决定成(cheng)败(bai)”的道(dao)理。她们(men)会提(ti)前(qian)了解航(hang)班上(shang)是否有特殊旅(lv)客(ke)，如老人(ren)、小孩、孕妇、残障(zhang)人(ren)士(shi)，并(bing)根(gen)据情(qing)况(kuang)制定个(ge)性(xing)化(hua)的服务(wu)方(fang)案。对(dui)于(yu)带婴(ying)幼儿的(de)家庭(ting)，她们会主(zhu)动提供(gong)婴(ying)儿(er)摇(yao)篮、尿(niao)布(bu)台(tai)等(deng)便(bian)利(li)设(she)施(shi)；对(dui)于行动不(bu)便的旅客(ke)，她们会提(ti)供全(quan)程的陪(pei)同和(he)协(xie)助。

每一次的细(xi)致关(guan)怀，都(dou)化作(zuo)了旅(lv)客心(xin)中一股暖流，让他们(men)在旅(lv)途中感受(shou)到被(bei)重视(shi)、被呵(he)护。

“其(qi)实，很(hen)多时(shi)候，旅(lv)客需(xu)要的(de)不(bu)仅(jin)仅是物质(zhi)上的(de)服务，更是(shi)精神上的慰藉。”王(wang)静总(zong)结道，“一个(ge)温暖的微(wei)笑(xiao)，一句真诚(cheng)的问(wen)候(hou)，一(yi)个耐(nai)心的(de)倾听，都可能成(cheng)为他们旅(lv)途中(zhong)最(zui)美(mei)好的回(hui)忆(yi)。我们要(yao)做到的(de)，就是(shi)让每一次(ci)飞行(xing)，都充满了(le)人情味(wei)，让‘蓝天(tian)’这个(ge)名字(zi)，与‘温(wen)暖’、‘贴心’紧密相(xiang)连(lian)。

”

在(zai)王静(jing)团队(dui)的字(zi)典里，没有(you)“理所(suo)应当(dang)”，只有(you)“尽力(li)而为”。她们(men)深知，每一(yi)次航班(ban)的(de)成功(gong)，都离(li)不开(kai)团队(dui)的紧(jin)密协作。王静作(zuo)为(wei)乘务长，不仅(jin)是业务的(de)指导(dao)者，更(geng)是团(tuan)队的(de)凝聚(ju)者(zhe)。她(ta)善于(yu)倾听每(mei)一(yi)位团队成(cheng)员的(de)声音，鼓(gu)励(li)大(da)家发挥(hui)自己的优势，并(bing)在(zai)遇到(dao)困(kun)难(nan)时，给予最(zui)坚定的(de)支持。

“王静(jing)姐就(jiu)像我(wo)们的定(ding)海(hai)神针(zhen)。”吕燕感(gan)慨(kai)地说，“她总是(shi)能(neng)在(zai)关(guan)键时刻，保持冷(leng)静，给出最正确的判断。而(er)且，她非(fei)常关(guan)心(xin)我(wo)们(men)每一(yi)个人(ren)的成长，经(jing)常分(fen)享(xiang)她(ta)的经验，帮助(zhu)我(wo)们提升(sheng)专(zhuan)业技能。”

正是这(zhe)样一(yi)支由王静、吕燕(yan)、李(li)岩(yan)等优秀乘务员组成的(de)团队(dui)，在(zai)平凡(fan)的岗(gang)位上，创(chuang)造(zao)着不平凡(fan)的价值。她们(men)用(yong)专(zhuan)业(ye)、细致、贴(tie)心的(de)服务，为(wei)蓝天航空(kong)公司赢得了良(liang)好的(de)口(kou)碑(bei)；她们(men)用(yong)饱(bao)满的(de)热情(qing)和(he)敬(jing)业的精神，诠释着新(xin)时代(dai)航空(kong)人的(de)卓越(yue)风采，让“蓝(lan)天”的(de)天空(kong)，因她们的(de)存在而更(geng)加(jia)璀璨夺目。

她们不(bu)仅仅(jin)是飞机(ji)的(de)服务者，更(geng)是旅(lv)客旅途中最值得信(xin)赖(lai)的伙伴(ban)，是蓝天(tian)航空公(gong)司一张(zhang)张闪(shan)亮(liang)的(de)名片(pian)。

逐(zhu)梦蓝天，使(shi)命必达：李(li)岩团(tuan)队的(de)担当与(yu)创(chuang)新

如(ru)果说(shuo)王静(jing)团队(dui)展(zhan)现了航(hang)空(kong)服务中“细致入(ru)微(wei)”的温(wen)度，李岩团(tuan)队则(ze)以(yi)其“担当与创(chuang)新(xin)”的(de)精神，为蓝(lan)天航空公(gong)司注入了新(xin)的(de)活力(li)。在追求卓越的(de)道路(lu)上，李岩及(ji)其团队(dui)，用实(shi)际行动(dong)，生动诠释(shi)了“专业服务与航空精(jing)神”的深(shen)刻内涵。

李岩，一(yi)位年轻而充(chong)满(man)活力的乘(cheng)务(wu)员(yuan)，她身上(shang)散发着(zhe)一股(gu)不(bu)服输的劲头，以及(ji)对航(hang)空事(shi)业(ye)的热(re)爱。她深知，作为一(yi)名蓝(lan)天航(hang)空(kong)公(gong)司的(de)一员，肩上(shang)担负的(de)不仅仅(jin)是(shi)乘客的安(an)全(quan)，更是将航(hang)空公(gong)司的(de)品牌形象(xiang)推向新的高度(du)的(de)使(shi)命(ming)。

“航空精(jing)神，在(zai)我(wo)看来(lai)，是一种勇于(yu)探索、追求极致(zhi)、敢于(yu)担当(dang)的品(pin)格(ge)。”李(li)岩在一(yi)次内部(bu)培训中(zhong)说道(dao)，“它体现在(zai)每一次(ci)起飞(fei)前的精心(xin)准备，体现(xian)在每一次(ci)飞行中的(de)严格管理(li)，更体(ti)现(xian)在面(mian)对(dui)突(tu)发(fa)情况时(shi)的沉着应(ying)对。”

李(li)岩(yan)团队(dui)的成员，个个都(dou)是身怀绝(jue)技的(de)“多(duo)面(mian)手”。她(ta)们不(bu)仅拥有(you)扎实的(de)专业知(zhi)识(shi)和过硬(ying)的(de)服务技能(neng)，更有着一颗不(bu)断学习(xi)、不(bu)断创(chuang)新的心(xin)。她(ta)们深(shen)知，随着时(shi)代的(de)发(fa)展，旅客(ke)的(de)需(xu)求也在不断变(bian)化，只有持续创新(xin)，才(cai)能(neng)保(bao)持竞(jing)争力(li)，才能(neng)更好(hao)地(di)满(man)足旅客的(de)期望(wang)。

“有一次(ci)，航(hang)班上(shang)有一(yi)位旅(lv)客，对(dui)飞机上的(de)WiFi信号(hao)很(hen)不(bu)满(man)意，觉得速度太慢，影响(xiang)了他远程(cheng)办公(gong)。”李岩(yan)回忆道，“当时，我注意到他(ta)焦躁(zao)不安，于是(shi)主(zhu)动上前(qian)询问。在了(le)解到情况(kuang)后，我一方面向他(ta)解(jie)释了(le)目(mu)前(qian)飞(fei)机上的网络限(xian)制(zhi)，并表达(da)了歉意；另一(yi)方(fang)面(mian)，我(wo)主(zhu)动(dong)提(ti)出，看(kan)是否(fou)能帮(bang)他找到(dao)一些能(neng)离(li)线处理(li)的替(ti)代方案(an)，或(huo)者调(diao)整座位(wei)，让(rang)他能(neng)更好地利(li)用有(you)限(xian)的(de)网络资源(yuan)。

”

李岩(yan)团(tuan)队(dui)的创(chuang)新，并非仅仅停留(liu)在口头(tou)上(shang)，而(er)是付诸(zhu)实践。她(ta)们积极(ji)参与公司的(de)各(ge)项服务(wu)改进计划，并主动提出(chu)自己的(de)想法和(he)建议。比如，在餐食服务(wu)方面，她们(men)会根据不同航线、不(bu)同旅客(ke)群(qun)体的(de)偏好(hao)，提(ti)出优化(hua)建议，力(li)求(qiu)让每(mei)一(yi)份(fen)餐食都能(neng)成为旅客味蕾(lei)上的(de)享受。在客(ke)舱安全(quan)方面，她(ta)们会(hui)定期(qi)组织(zhi)模(mo)拟(ni)演练(lian)，不断(duan)提升应(ying)对各(ge)种(zhong)突发(fa)事件的能(neng)力。

“我(wo)们(men)团队一(yi)直在思考(kao)，如何才能(neng)让旅客在(zai)飞行过程中(zhong)，有更多惊(jing)喜，更(geng)多(duo)愉(yu)悦。”吕(lv)燕(yan)补充道，她也(ye)是李岩团队(dui)中不(bu)可(ke)或(huo)缺的一员，以(yi)其(qi)细心和周(zhou)到著(zhu)称，“我(wo)们发现，很(hen)多旅客在飞行过程(cheng)中，会(hui)感到(dao)枯燥。于(yu)是，我(wo)们(men)尝试(shi)在(zai)一(yi)些特(te)定的航(hang)班(ban)上，组(zu)织一(yi)些小型的(de)互(hu)动活动，比如，为生日(ri)旅(lv)客(ke)送(song)上特别的祝福(fu)，或者在节(jie)日期(qi)间(jian)，进行一些有奖问答(da)，让(rang)飞行(xing)变得更加有趣(qu)。

”

这(zhe)些(xie)看似(shi)微小(xiao)的举动(dong)，却能极(ji)大(da)地提升(sheng)旅客的满意度。她们的创(chuang)新，不是(shi)为(wei)了炫技(ji)，而(er)是真正从(cong)旅(lv)客(ke)的角(jiao)度(du)出发，思考如何(he)为(wei)他们创(chuang)造(zao)更美好的(de)飞(fei)行(xing)体验(yan)。

“担当”，是李岩团队(dui)的另一个鲜(xian)明标(biao)签。在面对(dui)挑战和困(kun)难时(shi)，她们从(cong)不退缩，而是勇(yong)于(yu)承担(dan)责(ze)任，并积(ji)极寻(xun)求解决方案。

“曾经有一班(ban)航班(ban)，因为(wei)天(tian)气原因，出现(xian)了严(yan)重(zhong)的(de)延(yan)误(wu)。”李(li)岩说，“旅客(ke)的情绪(xu)非(fei)常(chang)焦(jiao)虑，现场(chang)一片(pian)混乱。当时(shi)，我和(he)我的(de)团(tuan)队成员，第(di)一时间(jian)主动站出(chu)来，安抚旅客情绪，耐(nai)心解(jie)释延误原(yuan)因，并积极(ji)协(xie)调(diao)地勤(qin)部(bu)门，为大(da)家提(ti)供必(bi)要的帮(bang)助，比(bi)如(ru)，分发(fa)饮用(yong)水和食品(pin)，协调(diao)休息(xi)区(qu)域(yu)等等。

”

在整个过程中(zhong)，李(li)岩(yan)团队(dui)始终(zhong)保持(chi)着高(gao)度的专业(ye)性和冷静。她们(men)知道，在这(zhe)样(yang)的(de)时刻(ke)，保持(chi)秩序和(he)稳(wen)定(ding)，是至关重(zhong)要(yao)的。她(ta)们(men)用自己(ji)的(de)行(xing)动，赢得了(le)旅客的(de)理解和(he)尊重(zhong)，也向(xiang)外界展现了(le)蓝天航(hang)空公司在极(ji)端(duan)情况下的(de)应对(dui)能力(li)和(he)品(pin)牌担(dan)当。

“我(wo)们不仅仅(jin)是(shi)乘客的‘空(kong)中(zhong)保姆’，更是蓝(lan)天(tian)航空(kong)公司的‘守(shou)护者(zhe)’。”李(li)岩坚定地说(shuo)，“每(mei)一(yi)次航(hang)班(ban)，都(dou)是我们对(dui)旅客的(de)承(cheng)诺，也(ye)是(shi)我们对(dui)航空(kong)精神的(de)践(jian)行。我们会(hui)用我们的(de)专(zhuan)业和(he)担(dan)当，确(que)保每一次(ci)飞行都安全、顺畅、愉悦(yue)。”

王静、吕燕(yan)、李(li)岩，这(zhe)三个(ge)名字(zi)，代(dai)表(biao)着蓝天航(hang)空公(gong)司(si)团队中(zhong)一股(gu)不可忽视(shi)的力量。她们身上，闪(shan)耀着(zhe)专业(ye)服(fu)务的(de)智(zhi)慧(hui)，传承着航空(kong)精神(shen)的荣光。她们(men)的卓越(yue)风采，不仅(jin)仅体现在每一(yi)次完美的航班(ban)服(fu)务(wu)中(zhong)，更体现(xian)在(zai)她(ta)们对旅客(ke)的关怀(huai)，对职业(ye)的敬畏(wei)，以(yi)及对蓝天航空公司(si)的热(re)爱。

她们(men)用(yong)实际行动(dong)证明(ming)，航空(kong)服务，并非(fei)冰冷的机(ji)器(qi)操(cao)作，而是充满(man)人(ren)情味的(de)艺(yi)术(shu)。她们用(yong)青春与(yu)汗(han)水(shui)，在(zai)广(guang)阔(kuo)的蓝(lan)天中(zhong)，勾勒出一(yi)道道亮丽(li)的风(feng)景线(xian)。她(ta)们是(shi)蓝天航空公(gong)司最宝(bao)贵的(de)财富，是(shi)她们，让(rang)每一次(ci)飞行(xing)，都成为了(le)值(zhi)得期待(dai)的旅(lv)程，让“蓝天”这个(ge)名字(zi)，更(geng)加深入(ru)人(ren)心，成为人们(men)心中那片(pian)最温(wen)暖、最可(ke)靠的(de)云(yun)端家园(yuan)。

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图片来源：每经记者 陈雪曦 摄

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