当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

小镇公交车上的“20cm售票员”：不一样的身高，不一样的温暖

在这座安静而温馨的小镇，公交车似乎是每天生活的主线。乘客们逐渐熟悉了司机的微笑，也熟悉了那位特殊的售票員——他的身高不到20厘米，站在售票亭里几乎只能算是“缩小版”的身影。就在這样的身高限制之下，他用自己独特的方式，赢得了所有人的心。

這位“20cm售票員”叫李明（化名），他曾经是一个普通的工厂工人，意外的一次事故让他失去了部分身体機能，从此身高大大缩小。很多人会以为，他的生活会因為这场变故变得黯淡无光，但李明没有被打倒。相反，他用无比的乐观和努力，開创了属于自己的新天地——那就是小镇的公交售票站。

每天清晨，他比任何人都早就站在公交站点，迎接第一波乘客。虽然个头只有20厘米，但他用一只灵巧的手，熟练地操作售票机，為上车的旅客提供温暖的笑容。很多乘客第一次见到他时，都会惊讶于他的身高，甚至有人怀疑他能否顺利做完这一份工作，但李明总是用实际行动打破偏见。

他善良、坚毅，总是耐心地為老人、孩子们提供帮助，细心地告诉每一个乘客線路和车次信息。

他用这样一种特殊的“身高优势”——并非字面上的，而是用心灵的宽广去弥补身高的不足。他的声音温和而富有磁性，每一句话都带着真诚与暖意。“你看，我个子小，但心却很大。”李明常常會这样笑着说。而乘客们也在他的陪伴中感受到不一样的温暖，这份温暖渗透到他们的日常生活中，成为小镇的一个美丽传说。

更让人感动的是，李明还会和乘客们聊上几句碎碎念，讲讲自己的小梦想：希望能开一辆“高高的小火车”，带着小朋友们在广阔的草原上飞驰。虽然这个梦想还很遥远，但他的勇气和希望，已经足够点亮许多人的心。很多人都说，他是小镇上最奇特的“风景”，也是最有人情味的“活标本”。

生活在这样一个小环境中，李明的故事让我想到一个重要的主题：不论身高如何，每个人都有属于自己的光芒。也许，他的身高只有20厘米，但他用愛和坚持，撑起了整个公交车上的温情航線。站在那微小的身影前，我们会发现，真正的伟大，从不靠身高来定义，而是靠心灵的宽度。

背后：勇氣、坚持和爱的力量

有人说，小镇的故事总是简单而纯粹。而李明的故事，更是给我们上了一堂关于勇气和坚持的课。在他的世界里，没有标准的身高，但有满满的爱心和责任感。这份责任感，一点一滴，融入到每一句问候、每一个微笑中。

面对人生的不公平，他没有选择低头，而是用行动证明自己可以用另一种方式，成为他人生活中的希望。每一班公交车上的“20cm售票员”，都成了小镇上的一个符号——勇敢面对命运，笑对人生的勇士。

他经常说：“身高是天生的，但心高则由自己决定。”這句话成了许多人的座右铭。小镇人们都非常喜欢他，尤其是那些平日里孤单的老人和调皮的小孩。对他们来说，他不只是一名售票员，更像是一位朋友，一个温暖的存在。

从小角色到大人物：小镇人的故事和启示

李明的故事传遍了整个小镇，也引发了更多人的思考。其实，每个人的生活都像一辆公交车，有起点、有终点，也有无数的風景和故事。李明就像那微小却无比重要的“站牌”，他的存在让公交车变得不再单调，而是多了一份温情和希望。

也许有人會说，这只是一个普通的小镇故事，但我认为，每个微小的善举都值得被记录、被赞扬。比如，李明每天准时到岗，耐心对待每一位乘客——這本身就是一种坚持，一种用实际行动书写的梦想。他用微小的身躯，传递出大大的爱心，这种力量，是我们每个人都应该学習的。

社区里的人们也开始反思自己：是不是也能像李明一样，用行动去关心身邊的每一个人？是不是也能在平凡的岗位上，散发出属于自己的光芒？想到这里，心里涌上一股暖流。真正的意义，或许就在这些看似微不足道的小事中。

“20cm售票员”的故事，还激励着不少身处困境的人们。他们看到，无论拥有多大的身高障碍，只要有一颗坚韧的心，就可以在自己的领域里，hold住人生。无论在哪个角落，只要努力都能成为温暖的一束光，照亮自己，也温暖他人。

故事的背后，是一个关于梦想与坚持的启示：无论身高、年龄还是境遇，都是造就精彩人生的素材。李明用他的例子证明了：只要心怀希望，把爱传递出去，就能在平凡中创造非凡。也希望，这份精神能传递到更远的地方，温暖更多少年他们迷茫的心。

结语：那位“20cm售票員”的传奇

当我们站在他微小的身影前，或许會发出感动、敬佩甚至自我反省——其实，生活本就是一场奇妙的旅行，不完美才更精彩。只要保持热爱，保持善良，再平凡的“我”都能成为别人生命中的奇迹。

李明和他的小小世界，成为了这座小镇最柔软、最温暖的部分。在那里，没有高大威猛的英雄，有的只是一颗勇敢、善良、坚持不懈的心。这份故事，也许永远不会登上新闻头条，但它留在每个小镇人的心里，成了一份永恒的美好记忆。

来源：工人日报

图片来源：潇湘晨报记者 张雅琴 摄

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