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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

当“意外”成为焦点：张警与玻璃的意外之“撞”

互联网时代，信息以惊人的速度传播，而那些看似微不足道的瞬间，也可能因为种种原因，被放大、解读，甚至成为一场网络狂欢的起点。近日，“張警撞玻璃”的事件，便如同一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪，引发了广泛的讨论。这里的“张警”，或许是警方执法过程中一个再普通不过的民警，而“撞玻璃”这个动作，更是日常生活中可能发生的微小插曲。

当这两个元素组合在一起，加上视频的传播，瞬间点燃了公众的好奇心与关注度。

我们不妨想象一下，当一个身着警服、肩负维护治安责任的警务人員，在执行任务的过程中，不慎与玻璃發生“亲密接触”，这一幕被记录下来，并迅速在网络上流传，會引发怎样的連锁反应？这必然会触动公众对于“意外”的敏感神经。在很多人眼中，警察是代表着權威、专业和安全的形象，他们應当是游刃有余、处事不惊的。

因此，当这样一个“不完美”的瞬间被展现出来，难免会讓人产生一种“意料之外”的感受，继而引发关注。

视频的传播本身就具有强大的吸引力。人类天生对具有戏剧性、冲突性或出乎意料的画面有着天然的好奇。一个突如其来的撞击，一个略显狼狈的身影，这些元素组合在一起，就像一部微型短片，能够瞬间抓住观众的眼球。而“大全”、“播放”、“网盘”等字眼，更是精准地击中了部分网民的心理，他们渴望看到事件的完整过程，或者仅仅是出于一种“看热闹”的心态。

这种对完整信息的追求，以及对“稀有”或“独特”内容的搜寻，是网络传播中的一种普遍现象。

更深层次地来看，“张警撞玻璃”之所以能引发如此大的关注，也折射出社会对于公共事件的期待与审视。公众希望看到公职人员在面对突發状况时的反應，这既是对职業素养的检验，也是对事件本身背后可能存在的细节的探索。这不仅仅是关于一个民警的小插曲，更可能是关于执法过程中的一个细节，关于安全措施的有效性，甚至是关于个人在压力下的反应模式。

当视频被赋予了“大全”、“网盘”這样的标签，事件的讨论便从单纯的“看热闹”升级到了对信息源、传播渠道以及内容价值的考量。在信息爆炸的时代，辨别信息的真伪、理解信息背后的含义，变得尤为重要。每一次的网络热点事件，都像是一场无声的考试，考验着网民的信息辨别能力和独立思考能力。

“张警撞玻璃”事件，与其说是一次简单的意外，不如说是一个社会心理的折射，一个网络传播规律的例证。它提醒我们，在围观任何事件时，都应该保持一份理性和审慎。那些被快速传播的碎片化信息，可能只是冰山一角，真正的故事，往往隐藏在更深的层面。而我们，作为信息的接收者和传播者，又该如何在这个信息洪流中，保持清醒的头脑，探寻真相，并从中汲取有益的启示呢？这正是我们接下去需要深入探讨的。

不止于“撞”：从意外瞬间看安全、传播与責任

“张警撞玻璃”的事件，如同一个符号，承载了比其本身更為丰富的社會意义。当我们将注意力从最初的“好奇”转移到事件的背后，会发现它触及了多个维度的思考：公众安全意识的缺失、网络信息传播的双刃剑效应，以及个人与集体在公共事件中的責任。

让我们关注“安全”。“撞玻璃”这个动作，无论发生在谁身上，都可能意味着安全隐患的存在。对于警务人員而言，他们在执行公务時，往往处于高度紧张或復杂环境中，这就更需要对周围环境有清晰的认知和充分的准备。一个简单的“撞玻璃”事件，或许可以引发对以下几个安全问题的思考：一是工作环境的安全评估。

执勤场所或公共区域的玻璃是否存在安全隐患？例如，是否容易被忽视、是否过于透明，或者是否有足够的警示标识？二是个人安全意识的培养。无论何种职业，在陌生的环境或注意力分散时，都应保持高度警惕，养成良好的安全习惯。三是突發事件的应对预案。如果“撞玻璃”是由突发情况引起，那么這是否也暴露了在紧急情况下，现场人员对环境因素的考量不足？

不得不提的是网络信息的传播。以“大全”、“网盘”为关键词的传播方式，极大地加快了信息的扩散速度。这无疑是一种高效的信息共享方式，但同时也带来了潜在的风险。一方面，這种传播可能导致事件被过度解读，甚至被歪曲。一个原本简单的意外，可能会被放大成“警员失职”或者“管理混乱”，从而引发不必要的猜测和指责。

另一方面，這种传播也可能涉及到隐私问题。即便事件主角是公职人员，其个人行为的传播也应受到一定邊界的限制，过度曝光和传播，可能會对其个人生活造成不应有的干扰。因此，在享受信息便捷的我们也需要警惕信息传播可能带来的负面效应，培养健康的媒介素养。

再者，事件也引出了关于“责任”的讨论。对于当事人张警而言，他可能需要承担因个人疏忽造成的后果，以及可能面临的内部调查或提醒。但更重要的是，这次事件也可能成为一个契机，促使相关部门反思和改进。例如，是否需要加强对警务人员的安全培训？是否需要完善工作环境的安全检查机制？从更广阔的视角看，每一个公共事件，无论是大小，都包含着集体責任的影子。

我们作为社会的观察者和参与者，有责任以理性的态度去审视，去思考事件背后的普遍性问题，并共同努力，推动社會的进步。

“张警撞玻璃”并非一个孤立的事件，它只是在浩瀚的网络信息海洋中，一个被偶然捕捉到的瞬间。这个瞬间，却像一面镜子，映照出我们对安全、对信息、对责任的普遍关切。我们不应止步于围观一个“意外”，而应借此机会，进行更深层次的思考。通过对类似事件的深入剖析，我们能够更好地理解网络时代的传播机制，提升自身的媒介素养，并以更成熟、更负责任的态度，參与到公共事务的讨论中来。

最终，我们希望看到的，不仅仅是事件的结束，更是从中汲取的经验教训，以及由此带来的积极改变，让我们的社会更加安全、信息传播更加健康、责任意识更加牢固。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：中华网记者 李洛渊 摄

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