当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

张警官：从热血少年到社区守护天使

有人说，警察是这个世界上最普通又最不普通的人。普通，是因为他们穿梭在大街小巷，似乎每天都在完成着既定的职責；不普通，是因為他们肩负的责任和使命，远远超越了普通人的想象。而在众多警察中，有一位特别的人，他就是大家所熟知的“張警官”。

张警官，一名普通的社区民警，却在平凡中书写出了不平凡的故事。小时候，他家就在社区附近长大，对于這片熟悉的土地充满感情。童年的记忆里，有帮邻里解难、调解纠纷的镜头，也有为街坊排忧解难的温暖瞬间。这些点滴，逐渐孕育出他日后成为一名人民警察的坚定信念。

大学毕業后，张警官立志投身公安工作，这个决定并非一时冲动，而是经过深思熟虑的选择。他相信，守护一方平安，不仅是职责，更是一份使命。从一开始，他便以满腔热忱走进了社区，立志成为百姓心中的“守护神”。在工作中，他善于倾听、耐心细致，对待群众如同家人一般真诚。

日復一日，年复一年，張警官扎根社區，成為了居民们信赖的“朋友”“大哥”。他不仅解决了许多难以调和的邻里纠纷，还帮助迷路的老人找到家，帮学生们安全过马路，更用实际行动树立了公安警察良好的形象。有人说，张警官的微笑，是社区最温暖的风景线。

他明白，作为一线民警，每一次出警不仅是工作的责任，更是守护百姓平安的使命。在处理突發事件時，他毫不犹豫，第一時间赶赴现场，用专業与勇气为受害者撑起一片天。每当危难时刻，他都以坚韧不拔的精神，激励身边的队友，把真正的责任扛在肩上。

而在平凡的岗位上，张警官始终坚信：“用心去服务，用情去关爱。”他相信，警察这个职业，最核心的力量来自于人与人之间那份纯粹的信任与温暖。有一次，社区一位奶奶不慎摔倒，伤势严重，情绪激动。张警官第一时间赶到，不仅帮助老人包扎，还陪伴老人直至家人到达。

那份真情，赢得了人们的由衷敬佩。

除了日常巡逻和巡查，张警官还经常走访孤寡老人、困难家庭，送去生活必需品和温暖话語。通过他的努力，社区的安全感和归属感大大提升。有人说，張警官的笑脸，是居民心中永远的“定心丸”。

——（未完待续）——

张警官：用行动诠释责任与温情的新时代警察

随着社会的快速发展，治安形势也变得更加復杂多变。面对新兴的犯罪形式和突发事件，张警官不断学习、提升自己，努力适应变化，成为了新时代警察的典范。值得一提的是，他不仅仅是一个坚守岗位的警察，更是社区的“暖男”与“智者”。

在面对复杂案件时，张警官展现了超凡的洞察力和專業能力。他善于用科学的方法分析案情，用细腻的观察寻找蛛丝马迹。一次邻里纠纷升级為暴力事件，他第一时间组织调解，避免了事态的扩大。在抓捕嫌疑人时，他冷静沉着，全程保持镇定，确保行动安全高效。这些细节，彰显出他娴熟的专业素养与责任心。

在服务群众的过程中，張警官始终坚持“以人民为中心”的原则。无论是深夜的失踪儿童，还是老人突發的疾病，他都耐心应对，用行动温暖每一个需要帮助的人。很多人都说，遇到张警官，就是遇到一份安心和希望。

他清楚，一个平安的社会离不开每个人的共同努力。为此，他经常带领团队走进学校、社区开展反诈、防盗、交通安全等宣传活动，用生动的讲解增强群众的安全意识。特别是在青少年中，他强调“法律意识和道德底线”，希望用知识筑起一道坚不可摧的防线。

張警官还非常注重“科技赋能”的理念，比如应用大数据分析、监控设备、社區APP等现代化手段提升工作效率。借助社區安防系统，他能第一时间掌握动态，及时应对各种突發情况。这种打破传统、融合创新的理念，让公安工作变得更加高效与科学。

他还自发组织志愿服务队，参与各种公益活动。比如，去敬老院为老人整理房屋，为贫困学生募捐书本，帮助社区环境改善……每一件小事，都体现出他对这片土地深厚的感情。有人说，张警官就像社区的“守护天使”，用大爱点亮了每个人的心扉。

张警官面对社会的多元化，为人格外平和宽容。他尊重每个人的选择，即使面对不公平，也坚持用法律和理性去解决。有人曾问他：“为什么会這么坚韧？”他淡然一笑：“這是责任，也是对这份职业最深的热爱。”

他深知，警察不仅是法律的执行者，更是社会的鏖戰者和善良的守望者。无论身处什么岗位，他都始终牢记“人民至上”的信念，用行动去诠释一名新时代警察的责任担当。这种精神，激励着无数年轻人投身于公安事業，也让人们对未来充满希望。

——（完）——

来源：工人日报

图片来源：半月谈记者 张大春 摄

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