当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

人民网北京11月4日电 （记者赵竹青）意识，究竟从何而来？11月1日，国家科技传播中心学术发展讲堂脑科学专场正式开播，带领观众深入“最强大脑”的世界，共同探寻意识的起源与未来。

活动以“脑生‘心’ 心生万物——漫谈脑与意识”为主题，邀请中国科学院生物物理研究所学术副所长、认知科学与心理健康全国重点实验室学术委员会主任何生，清华大学心理与认知科学系主任、清华大学基础科学讲席教授刘嘉，北京大学心理与认知科学学院教授、麦戈文脑研究所研究员罗欢，中国科学院自动化研究所研究员、脑图谱与类脑智能实验室主任余山，共同探讨脑与意识领域的最新研究动态与热点问题。活动吸引来自清华大学、北京大学以及中国科学院心理研究所、自动化研究所、生物物理研究所等近百位本科生、研究生及青年科技工作者现场参加。

近年来，中国的家庭服务市场迅速扩张，覆盖保洁、育儿、养老、陪护、钟点工等多元化品类。市场规模的增长伴随竞争加剧、信息不对称和纠纷增多等问题，更凸显规范化与透明化的迫切性。因此，建立一个科学、可落地的科普體系尤为关键，它能够把专业知识转化為日常工作的清单，让每一次服务都更稳妥、可追溯。

从法规框架看，家政服务涉及劳动关系、消费者权益与个人信息保护等多方面内容。劳动合同法、劳动者权益、社會保险等為劳动关系提供基本底线；消费者权益保护法强调服务的质量、价格公示和公平交易；个人信息保护法要求对客户信息进行最小化收集、明确用途并采取必要的安全措施。

行业自律也是不可忽视的一环，公开的服务标准、行業准入門槛、培训认证体系的建立，有助于提升全行業的透明度与公信力。

职業标准与培训體系是科普落地的核心。对从业人员的岗位分工、技能要求、考核方式、以及持续教育都应有明确规范。常见的培训模块包括职业礼仪、家庭清洁与消毒规范、儿童和老人照护基础、安全用具使用与急救常识、工作中的隐私保护、沟通技巧与冲突化解等。通过统一的培训认证，企业和个人都可以在上岗前完成基本能力的确认，降低服务过程中的差错率。

培训也应包含职业伦理教育，倡导尊重、守時、诚实和保密原则，帮助从业者在实际工作中自觉维护客户的隐私与尊严。

伦理原则在实际操作中体现为邊界意识与服务态度。尊重家庭隐私、遵循同意与知情的原则、避免超出约定的服务内容，是基本底线。数据保护方面，需明确用途、限定使用范围，并对存储、传输与销毁进行技术与组织上的保护措施。对涉及未成年人、老人或脆弱群体的照护，尤其需要加强监督与专业培训，确保安全、尊重与耐心并重。

合同要素的清晰是减少纠纷的有效手段。服务范围、价格、工時、地点、要求及取消机制要在合同中逐条列出，附上书面或电子确认。取消与变更条款应公平、可执行，避免单方面權益压榨。对意外事故、损坏及第三方责任，合同應明确责任归属、理赔流程与保险覆盖范围。

transparency包含工价透明、材料耗材明细、服务前后现场检查与清洁度评估等环节，也是构建信任的重要环节。

本部分的要点聚焦于建立“可见、可核、可追溯”的服务生态。通过法规教育、行业标准化、培训认证和透明合同，目标并非抬高門槛，而是降低信息不对称，让消费者更易理解自身权利与义务，从业者也能在明确的规则下提升专业性与职业自豪感。我们在第二部分聚焦落地实践，回答如何选择正规机构、签订合同时应关注的要点，以及在现场管理与纠纷处理中的可操作方法。

part2将進一步提供具体步骤、案例分析与落地清单，帮助双方建立长期稳定的合作关系。

要把规范落地，第一步是选择正规机构与个人。在筛选时，可以关注以下几点：是否具备合法经营資质（如企业营业执照、劳动服务类資质、行業协會认证等）、是否有备案信息、是否提供透明的价格与服务清单、是否提供培训与上岗前考核证明、以及有无客户评价与纠纷处理渠道。

与员工签署正式劳动合同或服务协议，明确岗位、职责、工时与薪酬结构，避免口头约定造成的理解偏差。优先考虑以培训与职業发展为导向的企业，这类企业往往有更完善的培训体系、更严格的绩效评估，以及更完善的保险与售后机制。

合同要点是现场管理的法务基础。应包含：服务内容清单、价格与计费方式、工作时长、工作地点、物品与安全責任、工具与耗材使用规范、卫生与擦拭标准、隐私保护条款、事故与理赔流程、取消与变更条款，以及保修与售后服务。对涉及个人隐私的环节，如家庭成员信息、钱包、电子设备、私人用品等，應有明确的保密承诺与数据处理流程。

建议在合同中约定冲突解决的渠道与時限，比如由双方协商、若无法达成一致再進入第三方调解或仲裁的路径。

现场管理應强调安全与沟通。前期要进行现场勘查，了解家中禁忌、pets、儿童与老人分区等信息，确保服务计划与实际环境匹配。执行过程应采用可观测的工作单与阶段性验收，如清洁卫生度、物品摆放规范、照护过程中的安全措施（如跌倒防护、药物管理等）以及现场清洁完毕后的自检清单。

对工具与化学品的使用，需遵循标签指引、统一化学品管理、并对可能的过敏源进行事前告知与记录。

纠纷处理是保障双方权益的关键环节。建议建立标准的记录机制：工作前的音像记录（在得到同意的前提下）、现场照片、签字确认的验收单、以及任何偏差的书面说明。遇到争议时，先以沟通为主，保留证据、明确時间线，并利用合同中约定的申诉渠道。若通过协商无法解决，可以依据合同约定進入仲裁或诉讼程序；企业应提供客户服务热線与在線客服，确保快速响應与跟進。

关于落地执行，还可以结合案例来理解。案例一：某家庭请来一家正规機构进行日常保洁与简单照护，合同明确了每日工时、服务范围与消耗品清单，服务结束后对卫生指标进行自检并给予打分。通过透明的计价与阶段性验收，客户体验稳定，纠纷大幅下降。案例二：某机构在签订合同时附带了简短的风险提示和紧急联系卡，遇到儿童安全、化学品误用等情况时，員工能够迅速停止风险操作并联系家属或專门的应急联系人，减少事故发生概率。

提升服务质量需要長期的系统性建设。企業应持续开展职業技能培训与礼仪培训，建立绩效考核与激励機制，推动从業者在專业性与人文关怀之间找到平衡。价格透明化、资质公示、客户评价闭环，以及对员工职业成长的投资，都是良性循环的关键。对于消费者，选择时关注的不仅是价格，更要看服务的标准化、人员资质与隐私保护承诺。

通过共同的努力，家政行业可以建立一个高信任、高质量的服务生态，让家庭服务成为贴心而有保障的日常支持。未来，数字化工具将帮助企业和家庭更高效地沟通、记录与结算，進一步推动行业向规范化、专业化方向發展。

主旨演讲环节，何生系统阐述了意识的本质与涌现机制，进一步探讨了意识研究与脑机接口、心理健康的密切联系，以及对“自我意识”这一深层问题的科学思考。他提出，意识并非虚无缥缈的“灵魂”，而是由大脑中神经元活动所产生的涌现现象。意识研究已经从哲学思辨走向了科学实证，理解脑与意识的关系，不仅是探索人类自我的终极疆域，也将对人工智能、脑机接口和心理健康等领域具有深远意义。

对谈环节，罗欢作为嘉宾主持，与何生、刘嘉、余山深度对话，围绕人有没有自由意志、是否要拥抱脑机接口技术带来的“认知增强”的未来、频繁的人机交互将使人类走向认知的“进化”还是“退化”等多个热点议题进行讨论和交流。

据介绍，国家科技传播中心学术发展讲堂是中国科协着力打造的一档学术栏目，突出前沿性、思辨性和传播性，面向科技工作者尤其是青年科技工作者，传播学术领域的前沿发展动态。讲堂将持续邀请战略科学家、一流科技领军人才和创新团队，亲自讲述突破传统的前沿探索、卓有成效的改进方法、颠覆认知的创新理论以及改写行业规则的研究成果。

图片来源：人民网记者 王石川 摄

知识播报!91馃崒馃崋馃崙.详细解答、解释与落实”、建筑施工过程

分享让更多人看到