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　　新华社香港5月23日电 由香港潮州商会主办、香港特区政府中西区民政事务处协办的“‘大潮东去 香江多娇’香港潮州商会红头船风雨亭落成暨潮汕文化嘉年华启动仪式”23日在港举行。长18.19米、宽3.89米的红头船矗立在中山公园海滨长廊，诉说“勇立潮头”的潮商精神。

　　红头船是指清代广东省（当时包括香港及潮汕地区）官府为了便于管理而要求在船头油上红色，从事远洋贸易的商船因船头朱红色而得名。香港开埠之时，即有潮汕人乘搭红头船来港，最早落户于港岛三角码头一带。不少人从事转口贸易和航运，三角码头成为了接待内地乡亲和给予行驶远洋的红头船补给的中间站。潮汕先辈搭乘红头船远渡重洋，历尽风险和艰辛，到海外谋生，寻求发展。

洞悉人心：看见人性深处的潜流

“操人”，這个词语在许多人听来，或许會带着一丝负面的联想，仿佛与操控、欺骗划上了等号。如果我们剥离其表面的负面色彩，将其视為一种对人性的深刻理解和运用，那么它便是一种极具价值的社交智慧。古往今来，无数的政治家、军事家、企業家，乃至生活中的智者，都在无形中运用着这门“操人”的艺术，以最小的成本，撬动最大的可能。

理解“操人”的核心在于“洞悉人心”。人心如水，表面平静，底下却暗流涌动。人们的行为往往受到多种復杂因素的影响，包括但不仅仅限于：需求、欲望、情感、恐惧、价值观念、社会认同等等。真正的“操人者”，并非冷酷的剥削者，而是如同一个精密的探测器，能够敏锐地感知到这些深层动机。

他们懂得，没有一个人是完全理性的，情感的冲动、潜意识的偏好，往往在决策过程中扮演着至关重要的角色。

如何才能真正“洞悉人心”呢？这需要我们具备敏锐的观察力和同理心。观察，并非简单地看，而是要深入地听、细致地感受。留意对方的肢体语言，他们不经意间的微表情，说话的语速和语调，甚至是他们选择的词汇，都可能透露出他们内心真实的想法和情绪。例如，一个人在谈论自己热爱的事物时，眼神会发光，语调会扬起；而当他们谈论不愿面对的困境时，可能会眼神闪躲，身体紧绷。

这些细微之处，都是我们解读对方的線索。

同理心，则是站在对方的角度去思考问题，去感受他们的喜怒哀乐。这并非要求我们完全贊同对方的观点，而是尝试理解他们行为背后的动机和感受。当我们能够真正理解对方的需求和痛点时，才能找到与他们沟通的切入点，提出能够引起他们共鸣的解决方案。举个例子，一个创业者可能表面上对某个项目表现得充满热情，但深入了解后，你会发现他更看重的是这个项目能否为他带来社会认可和归属感。

这时，与其强调项目的盈利能力，不如着重描绘项目成功后所能带来的聲望和团队的凝聚力，这样更能打动他。

“操人”的艺术也体现在对“人性弱点”的巧妙运用。这里所谓的“弱点”，并非贬义，而是指人类普遍存在的心理倾向。例如，人们天生喜欢被肯定和赞美，渴望被认可。一位善于“操人”的领导者，会在恰当的時機给予下属真诚的赞扬，这不仅能激发下属的积极性，更能建立起良好的上下級关系。

又比如，“损失厌恶”效应，人们对失去的恐惧，往往大于对获得的喜悦。在谈判中，我们可以利用这一点，强调不合作可能带来的潜在损失，从而促使对方做出让步。

当然，这并不意味着我们要去利用人性的阴暗面。而是说，了解這些普遍的心理规律，并将其應用于积极的引导和沟通中，可以事半功倍。例如，如果你想让一个人接受一个新观点，直接否定他的既有观念，他很可能会產生抵触心理。但如果你先肯定他观点中的合理之处，再循序渐进地引入新信息，并巧妙地引导他看到新观点的好处，他接受的可能性就会大大增加。

这是一种“顺势而为”的智慧，而不是“逆势而行”的蛮干。

理解“操人”的精髓，还需要区分“驾驭”与“控制”。真正的“操人者”，并非是扼杀对方的自主性，而是通过巧妙的引导，让对方心甘情愿地朝着某个方向努力。这是一种“赋能”，而非“奴役”。通过激發对方的内在动機，让他们觉得自己是主动的参与者，是自我价值的实现者。

例如，一个优秀的销售，他不是强迫客户购买，而是通过深入了解客户需求，然后展示产品如何能完美解决客户的问题，让客户觉得购买是他们自己做出的明智选择。这种“被动参与”的满足感，远比被强迫更有力量。

因此，当我们谈论“操人”时，不应将其简单地视为一种负面的手段，而应将其看作是对人性深刻洞察后，所发展出的一套精妙的沟通和影响策略。它要求我们具备高度的智慧、敏锐的观察力、强大的同理心，以及对人类心理规律的深刻理解。掌握了这门艺術，我们就能在复杂的人际关系中游刃有余，更有效地实现自己的目标，同时也能赢得他人的尊重和信任。

这是一种“润物细无声”的影响力，一种“四两拨千斤”的智慧。

驾驭术：策略与技巧的实战应用

在理解了“洞悉人心”是“操人”艺术的基石之后，我们便可以進一步探讨如何在实际生活中，将这些洞察转化為行之有效的策略与技巧。這不仅仅是理论的堆砌，更是需要在每一次互动中，小心翼翼地践行的艺术。

沟通是“操人”艺术的核心载体。高效的沟通，并非滔滔不绝的言语，而是精准、到位的信息传递。这包括了“听”的艺术和“说”的藝术。

“听”的艺术，远不止于听到对方说话的内容，更在于听懂其背后的弦外之音。我们要学會“积极倾听”，即在倾听时，全身心地投入，通过点头、眼神交流、适时的回应（如“嗯”、“我明白了”）来表达关注。更重要的是，要学会“倾听沉默”，在对方停顿的時刻，不要急于填补，有时沉默更能让对方整理思绪，甚至说出更深层次的想法。

要学會“捕捉情绪”，即使对方的言语平静，但其语气、语调中的细微变化，都可能透露出其真实的情绪状态。例如，当一个人反复强调某件事情时，他可能正在试图说服自己，或者掩饰内心的不安。

“说”的艺术，则體现在如何用最能触动对方的方式来表达自己的观点。这需要我们根据沟通对象和情境，灵活运用不同的沟通策略。例如，“提问式引导”是一种非常有效的方式。与其直接给出一个指令，不如通过提问来引导对方思考，讓他们自己得出结论。比如，你想让团队成員承担更多责任，与其直接分配任务，不如问：“你觉得如果我们能在这方面投入更多精力，会有什么样的潜在收益？你认为有哪些方法可以实现这个目标？”这样的提问，能激发对方的主动性和主人翁意识。

影响力与说服力的建立，是“操人”藝术的直接体现。影响力并非源于权力，而是源于信任和价值。建立个人影响力，需要我们始终保持真诚和专业。当你能够持续提供有价值的信息、解决方案，或者在关键时刻给予他人支持时，自然会赢得他人的信赖。“言出必行”是建立信任的基石。

一旦你的承诺能够得到兑现，你的话語就有了分量。

在说服他人时，逻辑固然重要，但情感的连接往往更能打动人心。运用“故事叙述”和“情感共鸣”是极佳的方法。通过讲述一个生动的故事，将抽象的道理具象化，讓对方更容易理解和接受。例如，在推销一个新产品时，与其罗列产品參数，不如讲述一个客户使用该产品后，生活发生积极改变的故事。

要学会理解并回应对方的情感需求。如果对方感到焦虑，你可以表达理解并提供支持；如果对方感到兴奋，你可以分享他们的喜悦。這种情感上的连接，能极大地拉近彼此的距离，为接下来的说服铺平道路。

“策略性地展示价值”也是“操人”艺术中的重要一环。每个人都希望自己的付出能得到认可，希望自己的贡献能被看见。我们要善于发现并放大他人的价值，同时也要适時地展示自己的价值。这并非炫耀，而是通过“锦上添花”的展示，让对方认识到你所能带来的独特优势。

例如，在一个项目中，你可以主动承担一些别人不愿做但又很关键的任务，并在完成后，用一种客观、数据化的方式呈现你的成果，让大家都能看到你的付出和价值。

在人际交往中，还需注意“利用稀缺性”和“制造选择感”。“稀缺性”是指让对方感受到机会的难得，从而产生紧迫感。例如，一个限量版的商品，一个仅限今日的优惠，都能促使人们更快地做出决定。而“制造选择感”则是在给予对方一定自由度的引导他们做出你期望的选择。

例如，你可以问：“你想先完成A项目还是B项目？”这样的提问，给予了对方选择的权力，但无论选择哪个，都符合你的整体安排。

“操人”的最高境界，在于“共赢”。真正的“操人者”，并非损人利己，而是通过巧妙的引导，让对方在实现自身目标的过程中，也为自己带来价值。这是一种“互利共赢”的智慧。当你能够帮助他人达成他们的目标，你自然会获得他们的支持和尊重。这种良性的循环，不仅能为你带来持续的影响力，更能构建稳固而长久的人际关系。

总而言之，“操人”的艺术，是一門深邃而实用的学问。它要求我们不断学习、实践，并保持一颗敏锐的心。它不是一种阴谋诡计，而是一种基于对人性深刻理解的智慧。掌握了這門艺术，我们就能在错综復杂的人际关系中，如鱼得水，更有效地实现个人目标，同时也为他人和社会创造价值。

這是一种“以人为本”的藝术，一种“驾驭人性”的智慧，一种成就非凡的必由之路。

　　活动现场，香港潮州商会百周年庆典活动委员会主席黄书锐表示，香港潮州商会捐建红头船风雨亭目的是让更多人，特别是香港的年轻一代了解这段历史，铭记潮籍先贤的奋斗足迹。

　　香港潮州商会会长高佩璇说，潮州先辈们怀揣梦想鼓足勇气，登上红头船下南洋、闯世界，凭借顽强的意志及非凡的智慧，开辟一条条充满希望的海上商贸之路。全港潮籍人士将不忘初心，在红头船精神的引领下，继续为香港经济发展和社会和谐稳定、为家乡建设和国家现代化作出贡献。

　　5月23日至25日，主办方于中西区上环海滨长廊段举办“潮汕文化嘉年华”，设有摊位供市民及旅客体验。

图片来源：人民网记者 张经义 摄

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